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Pós-venda – Dentro do e-commerce, há muitas estratégias nas quais nos concentramos, desde estratégias de SEO até os resultados da pesquisa, até como acomodar os produtos e ofertas para conseguir a venda . Mas não se trata de entregar o produto e você também deve pensar no que há depois da venda?

O que é o serviço pós-venda

O serviço pós-venda continuará a oferecer atendimento ao cliente após a compra e é tão fundamental quanto as outras estratégias implementadas em sua loja on-line. Lembre-se que Ser bom em vendas e entrega não é tudo mais.

Claro, realizar com sucesso o serviço pós-venda requer dedicação. Então, em seguida, falaremos um pouco mais sobre sua importância e algumas ações simples que você pode implementar para ajudá-lo a manter seus clientes e fornecer uma segunda oportunidade de vendas.

Por que é importante?

O serviço pós-venda é uma fonte incrível de renda, pois isso nos ajuda a reter clientes e oferece a possibilidade de obter novos. Lembre-se que o famoso “boca a boca” é a melhor publicidade que sua marca pode ter.

Este serviço inclui todas as atividades que são feitas após a venda do produto ou serviço que você oferece, e as principais razões pelas quais você tem que dar importância são as seguintes:

É uma das melhores maneiras de criar fidelidade à marca . É agradável para o cliente saber que existe uma empresa que está disposta a ajudá-lo mesmo após a compra.

Como já foi mencionado, um cliente satisfeito é a melhor publicidade que você pode ter. A maioria das pessoas geralmente decide se alguém próximo a nós recomendou o produto.

No caso de você estar prestes a lançar um produto novo ou aprimorado, será mais fácil oferecê-lo a clientes satisfeitos do que obter novos.

Isso lhe dá uma segunda chance de vendê-los. Se você mantém o contato e tudo correu bem com o produto, você tem a possibilidade de oferecer ofertas e promoções que possam interessá-los.

Eles são uma fonte de informações valiosas para sua loja, eles podem informá-lo sobre sua experiência com o produto, dar a você o ponto de vista do processo de compra ou fornecer alguma outra sugestão que possa ajudá-lo a melhorar.

Requisitos básicos

No serviço pós-venda, você pode identificar algumas áreas importantes para participar após a compra:

Promoção: é onde você deve conceder ofertas especiais e descontos para uma segunda compra ou para clientes frequentes.

Comunicação personalizada: está ligada à motivação, dando um acompanhamento mais personalizado à experiência do produto.

Segurança: Fornece alterações, devoluções e até garantias do produto caso aconteça algo que você não esperava.

Suporte: Oferece ajuda e manutenção no produto. É muito comum para aparelhos elétricos ou que precisam de uma instalação específica.

Como ter um bom serviço pós-venda

Isso pode parecer um pouco cansado e meticuloso, mas é simplesmente avaliar seu produto e saber quais áreas você pode cobrir e começar a organizar. Leve o seu tempo, estabeleça os protocolos correspondentes para o serviço pós-venda e escolha o pessoal que você considera adequado para lidar com essa peça.

Tome essas táticas em consideração para uma boa estratégia:

Realize ações que motivem seus clientes, tente transmitir que isso é importante e que a empresa aproveitou o tempo para pensar sobre isso e suas necessidades. Assim, a personalização das mensagens se torna mais relevante. Por exemplo: Agradeça a compra com uma nota, envie uma saudação ou um desconto em datas especiais (aniversário, Natal, Ano Novo, etc.).

Ouça o cliente, entre em contato com ele para lhe contar como vai tudo com o produto, como ele pensou na venda. É importante que você avalie o que eles têm a dizer, não ignore suas sugestões e, se houver algum problema, corrija-o da melhor maneira.

Não deixe passar muito tempo para se comunicar após a compra, considere o tempo que você acha que está certo, dependendo do tipo de produto que você oferece.

Ganhe o valor após a venda. Se possível, você pode enviar sugestões sobre como aproveitar ao máximo o produto, oferecer lançamentos e outras sugestões que possam ser úteis para o cliente.

Oferece serviços de consultoria e manutenção, se as características de seus produtos assim o exigirem. O importante nesse ponto é que seus clientes se sintam seguros com a compra.

