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Os meios de comunicação sempre significaram uma grande revolução social. A chegada de um meio novo mudava a forma como as pessoas entendiam o mundo e desempenhavam suas atividades. Poderíamos gastar linhas e mais linhas falando sobre o impacto social motivado pela prensa de Gutemberg, ou pelo telégrafo, pelo rádio, telefone, televisão… mas o foco do texto é tratar sobre a revolução gerada pela internet.

É claro que os meios de comunicação nunca revolucionam apenas as formas estritamente ligadas ao ato de comunicar-se. Mas nenhuma outra revolução englobou diretamente tantos meios como o da comunicação digital. Com a popularização da internet e sua disponibilidade ao alcance das mãos através de um tablet ou smartphone, o processo de migração para o mundo virtual se deu de forma massiva e quase como um impulso natural.

Acessando a internet pode se encontrar qualquer tipo de serviço, incluindo os de educação. Os cursos online são uma modalidade educacional que cresce a cada ano e a tendência é que eles sejam cada vez mais recorrentes com o passar do tempo. Plataformas bem estruturadas são capazes de oferecer uma série de materiais e opões de interação que tornam até os cursos profissionalizantes passíveis de serem realizados através da internet.

Se você pensa em ingressar no mercado dos cursos profissionalizantes, confira algumas dicas importantes preparadas para quem deseja vender essa ideia da melhor maneira na rede mundial de computadores!

Dicas de como vender cursos profissionalizantes

Se você deseja vender cursos profissionalizantes on-line prontos para ser formatados adequadamente para Learning Management Systems, é preciso ter alguns pontos básicos em mente. Veja algumas dicas importantes para obter sucesso nesse segmento.

Criando Conteúdo

Crie conteúdo valioso para o sentido do curso. É muito importante que o material apresentado seja exclusivo e que cumpra com as expectativas de quem deseja fazer o curso profissionalizante. Essa é a matéria principal em que se baseia toda a estrutura, se o conteúdo do curso não for bom, de nada adianta todo o resto dos aparatos.

Identifique seu público

Obtenha uma visão tão detalhada quanto possível de quem são seus clientes-alvo. O que eles querem aprender? Por que eles precisam aprender isso? É para obter uma certificação para avançar em suas carreiras, aprender uma habilidade essencial que irá melhorar suas perspectivas ou atingir a conformidade em seu setor? Esse é o tipo de conteúdo do curso pelo qual as pessoas vão pagar. Tem valor para eles porque os ajuda a alcançar seus objetivos.

Busque informações em fóruns onde seus alunos alvo são

Conheça seus gostos, desejos e queixas. Descubra os desafios que eles enfrentam. Isso ajudará você a moldar sua oferta de curso para abordar suas motivações internas mais diretamente e, assim, criar valor real. Converse com alguns deles – isso não atrapalha e você pode obter insights valiosos.

Disponha seu material apropriadamente

Qual nível de educação seus alunos-alvo têm? Que conhecimento é provável que eles já tenham sobre o campo? Saber disso ajudará você a fazer os cursos corretamente – não muito difícil, não muito fácil.

Diferencie sua oferta

Faça uma coisa e a faça bem. Concentre-se em um nicho e busque construir uma marca nele. A menos que tenha um orçamento substancial e planeje administrar uma universidade on-line inteira, você precisará ter uma especialidade. Construa um público fiel primeiro – você pode diversificar mais tarde quando tiver um bom número de alunos a bordo.

Tente oferecer um gancho especial

O que torna seus cursos diferentes do resto? Você poderia segmentar um grupo demográfico específico com uma abordagem que agrada a eles? As habilidades do Microsoft Office para os surfistas da prata seriam um exemplo. Ou use títulos interessantes como “Dicas e truques para economia de tempo” na sua área de assunto. Essas são apenas duas ideias. Seja criativo com isso e forme sua oferta para atrair pessoas e fazer com que leiam a descrição do curso.

Coloque um caminho de aprendizado a ser seguido

Planeje uma série de cursos que tenham uma progressão direta e os leve em uma jornada de aprendizado. Torne os resultados de aprendizagem claros para cada etapa da jornada. Dessa forma, você não venderá apenas um curso para eles, mas sim uma série de cursos. Mantenha-os voltando para mais.

Escreva um conteúdo atraente

Deixe claro o motivo de precisarem aprender o conteúdo apresentado. Um conteúdo denso, com qualidade e bastante informação também precisa ter características que aproximem o público e torne o ato de estudar mais intuitivo e parte da rotina. Isso garante um aprendizado melhor aos alunos, mais satisfação e indicação da plataforma. Além disso garante mais tempo de acesso.

Uma boa dica para tornar o conteúdo atraente é sempre atualizá-lo e realizar varreduras periódicas no site a fim de evitar que materiais ultrapassados ou desinteressantes poluam o ambiente da plataforma.

Divida o conteúdo em pedaços que são facilmente absorvidos e aproximadamente iguais em comprimento. Use parágrafos curtos e resumos com chamadas de efeito.

Liste os objetivos e resultados da aprendizagem

Torne-o o mais interativo possível. Faça com que os alunos façam tarefas ativas com frequência, como listas de verificação e planilhas. Defina questionários para testar seus conhecimentos ao longo do caminho.

Estimule mais de um sentido

Use vídeo, áudio e imagens para transmitir conhecimento e texto. Certifique-se de que os principais pontos de aprendizagem sejam repetidos com frequência.

Atente-se a Formatação

Se o seu orçamento é substancial, você pode contratar um dos muitos excelentes designers instrucionais para fazer os cursos para você. No entanto, quando se inicia, pode ser mais prudente e acessível fazer os cursos por conta própria.

