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Importância do planejamento na gestão empresarial

Quando você está saindo e tudo está se movendo tão rapidamente, é fácil se desviar de onde você pretende estar. Se você não tiver um plano de negócios, poderá comprometer o crescimento ou perder oportunidades ao suar as pequenas coisas e não se concentrar no que é mais importante.

Ter um plano de negócios claro desde o primeiro dia mantém você concentrado nas metas que são cruciais para o sucesso e fornece diretrizes para as operações e decisões do dia-a-dia. Um bom plano de negócios lhe dá metas para se esforçar para o próximo mês, ano e além.

Importância do planejamento na gestão empresarial

Não há razão lógica para esperar por motivação externa, como seu gerente de banco pedindo para ver seu plano de negócios, antes de escrever um. Comprometer seus planos com a escrita ajuda a aprimorar seu foco e identificar suas prioridades, e pode ser usado como referência para medir seu progresso no alcance de suas metas.

Os planos de negócios são uma ferramenta de gerenciamento essencial que informa o que você planeja alcançar, como planeja alcançá-lo e quando espera alcançá-lo. Reserve tempo para avaliar o progresso real em relação ao seu plano de negócios para manter seu negócio no rumo e atualize seu plano conforme as circunstâncias econômicas, de mercado e individuais mudam.

O principal objetivo do seu plano de negócios é mapear uma estratégia e um plano de ação para o seu negócio, mas também serve a um propósito secundário útil como documento de referência para partes externas interessadas em seus negócios.

Quem vai ler o seu plano de negócios?

É provável que o seu plano de negócios seja lido por pessoas da sua empresa, bem como por outras pessoas e empresas que estão a entrar em alguma forma de parceria ou associação com você.

Como seu plano de negócios contém sua estratégia e plano de ação para sua empresa, ele será mencionado por sua equipe para garantir que as decisões tomadas correspondam aos planos e objetivos gerais de sua empresa.

É provável que seu plano de negócios (ou partes selecionadas dele) seja exibido para pessoas fora de sua empresa, como seu gerente de banco ou outros credores, ao procurar levantar capital financeiro ou de investimento. Da mesma forma, se você estiver procurando empregar um novo membro sênior da equipe, um plano de negócios profissional pode ajudar a fechar o negócio.

Potenciais parceiros de negócios ou representantes provavelmente também ficarão impressionados favoravelmente com um plano de negócios abrangente, e seu plano também terá um papel importante na apresentação de sua empresa a possíveis compradores quando chegar a hora de vender sua empresa.

As pessoas de fora da sua empresa estarão interessadas principalmente em usar seu plano de negócios para avaliar a viabilidade e a lucratividade de sua empresa.

Definindo suas metas

Sua empresa não operará da maneira mais eficiente e eficaz possível sem metas específicas e definidas. Seu plano de negócios provavelmente delineará metas para alguns ou todos os itens a seguir.

• Objetivos financeiros – por exemplo, aumentar o volume de negócios ou reduzir os custos operacionais em 5% este ano.
• Objetivos estratégicos – por exemplo, aumentar o número de clientes corporativos em 20% em dois anos.
• Objetivos operacionais – por exemplo, aumentar a produção em 10% em seis meses.
• Objetivos de marketing – por exemplo, aumentar as vendas totais para clientes existentes em 10% no próximo ano.
• Objetivos sociais / ambientais – por exemplo, diminuir sua pegada de carbono em 5% a cada ano durante três anos.

Realizar uma sessão de brainstorming é uma boa maneira de se beneficiar do conhecimento especializado de sua equipe e obter sua adesão e suporte para suas metas e objetivos de negócios. Dependendo do tamanho do seu negócio, você pode realizar apenas uma sessão de brainstorming ou várias, para cobrir os objetivos de várias unidades de negócios.

Mantenha suas metas realistas e pertinentes às condições econômicas gerais atuais e às condições específicas do setor. Por exemplo, em um período de crise econômica global, é mais eficaz procurar formas de reduzir os custos do que aumentar as vendas.