Nunca faça campanhas invasivas de email marketing , você não precisa saturá-las com ofertas, lançamentos ou pesquisas. Use sua imaginação e encontre a melhor maneira de se comunicar com eles, tente pensar como seu cliente e leve em conta que se trata de conectar-se a eles e não assediá-los.

Portanto, lembre-se de que seu compromisso com o cliente não termina após receber o pagamento. Agora que você sabe os benefícios que pode conceder o serviço pós-venda é importante que você tome o tempo para planejar a melhor forma de implementá-lo, você tem que aplicar todos esses pontos juntos, mas sim escolher os que vão melhor com seu público.

Benefícios de um bom serviço pós-venda

Parece claro que é essencial oferecer um serviço pós-venda de qualidade, mas que benefícios ele representa? Sem dúvida, que uma estratégia de marketing e vendas contempla o serviço pós-venda com a mesma importância que a prospecção, para nomear uma fase, goza de grandes benefícios, confira alguns.

Relação melhorada de retenção do cliente

Um dos benefícios mais claros de um bom serviço pós-venda é o aumento de clientes recorrentes que evitam a dissonância cognitiva (ou confusão do consumidor) tão comum neste processo: comprei bem? Eu tomei a decisão certa?

Melhora as vendas

Como resultado do exposto, há uma melhora nas vendas. Se levarmos em conta a Lei de Pareto, 80% das nossas compras são feitas por 20% dos nossos clientes, clientes que se tornaram fãs e embaixadores da nossa marca.

Aumenta a competitividade

Sem dúvida, um dos benefícios originados é a melhoria da competitividade, convertendo o serviço pós-venda em um valor diferencial da empresa / marca.

Aumenta a relação de fidelidade com o cliente

A recorrência do cliente traduziu-se em lealdade, na conversão para os fãs dos nossos clientes.

Possibilita a identificação de áreas para melhoria

Uma das vantagens de oferecer um serviço pós-venda e manter contato com os clientes está na capacidade de comunicar possíveis melhorias no produto, no processo, no serviço ou no equipamento.

Envolve o cliente no processo de compra

O fato de pedir ao cliente como melhorar é um benefício tanto quanto está envolvido no processo de compra, reconhecendo-o e reconhecendo-o como parte fundamental desse processo, o que resulta em melhoria de vendas.

Permite um estudo de mercado mais profundo

Em pequena escala, mas um bom serviço pós-venda nos permitirá realizar um estudo de mercado que inclui áreas de melhoria, novos produtos e serviços.

Previne erros e melhora a qualidade do trabalho

Uma maneira alternativa de melhorar as vendas não é cometer erros que resultem em despesas ocasionais para endireitar a situação. O serviço pós-venda nos permite reconhecer e antecipar esses erros melhorando a qualidade do trabalho / serviço / produto em cada nova interação.

 

Branding – O conceito de marca ou a construção da marca é uma questão fundamental em marketing, pois permite a identificar e trabalhar sobre os elementos que são essenciais para transmitir uma imagem desejada com uma audiência.

Dado que uma marca, em vez de um logotipo ou qualquer elemento que ajuda a distinguir um produto ou serviço, é essencialmente um imaginário de que as pessoas são construídas em relação a cada ponto de contato, é necessário que cada elemento comunique efetivamente os valores e a personalidade que o define. A marca serve vários propósitos como tornando a marca reconhecível contra os concorrentes e ser lembrado da maneira esperada (isto é, posicionado).

A marca requer planejamento

Quando falamos de branding, falamos de percepção. No entanto, a menos que uma marca de planejar cuidadosamente cada um dos itens ou pontos de contato que entram em jogo com o cliente, a imagem transmitida pode ser difusa e pouco clara. Para evitar erros de interpretação que as pessoas fazem com o que ele procura para transmitir, que é necessário para controlar e gerenciar cada um desses elementos.

Ao alinhar coerentemente cada um dos pontos de contato com os valores e personalidade da marca, o branding permite a construção de um posicionamento sólido na mente das pessoas e faz com que seja percebido da maneira pretendida. A imagem da marca é a soma de cada uma das experiências que as pessoas têm com cada um desses elementos ou pontos de contato.