Se estiver fazendo a formatação por conta própria, leve em consideração os sites e plataformas referência no seu segmento. Eles trarão dicas preciosas para sua compreensão sobre quais ferramentas são úteis e eficientes e quais apenas afastam alunos de sua proposta.

Ferramentas comuns do dia-a-dia podem ser muito úteis nesse processo. Mesmo que entre em contato com recursos mais avançados, não vire o rosto para os bons e velhos formatos como o PDF e PowerPoint.

Com o PDF, você pode criar arquivos somente leitura ou ler-escrever com áreas que os alunos possam editar. Isso cria um nível básico de interatividade – eles podem fazer anotações ou responder a perguntas do questionário no PDF.

O PowerPoint também pode funcionar bem se você for cuidadoso ao manter o layout consistente e acessível. O PowerPoint agora tem um plug-in gratuito chamado Office Mix, que permite a exportação direta no formato SCORM, que é reconhecido pela maioria dos sistemas de gerenciamento de aprendizado.

O SCORM é a abreviação em inglês para Modelo de referência de Objeto de Conteúdo Compartilhável. Trata-se de um conjunto de padrões criado para a tecnologia educacional baseada na Web. Você precisa tornar o conteúdo do seu curso compatível com o SCORM para que ele funcione em todos os sistemas de gerenciamento de aprendizado aplicáveis. Dessa forma, seus cursos terão um alcance maior e serão úteis para um público mais amplo.

Ofereça seus cursos nas plataformas certas

Com formatos que estão em conformidade com os padrões SCORM, há muitas opções para as plataformas oferecerem seus cursos. Um dos mais amplamente utilizados é o Moodle, que é um Sistema de Gestão de Aprendizagem gratuito e de código aberto (plataforma eLearning). O Moodle tem uma grande comunidade de usuários, por isso é fácil obter ajuda, e também possui um conjunto muito robusto de ferramentas de aprendizado para a criação de novos cursos.

Marketing

Um site dedicado é obrigatório. Mesmo que seu catálogo e carrinho de compras estejam em outro lugar, você desejará um local com informações sobre você e seus cursos, além de onde comprá-los. Isso dá a você a oportunidade de o Search Engine Optimization direcionar os compradores para seus cursos, pois algumas soluções de catálogo não fazem muito disso para você.

Blog sobre tópicos relevantes para o seu campo, certificando-se de usar palavras-chave relevantes naturalmente. Compartilhe e selecione conteúdo relevante. Construa uma presença na mídia social para obter rankings de mecanismos de busca ainda melhores.

Inicie uma página de fãs no Facebook e crie contas dedicadas do LinkedIn, Twitter e Instagram para sua escola on-line. Publique regularmente, mas não apenas anúncios para seus produtos. Compartilhe conteúdo de interesse para seus alunos-alvo e publique suas opiniões em seu nicho no setor de elearning. Incentive as pessoas a comentar e interagir com você e construir conversas. Faça tudo que puder para envolvê-los e mantê-los engajados. Considere adicionar seus cursos a um mecanismo de pesquisa de cursos.

Fique em contato com seus alunos após a venda. Incentive-os a escrever resenhas de seus cursos – isso não só lhe dá feedback, mas mantém você atento à sua oferta de curso. Uma crítica negativa deve ser um grande motivador para fazer melhor! Mantenha uma lista de discussão de seus alunos para informá-los sobre novos cursos ou ofertas que você divulga.

Como escolher a melhor plataforma de cursos

Existem alguns pontos que devem ser bem avaliados no momento da escolha da melhor plataforma de cursos online. Abaixo estão questões essenciais a serem avaliadas antes de escolher o modelo ideal para seu propósito.

• – A plataforma de e-commerce é licenciada (software que você compra e hospeda em seu próprio servidor) ou SaaS hospedado (mantido por terceiros)?
• – Você pode acessar facilmente os cursos para editá-los e atualizá-los?
• – O catálogo e o carrinho de compras são fáceis de navegar? Eles são graficamente agradáveis?
• – Existem recursos de pesquisa adequados para ajudar os alunos a encontrar cursos?
• – Existe inscrição automática ou você tem que fazer isso manualmente?
• – Há um login único no Learning Management System ou os alunos precisam fazer uma série de logins para acessar seus cursos?
• – Qual nível de suporte existente?
• – Pode ser usado para vender produtos físicos? Em caso afirmativo, é possível calcular o frete e o imposto?
• – Ele suporta vários gateways de pagamento para que você possa escolher quais deles você usa?
• – Ele gera URLs de produtos compatíveis com SEO que contenham palavras-chave relevantes para o curso?
• – Ele tem um back-end (área administrativa) onde você pode criar e gerenciar categorias, definir preços variáveis, definir descontos (comprovante, membro, vários lugares), ver pedidos e relatórios de vendas? Permite personalizar seus pedidos e emails de inscrição? Criar o código do botão Comprar agora para colar nas redes sociais?
• – É escalável para crescer com o seu negócio ou limitado a um determinado número de usuários?
• – Qual o nível de conformidade do PCI DSS (Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento)?
• – Se lhe der um site, oferece a segurança de um certificado SSL?
• – Integra-se com outros sistemas? aqueles que contêm conteúdo promocional, bancos de dados de membros, dados de registro de usuários, etc.?
• – Cobra por venda de curso ou número de usuários, ou uma taxa fixa mensal ou anual?
• – Alguém pode comprar um bloco de cursos e alocá-los para as pessoas de sua empresa?
• – É possível criar pacotes de cursos para serem vendidos como um único produto?
• – Pode ter várias categorias e subcategorias?
• – A plataforma recebe uma porcentagem das taxas do seu curso?
• – Você pode criar vouchers para ofertas promocionais?
• – Quais e-mails de notificação a plataforma gera?
• – Pode dar descontos de adesão?

