A criação de uma loja virtual é uma atividade que começou a ganhar importância nos últimos meses, especialmente devido à flexibilidade de tempo e espaço que proporcionam para atividades complementares.
O fato de sua loja ser virtual não facilita o gerenciamento de uma loja física. Ao contrário do que a maioria pensa, a responsabilidade aumenta, pois, a flexibilidade mal administrada pode ser prejudicial. Além disso, com o rápido crescimento do comércio eletrônico e o aumento de lojas virtuais com uma variedade de produtos à venda, a concorrência está aumentando a cada dia.
É por isso que compartilharemos algumas dicas para que, se você estiver prestes a se aventurar no comércio eletrônico, saiba por onde começar e o que fazer para que seus futuros clientes o notem; Por outro lado, se você já tem uma loja virtual e procura visibilidade, tráfego e aumento de vendas, as dicas a seguir também podem ser úteis. Apenas lembre-se de que alguns podem não ser tão eficazes para você quanto para outras pessoas, então você deve adaptá-los ao seu mercado.
Identidade empresarial
Seja honesto em como você quer que seu negócio seja percebido. As pessoas que entram na sua loja devem sentir que você vende o que elas precisam. Lembre-se de que a identidade do seu negócio é composta da apresentação e do idioma usados em cada publicação, portanto, eles devem ser unificados.
Comece perguntando a si mesmo qual é o objetivo da sua loja, o que você quer vender e que tipo de clientes você deseja visitar, para fazer metas de curto, médio e longo prazo.
Em questões gráficas, determine se o nome e o logotipo de sua loja correspondem ao que você vende e se seu nicho de mercado a perceberá dessa maneira (você pode fazê-lo através de um breve estudo de mercado em redes sociais). Brincar com nomes é bom se fizer sentido, mas “só porque gosto” não deve ser um fator determinante na nomeação da sua loja. Você tem que ter certeza de que é atraente, atraente e fácil de lembrar, sem necessariamente ser breve.
Ser original nessa parte é essencial, não caia no tradicional se você quiser que sua loja seja extravagante; por outro lado, se o seu negócio se destina a um nicho de mercado mais silencioso e tradicional, não utilize nomes ou frases muito originais e criativos.
O produto
Para saber para quem vender, você deve saber o que vende e conhece suas características, porque é importante ou útil para uma pessoa e qual é a melhor maneira de promovê-la. Para isso, recomendo que você coloque o teste em um grupo de foco, onde você permite que ele experimente e pense no que poderia melhorar o dia; se coincide com o seu ponto de vista, parabéns, caso contrário não repensar o produto, mas o seu público-alvo. Talvez não seja o caminho certo e você tenha mais oportunidades em outro nicho de mercado.
Quando tiver certeza de ter o produto que será um sucesso, crie uma imagem de acordo com sua identidade. “Vestir-se bem”, em um pacote impressionante e confortável. Lembre-se que o que você vende deve ser enviado para outros destinos, então o envelope deve: ser forte, protegê-lo e das dimensões corretas para reduzir os custos de transporte.
Ele também faz a descrição de cada um sempre pensando no que as pessoas esperam dele. É muito óbvio com os benefícios que oferece e “se apaixona” com o seu futuro comprador dizendo-lhe o que ele fará para facilitar ou melhorar sua vida. Eu recomendo que você seja o mais verdadeiro possível, mostrando suas características (técnicas e físicas) de uma forma muito clara.
Atenção aos clientes
O nível de atenção que você dá aos seus clientes em potencial é essencial para fechar o negócio e transformá-los em clientes permanentes.
Tente responder a todas as suas perguntas e comentários para convidá-los a fazer a compra do produto. O acompanhamento que você dá a isso é importante para gerar um relacionamento no futuro e ter um cliente satisfeito e feliz.
Para que isso aconteça, você deve ter um chat ao vivo que lhe permita abordá-los e, acima de tudo, oferecer-lhes a possibilidade de resposta em tempo real.
Redes sociais também formam uma parte importante neste momento. Atualmente esses recursos servem como principal centro de suporte ao usuário, pois é aí que eles podem expressar suas reclamações, sugestões e, por sua vez, expressar os parabéns e agradecimentos.
Use ferramentas para otimizar seu gerenciamento de tempo no Twitter e no Facebook, as duas principais redes sociais do momento, mas não esqueça algumas como o Instagram, o Pinterest ou o YouTube, o que dará à sua empresa um impulso em termos de compartilhamento de conteúdo multimídia.
Diferentes possibilidades no envio
Como discutimos anteriormente, o método de envio é essencial para o seu cliente decidir se adquirir um produto com você é o melhor. Investigue quais são os meios de entrega que melhor se adaptam aos seus clientes, tanto em preço e proteção e velocidade do produto, quanto escolha o mais adequado. Possivelmente, algumas empresas de encomendas têm restrições, pelo que deve preparar outras opções.
Um método para gerar mais vendas é oferecer frete grátis se a compra exceder um determinado valor monetário. Ofereça esta oportunidade na alta temporada, para que sua renda absorva os custos de envio e ainda tenha lucros.
Considere que você pode fazer vendas para vários lugares do país e até atravessar fronteiras. Portanto, verifique as permissões de exportação, taxas alfandegárias e mudanças de moeda para que você e seu cliente sempre se beneficiem.
Descontos e promoções
Há temporadas que lhe darão a possibilidade de integrar promoções e descontos à sua loja virtual, diretamente no seu site ou por e-mail. Você deve escolher bem a quantia que você descontará dos preços normais para não sofrer perdas.
As mudanças das temporadas são uma excelente oportunidade para vender com descontos, os produtos que você deseja substituir por novos ou que, por algum motivo, não tiveram grande aceitação. Faça vendas especiais em datas específicas e envie promoções para seus clientes mais antigos por e-mail.
Você também pode criar cupons de desconto trocáveis na compra de qualquer produto, mas tente ser o mais fiel à marca.
Como recomendação final, não se esqueça de realizar um processo de acompanhamento pós-venda. Se você quiser que um cliente o considere como uma opção em sua próxima compra, você deve estar presente mesmo depois de ter recebido sua compra. Seja interessado em sua opinião sobre o desempenho do produto, pergunte se ele chegou em boas condições, se você tem alguma reclamação durante o processo de compra ou se você tem alguma recomendação para melhorá-lo. Mesmo depois do tempo, continue enviando promoções que convidam você a comprar novamente em sua loja e talvez se tornar um fiel cliente da marca.
O comércio eletrônico ou ecommerce é apenas o termo principal, mas há um fundo onde podemos encontrar tipos diferentes de comércio eletrônico que são classificados de acordo com o ambiente, os participantes, características, vantagens e desvantagens únicas.
Lembre-se que o comércio eletrônico consiste principalmente em trocar informações comerciais, sejam produtos ou serviços, sempre na rede. Este conceito é básico, mas depois você entenderá porque esclarecemos isso para você.