Tudo constrói uma marca

Mesmo os menores detalhes entram em jogo quando se trata de branding. Portanto, sabendo que até mesmo os detalhes mais mínimas e sutis podem influenciar a percepção do cliente e como isso parece marca, você precisa para trabalha-los na íntegra, juntamente com os mais proeminente, a fim de manter a consistência do mais básico (tais como produto ou serviço) para qualquer outro item que você enviar uma mensagem explícita ou tacitamente (uniformes dos funcionários ou sabores POS), refletem a personalidade e os valores da marca.

Aspectos a ter em conta

Dado que construir uma marca implica ser muito claro sobre o mercado para o qual ela será direcionada, não é apenas muito importante ter um bom conhecimento do público-alvo, mas também considerar alguns aspectos que não são tão evidentes na psicologia do consumidor que não podem ser ignorados. Coisas que às vezes parecem não ter importância o suficiente como o design de uma identidade corporativa profissional e o nome escolhido para a marca, efetivamente têm um peso importante em um nível comunicativo e até emocional, especialmente em face daquele mercado que é procurado para cativar.

Assim, por exemplo, em relação à identidade corporativa, alguns aspectos, como cores e fontes usadas por uma marca, têm uma ciência e uma lógica por trás disso, dependendo de coisas como o tipo de indústria em que ela vai se aventurar., devo usar alguns tons e fontes em vez de outros.

Da mesma forma, no que diz respeito ao nome escolhido para a marca, deve ser levado em conta, além de ser breve e fácil de lembrar, ter associações positivas para o público-alvo e fazer com que evoque coisas positivas.

Branding: A marca, um processo que nunca termina

O processo de construção de uma marca não tem fim. Começa a partir do momento em que um nome para a marca é escolhido, o desenho da imagem corporativa é feito e analisado e planejar estrategicamente cada um dos pontos de contato envolvidos no relacionamento com o cliente em todo o processo. No entanto, enfrenta seus maiores desafios nos estágios posteriores, quando a marca deve manter uma coerência em cada uma de suas ações para alcançar o posicionamento desejado. Uma vez alcançado, o desafio é mantê-lo e reforçá-lo, associando-o a diferentes elementos que ajudam a reforçar sua imagem e valores para o mercado.

Etapas do Branding

Criar uma marca do zero não é uma tarefa fácil. É necessário ser muito claro sobre certos aspectos que serão decisivos para o seu desenvolvimento e rentabilidade. Quais são esses elementos?

1. O nome

Deve ser fácil de lembrar e pronunciar, com caráter, que identifique o produto e forneça uma ideia do que você deseja transmitir. É um passo importante, pois é com o que o consumidor vai ficar. Uma vez liberado para o mercado, não há possibilidade de mudança.

2. Identidade Corporativa

A definição da marca. Refere-se ao que é apresentado ao público-alvo e à forma como é feito. É o que vai dar mais valor à marca e o que vai diferenciá-la dos outros.

3. Posicionamento no mercado

A marca precisa ser colocada dentro do setor, fortalecer seu valor e se destacar contra a concorrência. Isso será viável se conseguirmos que a marca alcance o consumidor e o consumidor se sinta identificado com ele, ou seja, que a experiência do cliente com o produto é positiva e satisfatória.

4. Arquitetura de marca

O design gráfico assume especial relevância na criação de uma marca, pois é a ferramenta que possibilita a criação do logotipo, sua tipografia, cor, etc., o que influencia diretamente tanto a identidade corporativa quanto o posicionamento. Existem milhares de fontes que, combinadas com cores e formas, podem dar uma imagem ou outra. É necessário, portanto, ser muito claro sobre o objetivo em mente e associá-lo a uma imagem que é transmitida ao consumidor.

Se a marca for eficaz, a publicidade da marca será muito mais fácil e sua relevância nas mídias sociais será mais perceptível. Não vamos esquecer que na era da Web 2.0, as marcas devem levar em conta a importância de criar uma comunidade de usuários que interajam com ela.

Por fim, não devemos associar os termos marca e marca apenas ao setor mais puramente comercial, já que também podemos transferi-lo para promoção pessoal. Persona branding envolve trabalhar em sua própria imagem na Internet e convertê-lo em uma marca através de uma página da Web e trabalhar em redes sociais. Ultimamente está se tornando a ferramenta de muitos profissionais que querem se posicionar no mercado, dando resultados muito bons se feitos de forma consistente e eficaz.