EAD Plataformas

Lidas todas as dicas e pontos importantes antes de experimentar uma plataforma de cursos online, é chegada a hora de escolher o melhor serviço para seu segmento.

Uma das mais completas opções na internet é a EAD Plataformas. Com planos acessíveis para quem deseja começar os trabalhos de educação online, as plataformas oferecidas pelo site contam com ferramentas de extrema importância para atividades como:

• – Gerenciamento de mídias sociais
• – Sistemas para gestão
• – Pesquisa de Palavras Chaves
• – Otimização de Conversões
• – Especialistas em SEO
• – Big Data Analysis

O que é plataforma EAD?

Acesse o site da EAD Plataformas e entre em contato pelos telefones: 0800 140 1414 ou (31) 99774-2467. Mais dúvidas? Envie um email para: contato@eadplataformas.com.

ICMS – Como você provavelmente já sabe, o mundo do empreendimento é uma área vasta e que demanda muita atenção de quem quer chegar ao sucesso. Abrir uma empresa e conseguir chegar ao posto de uma das referências naquele ramo de atuação, nem que seja nos seus arredores, não é uma tarefa fácil.

No entanto, quando chega lá, é necessário que o empresário saiba como se manter e oferecer segurança para o seu negócio por muito tempo. E um dos caminhos essenciais para isso é mantendo a sua empresa na legalidade, ou seja, pagando todas as taxas e impostos que são colocados para as pequenas e médias empresas no nosso país.

Um dos mais conhecidos e mais falados é o ICMS, mas é comum encontrarmos pessoas que, por estarem entrando agora nesse mundo, não sabem o que é esse imposto e como calcula-lo. Por esse motivo, nesse artigo iremos falar mais sobre essa taxa, para que você possa saber como calcula-la e até se deve paga-la. Leia todo o artigo e descubra mais informações interessantes sobre o empreendedorismo!

O que é o ICMS?

– Os impostos:

Bom, antes mesmo de falar sobre o ICMS, é proveitoso dar uma rápida passada na definição do que é um imposto. Como o nome já indica, é uma taxa que é imposta aos cidadãos como moeda de troca, na esperança de que, a partir desse capital, o governo irá prover diferentes benefícios para a população como um todo, como saúde, educação, qualidade das ruas, segurança, dentre vários outros.

Existem, basicamente, dois tipos de impostos: os diretos e os indiretos: os diretos são aqueles que, a partir de um cálculo, chega-se a uma quantia que deve ser repassada de forma direta para o Estado, das mais diferentes formas. Já os indiretos são taxas adicionadas em produtos ou elementos desse tipo que são repassados para o governo.

– A Sigla ICMS:

Agora que já falamos brevemente do significado dos impostos em geral, podemos falar sobre o ICMS. Como você já deve ter percebido, o nome dado a esse imposto é uma sigla, a qual significa: Imposto sobre Circulação de Mercadoria e Serviços. É um tributo de natureza estadual – cobrado e recolhido pelo governo do estado – que pode refletir em vários níveis de produtos, desde mais caros – como carros, eletrodomésticos – até os mais simples – como uma bala, por exemplo.

O ICMS pode ser classificado como um imposto indireto. Dessa forma, ele não é pago pelo cidadão para o Estado de forma direta. Na verdade, o valor desse tributo é adicionado ao preço do produto que está sendo comercializado.

O ICMS é igual em todos os estados?

Essa é uma dúvida de muitos empresários, principalmente daqueles que tem interesse em expandir as suas atuações para outros estados em todo o Brasil. Bom, a resposta para essa pergunta é bem simples, na verdade: Como o ICMS é um imposto estadual, ou seja, ele é atribuído e recolhido pelo governo do estado, o seu valor pode ser diferente em cada território.

No entanto, algumas porcentagens possuem constância nacional, as quais são feitas pelo Confaz – Conselho Nacional de Política Fazendária – e estabelecidas pelos Convênios ICMS.

Como calcular o ICMS?

Antes de qualquer coisa, para calcular o ICMS sobre um produto em específico, é necessário ter o conhecimento de qual é a alíquota desse tributo que está em vigor no seu estado. É proveitoso saber que o valor desse imposto em transações intermunicipais e em transações interestaduais é diferente, fazendo com que muitas vezes o empresário se confunda.

No entanto, o valor médio da alíquota para o Imposto sobre a Circulação de Mercadorias e Serviços em transações de municípios do mesmo estado – ou até do mesmo município – é de 17%. Agora que sabe qual o valor da alíquota do seu território, é possível fazer o cálculo para chegar ao tributo adicionado àquele produto.

Para isso, é possível usar a seguinte fórmula:

Preço do produto x Alíquota do estado = valor do ICMS do produto

Dessa forma, podemos fazer uma situação hipotética para aplicar a fórmula acima. Um empresário tem uma loja que vende calçados e quer saber qual o valor que incide sobre um de seus produtos mais famosos: um salto alto que é repassado para os seus clientes no valor de R$ 100,00. Sabendo que no seu estado a alíquota é de 17%, ele pode colocar esses valores na fórmula que foi citada acima:

R$ 100,00 x 17% = ICMS

100 x 17/100 = ICMS

100 x 17/100 = 17

Sendo assim, esse empresário concluiu que o valor do ICMS sobre esse produto em específico é de 17 reais. Uma observação importante a se fazer é de que o valor do imposto já está embutido nesse produto. Dessa forma, caso não tivesse esse imposto, ele seria vendido pelo valor de R$ 83,00.

