Por que investir em e-commerce
O e-commerce é o nome dado aos mecanismos de comércio de produtos e serviços através da internet. Trata-se de uma estrutura que cresce mais e mais a cada ano e é vista por muitos como a forma de comércio com tendências de dominação do mercado em um futuro próximo.
Para saber as razões pelas quais é uma boa ideia investir no e-commerce em sua empresa, é importante entender melhor sobre o tema, sua história e desenvolvimento. Então vamos lá!
O que é e-commerce?
E-commerce é o comércio eletrônico completo, mantendo relacionamentos e realizando transações comerciais que incluem a venda de informações, serviços e bens por meio de redes de telecomunicações de computadores.
Embora no vernáculo o e-commerce geralmente se refira apenas ao comércio de bens e serviços pela Internet, uma atividade econômica mais ampla é incluída. O comércio eletrônico consiste no comércio business-to-consumer e business-to-business, bem como nas transações organizacionais internas que dão suporte a essas atividades.
O comércio eletrônico teve origem em um padrão para a troca de documentos comerciais, como pedidos ou faturas, entre fornecedores e seus clientes empresariais. Essas origens remontam ao bloqueio e ao transporte aéreo de Berlim de 1948 a 1949, com um sistema de pedidos de mercadorias principalmente via telex. Diversas indústrias elaboraram esse sistema nas décadas que se seguiram antes da publicação do primeiro padrão geral em 1975. O padrão resultante de intercâmbio eletrônico de dados (EDI) de computador para computador é flexível o suficiente para lidar com transações comerciais eletrônicas mais simples.
Com a ampla adoção da Internet e a introdução da World Wide Web em 1991 e do primeiro navegador para acessá-la em 1993, a maioria dos e-commerce mudou para a Internet. Mais recentemente, com a disseminação global de smartphones e a acessibilidade de conexões rápidas de banda larga à Internet, muito comércio eletrônico passou para dispositivos móveis, que também incluíam tablets, laptops e produtos portáteis, como relógios.
O e-commerce afetou profundamente a vida cotidiana e como as empresas e os governos operam. O comércio é conduzido em mercados eletrônicos (ou mercados) e nas cadeias de fornecimento que trabalham na Internet. Os mercados orientados ao consumidor incluem grandes e-shoppings (como a Amazon), plataformas de leilão de consumidor para consumidor (eBay, por exemplo), varejistas multicanais (como L.L. Bean) e muitos milhões de varejistas on-line. Mercados massivos business-to-business foram criados pelo Alibaba e outras empresas. A chamada economia de compartilhamento permite o uso mais eficiente de recursos, como o Airbnb faz com aluguéis online de residências particulares. O acesso quase instantâneo a serviços é disponibilizado por plataformas sob demanda, oferecendo, por exemplo, transporte (por exemplo, Uber), recursos de computação e armazenamento fornecidos por provedores de serviços em nuvem e aconselhamento médico e jurídico. A customização em massa de mercadorias vendidas on-line, como roupas e veículos, tornou-se comum. Moedas eletrônicas (ou criptomoedas) como o Bitcoin entraram em jogo como meio de liquidação. Cadeias de suprimentos semipermanentes permitem que uma empresa de hub (como a Dell) se envolva com fornecedores que realizam a maioria das tarefas de produção e entregam outros bens e serviços para a empresa central.
Os sites de redes sociais, como o Facebook, sustentam uma grande variedade de relacionamentos individuais e são o local do chamado comércio social, impulsionados pelas opiniões e opiniões compartilhadas pelos participantes como o boca-a-boca eletrônico. As comunidades on-line unem participantes que desejam compartilhar seus conhecimentos, estabelecer relacionamentos duradouros ou se apresentar em um fórum amplo. Essas comunidades tornaram-se uma fonte potente de cocriação de valor por indivíduos que, juntos e por longos períodos de tempo, por exemplo, produzem software de código aberto ou reabastecem continuamente uma enciclopédia on-line.