Identifique sua estratégia

Seu plano de negócios também incluirá sua estratégia de negócios e descreverá as etapas que você planeja seguir para atingir as metas e os objetivos que você identificou. Isso, por sua vez, direcionará as operações do dia-a-dia do seu negócio. Cada uma das suas metas de negócios precisará de um plano de ação que precise ser seguido para atingir o objetivo.

Como regra geral, sua estratégia delineará a maneira mais prática e econômica de alcançar cada objetivo. Ele detalha qualquer equipamento extra ou pessoal que possa ser necessário para isso.

Por exemplo, você pode precisar de um membro extra da equipe e um computador adicional para aumentar a produção em 10% nos próximos seis meses, ou talvez considere inscrever sua equipe de vendas em um curso para atingir o objetivo de aumentar as vendas para clientes existentes no próximo ano.

Previsão das implicações financeiras

As implicações financeiras de seus objetivos e estratégias serão refletidas nas previsões financeiras do seu plano de negócios. Suas metas identificarão as áreas de melhoria, como um aumento nas vendas ou uma redução nos custos, e sua estratégia identificará os gastos adicionais necessários para atingir essas metas. A maioria dos planos de negócios incluirá uma previsão de fluxo de caixa de 12 meses, uma previsão de lucros e perdas e uma projeção de dois ou três anos.

Suas previsões de fluxo de caixa identificarão se você tem recursos financeiros suficientes para implementar seus planos imediatamente ou se precisará explorar outras opções de financiamento. Monitorar seus gastos reais em relação às suas projeções é uma forma de garantir que os custos do novo projeto não aumentem muito além do gasto planejado.

Revise seu plano de negócios

Seu plano de negócios é um documento vivo que cresce e muda ao longo da vida útil do seu negócio. Seu objetivo é identificar seus principais objetivos e como alcançá-los, levando em conta as tendências de mercado e tecnológicas. A eficácia do seu plano de negócios como uma ferramenta de gerenciamento depende de você se referir a ele como um lembrete de seus planos e objetivos e atualizar seus planos para mantê-los relevantes.

Analisar seu progresso em relação ao seu plano de negócios, em uma base anual, é uma boa maneira de medir o desempenho real e formará a base para revisar e atualizar seus planos.

Como a natureza do seu negócio e o mercado em que você opera mudam com o tempo, é uma boa ideia revisar e atualizar seu plano de negócios uma vez por ano. A maneira mais eficiente de conseguir isso é reservar alguns dias todos os anos, ao mesmo tempo, para fazer isso.

Softwares de gerenciamento empresarial

Usar um software de gerenciamento de negócios é hoje uma obrigação para quase qualquer negócio. A diferença de tempo, informação e capacidade operacional e organizacional entre uma empresa que possui um programa de gerenciamento e outra que usa outras ferramentas é incomparável. No entanto, aqueles que estão começando podem ter dúvidas sobre o que é um software de gerenciamento de negócios e exatamente o que vai atendê-los.

Um software de gerenciamento de negócios é a espinha dorsal do seu negócio. Graças a ele você pode fazer as faturas, gerenciar o estoque e controlar a contabilidade. Você também pode controlar as vendas do seu negócio, fazer uma comparação completa das receitas e despesas que ocorreram a cada mês, além de acompanhar as contas não pagas.

Um programa de gerenciamento de negócios é uma ferramenta essencial para tarefas como controlar a liquidez, que é essencial para gerenciar bem a sua empresa, pagando os fornecedores pontualmente e atendendo aos objetivos do negócio.

Além disso, um programa de gerenciamento para empresas ajuda você a desenvolver tarefas repetitivas e rotineiras que normalmente se acaba fazendo manualmente. Com este tipo de software, no entanto, você faz isso muito rapidamente. Você não precisa gravar os dados do cliente novamente na fatura, pois ela já está registrada; Você pode até programar suas faturas para serem enviadas automaticamente.

