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A organização de uma equipe dentro de uma empresa passa por diversas etapas e em diferentes setores e níveis comunicacionais, sobretudo, naquelas empresas médias e grandes onde o número de funcionários é maior. Uma comunicação efetiva entre funcionários, diálogo entre líder e equipe é fundamental e pode contribuir para um visível crescimento no sucesso da marca, do negócio em geral e, até mesmo, na carreira profissional de cada um dos envolvidos. Neste artigo, mostraremos qual a importância do feedback no ambiente de trabalho e porque você precisa ter essa mentalidade na cultura da sua empresa.

Aqui você encontrará os seguintes tópicos:

• A Comunicação Organizacional e seu impacto em uma empresa;
• O que é Feedback?;
• Qual a importância do Feedback no ambiente de trabalho?;
• Vale a pena contratar uma empresa especializada?

A Comunicação Organizacional e seu impacto em uma empresa

A Comunicação Organizacional é um campo de estudo da área da comunicação social que está presente em cursos como o de relações públicas, publicidade e propaganda, jornalismo e outras áreas associadas. Trata-se de um grupo de ideias que busca entender e analisar possíveis problemáticas dentro de uma organização de uma empresa no que diz respeito à comunicação, os problemas que isso pode acarretar e buscar soluções ou vias nas quais essas questões sejam minimizadas com o intuito de, gradativamente, melhorar o ambiente de uma empresa.

Este é um campo que não trata apenas da comunicação interna, mas também da comunicação interempresarial, ou seja, entre empresas, e também na relação empresa-público, buscando entender necessidades, públicos, conceitos para traçar estratégias de negócio, por exemplo.

Entre as questões que podem ser entendidas como interessantes para esse campo, podemos citar algumas ações como definição de público alvo, os chamados stakeholders, seja para ações internas ou externas, a utilização de uma linguagem específica para facilitar o entendimento de determinados parâmetros comunicacionais e a distribuição de feedback, que é o foco do nosso artigo.

Entende-se, portanto, que a comunicação organizacional é fundamental em todo o processo comunicativo de uma instituição, seja ela de pequeno, médio ou grande porte, de âmbito público ou privado.

O que é Feedback?

No senso comum, entende-se que as críticas são feitas apenas com um teor negativo, depreciativo, que é feita sobretudo para rebaixar ou realmente, falar mal de algo ou de alguém. As críticas, na verdade, podem ser tanto negativas quanto positivas, de modo a exaltar ou elogiar algo ou alguém. 

O Feedback, por definição, pode ser compreendido como uma crítica, uma reação a um estímulo. Observando por termos comunicacionais, temos que o emissor da mensagem é aquele que fala; o receptor é quem recebe a mensagem e o feedback seria uma informação que o emissor recebe relativo à reação do receptor. 

O feedback pode ter diferentes reverberações dentro de uma organização, de acordo com o caráter dele, podendo ser positivo ou negativo. Independente disso, dar um feedback para um funcionário significa deixá-lo a par de desempenho, do impacto que está provocando, dentre outros fatores.

Qual a importância do Feedback no ambiente de trabalho?

Segundo os estudos de comunicação organizacional, o feedback é uma etapa fundamental no processo de construção de uma cultura eficiente dentro de uma empresa.

A título de exemplo, vamos imaginar uma situação: uma empresa que chamaremos de X possui uma secretaria onde é possível fazer uma filtragem de clientes via ligações. A funcionária responsável por esse setor possui suas virtudes e imperfeições, como qualquer outro funcionário.

Ela consegue atender muito bem os clientes, direcioná-los corretamente para os setores que desejam falar (vendas, central de atendimento, recursos humanos, etc), mas lhe falta organização quando o assunto é controlar o volume de ligações ou quando o setor desejado pelo cliente não está disponível.

Em virtude dessas características, a empresa consegue vender o seu produto para o cliente com certa facilidade. No entanto, no mesmo nível, X perde no atendimento, na resolução de eventuais problemas que clientes tenham, etc.

É função da gestora ou gestor dessa funcionária que aborde o tema, que dê o feedback. Primeiramente, o feedback positivo: o elogio, o incentivo a continuar a forma como atende e filtra os clientes é uma forma eficiente da empresa continuar a ganhar, já que a funcionária se sentirá engajada e responsável por parte dos bons resultados.

Em contrapartida, o feedback negativo vai mostrar o que não é muito eficiente, onde a funcionária pode melhorar e o que pode ser desenvolvido. 

