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Qual a importância do Feedback no ambiente de trabalho?
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O Feedback no ambiente de trabalho

A organização de uma equipe dentro de uma empresa passa por diversas etapas e em diferentes setores e níveis comunicacionais, sobretudo, naquelas empresas médias e grandes onde o número de funcionários é maior. Uma comunicação efetiva entre funcionários, diálogo entre líder e equipe é fundamental e pode contribuir para um visível crescimento no sucesso da marca, do negócio em geral e, até mesmo, na carreira profissional de cada um dos envolvidos. Neste artigo, mostraremos qual a importância do feedback no ambiente de trabalho e porque você precisa ter essa mentalidade na cultura da sua empresa.

Aqui você encontrará os seguintes tópicos:

  • A Comunicação Organizacional e seu impacto em uma empresa;
  • O que é Feedback?;
  • Qual a importância do Feedback no ambiente de trabalho?;
  • Vale a pena contratar uma empresa especializada?

A Comunicação Organizacional e seu impacto em uma empresa

A Comunicação Organizacional é um campo de estudo da área da comunicação social que está presente em cursos como o de relações públicas, publicidade e propaganda, jornalismo e outras áreas associadas. Trata-se de um grupo de ideias que busca entender e analisar possíveis problemáticas dentro de uma organização de uma empresa no que diz respeito à comunicação, os problemas que isso pode acarretar e buscar soluções ou vias nas quais essas questões sejam minimizadas com o intuito de, gradativamente, melhorar o ambiente de uma empresa.

Este é um campo que não trata apenas da comunicação interna, mas também da comunicação interempresarial, ou seja, entre empresas, e também na relação empresa-público, buscando entender necessidades, públicos, conceitos para traçar estratégias de negócio, por exemplo.

Entre as questões que podem ser entendidas como interessantes para esse campo, podemos citar algumas ações como definição de público alvo, os chamados stakeholders, seja para ações internas ou externas, a utilização de uma linguagem específica para facilitar o entendimento de determinados parâmetros comunicacionais e a distribuição de feedback, que é o foco do nosso artigo.

Entende-se, portanto, que a comunicação organizacional é fundamental em todo o processo comunicativo de uma instituição, seja ela de pequeno, médio ou grande porte, de âmbito público ou privado.

O que é Feedback?

o que é feedback
o que é feedback

No senso comum, entende-se que as críticas são feitas apenas com um teor negativo, depreciativo, que é feita sobretudo para rebaixar ou realmente, falar mal de algo ou de alguém. As críticas, na verdade, podem ser tanto negativas quanto positivas, de modo a exaltar ou elogiar algo ou alguém. 

O Feedback, por definição, pode ser compreendido como uma crítica, uma reação a um estímulo. Observando por termos comunicacionais, temos que o emissor da mensagem é aquele que fala; o receptor é quem recebe a mensagem e o feedback seria uma informação que o emissor recebe relativo à reação do receptor. 

O feedback pode ter diferentes reverberações dentro de uma organização, de acordo com o caráter dele, podendo ser positivo ou negativo. Independente disso, dar um feedback para um funcionário significa deixá-lo a par de desempenho, do impacto que está provocando, dentre outros fatores.

Qual a importância do Feedback no ambiente de trabalho?

Segundo os estudos de comunicação organizacional, o feedback é uma etapa fundamental no processo de construção de uma cultura eficiente dentro de uma empresa.

A título de exemplo, vamos imaginar uma situação: uma empresa que chamaremos de X possui uma secretaria onde é possível fazer uma filtragem de clientes via ligações. A funcionária responsável por esse setor possui suas virtudes e imperfeições, como qualquer outro funcionário.

Ela consegue atender muito bem os clientes, direcioná-los corretamente para os setores que desejam falar (vendas, central de atendimento, recursos humanos, etc), mas lhe falta organização quando o assunto é controlar o volume de ligações ou quando o setor desejado pelo cliente não está disponível.

Em virtude dessas características, a empresa consegue vender o seu produto para o cliente com certa facilidade. No entanto, no mesmo nível, X perde no atendimento, na resolução de eventuais problemas que clientes tenham, etc.

É função da gestora ou gestor dessa funcionária que aborde o tema, que dê o feedback. Primeiramente, o feedback positivo: o elogio, o incentivo a continuar a forma como atende e filtra os clientes é uma forma eficiente da empresa continuar a ganhar, já que a funcionária se sentirá engajada e responsável por parte dos bons resultados.

Em contrapartida, o feedback negativo vai mostrar o que não é muito eficiente, onde a funcionária pode melhorar e o que pode ser desenvolvido. 

Dessa maneira, o feedback mostra-se como uma estratégia também de desenvolvimento pessoal de uma equipe. Trata-se de uma atitude simples e que aparenta não ter um impacto tão grande, mas que se implementado da maneira correta na cultura da empresa, pode sim, impactar em grandes níveis e gerar resultados positivos. 

Vale a pena contratar uma empresa especializada?