ICMS para transações interestaduais

Como falado anteriormente, as alíquotas são diferentes para cada estado. Dessa forma, como fazer se as transações comerciais se derem de um estado para o outro? Bom, nesses casos, é necessário também consultar a tabela de alíquotas do ICMS. Isso se dá pelo fato de que, nessa tabela, será possível identificar qual a porcentagem sobre o valor daquele produto quando ele está indo de origem de qualquer estado do Brasil a qualquer outro.

A grande maioria dos estados usa o valor de 12% para tributar as transações interestaduais. No entanto, ainda é comum o valor de 7% para alíquota. Em transações com outros países, o valor do ICMS é de 4%.

Quem recolhe o ICMS?

Atualmente, no ano de 2018, os valores são recolhidos em partes, de forma que 80% da quantia é destinada para o governo do estado em que a mercadoria foi comprada e 20% é destinado para o governo federal.

Contudo, a partir do ano de 2019, está decidido que os valores integrais recolhidos pelo ICMS serão destinados para o governo do estado em que o produto ou o serviço foi adquirido.

Em quais transações o ICMS não incide?

O ICMS, como dito bem no começo desse artigo, é um imposto amplo que pode ser cobrado em quase todos os tipos de produtos ou serviços oferecidos. No entanto, ele não é adicionado ao valor final em alguns casos, os quais:

• Circulação e comércio de livros ou jornais (nesses casos, até os papeis utilizados na impressão são isentos);
• Mercadorias exportadas;
• Transações relacionadas com combustíveis e energia elétrica;
• Transações de arrendamento mercantil;
• Transações que envolvem o ouro como ativo financeiro;
• Transações de propriedades ou de bens móveis;
• Outros casos específicos de leis estaduais;

Como pagar o ICMS?

Para participar do recolhimento do ICMS e, dessa maneira, estar de acordo com a legalidade, é necessário que o indivíduo se cadastre na SEFAZ – Secretaria de Estado da Fazenda –, onde será gerado uma Inscrição Estadual – chamada de IE –, a qual confirmará a contribuição daquela empresa.

Por que pagar o ICMS?

É importante fazer o pagamento correto do ICMS. Isso se dá pelo fato de que, caso uma empresa seja inadimplente perante a esse tributo, uma hora ou outra ela será fiscalizada e verão a irregularidade. A partir daí, será obrigada a arcar com todos os custos passados e com adição de juros.

Caso se negue, o processo pode ir parar na justiça e terminar no fechamento da sua empresa ou do seu negócio.

Não sei dizer com que frequência vejo vendedores que negligenciam a arte de fazer cross selling. O cross selling é onde você vende seu cliente e adiciona produtos ou serviços que geralmente melhoram a compra inicial. A chave é fazer com que seus clientes comprem mais itens. Isso aumenta a compra total e sua comissão. Se você não é mestre em cross selling, está tirando dinheiro do seu próprio bolso.

Adicionar a uma venda é dez vezes mais fácil do que fechar uma venda totalmente nova. Todos ouviram o ditado funcionar de forma mais inteligente, não mais difícil. O cross selling é uma forma de trabalhar de maneira mais inteligente. Você já fez a parte mais difícil, fechando a venda, então todo o resto está em declive. Às vezes, o cross selling pode significar a multiplicação de um ticket muitas vezes. É tudo sobre a sua eficácia e quanto tempo você está disposto a investir. A maioria dos novatos não vê o valor da venda sugestiva porque tentou uma vez e falhou ou só viu um pequeno aumento que não valeu o seu tempo. O cross selling consistente disparará suas vendas.

Você também pode dominar a arte da venda cruzada porque o principal requisito é o esforço. Prepare-se para o sucesso fazendo as perguntas certas e conectando-se com o cliente. Se você estabelecer confiança primeiro, terá muito mais sucesso. Pense no cross selling como uma recomendação. Você está recomendando os complementos que você sabe que aumentarão a satisfação do cliente. Você só poderá fazer isso se estiver engajado e descobrir o problema principal que o cliente está tentando resolver. Essa é a melhor maneira de vender quando você tem total compreensão das necessidades, desejos e problemas do seu cliente.

Pecados Comuns no cross selling

A primeira coisa que você precisa fazer é entender que as pessoas vão comprar mais. Esse é um erro comum que vejo os vendedores fazendo. Eu ouço a desculpa, “o cliente já está no orçamento máximo”. É assim que um novato responde a uma objeção ao orçamento…

Não seja esse vendedor! Faça essa pergunta: “Você acha que seu cliente lhe deu o último real por aquilo que você está vendendo?” Absolutamente não! Os últimos reais do consumidor são economizados para comida, água e abrigo, essenciais para a sobrevivência. Não só isso, mas as pessoas querem comprar mais e vão comprar mais. Então porque não de você? Se você está oferecendo ao cliente a melhor experiência possível para o cliente, não merece que ele compre mais de você? Pense nisso.

3 razões pelas quais os clientes adoram cross selling

É importante saber por que a venda cruzada beneficia o consumidor.

Otimizando a experiência da compra inicial. Os complementos aumentam a felicidade geral e a experiência do cliente. Pense em todos os consoles de videogame. Quando os clientes compram mais jogos, controles, fones de ouvido, etc., isso torna a experiência de jogo muito melhor. O mesmo poderia ser dito para qualquer produto ou serviço.

