• Registro de Marcas e Patentes

Author Archives: Registro de Marcas e Patentes

Author: Registro de Marcas e Patentes

Nosso objetivo é garantir a segurança da sua marca. Com todos os processos legais necessários. Além disso, fiscalizar e encontrar possíveis casos de plágio e uso indevido da sua marca.

Diferença entre controle financeiro e gestão financeira

Diferença entre controle financeiro e gestão financeira

As diferenças terminológicas nunca não são tão fáceis de se definir. É o caso da diferença entre o controle financeiro e a gestão financeira. Eles tem absolutamente mais semelhanças do que diferenças e os poucos elementos que não são em comum abordam exatamente as palavras controle e gestão.

A ideia de controle financeiro está mais ligada a criação e o exercício de regras e leis que regulamentem o setor de finanças de uma empresa. Basicamente é não deixar que o dinheiro de uma instituição seja mal empregado ou que não passe pelos requisitos básicos de análise e fiscalização.

Já a ideia de gestão tem uma maior relação com a ideia de gerência, de manejo das condições financeiras de uma empresa e de alocação de verbas nos lugares mais adequados. É a ideia de investimento em profissionais, marketing, qualidade dos serviços ou produtos.

Contabilidade financeira e gerencial são ferramentas importantes para um negócio, mas servem a propósitos diferentes. Uma empresa usa a contabilidade para determinar os planos operacionais no futuro, para revisar os resultados anteriores e verificar as funções atuais do negócio. A contabilidade gerencial e a contabilidade financeira têm públicos diferentes, já que os investidores geralmente não participam das operações cotidianas da empresa, mas estão preocupados com o investimento, enquanto os gerentes precisam de informações rapidamente para tomar decisões comerciais diárias.

Contabilidade financeira

A contabilidade financeira é usada para apresentar a situação financeira de uma organização às partes interessadas externas. O conselho de administração, acionistas, instituições financeiras e outros investidores estão ouvindo os relatórios contábeis financeiros. A contabilidade financeira apresenta um período de tempo específico no passado e permite que o público veja como a empresa evoluiu. Relatórios contábeis financeiros devem ser apresentados anualmente e para empresas de capital aberto, o relatório anual deve fazer parte do registro público.

Contabilidade de gestão

A contabilidade gerencial é usada pelos gerentes para tomar decisões em relação às operações diárias de um negócio. Baseia-se não nos resultados anteriores, mas nas tendências atuais e futuras, que não permitem ter números exatos. Como os gerentes muitas vezes precisam tomar decisões operacionais em um curto período de tempo em um ambiente flutuante, a contabilidade gerencial é baseada principalmente na previsão de mercados e tendências.

Diferenças

A contabilidade gerencial é apresentada internamente, enquanto a contabilidade financeira é usada para as partes interessadas externas. Embora a gestão financeira seja de grande importância para os investidores atuais e potenciais, a contabilidade gerencial é necessária para os gestores tomarem decisões financeiras atuais e futuras. A contabilidade financeira é precisa e deve aderir aos Princípios Contábeis Geralmente Aceitos, mas a contabilidade gerencial costuma ser mais um palpite ou uma estimativa, já que a maioria dos gerentes não tem tempo para analisar os números exatos quando uma decisão precisa ser tomada.

Análise dos principais tipos de controle financeiro

O controle financeiro é uma questão fundamental para a empresa, porque embora tenha boa estratégia e planejamento ideal, sem esse controle será não ser possível para verificar se a situação real da empresa em um determinado momento é limitado aos objetivos.

Através do controle financeiro, é possível avaliar o desempenho geral em relação a um plano estratégico. Por essa razão, é necessário que todos os profissionais da organização compreendam o controle financeiro não como um elemento negativo e controlador e associado a conceitos como imposição, limitação ou vigilância, mas como um mecanismo para garantir que as atividades reais da organização sejam ajustadas. aos projetados.

Tipos de controle financeiro

Uma classificação válida e comumente aceita em nível acadêmico e profissional estabelece três tipos principais de controle financeiro :

Controle financeiro imediato ou direcional.

Controle financeiro seletivo.

Controle financeiro subsequente.

Controle financeiro imediato ou direcional

Consiste numa visão “clássica” do controle financeiro. Trata-se de saber com o máximo de certeza ou detalhar a situação da empresa em um determinado momento . Em geral, estes são controles globais baseados em demonstrações financeiras gerais.