A Web também é um meio interativo de comunicação humana que complementa e muitas vezes substitui a mídia tradicional. A natureza hipermídia da Web, com a interligação de conteúdo multimídia disponível em sites distribuídos globalmente, permite a criação de novos tipos de produtos de mídia, muitas vezes oferecidos gratuitamente. Essas novas mídias incluem blogs, agregadores de vídeo (como o YouTube), mídias sociais (construídas com a tecnologia wiki, por exemplo) e jornais eletrônicos personalizados. Como em todas as mídias, esse aspecto da Web leva ao seu uso no marketing. A publicidade na Web varia de anúncios gráficos em sites a anúncios de palavras-chave exibidos a buscadores de informações usando mecanismos de pesquisa, como o Google. A publicidade móvel está se expandindo rapidamente devido ao uso extensivo de smartphones. O conhecimento profundo dos indivíduos está disponível para os profissionais de marketing por causa da coleção eletrônica de perfis multifacetados, à medida que as pessoas navegam na Web. Em particular, a promoção baseada em localização de bens e serviços pode ser ativada no comércio móvel. A capacidade de obter receita de anúncios impulsiona vários modelos de negócios (por exemplo, mecanismos de pesquisa) e produz receita incremental para outras empresas, pois seus clientes acessam seus sites ou usam aplicativos móveis e podem ser expostos a mensagens publicitárias.
Entre as inovações que contribuíram para o crescimento do e-commerce estão os diretórios eletrônicos e os mecanismos de busca para encontrar informações na Web; Agentes de software, ou bots, que atuam de forma autônoma para localizar bens e serviços; sistemas que recomendam produtos aos usuários com base em seu perfil; e serviços de autenticação digital que atestam identidades pela Internet. Esses serviços intermediários facilitam a venda de bens (na verdade, entregando as mercadorias no caso de informações), a prestação de serviços como serviços bancários, reservas de bilhetes e transações do mercado de ações, e a entrega de educação e entretenimento remotos.
As empresas frequentemente implantam redes privadas de Internet (intranets) para compartilhar informações e colaborar dentro da empresa, geralmente isoladas da Internet geral circundante por sistemas de segurança de computadores conhecidos como firewalls. As empresas colaboradoras também dependem frequentemente de extranets que permitem a comunicação criptografada pela Internet.
A segurança é uma preocupação central no comércio eletrônico. Inclui autenticação das partes, autorização para acessar os recursos fornecidos, confidencialidade da comunicação e garantia da integridade da mensagem. Muitos desses objetivos são alcançados com infraestrutura de chave pública, um sistema de organizações especializadas e meios informatizados para fornecer certificados eletrônicos que autenticam empresas e, se desejado, indivíduos; fornecer as chaves de criptografia e descriptografia para comunicação; e fornecer os protocolos (algoritmos) para comunicação segura. No entanto, segurança absoluta não é um objetivo atingível. Muitas violações espetaculares de dados são um testemunho disso, bem como a negligência desse aspecto vital do comércio eletrônico.
A segurança está subjacente a outro aspecto importante do e-commerce, o da privacidade. A montagem maciça e o uso de perfis individuais que refletem a atividade ao longo de muitos anos e em muitas atividades pessoais geram preocupações. Até agora, essas preocupações são apenas parcialmente tratadas por meio de legislação, autorregulação e pressão pública que podem encontrar amplificação social instantânea na Internet.