Gaste seu tempo com o que realmente importa

Um dos problemas de que se fala hoje em dia é o “presenteísmo do trabalho”. Ou seja, estamos no ambiente de trabalho, mas nossas tarefas não são produtivas, não geram renda, não são eficazes, não são orientadas na direção certa para gerar rentabilidade.

De todas as horas que você gasta no seu negócio, muitos deles estão fazendo trabalhos que poderiam tornar um programa de computador muito mais rápido. Dessa forma, você poderia se dedicar mais ao trabalho criativo, desenhar estratégias para vender, procurar novas oportunidades de negócios, executar planos concretos e eficazes a partir dos dados extraídos do software de gerenciamento empresarial.

Se você constantemente reclamar em seu negócio que você não pode aumentar as vendas provavelmente é porque seus esforços estão focados na direção errada. Não faz sentido culpar tudo no mercado, já que outras empresas podem estar colhendo bons resultados no mesmo setor. A chave é analisar os dados da sua empresa e usar seu tempo em tarefas que geram lucro.

Através do software de gestão de negócios, você pode descobrir (com números e dados reais) quais produtos vendem mais, o que lhe dá mais margem de lucro . Como você pode, enfim, focar nos produtos ou serviços que produzem mais vendas para colher melhores resultados no final do ano.

Se você também quiser vender mais em sua empresa e gerenciar seus negócios de maneira eficaz, é hora de começar a gastar seu tempo nas tarefas que eles produzem. A tecnologia dá-lhe muitas coisas para que a sua empresa não tenha de se concentrar em tarefas de rotina e possa usar melhor o seu tempo.

A incorporação de novas tecnologias no mundo dos negócios significou um grande avanço para organizações de qualquer tamanho e setor. Manter atualizadas todas as tarefas relacionadas ao gerenciamento da empresa é muito mais simples e rápido graças às novas ferramentas de software. Mais e mais empresas confiam nesses recursos de computação para realizar a gestão econômica da organização, planejar ações, organizar tarefas, distribuir atividades entre os trabalhadores, ter controle dos recursos disponíveis, vendas realizadas ou manter e melhorar relacionamentos com clientes, entre outros. Hoje em dia você pode encontrar no mercado uma grande variedade de programas de computador especializados,com os quais realizar cada uma dessas tarefas individualmente, ou soluções abrangentes que contêm várias funcionalidades e que você pode personalizar de acordo com suas necessidades.

Os melhores Softwares de gerenciamento empresarial

Entre a diversidade de aplicativos que você pode selecionar para gerenciar sua empresa, estão os programas Enterprise Resource Planning, conhecidos por seu acrônimo ERP. Esse tipo de software é caracterizado pela integração de diferentes tipos de módulos interconectados entre si, de forma a permitir o gerenciamento de diferentes áreas da organização e o compartilhamento de todas as informações no mesmo banco de dados. As opiniões sobre quais são os programas abrangentes mais completos e que melhor se adaptam às necessidades de cada empresa são muito variadas. Para muitos, o software livre permite muito mais possibilidades quando se trata de personalizar a ferramenta e adaptá-la à empresa, enquanto, para outros, o software proprietário oferece mais segurança e conveniência.

Identificar um software ERP como o melhor de tudo não é fácil. A verdade é que a adequação desse tipo de programa depende de muitos fatores, como as necessidades da empresa, os objetivos perseguidos ou os recursos e funcionalidades da ferramenta de software. No entanto, podemos dizer quais são as ferramentas de nuvem de ERP mais exigidas. Se nos concentrarmos nos registros mais recentes em que os programas de ERP venderam a maior parte das licenças nos últimos anos, podemos identificar quais são as soluções preferidas das empresas. De acordo com esses dados, descobrimos que as 5 ferramentas de ERP com o maior número de licenças vendidas são:

SAP : este aplicativo ERP é de longe o mais usado em todo o mundo . 24% da quota de mercado prefere esta aplicação, muito superior ao resto do software ERP.