O registro de marca e o branding

De nada adianta todo o processo de branding, criação, consolidação e publicidade de uma marca se o seu proprietário não tiver a segurança da exclusividade de sua utilização.

A única maneira de se ter a tranquilidade do uso exclusivo da marca e a proteger contra plágios e utilizações indevidas é realizando o registro da marca no Instituto Nacional da Propriedade Industrial, o INPI. Isso torna a marca única em todo o país e permite que o processo de branding seja feito de maneira mais segura e eficiente.

Artigos relacionados a registro de marca:

A seguir os melhores artigos sobre Marcas e Patentes.

• Como registrar uma marca 
• Como patentear um produto
• Como patentear uma marca 

 

Diferença entre preço e valor

Você sabe qual é a diferença entre preço e valor? É comum encontrarmos pessoas que, no dia a dia, usam essa palavra com a mesma conotação, como se fossem sinônimas. E, é claro, no nosso cotidiano isso é comum e não há nenhum problema. No entanto, ao mesmo, é proveitoso saber que esses dois termos’ possuem grandes diferenças entre si, principalmente se considerarmos o mundo do empreendimento.

Nesse artigo iremos falar mais sobre a diferença de significado entre os dois termos: preço e valor. Continue lendo para descobrir a resposta para essa dúvida e outras informações interessantes acerca do mundo empresarial e do mercado financeiro!

Conceitos de preço e valor

Como já falado nos últimos parágrafos, embora sejam tratados muitas vezes como sinônimos, preço e valor possuem uma conotação totalmente distinta no meio financeiro e dos empreendimentos. Para explicitar essa diferença, daremos agora uma definição básica do que é o significado de cada um desses termos:

• Preço: O preço é aquilo que está totalmente relacionado com o aspecto quantitativo do produto em questão. Em outras palavras, o preço é o valor em dinheiro que o consumidor terá de pagar para possui aquele elemento. Podemos dar um exemplo: se um celular de última geração custa R$ 2.000,00, este é o seu preço;

Veja que o significado de preço é bastante intuitivo, e se perguntássemos a qualquer pessoa ela provavelmente nos daria uma definição bastante semelhante. No entanto, a confusão se dá quando inserimos o termo “valor” nesse meio. Isso acontece pelo fato de que, na grande maioria das vezes, as pessoas dão ao “valor” uma conotação idêntica ao de preço. E não tem problema isso ocorrer no dia a dia, mas é importante saber que, para o empreendedorismo e o meio financeiro, essas duas palavras possuem sentidos diferentes.

Veja a seguir uma definição resumida do que é o valor:

• Valor: De forma totalmente diferente do preço, o valor não pode ser relacionado com números e com significados exatos, ou seja, o valor não pode ser quantificado de maneira geral, sendo o mesmo para todas as pessoas. Na verdade, o sentido de valor é individual, e cada pessoa dá um valor diferente para cada produto diferente. Isso se dá pelo fato de que o valor pode ser exprimido como os benefícios – ou até mesmo as sensações – que o produto em específico fornece para o consumidor em questão. Como cada pessoa possui visões diferentes de mundo e necessidades diferentes, o valor atribuído a algum elemento é totalmente distinto de uma pessoa para outra;

É aí que mora a grande confusão por parte do público em geral. Se perguntássemos qual é o valor do celular de última geração citado no tópico que conceituamos preço, provavelmente receberíamos a resposta de que o seu valor e R$ 2.000,00. No entanto, para fins financeiros, essa definição está totalmente equivocada, pois é impossível traduzir o valor de algum elemento pelos números, sendo algo subjetivo e diferente para cada pessoa.

Diferença entre preço e valor: exemplos

É confirmado pela ciência que o nosso cérebro tem significativamente mais facilidade de entender as definições quando elas estão inseridas em algum exemplo. Por esse motivo, apesar de já terem sido dadas as definições de cada um dos termos, iremos agora dar um exemplo, a fim de melhorar o entendimento do leitor acerca desse assunto.

Então vamos a ele:

Primeiro pense em um casal de namorados compostos por um homem e uma mulher, apenas para ilustrar o exemplo. Nesse casal, o homem é praticante assíduo de atividades físicas de alta intensidade, como a musculação, enquanto a mulher gosta muito de jogar futebol com as amigas.