Conveniência. Os mestres de vendas informam os clientes sobre problemas que eles nem sabiam que tinham e depois oferecem a solução. Veja esse exemplo, no depoimento do empresário Cody Cameron:

Eu sempre uso minha experiência de compra de laptops para isso. Quando eu comprei meu laptop, o maior problema que eu estava tentando resolver era a velocidade. Meu laptop antigo era o laptop mais lento da América … ele realmente ganhou prêmios por isso! O vendedor me ajudou a me vender em um laptop mais rápido, mas parou depois disso. Cheguei em casa e percebi que o laptop funcionava muito bem, mas demorei para rolar, clicar e navegar nas páginas. Eu tive que voltar e comprar um mouse sem fio. Se esse vendedor tivesse mencionado um possível problema na velocidade de navegação da página e me oferecesse o mouse sem fio que eu teria comprado instantaneamente. Mais um minuto significaria mais comissão para esse vendedor e eu ficaria mais feliz com minha compra.

Mais confiança, menos remorso do comprador. Os consumidores querem saber que estão tomando uma decisão sensata. As pessoas decidem comprar quando sua confiança no valor é maior do que o preço da compra. Se eles souberem que seus complementos sugestivos aumentarão a compra deles, isso aumentará a confiança deles, o que reduz o remorso do comprador. Todo vendedor sabe como é terrível o cancelamento de um cliente. O remorso do comprador acontece quando a confiança desvanece e os clientes não acreditam mais que o valor valeu o preço que pagaram.

6 etapas para dominar cross selling

Existem algumas maneiras que o tornarão mais eficaz no cross selling. Dependendo do seu setor, você provavelmente precisará ajustar alguns deles, mas aqui está o que ajudou meu sucesso.

Persistência. Este é o passo mais importante para dominar seu jogo de cross selling. A tentativa de cross selling de todos os clientes levará o trabalho, mas valerá a pena. Às vezes, isso resulta em um pequeno aumento, mas às vezes você atinge alguns home runs e multiplica seu ticket várias vezes.

Não se limite. Não se limite a qualquer projeto em que seu cliente esteja se concentrando. O maior sucesso que vejo é quando as pessoas otimizam o projeto atual e depois passam para o próximo. Além disso, nunca seja o único a parar as compras! Se os gastos de um cliente permitirem que eles sejam aqueles que dizem que estão prontos.

Indique as razões. Você terá mais sucesso se der ao seu cliente um motivo para realizar todos os projetos de uma vez e um a um. Mencione como eles economizarão dinheiro, tempo e a inconveniência de irem um a um.

Crie um gancho. Você pode colocar as pessoas no gancho, incorporando a excitação combinada com a atenção do cliente. Um gancho simples poderia parecer, “Ei, posso mostrar-lhe como melhorar a funcionalidade deste?” Você pode, obviamente, adaptá-lo ao seu setor e torná-lo mais avançado. Depois de definir o gancho, você leva para a etapa 5 com o rosto de um cliente com problema atual para criar a necessidade.

Crie o problema. Eu sei que mencionei isso antes, mas você precisa começar a criar problemas e mencionar os problemas que seus clientes provavelmente encontrarão. Seu palavreado é importante com isso porque você não quer diminuir a compra inicial, mas aprimora-a. Sempre ofereça a solução e peça a venda!

Todos esses conceitos em volta do mundo da contabilidade e das vendas devem ser levados a sério, mas, antes de tudo, seu negócio já deve ter uma sustentação bacana para que tudo saia de maneira mais natural dentro do planejado.

Ter uma marca forte, portanto, é um argumento fundamental para colocar em prática tudo que está dito aqui sobre cross selling, além também do upselling. Para construir essa marca forte, é preciso dedicação, exclusividade e segurança, fazendo-se necessário o registro dessa marca com profissionais que vão facilitar todo o trabalho para você. Confira agora mesmo!

Omnichannel, nesse artigo você vai encontrar informações como:

• Omnichannel o que é?
• Exemplos de Omnichannel
• Empresas brasileiras que utilizam ominnichanel
• Omnichannel  na WEB
• O caso Blockbuster e Netflix – Omnichannel  na Prática

Lojas online bem-sucedidas sabem que não é suficiente concentrar suas ações em um único canal de vendas; em vez disso, eles aplicam uma estratégia de vendas omnichannel. Vamos ver o que é e quais são os benefícios do varejo Omnichannel.

O que é omnichannel?

O conceito omnichannel refere-se à melhoria da experiência do cliente através da possibilidade de comprar onde, quando e como quiser. Significa facilitar o cliente graças à conexão de todos os canais. Mas vai além de outra coisa.

Entendemos o marketing omnichannel como uma abordagem de vendas multicanal que traz às pessoas uma experiência de compra integradora.

Isso implica que uma marca:

– Lide com as mesmas informações em todos os seus canais

– Mantenha uma personalidade consistente em todos os seus canais

– Tenha seu equipamento coeso e tenha comunicação centralizada e fácil acesso.

A estratégia omnichannel leva à satisfação do cliente graças a uma melhor experiência de compra, útil quando o preço não é a única variável de escolha.

Com a estratégia omnichannel, uma pessoa que inicia uma compra por meio de um canal (por exemplo, página da Web de seu laptop) pode continuar a operação conversando com o cliente e terminando na loja física. Interaja com uma empresa com informações centralizadas.

Vai além da troca comercial pontual. As interações não ocorrem apenas durante o clique de compra (como no caso do canal cruzado), mas se tornam uma experiência coerente em todos os canais e durante todo o relacionamento com o cliente.

Ao contrário do single channel (um canal de vendas) e multicanal (diferentes canais funcionam independentemente) no omnichannel o utilizador já não percebe o canal de vendas, mas está imerso em uma experiência em que os canais são turva e a informação flui naturalmente.

A chave para o marketing omnichannel é ver a experiência através dos olhos do consumidor. O marketing Omnichannel tem como objetivo fazer uma estratégia através de diferentes canais, integrados e consistentes, antecipando o que os usuários vão fazer.

