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A língua é uma estrutura viva. Na certa você já ouviu essa frase em algum momento. Ela quer dizer que a estrutura da linguagem está em constante processo de transformação. Esse processo não diz respeito apenas ao surgimento de novas palavras e expressões, mas também nas palavras que são mais utilizadas.

Um bom ponto para se pensar em como as palavras e expressões podem ser menos ou mais comuns de acordo com uma época é o fato de que o renomado dicionário britânico Oxford escolhe anualmente a “Palavra do Ano”, prêmio que dá destaque a uma palavra ou expressão que teve muita relevância ao longo daquele período.

Dito isso, é hora de chegar ao nosso ponto e tratar sobre uma palavra que tem ganho muito destaque em ambientes corporativos e competitivos de uma forma geral nos últimos anos: resiliência.

Resiliência é uma palavra que dá nome à capacidade de adaptação a mudanças, de se cobrar em um cenário adverso e obter sucesso através da perseverança. É por conta desse seu amplo significado que ela tem sido repetida cada vez mais em ambientes como o mercado de trabalho, onde a força de vontade e a habilidade de adaptação são atributos muito valorizados.

Pensar a resiliência como chave para o sucesso de uma marca é bastante razoável, uma vez que alcançar pontos altos no mundo do empreendedorismo nem sempre é fácil e exige bastante esforço.

Para começar, o simples passo de se registrar uma marca já exige uma certa resiliência, pois trata-se de um procedimento longo e com muitas etapas. Logo no início o caminho para o sucesso já exige persistência e força de vontade.

Compreendido o significado dessa palavra tão repetida nos últimos tempos, confira alguns passos importantes para alcançar o sucesso de uma marca e como a resiliência está relacionada ao êxito!

Passos para alcançar o sucesso de uma marca

• Primeiro deve se realizar uma boa pesquisa para garantir que sua marca seja realmente única e que sua empresa será facilmente reconhecida a partir dela. Você realmente precisa fazer uma grande escavação por conta própria ou contratar um profissional que descubra usos comuns da lei, registros ou nomes comerciais com os quais sua marca possa ser confundida.
• Gaste um tempo pensando no nome e na dimensão gráfica de sua marca. Trata-se de um elemento muito importante para o sucesso comercial de uma empresa e é necessário que ele seja único, mas ao mesmo tempo fácil de recordar e que todas as associações possíveis a partir dele sejam compreendidas e administráveis por sua organização.
• Conheça as classes de registro de marca determinadas pelo INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial). Evite perder tempo e dinheiro tentando registrar algo que nem se qualifica para proteção de marcas registradas. Por exemplo, um recurso funcional se qualifica para uma proteção de marca registrada. Além disso, a exclusividade é um requisito fundamental: você não pode buscar o registro de uma palavra ou frase comum que os outros precisam usar.
• Selecione suas marcas com muito coração, mas com uma dose de realidade. Evite fazer um mau investimento em uma marca registrada. Quando você entra no processo de registro de marca, você tem que pensar com seu dinheiro, não apenas com o seu coração. Embora seja importante escolher uma marca comercial que você goste, que ressoe com o produto ou serviço que ela nomeia, você deve sempre tentar selecionar suas marcas com uma dose de realidade, evitando alguns fatores da empolgação de abrir um negócio ou lançar um novo produto.
• Policie sua marca com prudência. Tenha um plano bem pensado para policiar sua marca. Embora seja importante proteger sua marca contra violações, enfrentar todas as ameaças percebidas é caro e pode até mesmo danificar seus direitos de marca registrada. Você precisa desenvolver uma estratégia realista à luz de suas prioridades, orçamento e restrições de tempo / recursos. Esse é um dos pontos que mais exige a tal “resiliência”, uma vez que deve ser persistente nesse sentido, já que é um processo longo e contínuo.
• Esteja sempre em consonância com sua realidade de mercado. Assim como a língua, o mundo dos negócios é um cenário bastante dinâmico e muitos fatores que foram sinônimos de sucesso podem cair por terra e não simbolizarem nada além de um conceito datado e ultrapassado. Manter uma marca sempre de acordo com as características de seu tempo é uma atividade que exige bastante resiliência, pois poucas coisas exigem tanta capacidade de se moldar ao ambiente quanto essa.

Além de trabalhar a capacidade de adaptação à realidade, estar em sintonia com as realidades contemporâneas exige um esforço contínuo de atualização. Não pense que, uma vez criada, uma marca está pronta para a eternidade. Um mundo moderno exige ideias modernas e quem busca o sucesso deve estar sempre pronto para se adequar a elas.

Inadimplência é uma palavra que está definida no dicionário como um termo jurídico que significa falta de cumprimento de uma obrigação. Em períodos de crises econômicas como o atual, isso acaba virando algo que o brasileiro precisa saber lidar da forma correta. Além da má organização da parte financeira que conhecemos acontecer no Brasil, existem também traços culturais que deixam a tentativa de diminuir dívidas um dos grandes desafios enfrentados por nosso país.