O homem, por gostar tanto da prática da musculação e por ansiar resultados mais rápidos e eficientes em seu corpo, ou seja, o crescimento de músculos de forma mais rápida, faz o uso de suplementos alimentares de ótima qualidade. Dessa forma, todos os meses ele compra um pote de Whey Protein contendo um quilo da substância, pelo preço de R$ 249,00. Agora iremos pensar a partir dos termos: o preço do suplemento é de R$ 249,00, e o seu valor são os benefícios que ele traz para o consumidor em específico – neste caso, o homem. Ele deseja muito ter resultados na academia e por isso o valor atribuído por ele a esse produto é muito alto.

No entanto, para a mulher, que não quer ter os seus músculos crescendo, o Whey Protein não tem nenhum valor. Aqui podemos ver como o valor atribuído pode alterar a sensação do preço: para a mulher, o suplemento alimentar tem um preço alto, pois ela não vê valor no produto. No entanto, para o homem, o preço é baixo, pois o produto tem um valor altíssimo.

Agora vamos à mulher: ela gosta muito de jogar futebol com as suas amigas, mas a sua chuteira rasgou na semana passada e não é possível mais calça-la. Bom, nesse caso, ela quer comprar uma nova chuteira que tem o preço de R$ 249,00. Para ela, o valor desse item é bastante alto, pois possibilita a diversão semanal com as suas amigas.

Veja nesse exemplo que, para o homem, que não vê interesse em jogar futebol, o preço da chuteira é alto – mesmo que ele gaste essa quantidade de dinheiro todos os meses em suplementos alimentares. Já para a mulher, que vê no preço do Whey Protein uma perda de dinheiro, a chuteira é uma quantidade e bem gasta.

A relação entre o vendedor e o valor

Bom, agora que você já entendeu exatamente o que significa o valor e a diferença dele com o preço, podemos falar aqui da relação do bom vendedor com o valor. Acontece que, como você já sabe, esse termo pode ser exprimido como os benefícios que podem ser obtidos a partir daquele produto.

No entanto, muitas vezes o consumidor nem sabe de todos esses benefícios, o que acaba fazendo com que ache o elemento caro, ou seja, um preço alto a se pagar com o que o produto pode oferecer. Mas é o vendedor que deve mostrar para o cliente quais são todos os efeitos positivos que podem ser obtidos através daquele produto.

Um bom vendedor é aquele que consegue abordar um cliente que não vê nenhum valor em um produto e o convence a enxergar que ele, na verdade, é uma necessidade na vida dessa pessoa.

Gostou desse artigo sobre a diferença entre o preço e o valor? Deixe nos comentários as suas opiniões e experiências com esse assunto.

Como precificar produtos e serviços

Embora o preço do produto ou serviço  não seja o mais importante , o seu efeito quando se trata de melhorar as vendas e promover o sucesso da organização é indiscutível. No final do dia, é uma representação do valor do negócio que reflete todo o esforço por trás desse produto ou serviço que o consumidor pretende escolher contra outras propostas da concorrência.

Um dos maiores desafios do CEO ou do diretor de marketing de uma empresa é encarar a definição da estratégia de preços . Definir o preço de um produto ou serviço corretamente pode ser fundamental para o sucesso ou o fracasso do negócio.

E, para acompanhá-lo nesta jornada, ajudando você a tomar as decisões mais precisas, neste artigo você encontrará algumas dicas que lhe permitirão realizar essa tarefa de maneira ideal . Também explicaremos algumas estratégias de precificação nas quais você pode se basear para fazer isso e recomendações gerais que sirvam para determinar o preço de um produto físico (por exemplo, um produto alimentício) e um serviço (por exemplo, gerenciamento de marketing). uma empresa).

Como precificar produtos e serviços: dicas gerais

Definir o preço de um produto é um processo complexo em que muitos fatores devem ser levados em conta . Você vai lançar um novo produto com recursos inovadores e potencial disruptivo? O seu serviço está em um mercado quase saturado, onde a concorrência é acirrada? A sua proposta comercial é voltada para o público em geral ou é um privilégio apenas adequado para alguns?