ORACLE : A segunda posição é ocupada pela ORACLE. Esta aplicação tem o apoio de 12% do mercado.

SAGE : o terceiro lugar é para o SAGE, um dos ERP que mais cresce. 6% dos usuários optaram por usar essa alternativa na frente de seus rivais.

INFOR : empatado com SAGE é INFOR, também com 6% de market share.

MICROSOFT : Embora a Microsoft seja uma das empresas mais poderosas, seu software de ERP ocupa um quinto lugar respeitoso. 5% das empresas que compram licenças preferem a ferramenta MIycrfreshft Dinamics em comparação com o restante das opções.

As maiores franquias do mundo

Abrir uma franquia é uma das decisões mais importantes que um empreendedor pode tomar. O portal Entrepreneur.com recentemente fez uma lista das melhores franquias do mundo e este é o resultado, porque pode servir aqueles que estão indecisos sobre qual negócio é melhor investir.

Na classificação, as franquias foram avaliadas com pelo menos cinco localizações internacionais. As pontuações foram obtidas através de “critérios objetivos e quantificáveis, tamanho, crescimento e estabilidade financeira”, segundo o portal Entrepeneur. Estas são as 10 melhores franquias para encontrar uma oportunidade de negócio em qualquer lugar do planeta, com os valores de investimento avaliados em dólares:

As maiores franquias do mundo

10. Pizza de Papa John

Número de franquias: 3.924

Custo de abertura de uma franquia: entre US $ 129.900 e US $ 844.200

A cadeia de pizzarias está planejando uma maior expansão internacional, que está atraindo muitos empreendedores. A empresa está oferecendo bons números onde abre uma nova franquia, que incentiva as pessoas a investirem e começarem a fazer parte da família Papa John, de acordo com o portal Business Insider.

9. Círculo K

Número de franquias: 5.093

Custo de abertura de uma franquia: US $ 211.500 – US $ 1,6 milhão.

A Circle K é uma cadeia de lojas de franquias de lojas de conveniência com sede no Japão. Uma de suas características é permitir que os proprietários da franquia personalizem seus serviços.

8. Franquias de GNC

Número de franquias: 3.188

Custo de abertura: entre 167.000 e 294.500 dólares

A indústria de saúde e nutrição está crescendo e o GNC é um dos grandes. A cadeia de franquias possui pontos de venda em todo o mundo e os empresários são atraídos pela sua reputação e reputação, principalmente.

7. McDonald’s

Número de franquias: 29.544

Custo de abertura: entre 1 milhão e 2,3 milhões.

É a cadeia mais conhecida de restaurantes de fast food do mundo. Muitas pessoas que querem abrir uma franquia optam por fazer parte da dinastia do McDonald’s.

6. KFC

Número de franquias: 13.846

Custo: entre 1,3 milhão de dólares e 2,5 milhões de dólares.

Como o McDonald’s, a KFC é uma empresa de classe mundial. Recentemente, a rede melhorou seu cardápio e expandiu-se pelo mundo, o que chamou a atenção da mídia … e de empresários e empresários.

5. Auntie Anne’s Pretzels

Número de franquias. 1,598

Custo de abertura: entre 194.000 e 367.600 dólares

Auntie Anne’s é uma franquia americana especializada na venda de pretzels. É bem conhecido, especialmente nos EUA. Tanto que até mesmo a estrela da NBA Shaquille O’Neal tem uma dessas franquias.

4. Pizza Hut

Número de franquias. 12.956

Custo de abertura: entre 297.000 dólares e 2 milhões de dólares

A indústria de pizza é muito lucrativa e os investidores sabem disso. A cadeia bem conhecida ganhou sua reputação de confiança e conseguiu construir uma sólida estrutura de suporte para garantir o sucesso do dono da franquia.