Atualmente, com o crescimento do setor empreendedor e das iniciativas que visam a prestação de serviços, muitas empresas foram criadas para prestar esse tipo de consultoria para terceiros. Nesse segmento, o serviço está relacionado a identificar problemas que impedem o crescimento de um negócio e agir para a resolução desses entraves.

É claro que é possível fazer uma identificação por conta própria, mas convenhamos que um indivíduo já inserido dentro de um ambiente pode deixar passar despercebidas diversas situações involuntariamente. Dessa forma, a vantagem de contratar uma empresa especializada em marketing, comunicação organizacional e consultoria está justamente na facilidade com que podem identificar os problemas e solucioná-los.

A Arena Marcas e Patentes, além de registrar a sua logomarca oficialmente em território nacional, de oferecer serviços de marketing produzindo conteúdo e estratégias eficientes, da criação do seu próprio website, também presta esse tipo de consultoria de comunicação organizacional.

Empresa especializada, com experiência e knowhow nesse ramo, a Arena pode ser responsável por alavancar o seu negócio, trabalhando sempre com transparência e produzindo conteúdo relevante. Entre em contato por telefone: 0800 140 1414.

 

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Qual a importância do feedback no processo de comunicação efetiva
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Qual a importância do feedback no processo de comunicação efetiva?

Qual a importância do feedback no processo de comunicação efetiva? 

A comunicação organizacional é uma área de estudos atrelada ao curso de Relações Públicas, que visa entender e, a partir disso, otimizar a comunicação dentro de uma empresa.

Em empresas pequenas e com poucos funcionários, a comunicação interna é mais fácil e dinâmica. Por outro lado, a partir do crescimento da empresa e o aumento do número de funcionários, esse exercício fica mais difícil, o que pode prejudicar consideravelmente o funcionamento de vários setores. 

Entre vários outros conceitos e fatores que influenciam na comunicação organizacional, o feedback é um dos mais importantes e, provavelmente, um dos menos praticados nas empresas atuais. Apesar disso, um bom feedback pode ser de vital importância para um bom ambiente de trabalho e para o aumento na produtividade. 

Diante disso, nesse artigo iremos falar mais sobre o feedback, o que é e como ele pode ser importante no processo de comunicação efetiva! 

O que é o feedback e por que ele é importante? 

o que é e qual a importância do feedback

Feedback é uma palavra em inglês. Sua tradução, livre e literal, para o português, é “comentário (s)”. No âmbito da comunicação organizacional, no entanto, esse termo tem um significado consideravelmente mais forte e importante. Basicamente, trata-se de uma análise em comentário dado a uma pessoa ou setor acerca de uma ação executada ou do desempenho no geral. 

O conceito de feedback em empresas é constantemente atrelado à análise de desempenho, tanto de profissionais quanto de setores inteiros.

O feedback, na comunicação organizacional – e em qualquer outro tipo de comunicação que envolva pessoas -, é de vital importância para um bom ambiente de trabalho e, consequentemente, para o sucesso de uma empresa. 

Como o feedback pode ser importante na resolução de problemas em uma empresa?

Como falado anteriormente, a comunicação interna é de vital importância para que qualquer empresa funcione, e o feedback é um conceito a ser seguido nessa área. Para ilustrar ainda melhor, daremos um exemplo: 

A equipe de logística de uma empresa A não está desempenhando um bom serviço, tendo em vista que diversas reclamações estão sendo feitas por clientes. Diante disso, os gestores, sem consultarem os funcionários da logística, decidem implementar um novo software para gerir as entregas dos produtos, que irá ser completamente integrado ao software de vendas. 

Apesar disso, mesmo com o novo sistema, a logística continua com problemas e as reclamações só aumentaram.

Ao mesmo tempo, uma empresa B, que atua no mesmo ramo da empresa A, está com o mesmo problema. Para resolvê-lo, no entanto, é feita uma reunião com toda a equipe de logística, para identificar o erro e assim adotar as melhores medidas. Nessa reunião, descobre-se que o problema, na verdade, é a falta de carros: os pedidos são muitos e não há como entregá-los em tempo hábil para os clientes. Diante disso, é feita a contratação de dois novos motoristas e a compra de dois novos carros. Em pouco tempo, as reclamações acabam e a empresa B conquista vários novos clientes, que costumavam comprar na empresa A. 

Como o feedback é importante na melhoria de resultados de um funcionário? 

Além de ajudar na resolução de problemas de todo um setor, o feedback pode ser importante na melhorias de resultados de um funcionário. Por exemplo, vamos supor que uma certa empresa contrata um vendedor. Este, por sua vez, terá 3 meses de experiência para demonstrar resultados e ser, de fato, efetivado pelo estabelecimento.

No primeiro mês, o vendedor não consegue atingir as suas metas e os gerentes, juntamente com os seus superiores, discutem se continuarão ou não com o funcionário. É muito mais interessante, em questão de tempo e financeiramente, que seja dado um feedback ao funcionário, para que ele entenda o que está fazendo de errado e, dessa forma, esteja apto a melhorar. 

Nesse caso fictício, o gerente de setor de vendas vai até o funcionário e comunica que ele não está atingindo as expectativas e, caso deseje continuar na empresa, precisa melhorar os seus resultados. A partir desse feedback, o vendedor pede dicas de como melhorar, entende melhor o sistema da empresa e, a partir disso, começa a entregar melhores resultados no segundo mês. 