Evitar o prejuízo acaba por ser uma das grandes metas das empresas em tempos sombrios, exigindo estratégias, além de ser um objetivo para os próprios consumidores também. Com os empresários não querendo sair perdendo em hipótese alguma, clientes inadimplentes acabam precisando pagar tudo sem sofrer com juros altíssimos de outrora.

O brasileiro é conhecido por sua boa capacidade de fazer acordos favoráveis, o que vira uma vantagem em situações como essa. O modo de realizar a abordagem e fazer o diálogo são pontos importantes para que todos os problemas sejam resolvidos sem necessidade de ir à justiça, onde tudo se tornaria um processo lento e irritante. Dessa forma, é hora de apresentar a vocês algumas dicas sobre como cobrar clientes inadimplentes com a intenção de receber seus débitos.

4 dicas de como cobrar um cliente inadimplente

Ofereça alternativas

Antes de começar, existem algumas dicas mais básicas onde não precisamos nos alongar muito, mas podem ser úteis para você. Entre dicas para resolver essa problema, possuir um cadastro organizado, utilizar lembretes, realizar cobrança, saber fazer uma abordagem, oferecer vantagens e treinar sua equipe de cobrança são coisas básicas para lidar com inadimplentes.

Além de tudo isso, você também precisa ser compreensivo e, assim, oferecer alternativas para o cliente inadimplente. As tradicionais parcelas abusivas ou altos juros provavelmente não vão ajudar no caso de um cliente que está em situação delicada e deseja pagar, mas não tem como. Você deve manter o cliente interessado oferecendo alternativas, mesmo que para apenas parte da dívida.

Saber negociar

Estratégia é tudo e não é nesse momento que você deve ignorar esse fator. Não é porque a dívida é do cliente que ele tem que simplesmente se virar de qualquer maneira… Saiba negociar para que o prejuízo não seja total ou que seja necessária ação judicial. Receber uma parte na renegociação e parcelar o restante, por exemplo, deve ser considerado.

Faça contratos claros e objetivos

Você deve buscar por contratos que sejam respeitados por ambas as partes. Para isso, eles devem apresentar linguagem clara e simplificada, com todas as suas condições e objetivos bem escancarados para os dois lados da situação. Assim, sempre faça questão de criar seus contratos nesses termos, esclarecendo bem as cláusulas, previsões de multa, juros e datas de vencimento.

Facilite o pagamento

Bom, apesar de tudo, em alguns momentos você vai precisar ceder em uma situação onde ambas as partes querem lucros e facilidades. Dessa forma, você certamente deve oferecer condições para quitação da dívida por meio da compreensão de como é importante facilitar as formas de pagamento. E nem estamos falando sobre descontos, mas sim abrir um leque de opções para o cliente: aceitar cartões de crédito dos mais diferentes, enviar os boletos por correio eletrônico, além do cheque.

Toda e qualquer empresa, seja grande, média, ou pequena, tem um desejo em comum: crescer e evoluir no mercado, de forma a ser uma referência em sua área de atuação. Contudo, também sabemos que evoluir sozinho é, na maioria das vezes, muito mais difícil, principalmente quando se trata de uma companhia composta por vários funcionários, os quais são pessoas comuns, com suas vidas pessoas, desejos particulares e jeito único ser, como qualquer ser humano existente.

E é aí que entra um dos maiores desafios para os grandes chefes e líderes de uma empresa: como fazer com que todos os funcionários que compõe uma empresa, cada um com sua personalidade singular, trabalharem em conjunto visando um objetivo em comum? Como fazer para que todos os desejos únicos de cada indivíduo que integra o time de uma companhia se unam, de forma a visar o crescimento da empresa?

Apesar de não existir uma fórmula mágica para fazer isso acontecer, há alguns métodos e técnicas capazes de estimular a integração dos funcionários, fazendo com que estes trabalharem sempre o conjunto e visando um bem maior. Um desses métodos são chamados de dinâmicas de grupo.

O que são dinâmicas de grupo?

As dinâmicas de grupo são, basicamente, atividades promovidas pelos líderes ou mesmo por funcionários e coaches de empresas, os quais têm como maior objetivo melhorar a relação das pessoas integrantes daquele agrupamento. Além disso, um exercício de grupo pode servir para caracterizar a maneira de pensar e agir dos funcionários, estabelecendo assim uma forma de aproximação da empresa para com aquela pessoa, a fim de potencializar seus resultados dentro de uma empresa.