Omnichannel  na WEB

Hoje, a estratégia de marketing das empresas deve ser o mais real possível. Muitas empresas têm web, redes sociais, aplicativos móveis e em muitas ocasiões, como no varejo ou setor bancário, posições de atendimento ao cliente, caixas eletrônicos, etc.

Os clientes passam por todos esses canais e seu status e predisposição para compra varia dependendo de muitos fatores.

Por isso, devemos estar atentos às ações de nossos clientes em todos os canais e oferecer uma estratégia coordenada e alinhada a cada canal.

A mensagem não pode ser a mesma em cada canal!

As conversões devem ser diferentes para cada canal com objetivos diferentes. Talvez em um caixa o objetivo é que o cliente seja informado para que mais tarde, com mais tempo, por exemplo, na web, ele compre um produto.

O caso Blockbuster e Netflix – Omnichannel  na Prática

Quando um canal não é suficiente para as necessidades do consumidor, nasce multicanalidade: canais diferentes que funcionam de forma independente.

Os novos canais começam a funcionar de forma autônoma e oferecem soluções diferentes sem falar uns com os outros. Isso produz frustração entre os clientes que esperam que a mesma marca manipule as mesmas informações de todos os seus canais. E hoje a frustração é canalizada afetando a imagem da marca.

A Blockbuster é um exemplo de uma empresa que liderava e não conseguia entender o que os consumidores precisavam.

A história se repete: empresas que atingem um modelo de negócios “ideal” e não consideram a incorporação de novas alternativas. Nem antecipar nem se adaptar à evolução do público. Acontece quando você pensa que seu produto é insuperável.

A chegada de um novo meio, como o Netflix, com um novo formato de distribuição em streaming, significou uma oportunidade para complementar os sistemas de marketing.

Na verdade, será na história das fusões fracassadas os 50 milhões de dólares com os quais a Blockbuster poderia comprar a Netflix, hoje avaliada em várias dezenas de bilhões de dólares.

Alguns exemplos de coexistência e feedback de vários canais através de uma estratégia omnichannel:

– As revistas que entregam o formato digital com a assinatura.

– A rádio tradicional não desapareceu, renasceu com streaming de vídeos de seus programas e ganhou uma audiência online.

– A TV é social e alimenta o conteúdo através de redes sociais, com comentários ao vivo dos programas.

05 Vantagens do Omnichannel

#01 Vantagens do Omnichannel – Lealdade do cliente 

Uma boa experiência do usuário é o recurso central em um plano omnichannel. O objetivo é a satisfação do cliente graças ao conhecimento de suas necessidades, preferências e expectativas. Assim, podemos criar produtos, serviços e ofertas específicas.

#02 Vantagens do Omnichannel – Reputação da marca

Boa experiência do cliente melhora a percepção da marca e o posicionamento na mente do consumidor. Isso gera um efeito positivo nas vendas e uma melhoria nas conversões.

#03 Vantagens do Omnichannel – Diferenciação da competição

Uma estratégia omnichannel cria um ecossistema único para cada empresa. Um modelo organizacional difícil de copiar pelos concorrentes no nível da estrutura.

#04 Vantagens do Omnichannel – Maior desempenho

As ações destinadas a otimizar a organização – além da melhor experiência do usuário – afetam positivamente o desempenho dos negócios e a otimização de recursos.

#05 Vantagens do Omnichannel – Minformação e comunicação

Ele fornece melhores informações sobre o estoque e otimiza seu gerenciamento. Melhora os processos de comunicação interna da empresa e minimiza previsões incorretas.

Uma estratégia omnichannel não significa que a empresa deva estar em todas as mídias, mas que aplique um plano onde os pontos de contato com a marca estejam ativos e coordenados com os objetivos definidos.

Os diferentes canais são incorporados progressivamente, por fases. Os usuários assumem que uma marca responderá da mesma maneira em qualquer meio.

Em qualquer caso, embora a implementação para uma pequena empresa pareça complicada, é interessante que aspire a uma estratégia omnichannel com os recursos disponíveis.

Estratégia de marketing omnichannel

Deixando a teoria um pouco pra trás, veja algumas dicas de como colocar uma estratégia de marketing omnichannel em prática.

1-No marketing omnichannel, a experiência dos usuários deve ser revista periodicamente ao comprar e pesquisar os produtos da marca. Você tem que analisar como essas experiências são, elas são boas? Há algum tipo de barreiras?

2-Hoje é muito importante, para qualquer estratégia, levar em conta o comportamento dos usuários. Você pode medir tanto o comportamento on-line quanto o off-line para oferecer uma mensagem mais personalizada de acordo com o canal usado. Qualquer estratégia de marketing omnichannel dependerá, em grande parte, da análise desses dados em vários canais.

3-A definição de perfis de clientes que fazem parte do público da marca é mais um passo no marketing omnichannel. Conhecer o público pode fazer uma abordagem melhor. Dependendo das idades, setores e preferências de compra, uma estratégia e uma campanha podem ser projetadas levando em conta esses parâmetros.

4- A criação de conteúdo é muito importante no marketing omnichannel. A mensagem que será gravada para um cliente que fez uma compra não será a mesma que foi gravada para o usuário que entrou na Web e não finalizou a transação. No caso deste último, você pode enviar informações para fornecer as informações necessárias para tomar a decisão de compra.

6- Os usuários usam canais diferentes para realizar um único processo de compra. Seria interessante, por exemplo, que um usuário que tenha adicionado um produto no carrinho de compras de seu celular, possa manter essa operação acessando-o a partir de seu computador. Há até marcas que, vendo que o usuário executou uma ação e não a concluiu, envia um e-mail para motivá-lo a continuar com o processo de compra. Devemos facilitar o movimento de um meio ou canal para outro e torná-lo atraente. O cliente busca conforto, velocidade, clareza e que os passos a seguir são fáceis.