Em exemplos fictícios, como o dado acima, o feedback parece algo simples e que ocorre naturalmente. No entanto, principalmente em grandes empresas, com diversos setores e um número significativo de funcionários, esse processo é raro e, na maioria das vezes, bastante burocrático. Ao perceber um problema, é comum que gestores tentem resolvê-los sozinhos, sem saber, de fato, qual é a origem da adversidade. 

Da mesma maneira, é comum que funcionários, mesmo ao lidarem com dificuldades ou identificarem algum problema, não comunicam aos seus gestores e acabam tendo consequências negativas no futuro. 

O feedback positivo existe: e pode ser muito importante! 

Quando pensamos em feedback, é comum associar esse retorno a algum tipo de ação errada ou um desempenho abaixo do esperado. No entanto, o feedback também pode ser positivo, e pode ajudar bastante a melhorar o ambiente de trabalho. 

Se um dos vendedores de uma empresa, por exemplo, está desempenhando um ótimo trabalho e superando as expectativas do estabelecimento, os superiores devem dar o feedback positivo. Este também pode ser usado para aquele funcionário que não estava entregando o necessário, mas apresentou significativas melhoras nas últimas semanas. 

Por outro lado, os funcionários também devem dar feedbacks positivos de mudanças para melhor na empresa, como novos sistemas de bônus, softwares que facilitam atividades do dia a dia na empresa, dentre outros. 

Como dar e lidar com um feedback?

qual a importância do feedback e como lidar com ele

Apesar de muitas pessoas pensarem assim, o feedback não é apenas um comentário sobre o desempenho, dado de qualquer maneira. Principalmente em ambientes profissionais, ele deve ser dado de maneira a analisar somente as ações que competem ao trabalho do funcionário ou do setor. É importante não romper as barreiras profissionais e atingir, de alguma forma, o lado pessoal de algum colaborador. 

Além disso, um feedback não trata-se de apenas apontar que algo não está dando certo ou está sendo feito de maneira errada. Essa comunicação deve prezar pela resolução dos problemas. Em uma empresa, os gestores e os funcionários devem estar em sintonia para resolver algum problema. 

Lidar com o feedback, também, nem sempre é fácil. Se este é positivo, não há tanto problema: ele serve para aumentar a moral de quem o recebe. Caso seja um feedback negativo, no entanto, é comum que algumas pessoas encarem como um desmerecimento e levem para o lado pessoal, o que pode trazer várias consequências negativas para o ambiente de trabalho. 

Como no exemplo do vendedor dado acima, ao receber um feedback negativo, deve-se identificar o que está sendo feito de errado e procurar melhorar. O mesmo se aplica a empresas e gestores, que, no recebimento de um feedback negativo, não devem encaram como uma afronta ou desrespeito, mas sim como algo a ser melhorado, a fim de atingir melhores resultados no futuro. 

Como uma empresa especializada pode ajudar na comunicação organizacional do seu negócio? 

Uma comunicação organizacional bem feita pode aumentar o desempenho de todos os setores de uma empresa. Apesar disso, nem sempre os gestores possuem todos os conhecimentos necessários para uma comunicação dinâmica. 

Por esse motivo, há empresas que prestam serviços completos de comunicação, que vão desde o marketing até a estruturação da comunicação interna. 

Melhor empresa de marketing de BH

Com experiência no mercado e vários cases de sucesso em grandes empresas na capital mineira, a Arena Marcas é especializada em prestar serviços de comunicação para outras empresas. Com pacotes que vão desde a criação de um site profissional com artigos postados semanalmente em blogs até toda a estruturação de uma comunicação interna, a Arena Marcas já mudou a realidade de várias empresas. 

Se quiser saber mais sobre os nossos serviços, ligue agora: 0800 140 1414

 

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Psicologia das Cores: como a cor da sua logo pode influenciar no sucesso da sua marca

Psicologia das Cores – O marketing é um setor que é cercado por diversas variáveis que podem contribuir positivamente ou negativamente com o sucesso e o crescimento de um negócio. Nos dias atuais, com o grande fluxo de informação proveniente das redes e a constante evolução de estratégias e métodos, é importante estar atento a alguns detalhes que, em um primeiro momento, podem parecer irrelevantes, mas que, no fundo, revelam-se de fundamental importância.

É o caso, por exemplo, da utilização das cores na logo da sua empresa. Pode parecer uma situação banal, mas a verdade é que existe todo um estudo por trás da escolha de uma cor associada ao segmento de atuação da empresa. Neste artigo, vamos falar um pouco mais sobre a psicologia das cores e como ela afeta na percepção dos clientes em relação à sua empresa.

Aqui você encontrará os seguintes tópicos:

    • O que é a Psicologia das Cores?
    • O significado de cada cor
    • A Psicologia das Cores no Audiovisual
    • A Psicologia das Cores no Marketing
    • Qual a melhor cor para minha marca?

 

O que é a Psicologia das Cores?