O objetivo deste tipo de controle é, no caso de qualquer erro ou desvio que possa comprometer os objetivos da empresa, aplicar medidas corretivas específicas e imediatas.

Controle financeiro seletivo

É um tipo de controle mais concreto do que o anterior , pois é focado em certas áreas da empresa , a fim de determinar se os processos estão sendo atendidos e encontrar alternativas dinamicamente.

Controle financeiro subsequente

A principal característica do controle financeiro subsequente é que ele é executado uma vez que as operações tenham ocorrido . Ou seja, a comparação dos objetivos planejados é realizada com base nos resultados já obtidos e é posta em prática: continua a funcionar se os resultados forem satisfatórios ou se ações corretivas forem tomadas de outra forma.

Para ser mais eficaz, o ideal é que o controle financeiro seja exercido sobre todas as áreas, níveis e departamentos da organização e, em certos casos, simulando diferentes situações e ambientes, a fim de não apenas identificar erros que já estão ocorrendo, mas esteja preparado para as circunstâncias adversas que podem ocorrer no futuro.

Objetivos de bons controle e gestão financeira

Verifique se tudo está na linha certa:  às vezes , o controle financeiro serve apenas para verificar se tudo funciona bem e se está sendo cumprido, sem alterações significativas, as linhas marcadas e os objetivos propostos no nível financeiro , vendas, lucros, excedentes, etc. Dessa forma, a empresa ganha segurança e confiança , consolidando seu padrão operacional e as decisões que estão sendo tomadas.

Detectar erros ou áreas de melhoria:  um descompasso nas finanças empresa p ocê pode pôr em perigo os objectivos gerais da organização , perdendo vantagem sobre a concorrência e, em alguns casos, até mesmo ser comprometida a sua própria sobrevivência. É por isso que é importante detectá-los a tempo.

Também é possível identificar diversas áreas e circuitos que, sem incorrer em erros ou desvios graves, são susceptíveis de melhoria para o bem geral da empresa.

Outras utilidades:  o controlo financeiro também serve para :

Colocar em prática medidas preventivas . Às vezes, o diagnóstico precoce de determinados problemas detectados pelo controle financeiro torna desnecessárias as ações corretivas, substituindo-as apenas por medidas de prevenção.

Comunicar e motivar os funcionários . O conhecimento exato da situação da empresa, com seus problemas, erros e aspectos que estão sendo executados corretamente, promove uma melhor comunicação dos funcionários e motivá-los a seguir a linha correta ou melhorar os aspectos necessários .

Atuar nas áreas que mais precisam . Um diagnóstico da situação seria de pouca utilidade se ações concretas não fossem tomadas para corrigir uma situação negativa, graças às informações concretas e detalhadas fornecidas pelo controle financeiro.

Estratégias de Implementação de uma boa gestão e controle financeiros

Os gerentes corporativos precisam ser capazes de:

– Detectar desvios nos orçamentos , balanços e outros aspectos financeiros.

– Estabelecer diferentes cenários operacionais que testem a lucratividade, o volume de vendas e outros parâmetros.

Embora existam muitos tipos e metodologias diferentes, podemos distinguir uma série de etapas muito comuns na grande maioria das estratégias de implementação de controle financeiro.

– Etapa 1. Análise da situação inicial

O primeiro passo é realizar uma análise exaustiva, confiável e detalhada da situação da empresa em diversas áreas: tesouraria, rentabilidade, vendas, etc.

– Etapa 2. Elaboração de previsões e simulações

Com base na situação inicial previamente analisada e no estabelecimento de uma série de parâmetros ou indicadores, é possível elaborar uma série de previsões e simulações de diferentes contextos e cenários .

Essas ações de simulação são de ajuda inestimável ao tomar as decisões certas em aspectos cruciais como: investimentos, lucratividade, mudanças nos sistemas de produção, etc.

– Etapa 3. Detecção de desvios das demonstrações financeiras básicas

As demonstrações financeiras básicas são os documentos que a empresa deve criar ao preparar o período contábil. Embora existam mais, estes são os três mais importantes: balanço patrimonial, demonstração de resultados (ou lucros e perdas) e fluxo de caixa.

Essas análises e testes em diferentes ambientes são parte fundamental do controle financeiro, pois permitem a detecção precoce de problemas, erros e desvios na situação ideal ou nos objetivos iniciais.

– Etapa 4. Correção de desvios

Muito pouca utilidade prática teria controle financeiro se subsequentemente as decisões apropriadas não fossem tomadas em relação às ações corretivas a serem exercidas para conduzir as contas da empresa ao longo do caminho apropriado e predeterminado nos objetivos gerais da organização.