Dessa maneira, o feedback mostra-se como uma estratégia também de desenvolvimento pessoal de uma equipe. Trata-se de uma atitude simples e que aparenta não ter um impacto tão grande, mas que se implementado da maneira correta na cultura da empresa, pode sim, impactar em grandes níveis e gerar resultados positivos. 

Vale a pena contratar uma empresa especializada?

Atualmente, com o crescimento do setor empreendedor e das iniciativas que visam a prestação de serviços, muitas empresas foram criadas para prestar esse tipo de consultoria para terceiros. Nesse segmento, o serviço está relacionado a identificar problemas que impedem o crescimento de um negócio e agir para a resolução desses entraves.

É claro que é possível fazer uma identificação por conta própria, mas convenhamos que um indivíduo já inserido dentro de um ambiente pode deixar passar despercebidas diversas situações involuntariamente. Dessa forma, a vantagem de contratar uma empresa especializada em marketing, comunicação organizacional e consultoria está justamente na facilidade com que podem identificar os problemas e solucioná-los.

A Arena Marcas e Patentes, além de registrar a sua logomarca oficialmente em território nacional, de oferecer serviços de marketing produzindo conteúdo e estratégias eficientes, da criação do seu próprio website, também presta esse tipo de consultoria de comunicação organizacional.

Empresa especializada, com experiência e knowhow nesse ramo, a Arena pode ser responsável por alavancar o seu negócio, trabalhando sempre com transparência e produzindo conteúdo relevante. Entre em contato por telefone: 0800 140 1414.

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• O que é Inbound Marketing: benefícios para a sua empresa;
• Qual a importância do Feedback no processo de comunicação efetiva

Qual a importância do feedback no processo de comunicação efetiva? 

A comunicação organizacional é uma área de estudos atrelada ao curso de Relações Públicas, que visa entender e, a partir disso, otimizar a comunicação dentro de uma empresa.

Em empresas pequenas e com poucos funcionários, a comunicação interna é mais fácil e dinâmica. Por outro lado, a partir do crescimento da empresa e o aumento do número de funcionários, esse exercício fica mais difícil, o que pode prejudicar consideravelmente o funcionamento de vários setores. 

Entre vários outros conceitos e fatores que influenciam na comunicação organizacional, o feedback é um dos mais importantes e, provavelmente, um dos menos praticados nas empresas atuais. Apesar disso, um bom feedback pode ser de vital importância para um bom ambiente de trabalho e para o aumento na produtividade. 

Diante disso, nesse artigo iremos falar mais sobre o feedback, o que é e como ele pode ser importante no processo de comunicação efetiva! 

O que é o feedback e por que ele é importante? 

Feedback é uma palavra em inglês. Sua tradução, livre e literal, para o português, é “comentário (s)”. No âmbito da comunicação organizacional, no entanto, esse termo tem um significado consideravelmente mais forte e importante. Basicamente, trata-se de uma análise em comentário dado a uma pessoa ou setor acerca de uma ação executada ou do desempenho no geral. 

O conceito de feedback em empresas é constantemente atrelado à análise de desempenho, tanto de profissionais quanto de setores inteiros.

O feedback, na comunicação organizacional – e em qualquer outro tipo de comunicação que envolva pessoas -, é de vital importância para um bom ambiente de trabalho e, consequentemente, para o sucesso de uma empresa. 

Como o feedback pode ser importante na resolução de problemas em uma empresa?

Como falado anteriormente, a comunicação interna é de vital importância para que qualquer empresa funcione, e o feedback é um conceito a ser seguido nessa área. Para ilustrar ainda melhor, daremos um exemplo: 

A equipe de logística de uma empresa A não está desempenhando um bom serviço, tendo em vista que diversas reclamações estão sendo feitas por clientes. Diante disso, os gestores, sem consultarem os funcionários da logística, decidem implementar um novo software para gerir as entregas dos produtos, que irá ser completamente integrado ao software de vendas. 

Apesar disso, mesmo com o novo sistema, a logística continua com problemas e as reclamações só aumentaram.

Ao mesmo tempo, uma empresa B, que atua no mesmo ramo da empresa A, está com o mesmo problema. Para resolvê-lo, no entanto, é feita uma reunião com toda a equipe de logística, para identificar o erro e assim adotar as melhores medidas. Nessa reunião, descobre-se que o problema, na verdade, é a falta de carros: os pedidos são muitos e não há como entregá-los em tempo hábil para os clientes. Diante disso, é feita a contratação de dois novos motoristas e a compra de dois novos carros. Em pouco tempo, as reclamações acabam e a empresa B conquista vários novos clientes, que costumavam comprar na empresa A. 

Como o feedback é importante na melhoria de resultados de um funcionário? 