A Psicologia das Cores é um estudo da área de psicologia cujo objetivo é entender como nossa mente e imaginação absorvem as sensações e reverberações que cada cor, em suas singularidades, provocam. Entre essas sensações, é possível citar como as cores podem gerar mudança no sentimento, nas emoções, na criatividade e até mesmo no comportamento de alguém. 

Ela está presente em diversos segmentos, desde a fotografia, o cinema, até mesmo no marketing. Tendo isso é vista, é muito importante entender como cada cor atua e quais sensações nosso cérebro interpreta a partir delas para traçar estratégias de marketing, montar cenários e elementos que dispõem uma cena. 

O estudo da Psicologia das Cores é amplamente divulgado e existem várias fontes que podem ser utilizadas para embasamento teórico. Uma das referências na área trata-se da escritora e psicóloga Eva Heller, autora do livro “Psicologia das Cores: como as cores afetam a razão e a emoção”, juntamente com a brasileira Maria Lúcia Lopes da Silva. 

Vale citar também “Psicodinâmica das cores na comunicação”, do autor Modesto Farina, que trabalha justamente essa lógica mais aplicada à comunicação como um todo, incluindo o marketing.

O significado de cada cor

psicologia das cores

Entendendo a importância do estudo da psicologia das cores, é hora de apresentar o significado de cada uma delas e as sensações que elas transmitem para o consumidor. Para facilitar, usaremos como referência um estudo publicado pela No Film School que apresenta um compilado das cores e as emoções que elas proporcionam, mais especificamente atuando no audiovisual, mas que pode se adequar perfeitamente para o nosso campo da comunicação, sobretudo às marcas e ao marketing.

Vermelho: Raiva, paixão, fúria, desejo, excitação, energia, velocidade, força, poder, calor, amor, agressão, perigo, fogo, sangue, guerra, violência.

Rosa: amor, inocência, saúde, felicidade, satisfação, romantismo, charme, delicadeza, brincadeira, leveza, feminino.

Amarelo: sabedoria, conhecimento, relaxamento, alegria, felicidade, otimismo, idealismo, imaginação, esperança, claridade, verão, desonestidade, covardia, traição, ciúmes, controverso, ciúmes, cobiça, doença, 

Laranja: humor, energia, equilíbrio, calor, entusiasmo, vibração, extravagante, flamejante, excessivo.

Verde: cura, calma, perseverança, tenacidade, autoconsciência, orgulho, imutabilidade, envolvimento, natureza, meio ambiente, saudável, boa sorte, renovação, juventude, renovação, vigor, primavera, generosidade, fertilidade, ciúme, inexperiência, inveja.

Azul: fé, espiritualidade, contentamento, lealdade, paz, tranquilidade, calma, estabilidade, harmonia, unidade, confiança, verdade, conservador, segurança, limpeza, ordem, céu, água, frio, tecnologia, depressão.

Roxo/Violeta: erótico, realeza, nobreza, espiritualidade, mistério, transformação, sabedoria, crueldade, arrogância, poder, sensitividade, intimidade. 

Marrom: materialismo, sensação, terra, casa, ar livre, confiabilidade, conforto, estabilidade, simplicidade.

Preto: Não, poder, sexualidade, sofisticação, formalidade, elegância, riqueza, mistério, medo, anonimato, infeliz, profundidade, estilo, mau, tristeza, remorso, fúria.

Branco: Sim, proteção, amor, reverência, pureza, simplicidade, pureza, paz, humildade, precisão, inocência, juventude, nascimento, inverno, neve, bondade, casamento (nas culturas ocidentais), morte (nas culturas orientais), frio, estéril, clínico.

Prateado: riqueza, glamour, diferença, natural, elegância, alta tecnologia.

Dourado: preciosidade, riqueza, extravagância, riqueza, opulência, prosperidade, grandeza. 

A psicologia das cores no audiovisual

A título de exemplo, vamos mostrar alguns casos de como a psicologia das cores atua como exemplo no audiovisual. Levaremos em conta alguns filmes e comerciais que utilizam das cores como estratégias para transmitir sensações e emoções que afetem o consumidor.

O primeiro exemplo está no comercial da TIM em que a cor predominante durante todo o vídeo é azul, cor que também é destaque na marca, além de fazer referência ao planeta Terra. O azul, como foi dito, é uma cor que transmite sensações que são bastante convidativas para se adquirir um produto como um plano de uma empresa de telefonia: confiabilidade, verdade, segurança e tecnologia, segmento no qual atua. 

O segundo vídeo é produzido Lily Metz-Seara e exemplifica bem as características que já foram citadas aqui, porém em como elas se adequam ao cinema, aos cenários, a composição de todos os elementos, desde roupas até a cor do céu, da parede ao fundo, e outros fatores.

A Psicologia das Cores no Marketing

Especificamente, no marketing, as cores podem funcionar ativando gatilhos específicos tanto no que diz respeito à aparência de produtos, quanto para propagandas veiculadas em diversos meios (outdoors, comerciais de tv, anúncios na internet) e, é claro, para a logo.