3. Subway

Número de franquias: 42.227

Custo entre US $ 116.000 e US $ 263.000

A empresa começou a tornar seus cardápios mais saudáveis ​​por alguns anos, o que ajudou a atrair consumidores. Está se expandindo globalmente e há muitos empreendedores que querem fazer parte dessa expansão.

2. 7-Eleven

Número de franquias: 53.027

Custo de abertura: entre US $ 37.200 e US $ 1,5 milhão

A operação desta cadeia de lojas de conveniência (aqueles estabelecimentos com horário comercial superior a 18 horas e um período de abertura de 365 dias por ano) é simples e conhecida em todo o mundo. Os consumidores sabem como funciona um 7-Eleven, um modelo de negócio que sempre funcionou.

1. Anytime Fitness

Número de franquias: 2.796

Custo de abertura: entre US $ 78.700 e US $ 371.000

Com quase 2 milhões de membros em mais de 2.800 cidades ao redor do mundo, os membros desta franquia de academia têm acesso 24 horas por dia, 365 dias por ano. O portal que fez a lista destaca sua força financeira e sua taxa de crescimento. Anytime Fitness já está presente nos EUA, Canadá, Chile, México, Bélgica, Irlanda, Países Baixos, Polónia, Espanha, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, Catar, China, Hong Kong, Índia, Japão, Malásia, Singapura e Taiwan.

O que é uma franquia ?

O sistema de franquias é entendido como um formato de negócios para a comercialização de bens e serviços, em que uma pessoa – natural ou legal – concede a outra, por um período específico, o direito de usar uma marca ou nome comercial. É uma relação comercial em que uma parte paga uma quantia em dinheiro para outra pela exploração de sua marca.

No outro lado, a franquia também envolve a transmissão pelo franqueador para o franqueado da gama completa de conhecimentos e experiências que permita a este último para realizar operações de negócios eficientes uniformemente métodos comerciais e administrativas aplicadas em diferentes mercados.

A franquia é uma fórmula que provou ser muito bem-sucedida no momento e que permite a rápida expansão do domínio de negócios e de mercado, mas também implica assumir obrigações e uma série de considerações econômicas.

Como funcionam as franquias?

A priori, a operação das franquias é muito simples, no entanto, devemos estar cientes de que existem muitos tipos de franquias, então cada um deles tem características diferentes. Além disso, cada marca tem seus próprios processos e políticas definidos desde o início para que não haja mal-entendidos no futuro. Mas neste caso, vamos falar sobre as condições gerais das franquias.

A franquia é um contrato comercial envolvendo duas partes. Por um lado, o franqueador e, por outro, o franqueado. Desta forma, o franqueador dá ao franqueado a licença para explorar sua marca, que pagará uma certa quantia de dinheiro ao franqueador pelo direito de exploração durante um tempo específico. Em outras palavras, é baseado no pagamento de uma marca para abrir uma empresa com o seu nome. Tomemos o exemplo de uma Starbucks, em que um empreendedor paga à empresa Starbucks uma quantia em dinheiro para abrir uma das suas instalações para explorá-la em benefício próprio.

O que cada uma das partes recebe? Bem simples. O franqueado consegue abrir um negócio com uma marca multinacional muito poderosa, com produtos que serão uma reivindicação para os clientes. Somente tendo essa marca, o franqueado terá muito mais clientes do que se abrisse uma cafeteria de bairro. Por seu turno, o franqueador consegue expandir seus negócios e sua marca com facilidade, sem ter que gerenciar cada um dos locais que tem no mundo e, aumentando a renda mensal com o pagamento dos franqueados. Além disso, para pagar pela marca, são muitas franquias, você também deve pagar pelos produtos, já que o provedor é o próprio franqueador.

Essa é a operação geral. No entanto, devemos ter em mente que cada franquia tem seus próprios acordos e cláusulas. Tudo deve ser estipulado no contrato de franquia, onde a relação franqueador-franqueado é estabelecida para que as partes sabem o que seus direitos e obrigações em todos os momentos. Assim, se alguém violar as coisas no contrato assinado, o outro pode reivindicar isso legalmente.