Independentemente das circunstâncias , existem algumas boas práticas que otimizarão os preços. Ao realizar sua estratégia, você pode sempre manter estas cinco dicas em mente:

Tenha em mente o esforço. Quando você está indo para fixar o preço de um produto, você deve calcular o que lhe custa. E isso inclui todas as despesas, desde aluguel, consumo ou folha de pagamento até publicidade ou ferramentas e equipamentos. Os custos fixos e custos variáveis . O mesmo se aplica no caso de fixar o preço de um serviço, para o qual deve levar em conta os preços por hora, custos fixos, ferramentas e todo o custo significa que você ser capaz de entregar isso para o cliente em condições adequadas.

Não esqueça uma peça chave. Você também está dedicando horas, então você tem que calcular seu próprio salário e incluí-lo nas despesas a considerar.

Assista a competição. Olhe para os produtos de seus concorrentes, tire suas ideias e deixe-se inspirar pela maneira como você determina o preço. Eles servirão como referência. Mas não se baseie apenas no que eles fazem para definir seus preços, porque você pode ter um público diferente e uma estratégia diferente a seguir.

Valorize o potencial do seu produto ou serviço . Você também deve levar em consideração os valores diferenciais de seu produto para refleti-los no preço. Seu produto ou serviço pode oferecer vantagens que não estão disponíveis para os clientes da concorrência. Também pode ser o caso oposto: isso é de baixo custo e você pode colocá-lo a um preço menor para ganhar outro tipo de audiência.

Certifique-se de que tudo esteja claro. Não se esqueça de comunicar o benefício que o torna diferente, porque, caso contrário, seu preço pode não conseguir entender ou se conectar com o público (alto e baixo). Se o preço for alto, deve ficar claro que seu produto é premium, pois, do contrário, você poderia correr o risco de os clientes irem à concorrência e acharem caro em comparação com outras alternativas. O mesmo aconteceria na situação oposta. Ao definir um preço muito baixo, você poderia gerar uma desconfiança de sua proposta que o prejudicaria, e isso beneficiaria a concorrência. Para garantir que o consumidor compreenda o motivo por trás do preço estabelecido, você pode ajudar com mensagens publicitárias e cuidar do design da embalagem.

Ao tomar a decisão de compra, o cliente usa vários critérios para determinar quanto está disposto a gastar. Mas qual será esse preço? Idealmente, o menor possível, contanto que suas necessidades sejam atendidas. Um estudo recente mencionado na Forbes  revela que “80% dos CEOs de marketing sabem quanto custa produzir seu produto, mas apenas 23% sabem o que os clientes estão dispostos a pagar”.

Tipos de estratégias de precificação

Quando se trata de fixar o preço do seu produto ou serviço, você pode se basear em diferentes critérios ou metodologias. Em seguida, proponho três que você poderia começar a aplicar agora mesmo.

Estratégia de preço baseada na teoria econômica

As empresas colocam os preços tentando obter a máxima renda possível, levando em conta a demanda pelo produto. Com isso em mente, você pode ir de duas maneiras: ir para um preço elevado para atrair menos demanda, mas mais rentável (garantir mais margem de vendas) ou definir um preço mais baixo para atrair mais compradores e adicionar mais receita gradualmente . A fixação de preços de uma forma ou de outra dependerá muito do tipo de produto e serviço que você oferece, mas também do comprador. Você tem que encontrar o ponto de equilíbrio em que o preço é suficiente para ser rentável, mas também atraente para o consumidor , e sempre em relação à qualidade que você oferece.

Estratégia de preço baseada em custos

Nesse caso, seu objetivo é calcular quanto custa para você criar o produto ou entregar o serviço (levando em conta, como eu disse antes, todas as despesas que influenciam, salários, consumo, etc.). Depois de dar um número, adicione a porcentagem de lucro ou margem que deseja obter e você terá o preço pronto para imprimir nos rótulos.

Estratégia de preços baseada na concorrência

Essa estratégia obriga você a estudar a competição e monitorar seus passos. Quando você já conhece seus preços, você terá que tomar a decisão de definir um preço similar, mas algo acima do seu (para se posicionar como um prêmio) ou um pouco abaixo (para tirar os clientes).