06 Ferramentas para sua estratégia Omnichannel

#01 Ferramentas para sua estratégia Omnichannel – Lightspeed

Nós amamos esta ferramenta porque oferece múltiplas funcionalidades a um preço acessível. É muito focado em varejo, comércio eletrônico e restaurantes.

#02 Ferramentas para sua estratégia Omnichannel – Oracle Netsuite

Outra alternativa de valor incalculável com serviços de máxima qualidade e grande cobertura para todos os tipos de empresas.

#03 Ferramentas para sua estratégia Omnichannel – Shopify

Esta solução é uma opção muito robusta para implementar uma estratégia omnichannel. Com o Shopify, você pode integrar as vendas online e offline em um só lugar usando a tecnologia Shopify. Adequado para todos os tamanhos de empresas.

O marketing omnichannel parece muito interessante porque analisa o comportamento do usuário, independentemente de a ação do usuário ser por meio do celular, do computador etc. Com o marketing omnichannel, procuramos dar continuidade à estratégia e acima de tudo que o consumidor se sente atraído em todos os processos que intervêm.

Por que implementar uma estratégia Omnichannel ?

Quando as marcas pensam na experiência do cliente, elas precisam pensar no omnichannel. Com o aumento do uso de dispositivos pessoais na loja, as marcas precisam despertar, precisam estar abertas e estar envolvidas em tornar a experiência do cliente contínua e universal.

A revolução das redes sociais significou uma troca de mão dupla no diálogo e interação entre clientes e marcas, omnichannel é a evolução desta revolução em termos de negócios. Com os dados que podem ser obtidos universalmente graças ao uso de vários dispositivos, a marca pode oferecer oportunidades relevantes para permitir que os consumidores vivam uma experiência contínua.

Três razões para implementar uma estratégia de marketing do Omnichannel

Comece a vender em mais canais.

Lojas on-line ou eCommerce substituíram amplamente o canal de vendas tradicional. Para aumentar as receitas e maximizar o sucesso, precisamos facilitar para os clientes encontrar o que estão procurando, o que significa que precisamos ter presença e a possibilidade de gerar vendas em tantos canais quanto possível. Em resumo, uma maneira fácil de abordar uma abordagem omnichannel no seu negócio é expandir os canais de vendas.

Se você é um varejista sem um comércio eletrônico, está perdendo oportunidades de negócios. Se você já tem e – commerce, integra-lo com as lojas físicas para completar a sua estratégia omnichannel, certifique-se sua loja na web é otimizado para celular (Nada irrita um cliente que não pode facilmente comprar a partir de seu telefone), e procura um novo canal Fácil implementação, como o WIFI.

Aproveite os recursos fazendo os canais funcionarem juntos.

Não é suficiente ter uma presença em todos os canais de vendas mencionados acima. Cada um dos seus canais deve funcionar em conjunto, funcionando como parte de um ecossistema mais amplo: controle de estoque, gerenciamento de pedidos e devoluções e sistemas de fidelidade: três elementos que são especialmente importantes para criar uma experiência omnidirecional contínua.

Quando seus canais de vendas atuam como componentes intuitivos de uma organização maior, tanto sua empresa quanto seus clientes ganham. Os compradores experimentam uma experiência de compra mais fácil e suave, e você não precisa se preocupar com números ou estoques correspondentes no final do dia manualmente.

Explore os pontos fortes e os dados de todos os canais de vendas.

Uma estratégia de marketing eficaz omnichannel não parar com a expansão dos canais de vendas e o timing da mesma, é aproveitar os pontos fortes de cada canal e alavancar gerado todos os dados, como os compradores usar os canais e que eles querem deles.

Chaves para desenvolver uma estratégia Omnichannel

Um fato importante neste tipo de abordagem é que deve haver uma colaboração conjunta da parte da empresa e do consumidor para obter sucesso. Caso contrário, a empresa não teria informações sobre os clientes para desenvolver sua estratégia.

Todos os canais devem ser altamente sinergizados. Então, o usuário pode ir suportando qualquer um deles de acordo com suas necessidades e não notará qualquer diferença quando vai de um para outro.

Para isso, a empresa deve não apenas alinhar ao longo de toda sua mídia as informações que possui sobre seus clientes, mas também as mensagens, os objetivos, o design e tudo o que faz para uma marca, incluindo, é claro, os canais off-line.

Não deve haver diferenças no estoque, nem inconveniências no modo de distribuição, ou ainda menos distorção nas mensagens. O cliente não deve perceber que são canais diferentes.

Diferenças com o marketing multicanal

Neste ponto, pode não ser necessário explicar a distância entre essas duas estratégias. Mas, apenas no caso, faremos alguns esclarecimentos finais.

Não é que a estratégia Omnichannel faça certas coisas de outra maneira, mas propõe uma visão e mentalidade completamente diferentes.

A abordagem multicanal se concentra em melhorar o desempenho de cada canal separadamente, com seus próprios objetivos, estruturas de relatórios e canais de distribuição. Inclusive, muitas vezes, isso se torna uma competição entre as várias mídias.

Clientes, por outro lado, muitas vezes não concordam com a experiência. “Eu tive que explicar a mesma coisa três vezes”; “Eles têm o produto na loja online, mas não no ramo”; “Eu não posso fazer a reclamação por telefone porque comecei a gestão através da Web.”