Por exemplo, se você vende produtos alimentícios, prefira cores vibrantes e mais vivas como o amarelo, o laranja, que dão sensação de otimismo, felicidade, que podem remeter ao seu produto ou a sua marca e já acontecer uma associação positiva com relação aos produtos e benefícios.

Em contrapartida, se trabalha com lojas para celular, é importante apresentar cores que remetem à tecnologia, como o azul claro ou o prateado. 

Um outro exemplo para a usabilidade de cores e que pode ser bastante ilustrativo diz respeito às empresas com algum cunho ambiental, que, na grande maioria das vezes, utilizam os tons de verde na sua logo para conferirem legitimidade ao ideal que defendem. 

Qual a melhor cor para a minha marca?

Tendo em vista o que foi dito nos outros tópicos, é fato que as cores são fundamentais para a impressão que as pessoas terão dos seus produtos ou da sua marca. Portanto, existe um padrão que pode ser seguido com base nos estudos que são feitos acerca das sensações e emoções que são transmitidas e reverberam nas pessoas. 

No entanto, é preciso ter em mente que a percepção de imagens, símbolos e signos é extremamente subjetiva. Dessa forma, o que pode transmitir uma sensação de conforto para uma pessoa, pode não ser exatamente assim para outro pessoa com base nos seus sentidos, histórico social e outros fatores.

Dessa maneira, é importante ter em mente que, assim como qualquer estratégia de marketing, as cores de uma logo não irão agradar a todos e provocar o mesmo efeito positivo em 100% das pessoas que tiverem contato com ela.

No entanto, ainda é possível ter uma noção sobre a psicologia das cores e como ela pode impactar positivamente no seu negócio. Por isso, é recomendável que a logo seja feita por uma equipe de marketing especializada com designers capacitados e que tenham sempre em mente esse tipo de conteúdo e estratégia, visando sempre o futuro da empresa.

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inbound marketing
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O que é Inbound Marketing: benefícios para a sua empresa

Os conceitos de marketing e as estratégias que são usadas por ele para cumprir os objetivos são extremamente mutáveis, líquidas e que precisam se adequar à época vivida, aos recursos disponíveis e aos comportamentos que o consumidor apresenta. Dessa forma, as formas de fazer propaganda e atrair a atenção do consumidor em relação à sua marca ou ao seu produto estão em constante mudança. Uma das estratégias de divulgação e conversão que tem feito muito sucesso nos últimos anos tem sido a de Inbound Marketing.

Neste artigo, vamos apresentar o conceito dessa estratégia, os benefícios de adotá-la na sua empresa e como ela pode ajudar a alavancar o seu negócio em diversos níveis. 

Aqui você encontrará os seguintes tópicos:

  • O que é o Inbound Marketing?
  • Diferenças de Inbound e Outbound;
  • Benefícios do Inbound Marketing;
  • Estratégias de Inbound Marketing.

O que é o Inbound Marketing?

Em uma tradução livre, Inbound Marketing seria um Marketing de Aproximação e está presente, sobretudo, no marketing digital. Essa estratégia consiste, como o próprio nome diz, em uma aproximação da marca com o público, de modo que ferramentas como o SEO, blogs, newsletter, E-Books, entre outras, atuem como um ponte que ligue o consumidor ao produto. Não por acaso, o Inbound Marketing é sempre retratado de forma ilustrativa como um ímã que é usado para atrair os clientes para a sua marca.

A estratégia de Inbound Marketing parte do pressuposto que exista um diálogo, direto ou indireto, entre as duas partes, a marca e o consumidor. Por exemplo, um cliente que se sinta atraído pelos produtos por observar comparativos e vantagens em uma postagem no blog, que tenha a sua dúvida respondida nos comentários, trará maior retorno financeiro para a empresa no quesito fidelidade. 

Em outros tempos, em que a internet não era tão popular e os canais de comunicação entre empresa e consumidor eram bastante limitados, o Inbound Marketing não era passível de ser adotado. O que ocorria – e ainda ocorre bastante atualmente – trata-se do Outbound Marketing, que significa o contrário: uma estratégia em que a publicidade fala e o consumidor ouve, como um monólogo.

Em linhas gerais, é possível afirmar que o marketing de aproximação é um método que foi possível ser aplicado de modo simbiótico ao marketing digital, evoluindo juntos e que estarão sempre atuando lado a lado. 

Mais a frente neste mesmo artigo vamos mostrar o funcionamento do Inbound Marketing como estratégia. Continue lendo!

Diferenças entre o Inbound Marketing e o Outbound Marketing

Conceituadas as duas estratégias, é hora de mostrar as principais diferenças entre elas em um comparativo para que, posteriormente, entendamos os benefícios de utilizar um em detrimento do outro. É importante ressaltar que ambos possuem seus benefícios e que a melhor estratégia a ser escolhida depende, também, do porte da empresa.

Assim, as principais características do Inbound Marketing são:

Aproximação da marca com o consumidor;

  Como já foi dito, essa é a principal característica presente nessa estratégia, já que a relação se torna algo mais profundo do que apenas o ato da compra e o consumo em si. Um dos melhores exemplos que podemos observar atualmente é a utilização das redes sociais da Netflix e os seus seguidores. 