Atualmente, as franquias de lojas online estão experimentando um crescimento exponencial, porque o investimento inicial não é tão grande quanto com uma franquia tradicional. Não é necessário ter um estabelecimento físico, apenas com um e-commerce é possível começar a vender os produtos.

A importância do treinamento de uma equipe

As atividades de formação de equipes são essenciais para estabelecer uma cultura corporativa onde as pessoas gostam de trabalhar, colaborar com facilidade e confiar umas nas outras. Como líder de negócios, você não deve esperar que uma equipe forte aconteça apenas quando contratar pessoas competentes e gentis. Ajude seus funcionários a aprender uns sobre os outros e entenda o que é diversidade e por que é importante trabalhar em conjunto. Torne prioritário conduzir consistentemente pequenas atividades de formação de equipe em vez de confiar em um ou dois grandes eventos todos os anos.

A importância do treinamento de uma equipe

O objetivo de qualquer exercício de construção de equipe é construir uma unidade mais forte de trabalhadores. O desenvolvimento da equipe não é o momento de falar sobre políticas da empresa ou lançamentos de novos produtos. É a hora de reunir seus funcionários em um só lugar e dar-lhes uma razão para interagir uns com os outros de uma maneira não relacionada ao trabalho. As atividades de formação de equipes podem acontecer no escritório ou em um local externo, mas o piquenique anual não é realmente considerado uma formação de equipe no ambiente moderno de recursos humanos.

Leve a equipe para o boliche ou um desafio na sala de fuga, onde as pessoas são forçadas a trabalhar juntas para resolver um problema. Seus funcionários observarão os talentos e interesses de outras pessoas no escritório. Isso cria confiança e respeito. Você verá a importância da formação de equipes quando retornar ao escritório.

Abraçando a diversidade entre os funcionários

A maioria das empresas hoje tem uma força de trabalho muito diversificada. As pessoas vêm de todo o país e de todo o mundo. Seus funcionários podem falar idiomas diferentes. Eles podem ter costumes alimentares diferentes e até feriados culturais. Quando você realiza atividades de formação de equipes, como um potluck cultural, você convida as pessoas para um ambiente inclusivo, celebrando as diferenças. É natural que as pessoas interajam com as pessoas com as quais têm algo em comum. Quando alguém é diferente, pode se sentir excluído – não porque alguém esteja tentando ser mau, mas simplesmente porque as pessoas não sabem como interagir. As atividades de formação de equipes que giram em torno das diferenças ajudam a abrir as linhas de comunicação e ensinam às pessoas como elas podem ser colegas e talvez até mesmo amigos.

Ideias inovadoras inspiradoras

Quando você une sua equipe e as pessoas se dão bem, grandes ideias chegam ao topo. Empresas com um plano aberto onde os tipos criativos se sentam e interagem diariamente promovem novas inovações. Pense no Facebook ou no Google. Essas empresas entendem a importância da formação de equipes. Eles são líderes, não apenas em atividades de formação de equipes, mas também na criação de ambientes de interação, porque sabem que isso ajuda a criar uma vantagem na criação de inovações tecnológicas que o mundo precisa.

Como líder de negócios, você pode fazer o mesmo com uma equipe menor de qualquer tipo. Você pode se surpreender com as ideias inovadoras de um departamento de contabilidade para simplificar a maneira como os gerentes de nível inferior fazem a folha de pagamento, o que reduz erros dispendiosos.

Melhorando métricas de produtividade

Quando uma equipe está se dando bem, o estresse do escritório é reduzido. Quando o estresse é reduzido, a energia é liberada para o trabalho. Um resultado direto de gastar tempo e dinheiro para construir sua equipe é a produtividade. Quando as pessoas estão menos estressadas, elas simplesmente têm um desempenho melhor. Além disso, quando a carga de trabalho fica pesada, uma equipe trabalha em conjunto para realizar o trabalho. O resultado é um sistema mais eficiente, onde todos contribuem de forma otimizada.