Isso soa? Bem, com a estratégia Omnichannel, tudo isso faz parte do passado. Essa experiência proporciona ao cliente todas as facilidades para que ele possa comprar em qualquer lugar, o que ele quiser, como ele quiser e quando quiser, sem limitações.

Disney e Google Now: na vanguarda

A Disney é um dos grandes expoentes dessa tendência revolucionária. Através da sua Web Responsiva, você pode começar a planejar sua viagem. Depois de fazer a reserva, graças à ferramenta My Experience Disney, você pode planejar sua viagem, desde os lugares onde vai jantar até o gerenciamento rápido de passes.

Uma vez no parque, você pode usar o aplicativo em seu celular para encontrar as atrações que lhe interessam e saber qual é o atraso esperado em cada uma delas.

Finalmente, o seu programa Magic Band consiste em um dispositivo que permite armazenar todas as suas fotos com os personagens da Disney, pedir a comida e até mesmo se integrar com o passe rápido para tornar as coisas ainda mais fáceis. Aplausos para a Disney!

Talvez o Google Now seja mais conhecido por você. Alguma vez você já procurou um endereço na Internet e, magicamente, o Google Maps propôs uma rota para chegar ao local?

O que essa empresa inovadora faz é analisar o comportamento dos usuários em todos os canais para prever suas intenções e oferecer sugestões úteis sobre quando sair, qual caminho seguir e outras recomendações que realmente simplificam a vida dos usuários. Se trata disso!

A evolução do uso dos canais em marketing

Desde há alguns anos, a tecnologia avançou a uma velocidade vertiginosa e está a tornar-se cada vez mais integrada no dia-a-dia. O Omnichannel é uma daquelas coisas que nasceu para tornar a nossa vida, e especialmente as nossas compras, mais confortável. No entanto, para entender o que os omnichannel tem que viajar de volta no tempo e explicar outros termos próximas, e analisar a evolução do processo de aquisição do comércio tradicional para omnichannel.

Único canal

O canal único, ou canal único de venda, é o canal tradicional de vendas. Isso inclui lojas e jogadores puros que vendem online. Nesse caso, as empresas usam um único canal para levar seus produtos aos clientes finais. Não há necessidade de considerar qualquer tipo de estratégia complicada e a experiência do cliente é reduzida àquela experimentada no local onde a compra foi feita.

Multicanal

Neste canal, mais um passo em frente na evolução do comércio. É o canal múltiplo ou multicanal. A empresa oferece diferentes canais para oferecer e vender seus produtos, como lojas físicas, lojas on-line, vendas por telefone, etc.

Com esse canal, você pode escolher a maneira de viver a experiência de compra, mas tenha em mente que nenhum dos canais mencionados acima se interceptará com o outro, pois eles atuam em paralelo. Nesse caso, várias estratégias de canal único são propostas para cada um dos canais de vendas.

Uma das desvantagens do multicanal é que durante o processo de compra o usuário pode conhecer um canal diferente daquele que ele está usando e que é mais confortável para ele. Nesse caso, será muito difícil para o cliente mover-se entre os canais para acelerar a compra. Eu teria que começar o processo de compra do ponto de partida.

Canal cruzado

E continuando com Darwin, o Multi Channel também evolui, neste caso o Cross Channel. O canal cruzado entende os multicanais que oferecem facilidades para pular de um canal para outro sem precisar iniciar o processo de compra do zero. Um exemplo de Cross Channel são as estratégias do Click & Collect, onde, por exemplo, o usuário pode iniciar o processo de compra na loja online e finalizá-lo na loja física.

Com esse tipo de estratégia, as barreiras existentes entre os canais são reduzidas e é fácil para os clientes fazerem a compra e escolherem o canal que melhor se adapte a eles em todos os momentos.

No entanto, atingir esse nível de desenvolvimento requer um alto poder de sincronização interna, já que o cliente não precisa estar ciente das alterações de canal.

Este é o OmniChannel, o conceito de mudanças de canais. Isso se concentra em uma experiência única para o consumidor em todos os canais comerciais que intervêm na compra de um produto. Envolve fazer o processo de compra através de diferentes canais simultaneamente: rádio, redes sociais, tablet, celular, loja física, etc. É por isso que os varejistas estão se adaptando às novas demandas dos consumidores, implementando um software de cadeia de suprimentos, estratégico e especializado.

Neste canal, o ambiente offline e online é misto. Isso ajuda não apenas a melhorar a experiência do cliente, mas também a criar uma experiência única e responsável da imagem da marca. Para que isso aconteça, todos os detalhes devem ser levados em conta, por menores que sejam.

O OmniChannel, a estratégia do futuro

Com a entrada em jogo do OmniChannel, os benefícios que podem ser oferecidos em sua empresa e que o ajudarão a melhorar, aumentam:

Conheça o cliente: Ao entrar em contato com a empresa por meio de diferentes canais, temos a oportunidade de coletar informações diferentes. Isso permitirá que eles ofereçam o que desejam, gerando maior fidelidade do cliente à nossa marca.

Informações atualizadas em tempo real: Como dissemos anteriormente, tendo tantos meios de contato ao nosso alcance, podemos atualizar as informações de cada consumidor, mesmo se não o contatarmos por todos os canais.

Maior eficácia das estratégias: Todo o conhecimento coletado tornará nossas estratégias muito mais precisas e, se necessário, muito mais personalizadas.

Mais e mais empresas estão entrando no carro do OmniChannel, e não é surpreendente, já que, de acordo com um estudo da QDQ Media, 44% dos usuários de dispositivos móveis que entram em contato com uma empresa através da Internet acabam comprando a partir dele. E assim continuará, à medida que mais e mais usuários se juntarem ao mundo on-line e buscarem instalações para fazer suas compras.