Diálogo entre as partes;

Essa característica é uma continuação da primeira. Atualmente, existem diversos canais, além das redes sociais, que permitem um diálogo mais direto entre consumidor e empresa. Pode ser um canal de chat criado dentro do próprio site, via aplicativos de mensagem, ou via sites de atendimento ao consumidor, como o Reclame Aqui.

O produto é encontrado por potenciais consumidores

  Como foi dito, umas das vertentes utilizadas no Inbound Marketing é a utilização do blog e do SEO como artifícios para atrair potenciais consumidores para a sua marca. Dessa maneira, ao utilizar o mecanismo de pesquisa dos buscadores como o Google, a chance de conversão de um consumidor que já está em busca de um determinado produto é bem maior do que anunciar para um público que parte dele não tem interesse em fazer aquela compra.

Maior engajamento

  Como consequência dos outros fatores já citados, o engajamento, ou seja, a vontade do cliente em continuar interagindo de alguma forma com a marca ou o produto, seja por redes sociais online ou offline, recomendando, divulgando, comentando, também é um dos diferenciais.

Continuidade 

  O Inbound Marketing e a proximidade que é estabelecida entre marca e cliente proporciona ainda uma continuidade no relacionamento entre as duas partes, o que gera, entre outros fatores, a fidelidade do consumidor para com o produto em questão.

Agora, para fins comparativos, estabeleçamos as principais características do Outbound Marketing:

Anúncio para um Grande Público

Se o Inbound Marketing pode ser representado por um ímã, a representação perfeita para o Outbound Marketing seria, com certeza, um megafone. O principal pressuposto dessa estratégia é o grande investimento em divulgação dos produtos ou serviços, com o intuito de atingir o maior número de pessoas possível. 

Ofertas diretas

Aqui as promoções são amplamente divulgadas, desconto no preço, condições especiais no pagamento, espera por épocas específicas do ano de acordo com o segmento de atuação, etc. A utilização de ofertas caminha lado a lado com a divulgação mencionada no tópico anterior.

Comunicação Unilateral

Uma das principais diferenças entre as duas estratégias de marketing está neste ponto. No Outbound Marketing não existe uma aproximação ou diálogo entre a empresa e o potencial consumidor já que, na grande maioria das vezes, não existe um canal de comunicação entre eles. A veiculação das ofertas direcionadas para o grande público se dá, por exemplo, por propagandas na televisão ou carrosséis publicados nas redes sociais.

Menor Engajamento

Como é de se esperar de uma relação unilateral, o engajamento e a vontade de interagir acaba sendo notoriamente mais baixa em comparação com outros modelos de marketing. A ausência de conteúdo nesse caso é extremamente relevante para casos como esse. Além disso, a relação consumidor-empresa é bem mais fria. 

inbound marketing o que é

Benefícios do Inbound Marketing

O Inbound Marketing é uma estratégia que pode gerar diversos benefícios a longo prazo, não apenas no sentido financeiro, mas também no âmbito da comunicação organizacional dentro de uma empresa. Neste tópico vamos falar de todas as possíveis consequências benéficas que o Inbound Marketing pode proporcionar.

O Marketing é um importante segmento dentro de uma empresa que tem como finalidade tornar a marca conhecida e aumentar o número de vendas para que o faturamento também seja maior. Um dos primeiros pontos que são favoráveis ao Inbound Marketing estão na questão do público alvo. Uma vez que, a longo prazo, os clientes que estão em busca daquele produto têm conhecimento da sua marca, o público alvo pode ser facilmente encontrado para fazer campanhas e trazer um retorno maior em relação ao investimento.

O estabelecimento de um público alvo gera uma reação em cadeia positiva para a empresa, uma vez que a taxa de conversão de vendas também aumenta em função disso, além do aumento do ticket médio. 

O aumento da taxa de conversão e o aumento do ticket médio é também fruto da possibilidade de conversa entre um consultor ou vendedor e um potencial cliente, esclarecendo dúvidas, oferecendo condições e fazendo um atendimento diferenciado pensando na necessidade de cada cliente. O Whatsapp e outros Chats são grandes aliados de uma empresa quando o assunto é vendas e contato com o cliente.

A diminuição de custos também um fator que está intrinsecamente ligado ao Inbound Marketing, uma vez que é um investimento feito de forma mais eficiente se comparado à anúncios em redes sociais ou no próprio Google. À longo prazo, essa é uma medida que fará toda a diferença no seu negócio.

Além disso, o ROI – retorno sobre investimento – é mais facilmente mensurável dentro dessa perspectiva de atração do que em função de um anúncio pago, por exemplo.

Quer aprender o que é ROI e como calculá-lo? Temos um artigo sobre isso também! É só clicar aqui.

Estratégias de Inbound Marketing

Como foi exposto ao longo deste artigo, existem diversas vertentes e métodos de colocar o Inbound Marketing em prática, desde artigos focados em palavras e SEO, até às newsletter e contatos via e-mail e, inclusive, contatos via aplicativos de mensagem. É fato, também, que esse tipo de produção de conteúdo é extremamente benéfico para uma empresa, além de colaborar com a coleta de dados e organização interna da empresa.