Além disso, dentro do tipo de estratégia que você decide seguir, você pode refinar algumas táticas que ajudarão você a dar o toque final ao preço.

Estratégia de desconto

Você pode chamar a atenção do seu público-alvo com descontos que o levam a pegá-lo e, mesmo que você tenha menos margem ou perdas até mesmo naquele momento, você pode oferecer outros serviços com um preço mais alto ou uma segunda venda, e você já é fiel ao próxima compra. 97% dos consumidores procuram ofertas quando compram e 92% dizem que estão sempre procurando por essas oportunidades para comprar com descontos.

Etapas para criar sua estratégia de preços

Conheça a demanda

Não comece a pensar no preço sem saber se há demanda no mercado. Sabendo que é difícil, mas você pode fazer uma  análise no Google Trends para ver as pesquisas que seu produto ou serviço tem, e também se há sazonalidade . Não se esqueça de usar o Google para ver os resultados que ele oferece sobre a concorrência ou quais informações extras facilitam, como opiniões de produtos semelhantes aos seus.

Analise os custos

É hora de ser muito claro sobre o que custa criar o produto ou entregar o serviço : folha de pagamento, impostos, consumo de água, eletricidade, entregas, remessa, marketing subsequente e tudo o que influencia o processo de criação.

Objetivos da empresa

No fim das contas, trata-se de ganhar dinheiro, portanto, certifique – se de ter claro os benefícios desejados para não colocar os preços que vão contra a estratégia geral da empresa.

Objetivos de marketing

Os objetivos de marketing e empresa não precisam ser os mesmos. Inicialmente, você pode querer colocar preços baixos para atrair o público e, em seguida, enviá-los ou oferecer um produto secundário ou mais premium para alcançar a segunda compra que permitirá que você atinja suas metas. Você precisa de um consenso para evitar perder o alinhamento.

Objetivos do preço

O preço é uma figura inicial muito pequena para atrair o público? Você está procurando o valor que o rótulo reflete para ganhar a margem máxima possível? Você quer que o preço seja justificado simplesmente cobrindo os custos? Seus objetivos devem fazer parte da reflexão antes do preço.

Escolha sua estratégia de preços

Com todos os comentários e as diferentes estratégias oferecidas neste artigo, você deve optar por um e colocar o preço em seu produto.

Qual a diferença entre lucratividade e rentabilidade?

O grande sonho de pequenos empreendedores é que a sua empresa cresça e se torne uma referência naquele ramo de atuação. Apesar de ser uma tarefa difícil e um caminho cheio de obstáculos, algumas pessoas conseguem romper as barreiras do sonho e chegar lá. No entanto, nesse meio do empreendimento existe uma dúvida bastante comum: O que define o sucesso de uma empresa?

Bom, entre tantas dúvidas e opiniões diferentes, uma coisa que não podemos deixar de lado é o capital. Apesar do reconhecimento, do prestígio social, dentre outros fatores, o que geralmente define o sucesso de uma empresa é o capital envolvido. É praticamente impossível que um negócio tenha sucesso no geral sem ter, também, um sucesso relacionado ao retorno financeiro.

E por isso é tão importante um setor que cuida majoritariamente disso em sua empresa. Para facilitar a vida de quem está começando agora nesse ramo, nesse artigo falaremos da diferença entre a lucratividade e a rentabilidade. Grande parte das pessoas sabe que esses dois termos se referem a movimentações e resultados financeiros, mas muitas vezes os associam como sinônimos, o que é algo muito errado. Leia todo o artigo e descubra as diferenças!

A Lucratividade e a Rentabilidade

Antes de entrarmos mais afundo no assunto, daremos uma definição rápida do que é lucratividade e rentabilidade, a fim de que o leitor mais experiente consiga entender de cara o que significa cada um desses termos.

Basicamente, a lucratividade é o valor líquido – ou seja, o lucro – que se tem a partir de um determinado produto. Em outras palavras, essa conta chegará a uma conclusão do ganho que se tem em cada venda realizada sobre um item em específico.

Já a rentabilidade tem o objetivo de levar em conta o lucro líquido e também todo o valor que foi investido naquele produto ao longo do tempo, não só os preços que foram pagos no item em si. O objetivo do cálculo da rentabilidade é de quantificar qual é/qual será o ganho sobre o investimento que se teve no seu negócio em longo prazo.