Muitos pequenos empresários acham que é um desperdício de tempo e dinheiro para o trabalho em equipe. Este é um erro que pode não ser aparente até que você tenha uma equipe disfuncional e tenha que consertar as coisas. Mantenha a máquina funcionando, iniciando atividades de equipe o mais cedo possível.

Construindo equipes felizes

Se você já entrou em um escritório ou uma loja onde todos pareciam felizes por estar lá, você já experimentou em primeira mão como é um “time feliz”. Clientes e compradores ficarão mais felizes porque sua equipe está mais feliz. Quando sua equipe está animada para trabalhar para você e com seus colegas de trabalho, é menos provável que eles deixem o trabalho. Isso reduz os custos de rotatividade associados à contratação e ao embarque de novas pessoas. Seus clientes também se tornarão mais leais, porque gostam de fazer negócios com você e sua equipe.

Como lidar com problemas de entrega no e-commerce: A chegada da internet trouxe mudanças verdadeiramente grandes no modo de organização da nossa sociedade. Além das facilidades que temos de nos comunicar com outras pessoas que estão literalmente do outro lado do mundo, o mundo digital também trouxe uma revolução na relação de venda de produtos e em todo o mercado consumidor.

Nos dias de hoje, é comum encontrarmos pessoas que só compram produtos pela internet. O principal motivo para isso são os preços, geralmente mais em conta do que as lojas físicas, a maior variedade de produtos que se pode encontrar com apenas alguns cliques e também o conforto de poder comprar algo sentado em seu sofá e recebe-lo na porta de sua casa sem precisar fazer nenhum esforço.

Contudo, como ainda é um mercado relativamente novo, o e-commerce – como é chamado esse tipo de relação entre fornecedor e cliente – ainda enfrente alguns problemas recorrentes, os quais ainda são responsáveis por afastar uma quantidade considerável de pessoas que se recusam a comprar pela internet. Dentre vários aspectos, como as suspeitas de fraude e os perigos de colocar todos os seus dados na internet, um dos problemas mais recorrentes relacionados ao comércio digital são referentes às entregas.

Como funciona o processo de entrega no e-commerce?

A maneira como vai funcionar o processo de entrega do seu negócio irá de acordo com o que achar melhor. No entanto, alguns passos são indicados para gestores de empresas desse tipo, os quais:

1. Notificação de pedido:

Para todas as lojas e empresas que desejarem trabalhar com o comércio digital, é necessário possuir um sistema na internet que, a partir do momento que o cliente faça a compra e comprove o seu pagamento, te notifique acerca de qual produto foi pedido. A partir desse momento, tudo que você deverá fazer é separar o produto de todo o seu estoque e começar a preparação.

2. Embalagem para o produto:

Assim que tiver o produto em mãos, seja ele proveniente de um estoque próprio ou mesmo de um outro fornecedor, você precisará embala-lo para a viagem. Nesse momento, é importante escolher com sabedoria qual embalagem será perfeita para aquele produto, uma vez que este deve protege-lo, mas não deve ser tão pesada a ponto de encarecer o frete significativamente.

3. Escolha da empresa transportadora:

É bem provável que essa escolha não seja feita por você e sim pelo seu cliente no momento da compra. Isso se dá pelo fato de que é proveitoso que a sua loja possua, pelo menos, duas opções de frete, uma pelo Correios e outra por uma empresa privada. Assim que verificar qual foi a opção escolhida pelo seu cliente tudo que tem de fazer é levar o produto para a transportadora em questão e pagar a taxa referente ao produto.

Como lidar com problemas de entrega no e-commerce

Bom, a partir dos passos que foram falados acima é possível pensar que o processo de entrega no e-commerce é bem simples e não envolve quase nenhum problema. Contudo, isso não é verdade e esse momento é o que traz mais dor de cabeça ao lojista e também ao consumidor. Por esse motivo, agora iremos falar dos principais problemas que ocorrem na entrega dos produtos e a maneira como resolve-los.