Além de ajudar na resolução de problemas de todo um setor, o feedback pode ser importante na melhorias de resultados de um funcionário. Por exemplo, vamos supor que uma certa empresa contrata um vendedor. Este, por sua vez, terá 3 meses de experiência para demonstrar resultados e ser, de fato, efetivado pelo estabelecimento.

No primeiro mês, o vendedor não consegue atingir as suas metas e os gerentes, juntamente com os seus superiores, discutem se continuarão ou não com o funcionário. É muito mais interessante, em questão de tempo e financeiramente, que seja dado um feedback ao funcionário, para que ele entenda o que está fazendo de errado e, dessa forma, esteja apto a melhorar. 

Nesse caso fictício, o gerente de setor de vendas vai até o funcionário e comunica que ele não está atingindo as expectativas e, caso deseje continuar na empresa, precisa melhorar os seus resultados. A partir desse feedback, o vendedor pede dicas de como melhorar, entende melhor o sistema da empresa e, a partir disso, começa a entregar melhores resultados no segundo mês. 

Em exemplos fictícios, como o dado acima, o feedback parece algo simples e que ocorre naturalmente. No entanto, principalmente em grandes empresas, com diversos setores e um número significativo de funcionários, esse processo é raro e, na maioria das vezes, bastante burocrático. Ao perceber um problema, é comum que gestores tentem resolvê-los sozinhos, sem saber, de fato, qual é a origem da adversidade. 

Da mesma maneira, é comum que funcionários, mesmo ao lidarem com dificuldades ou identificarem algum problema, não comunicam aos seus gestores e acabam tendo consequências negativas no futuro. 

O feedback positivo existe: e pode ser muito importante! 

Quando pensamos em feedback, é comum associar esse retorno a algum tipo de ação errada ou um desempenho abaixo do esperado. No entanto, o feedback também pode ser positivo, e pode ajudar bastante a melhorar o ambiente de trabalho. 

Se um dos vendedores de uma empresa, por exemplo, está desempenhando um ótimo trabalho e superando as expectativas do estabelecimento, os superiores devem dar o feedback positivo. Este também pode ser usado para aquele funcionário que não estava entregando o necessário, mas apresentou significativas melhoras nas últimas semanas. 

Por outro lado, os funcionários também devem dar feedbacks positivos de mudanças para melhor na empresa, como novos sistemas de bônus, softwares que facilitam atividades do dia a dia na empresa, dentre outros. 

Como dar e lidar com um feedback?

Apesar de muitas pessoas pensarem assim, o feedback não é apenas um comentário sobre o desempenho, dado de qualquer maneira. Principalmente em ambientes profissionais, ele deve ser dado de maneira a analisar somente as ações que competem ao trabalho do funcionário ou do setor. É importante não romper as barreiras profissionais e atingir, de alguma forma, o lado pessoal de algum colaborador. 

Além disso, um feedback não trata-se de apenas apontar que algo não está dando certo ou está sendo feito de maneira errada. Essa comunicação deve prezar pela resolução dos problemas. Em uma empresa, os gestores e os funcionários devem estar em sintonia para resolver algum problema. 

Lidar com o feedback, também, nem sempre é fácil. Se este é positivo, não há tanto problema: ele serve para aumentar a moral de quem o recebe. Caso seja um feedback negativo, no entanto, é comum que algumas pessoas encarem como um desmerecimento e levem para o lado pessoal, o que pode trazer várias consequências negativas para o ambiente de trabalho. 

Como no exemplo do vendedor dado acima, ao receber um feedback negativo, deve-se identificar o que está sendo feito de errado e procurar melhorar. O mesmo se aplica a empresas e gestores, que, no recebimento de um feedback negativo, não devem encaram como uma afronta ou desrespeito, mas sim como algo a ser melhorado, a fim de atingir melhores resultados no futuro. 

Como uma empresa especializada pode ajudar na comunicação organizacional do seu negócio? 

Uma comunicação organizacional bem feita pode aumentar o desempenho de todos os setores de uma empresa. Apesar disso, nem sempre os gestores possuem todos os conhecimentos necessários para uma comunicação dinâmica. 

Por esse motivo, há empresas que prestam serviços completos de comunicação, que vão desde o marketing até a estruturação da comunicação interna. 

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Com experiência no mercado e vários cases de sucesso em grandes empresas na capital mineira, a Arena Marcas é especializada em prestar serviços de comunicação para outras empresas. Com pacotes que vão desde a criação de um site profissional com artigos postados semanalmente em blogs até toda a estruturação de uma comunicação interna, a Arena Marcas já mudou a realidade de várias empresas. 

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