Como calcular a Lucratividade?

Já foi comprovado que a mente humana trabalha significativamente melhor quando são dados exemplos. Isso se dá pelo fato de que, quando conseguimos imaginar uma situação, fica muito fácil entender as definições previamente dadas. Por isso, vamos agora a exemplos acerca da Lucratividade e da Rentabilidade, entrando também na forma de como calcular esses dois números.

Começaremos com a lucratividade, em um exemplo de loja de suplementos: Para calcular a lucratividade, precisaremos antes de tudo escolher um produto em especial. Nesse caso será o Whey Protein, suplemento alimentar mais famoso no mundo da musculação.

O Whey Protein, nessa loja especializada em suplementos de nome X, é comprado pelo distribuidor por R$ 70,00. No entanto, no momento de repassar para o consumidor, esse produto é vendido pelo preço de R$ 100,00. Ou seja, ao vendê-lo, o empreendedor está ganhando R$ 30,00. Agora que já temos os dados, vamos à fórmula: (nesse caso, a receita total pode ser entendida como o valor que o produto será repassado ao consumidor)

Lucratividade = Ganho Líquido (Lucro) x 100 / Receita Total

Lucratividade = 30 x 100 / 100

Lucratividade = 3000 / 100

Lucratividade = 30%

OBS – O Valor final da lucratividade sempre será em porcentagem

Neste exemplo em específico podemos dizer que a lucratividade sobre o Whey Protein é de 30%. Esse número serve para saber qual o valor que se ganha com cada venda de um item. Com esse número em mãos é possível saber, nesse caso do exemplo, qual é o suplemento de sua loja que mais te rende lucros e, dessa forma, deverá ter a sua venda priorizada.

Como calcular a rentabilidade?

Como já falado anteriormente, a rentabilidade é uma análise do retorno financeiro acerca do investimento total na empresa. Vamos voltar ao exemplo da loja de suplementos e pensar em outra situação fictícia: Pense que esta loja está pensando em mudar de local para impulsionar as suas vendas, pois o bairro em que está localizada não oferece muito movimento em horários comerciais.

Pensemos que essa mudança será para uma loja maior: A fim de viabiliza-la, será necessário toda uma estrutura, obras no local que não está pronto, compra de mais produtos para a loja não ficar vazia, dentre outros. Todos esses procedimentos farão com que sejam gastos um valor de R$ 20.000,00. No primeiro mês, a fim de fazer um balanço comercial e já descontando os gastos, o valor de ganho líquido envolvendo todas as vendas foi de R$ 3.000,00.

Com esses dados em mãos, poderemos aplicar a fórmula da rentabilidade:

Rentabilidade = Lucro líquido x 100 / Investimento

Rentabilidade = 3000 x 100 / 20.000

Rentabilidade = 300.000 / 20.000

Rentabilidade = 15%

OBS – O Valor final da lucratividade sempre será em porcentagem

No nosso exemplo da loja de suplementos foi possível observar que a rentabilidade para a nova loja é de 15%. É claro que esse valor irá variar de mês em mês, mas é um bom parâmetro para saber o quanto aquele negócio pode ser bom para você. Uma rentabilidade em acima de 10% já é uma boa para a grande maioria das empresas!

Como os primeiros meses de uma empresa são geralmente instáveis, dado principalmente ao desconhecimento dos clientes acerca daquele negócio, o mais recomendado é que se faça uma análise de rentabilidade depois de 12 meses de funcionamento da empresa, a fim de se obter dados melhores sobre os seus investimentos.

Conclusão

O sucesso de uma empresa pode ser entendido de diversas maneiras diferentes, mas sabemos como o retorno financeiro é essencial para que o crescimento continue sendo um fator para o negócio. Dessa forma, analisar como as negociações são feitas e quais são os valores financeiros relacionados ao dinheiro é altamente necessário para esse sucesso.

Por esse motivo, contar com um setor que fique responsável pelo dinheiro e por todas as movimentações de capital é essencial para que uma empresa consiga se manter no mercado e se tornar uma referência no seu ramo de atuação. Se você ainda tem alguma dúvida sobre esse ou demais temas do mundo do empreendimento, deixe aqui nos comentários e responderemos assim que pudermos!