A Arena Marcas é uma empresa que atua no segmento de registro de marca e que presta consultoria para auxiliar o seu negócio. Entre em contato e saiba mais!

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SEO: O que é, como funciona e resultados

O advento de novas tecnologias, sobretudo, no mundo digital propiciou novas perspectivas para o marketing e suas estratégias. Uma delas é o SEO, que é base dos mecanismos de busca do Google e que pode ser fundamental para o crescimento do seu negócio. Neste artigo, vamos falar detalhadamente sobre ele, apresentar motivos para você investir seu tempo nessa área e como ele pode te ajudar.

Aqui você encontrará os seguintes tópicos:

  • O que é o SEO?
  • O mecanismo de busca do Google;
  • A importância de um bom SEO para o seu negócio;
  • Dicas para um bom SEO;
  • Por que contratar uma empresa especializada;

O que é o SEO?

SEO o que é

O marketing tem passado por muitas transformações na última década devido aos avanços dos principais mecanismos de busca e anúncios da internet, como o Google. É vantajoso estar entre os primeiros resultados de uma pesquisa e, basicamente, todas as grandes empresas trabalham em função de conquistar um lugar na primeira página do google. 

O SEO atua justamente nessa área. A sigla é uma abreviação para Search Engine Optimization que pode ser traduzido para otimização para mecanismos de busca. Trata-se, então, de um conjunto de medidas e estratégias para posicionar melhor a sua página, site, blog ou produto nos buscadores de acordo com uma palavra chave. 

Essas otimizações tem como objetivo, ainda, são benéficas também para o leitor. Conforme a busca por uma keyword ou palavra-chave, o Google oferecerá aqueles sites que possuem um melhor desempenho e que obedecem esses requisitos de leitura e de pesquisa. Falaremos mais sobre ele mais adiante.

Por isso, o SEO é parte de um conjunto de práticas que chamamos de Inbound Marketing, estratégias para atrair o cliente para o seu produto ou serviço, sem precisar, necessariamente, ir até ele para se ter um lead ou uma conversão.

O mecanismo de pesquisa do Google

Para entender o SEO, é necessário entender também sobre a área de atuação dele: o mecanismo de pesquisa do Google. É importante trazer exemplos do nosso cotidiano para exemplificar como esses artifícios de pesquisa são importantes. Quando buscamos algo no Google, uma pesquisa genérica, dificilmente consultamos a segunda página do buscador, muito menos a terceira e as demais páginas.

Em virtude disso, é fundamental para a sua empresa que as páginas do seu site tenham um bom posicionamento na busca de palavras-chave que se relacionam com o seu produto ou serviço.

Pode-se separar as buscas em três tipos: a busca navegacional, a busca informacional e a busca transacional.

  • Busca Navegacional: esse tipo de pesquisa se refere a quando o usuário já sabe para onde gostaria de ir, mas não se lembra a URL exata para fazer isso. É também chamada de pesquisa de atalho. A chance de um usuário mudar o seu destino final de pesquisa é consideravelmente baixo.

 

  • Busca Informacional: esse outro tipo está mais relacionado à informação. O usuário pesquisa um tema, assunto ou palavra-chave e deseja ser redirecionado para uma página de artigo, produto, notícias, etc. para que possa se esclarecer. Nesse caso, o papel do SEO fica evidente, uma vez que o usuário não sabe exatamente o que ele procura e, na maioria das vezes, clicará em um dos primeiros resultados que o google lhe oferece. 
  • Busca Transacional: esse tipo de pesquisa está mais relacionado ao e-commerce, ou seja, a busca se dá por produtos específicos e lojas com o intuito de comparação de preços ou até mesmo fechamento de alguma compra online.

 

Pesquisa Registro de Marca SEO

Agora que conhecemos os tipos de pesquisa, vamos entender um pouco mais como o Google organiza os resultados e mostra para o usuário. Na grande parte das pesquisas, o buscador te mostrará sites e páginas patrocinadas, categorizadas como Ads ou Anúncio. Isso faz parte do Google Ads, uma plataforma do google em que você pode pagar para que sua página e seus anúncios apareçam na primeira página de forma inorgânica.

Em um segundo momento, aparecem os resultados orgânicos, aquelas páginas com conteúdo qualificado pelo SEO e que possuem maior número de acesso. O Google entende que, quanto mais acessado, maior a chance de outras pessoas quererem entrar naquele site por pesquisas iguais ou semelhantes.

Esses resultados apresentam um grau maior de relevância por serem os mais acessados, além de possuírem maior autoridade sobre um determinado assunto. Por exemplo, quando você pesquisa por alguma notícia específica no google, existe uma chance considerável dos primeiros resultados serem de jornais da grande mídia, seja O Globo, Folha de SP, etc. 