Diversos fenômenos importantes estão associados ao comércio eletrônico. O papel da distância geográfica na formação de relações comerciais é reduzido. Barreiras à entrada em muitos tipos de empresas são menores, já que é relativamente barato iniciar um site de varejo ou uma comunidade de produtores. Alguns intermediários de negócios tradicionais estão sendo substituídos por seus equivalentes eletrônicos ou estão sendo totalmente dispensados. (Por exemplo, como as companhias aéreas publicaram informações tarifárias e permitiram a emissão de bilhetes diretamente pela Internet, as agências de viagens da loja diminuíram.) Os preços das mercadorias são geralmente mais baixos na Web – um reflexo não apenas dos custos menores de fazer negócios eletrônicos, mas também de a facilidade de comparação de compras no ciberespaço. Os consumidores se beneficiam muito com a disponibilidade de produtos que são comprados apenas raramente e que não seriam estocados por lojas físicas (o chamado efeito longtail). Modelos de negócios sempre novos emergem e são dinamizados (modificados) à medida que a reação do mercado pode ser medida rapidamente. Como o custo incremental de produzir uma unidade de conteúdo bom (como um produto de software) é próximo de zero, os modelos de negócios freemium são frequentemente empregados no domínio de conteúdo: o produto básico é gratuito, as versões premium são cobradas. Uma nova forma de cooperação corporativa conhecida como uma empresa virtual – que é na verdade uma rede de empresas cujos sistemas de informação estão integrados pela Internet, cada empresa executando alguns dos processos necessários para fabricar um produto ou fornecer um serviço – floresceu. Grandes públicos são atraídos para contribuir com seu trabalho, ideias ou fundos em iniciativas de crowdsourcing.
Por que investir em e-commerce ?
Confira alguns motivos para investir no comércio eletrônico:
– Nova economia
A Internet criou uma nova economia que, pelo seu crescimento explosivo e tamanho, já mudou nossa percepção da maneira tradicional de fazer negócios. Empresas como a Amazon e a Ebay criaram com sucesso a dominação em áreas, onde há poucos anos as empresas tradicionais de tijolo e argamassa eram reis. No entanto, para ter sucesso na rede, você não precisa ser um gigante como eles. Muitas empresas de pequeno e médio porte conseguiram construir negócios on-line com bastante lucratividade. De fato, estudos mostram que pequenas e médias empresas serão a principal força de crescimento do comércio eletrônico nos próximos anos.
– Internet como ambiente propício
Para fazer uma venda, você precisa que os visitantes visitem sua loja. Na Internet, a sua loja pode estar apenas a um clique de distância dos seus potenciais clientes. Com o marketing adequado, a sua vitrine da Internet pode ter mais compradores do que você pode comprar em uma loja de tijolo e argamassa.
– Presença digital e imagem corporativa
Quer você venda produtos ou serviços on-line ou não, no mundo de hoje você precisa ter uma presença corporativa na Internet. Caso contrário, você deve ter notado que as pessoas simplesmente não levam a sério sua empresa se você disser a elas que sua empresa não tem um website. Um bom site corporativo definitivamente aumenta a imagem de uma empresa, especialmente se ela tiver um ótimo conteúdo relacionado a produtos ou serviços.
– Aumenta a disponibilidade de informações
Apenas alguns anos atrás, as empresas costumavam exigir dias para entregar informações de atualização de produtos ou serviços a seus clientes. As coisas mudaram desde então. Hoje você pode adicionar ou fazer alterações em sua empresa e conteúdo relacionado a produtos virtualmente em questão de algumas horas, publicar em seu site e compartilhar com o mundo inteiro.
– Corte de custos
As novas tecnologias permitem que você leve virtualmente qualquer parte de sua empresa on-line, incluindo gerenciamento da cadeia de suprimentos, faturamento, remessa, aquisição, etc. A simplificação desses processos de negócios por meio de sistemas on-line permitirá que as empresas reduzam custos significativamente em quase todas as esferas de negócios. Por exemplo: as empresas podem reduzir mais de cinco por cento de seus custos de manutenção, reparo e operação adotando soluções de e-business. Essa economia de cinco por cento pode se transformar em 50% do lucro líquido de uma empresa!
– Negócios 24 horas
De que outra forma você pode continuar fazendo vendas, enquanto seus animais estão dormindo! As maiores vantagens das lojas on-line são que elas estão abertas 24 horas por dia durante o ano todo. Graças ao tempo de inatividade da Internet, quando sua loja é geralmente fechada, as vendas em alguns casos podem ser mais do que o seu horário comercial normal!
– Baixo custo inicial
Construir um site não requer grandes investimentos. Existem muitas ferramentas de baixo custo disponíveis hoje, que podem ajudá-lo a criar sites a partir do zero. Muitos portais de negócios permitem que você crie sites a partir de modelos pré-prontos.