Por ser muitas vezes um momento de desconcentração, as dinâmicas de grupo também são atividades em que as pessoas deixam de ser apenas os funcionários da companhia, e acabam por mostrar o seu lado pessoal, único de cada pessoa. Tal desinibição pode contribuir para uma maior aproximação dos componentes daquele time, fazendo com que estes melhorem seu rendimento através do trabalho conjunto, onde um ajuda o outro a evoluir.

A comunicação dentro de uma organização

O primeiro passo para estabelecer um bom relacionamento entre os integrantes de uma empresa, principalmente na relação chefe-funcionário, é a comunicação dentro dessa organização. Dentro dessa lógica, toda instituição deve prezar pelo bom entendimento das regras e dos parâmetros de uma empresa, deixando claro para todos os funcionários pontos básicos, como o respeito mútuo, as metas a serem batidas, a interação saudável, dentre outros fatores.

Além disso, outro aspecto importante para uma boa comunicação dentro de uma empresa é a certeza do pleno funcionamento dos canais escolhidos. Caso este seja boca a boca (presencial), o orador deve possuir uma boa retórica, de modo a fazer com que os funcionários entendam bem a informação que está sendo passada.

Em grandes companhias, geralmente há vários superiores. Diante disso, também é importante ater-se ao fato da unificação das informações. Para uma empresa funcionar corretamente e ter seus funcionários trabalhando de forma conjunta, as informações passadas deverão ser únicas, de forma a não deixar os integrantes da empresa com duas ordens distintas, tornando impossível o trabalho produtivo.

A cultura de uma empresa

Se há algo que deve ser deixado claro para todos os funcionários de uma companhia, é a forma como aquele lugar funciona, isto é, como é a cultura daquela empresa. Para melhor entendimento do leitor, podemos dizer que esse conceito está relacionado com a forma de trabalho, como se dão as relações hierárquicas, a flexibilidade diante de várias questões. Além disso, a cultura de uma empresa pode estar relacionada com as características que um funcionário daquele lugar precisa ter, como as vestimentas, o jeito de falar com os clientes (em alguns casos) e outros aspectos.

Dessa forma, uma das companhias que mais se destaca nesse âmbito é o Google. Várias vezes ouvimos falar que os funcionários dessa grande marca possuem um ambiente de trabalho dos sonhos, que mais parece um playground do futuro. Bom, nem sempre uma empresa tem essa mesma condição, e o ambiente pode não ser o mesmo, mas a sensação de bem-estar pode ser bem parecida a partir de alguns passos importantes.

Em primeiro lugar, um aspecto que pode ser copiado dos ambientes de trabalho do Google é o compartilhamento de ideias entre os funcionários. O líder da companhia deve incentivar os integrantes do seu time a mostrar suas ideias e experiências de vida, de forma que todos passem para outros seus conhecimentos, auxiliando cada um e, consequentemente, a empresa como um todo.

Outro aspecto que pode ser colocado em prática na sua empresa é a proximidade dos setores de comando e liderança com toda a empresa. O Google á caracterizado por ser uma companhia que, ao contratar algum funcionário, discute o seu plano de carreira, mostrando a ele o quanto ele pode crescer dentro daquela empresa, o que resulta, também, em um crescimento da marca.

Além disso, é de conhecimento do grande público que o Google propicia sucessivos exercício em grupo (dinâmicas de grupo) para os seus funcionários, de modo a uni-los e formar um verdadeiro time em busca de um objetivo em comum.

Exemplos de Dinâmicas de grupo

Tendo em vista os benefícios trazidos por um melhor relacionamento dentro de uma empresa, é notável a necessidade da execução de dinâmicas de grupo capazes de aproximar todos os indivíduos integrantes daquele time.

Desse modo, podem ser dados alguns exemplos de dinâmica de grupo que podem mudar o ambiente de trabalho da empresa, otimizando os resultados:

 Exemplos de Dinâmicas de grupo – Quebra-Gelo

Esse é um dos tipos mais comuns de dinâmicas em grupo, e tem o objetivo de aproximar os integrantes daquela empresa. Cada participante deve escrever em um papel em branco algum problema que está passando ou que passou. Desse modo, os papeis são sorteados e os participantes devem ler o problema em voz alta e tentar apresentar uma solução para aquele aspecto.

Exemplos de Dinâmicas de grupo – Desafio

Também bastante utilizado em empresas, essa dinâmica em grupo tem o objetivo de explicitar a personalidade de cada participante do exercício. Em uma caixa de sapato embrulhada em papel preto, coloca-se alguns bombons. A sala deve ser formada em círculos e, dessa forma, os participantes, ao som de uma música, devem passar a caixa uns para os outros. Quando a música parar, o líder da dinâmica deve perguntar: “Você quer realizar esse desafio?”, até que algum se prontifique a abrir a caixa. Ao abrir, vai se deparar com um delicioso chocolate. A lição é que, quando encaramos o desafio, podemos ter agradáveis surpresas.