– Atrasos nas entregas:

O atraso nas entregas é um dos problemas mais recorrentes que acontecem nesse momento de todo o processo do comércio digital. Bom, caso você tenha seguido todos os passos que foram falados no tópico anterior, o problema não foi com você e sim com a empresa transportadora. Isso pode acontecer por vários fatores, como tempestades, acidentes na estrada, greves dos correios, dentre outros. No entanto, pode ser um motivo para a perda de muitos clientes. Mas, pare, não se desespere ainda.

Nesse momento, caso o problema seja mesmo com a transportadora não há muito o que fazer para satisfazer os seus clientes. Tudo que você pode fazer é, primeiramente, entrar em contato com a transportadora e averiguar o que está acontecendo e, caso seja uma empresa privada, chegar a pedir um reembolso. Se os problemas forem inevitáveis, como tempestades e acidentes, deve ser feito um contato com cada cliente explicando o que aconteceu e pedindo desculpas pelo imprevisto.

– Preço alto pelo frete:

Bom, esse é um dos motivos que mais afastam os consumidores do comércio digital, pelo fato de que, se forem à loja, não irão pagar nenhuma taxa de entrega. Se você for uma pequena loja, não é viável que tire o preço do frete, pois isso poderá causar um impacto e grande para o seu negócio.

No entanto, o que pode ser feito são promoções de preço, onde você irá abaixar uma porcentagem do frete se o cliente comprar um certo valor de produtos em sua plataforma.

Além disso, outra tática que está sendo amplamente usada é um ponto de coleta único em uma região. Muitas vezes, pessoas comprar pela internet pelo fato de que os preços são mais baratos ou mesmo porque não encontra o que quer nas lojas físicas. Se forem esses os motivos, você poderá estabelecer um ponto de coleta único em várias regiões. Isso reduzirá o preço do frete, uma vez que entregar 20 produtos para somente um local é consideravelmente mais em conta do que encontrar 20 produtos para 20 endereços distintos.

– Produto esgotado:

Outro grande problema em relação ao comércio digital são os produtos esgotados. Muitas das vezes, por ainda não ter atualizado o seu sistema, são recebidas notificações de pedidos para produtos que já estão esgotados no estoque. Bom, o que deve ser feito nessas situações é um contato direto com o cliente, onde algumas medidas poderão ser tomadas.

Caso ele deseje aquele produto no prazo de entrega estipulado e não queira abrir mão disso, será impossível satisfaze-lo, e então o que poderá ser feito é um reembolso referente ao produto mais o valor do frete que foi cobrado.

No entanto, para não perder a venda, o lojista pode tentar negociar com o cliente acerca do prazo de entrega, dando um tempo para que seja feito um pedido do produto em questão para o fornecedor e, quando este chegar, o envio será imediato. Nesses casos, é proveitoso que a loja dê um ticket de desconto para compras futuras daquele cliente, o que irá agrada-lo e ainda motivar outra compra.

– Produtos com defeito:

Esse é um dos maiores problemas que ocorrem no e-commerce, sendo o que mais dá dor de cabeça aos lojistas. O que acontece é que, algumas das vezes, o cliente entra em contato com a empresa e diz que recebeu o seu produto, mas ele veio com defeito. Muitas pessoas desconfiam, mas essa afirmação é verdadeira na grande maioria das vezes.

Por esse motivo, algumas medidas preventivas devem ser tomadas. Sempre que for enviar um produto, seja ele de qualquer natureza, verifique-o, confira se está tudo certo com o item em questão. Quando for contratar a empresa, principalmente se esta for privada, mostre que o produto em questão está perfeito.

Caso você siga todos esses passos e ainda assim o produto chegue com defeito, você poderá pedir uma indenização para a empresa transportadora, pois foi no processo de entrega que aconteceu algum imprevisto.