A importância de um bom SEO para o seu negócio

Em virtude do que foi apresentado nos tópicos anteriores, é inegável que ter páginas otimizadas para mecanismos de busca é fundamental para o crescimento da sua marca e negócio. Elencamos aqui alguns motivos que vão te convencer a investir nesse segmento:

 

  • Melhor posicionamento nos buscadores: ter uma boa posição nos buscadores do Google significa que você terá um funil de clientes cheio de forma orgânica, uma vez que a chance de um usuário clicar nos primeiros resultados é bem maior.
  • Autoridade: as primeiras posições do ranking de pesquisa são páginas que possuem autoridade naquele assunto, que possuem um alto grau de confiabilidade. Esse é um tipo de exposição extremamente benéfico para a sua marca.
  • Maior retorno: por mais que as campanhas do Google Ads apresentam uma taxa de retorno alta em vista do investimento, concordemos que ter um volume de clientes entrando no seu site sem gastar um centavo para isso é bem mais recompensador financeiramente.

 

Dicas para um bom SEO

seo conexões e mapa

Existem algumas fórmulas que podem ser cumpridas para fazer um SEO de qualidade na sua página. Vamos apresentar algumas dicas que podem ser úteis para posicionar melhor a sua página nos buscadores:

Utilize Palavras-Chave

Esse é um ponto obrigatório tendo em vista o SEO, já que o seu site será recomendado com base nas palavras buscadas pelos usuários. É importante que haja uma repetição da keyword para facilitar o entendimento do google em relação àquele assunto. 

Produza um conteúdo de qualidade

O algoritmo do Google prioriza artigos e publicações com um maior número de palavras justamente por entender que se tratam de conteúdos mais completos e que podem esclarecer as dúvidas do leitor.

Por isso, sempre opte com fazer um conteúdo acima de 1.500 palavras para ter uma maior chance de posicionar nas primeiras páginas.

Fique atento ao título

Quando se trata de artigos, existem dois tipos de título: o Título SEO e o Título Interno. O primeiro deles é o que aparecerá na pesquisa do Google. Preferencialmente, utilize a palavra-chave sempre no começo para localizá-lo mais à esquerda. Dessa forma, fica claro para o usuário e para o algoritmo do Google do que se trata aquele post.

Por outro lado, o Título Interno é o título real da sua publicação, que não precisa ser igual ao título SEO. Aqui você pode variar, mas ainda tenha em mente que a palavra-chave precisa fazer parte dele. Prefira algo chamativo, que vá garantir que o leitor continue no seu site.

URLs curtas e objetivas

Na URL também necessita aparecer a palavra-chave em questão, mas cuidado com URLs muito longas ou que não estejam relacionadas com o tema.

Evitar números também é um fator que pode aproximar mais o leitor do seu site, tornando-o mais confiável.

Utilize subtítulos

A utilização de subtítulos indica ao google que sua publicação possui uma “hierarquia” de importância em relação ao conteúdo, elencando o que é mais ou menos relevante dentro do seu próprio post.

Com isso, a publicação se torna mais organizada e chamativa, o que aumenta a legibilidade e mantém os usuários na sua página.

Dê preferência para subtítulos que tenham a palavra-chave.

Mantenha o leitor na sua página

O tempo que um usuário fica na sua página indica para o google a qualidade do seu conteúdo. Busque esclarecer realmente as dúvidas, cumpra as suas promessas, utilize imagens para exemplos

  Frases de conexão que interajam com o leitor também são mecanismos que podem auxiliar nesse processo. Frases como “fique ligado!” ou “continue lendo!” e até mesmo “falaremos mais sobre isso adiante” são ótimos artifícios. 

Otimize as imagens

As imagens, além de ilustrar o que está sendo dito e facilitar o entendimento de determinado assunto, são maneiras de compor o webdesign da sua página e torná-la mais atrativa visualmente.

No entanto, é preciso tomar cuidado, uma vez que o google não lê essas imagens e as interpreta como espaços em branco. Por isso, sempre preencha a opção de texto alt com a keyword e uma breve descrição do que se trata. 

O texto alt é a forma como o Google vai ler e interpretar aquele espaço. Além disso, no caso de deficientes visuais, o leitor Google utilizará o texto alt para identificar aquela imagem. 

Aproveite para linkar outras páginas

O usuário já visitou o seu site e leu o conteúdo. Aproveite para indicá-lo para outras páginas do seu site, sejam elas de produtos ou até mesmo outros artigos semelhantes ao que foi buscado. Você pode mantê-lo no seu site e como já vimos, é extremamente benéfico.

Por que contratar uma empresa especializada?

Aprender tudo isso sobre SEO e Marketing Digital pode parecer complexo em um primeiro momento, além de que fazer manutenção de um site, produzir conteúdo e se preocupar com as contas também não é muito fácil de lidar. Tendo isso em vista, diversas empresas oferecem a prestação de serviços terceirizados nessa área.

É o caso da Arena Marcas e Patentes que, além de registrar a sua marca a nível nacional e protegê-la de plágio e eventuais questões jurídicas, oferece também o serviço de marketing digital, com a produção de conteúdo focada no SEO e demais estratégias de Marketing Inbound.

Com uma equipe especializada e com knowhow na área, com a Arena Marcas você tem a tranquilidade de ter um conteúdo para o seu site bem produzido e articulado. Ficou interessado e quer consultar as condições? Entre em contato conosco: 0800 140 1414.

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