Controle financeiro e gestão financeira e o registro de marca

Uma marca é a detentora de toda a identidade visual e reputação mercadológica de uma marca, por isso é essencial que ela seja bem trabalhada para possibilitar um bom gerenciamento financeiro. De nada adianta todo o cuidado de contabilidade se uma empresa não tem um bom nome a zelar em sua área de atuação.

Para que a marca seja segura e de pertencimento total de uso e trabalho de uma empresa ela precisa ser registrada. No Brasil esse trabalho é feito pelo Instituto Nacional de Propriedade Industrial, o INPI. Apenas com uma marca registrada se pode ter a exclusividade de seu uso e a tranquilidade para investir em outros aspectos de uma organização.

Clique aqui e descubra como realizar o processo de registro de uma marca.

Diferença entre controle financeiro e gestão financeira

Diferença entre controle financeiro e gestão financeira

Diferença entre controle financeiro e gestão financeira

Existem alguns conceitos, em diferentes esferas da sociedade, que acabam confundindo boa parte das pessoas por sua semelhança na hora de escrever ou falar a expressão. Em alguns casos, essa diferença pode ser decisiva na hora da aplicação de cada conceito em separado, tornando importante que a diferenciação conceitual seja algo necessário.

Diferença entre controle financeiro e gestão financeira

No ramo da contabilidade, não é diferente. E com dinheiro não se brinca: nesse artigo, vamos lhe explicar a diferença entre controle financeiro e gestão financeira, ao explicar com detalhes do que se trata cada um desses conceitos. Aproveite!

Controle financeiro

Qualquer processo de desempenho financeiro se torna sem sentido se uma estratégia para controlá-lo não for definida e implementada com base em objetivos consistentes com o estado atual da empresa e seus próximos projetos.

O controle financeiro tornou-se uma parte essencial das finanças de qualquer empresa. Por isso, é muito importante entender o significado do controle financeiro, seus objetivos e benefícios, e os passos que devem ser tomados para que seja implementado corretamente.

Definição de controle financeiro

O controle financeiro pode ser interpretado como a análise dos resultados reais de uma empresa, abordados de diferentes perspectivas em diferentes momentos, em comparação com seus objetivos e planos de negócios de curto, médio e longo prazo.

Essas análises exigem processos de controle e ajustes para garantir que os planos de negócios estão sendo seguidos e que podem ser alterados em caso de anomalias, irregularidades ou mudanças imprevistas.

Objetivos e Benefícios

  1. Verificar que tudo está correndo como o planejado

Às vezes, o controle financeiro apenas verifica se tudo está funcionando bem e se os níveis estabelecidos e os objetivos propostos no nível financeiro em relação a vendas, lucros, superávits, etc., estão sendo atendidos sem quaisquer alterações significativas. A empresa torna-se assim mais segura e confiante, seus padrões operacionais e processos de tomada de decisão são mais fortes.

  1. Detecção de erros ou onde são necessárias melhorias

Uma irregularidade nas finanças da empresa pode comprometer a realização dos objetivos gerais de uma organização, fazendo com que ela perca terreno para seus concorrentes e, em alguns casos, comprometa sua própria sobrevivência. Portanto, é importante detectar irregularidades rapidamente.

Várias áreas e circuitos também podem ser identificados que, embora não sejam afetados por falhas graves ou anomalias, poderiam ser melhorados para o bem geral da empresa.

  1. Outros usos

O controle financeiro também pode servir para:

Implementar medidas preventivas. Ocasionalmente, o diagnóstico precoce de problemas específicos detectados pelo controle financeiro torna desnecessárias as ações corretivas, uma vez que são substituídas apenas por ações preventivas.

Comunique-se e motive os funcionários. O conhecimento preciso do estado da empresa, incluindo seus problemas, erros e os aspectos que estão sendo tratados corretamente, estimula uma melhor comunicação com os funcionários e os motiva a garantir que eles sigam a linha correta ou melhorem os aspectos necessários.

Tome uma atitude quando necessário. Detectar a situação é de pouca utilidade, sem ações concretas para recuperar uma situação negativa graças a informações específicas e detalhadas fornecidas pelo controle financeiro.

Gestão financeira

Gestão financeira significa planejar, organizar, dirigir e controlar as atividades financeiras, como compras e utilização de fundos da empresa. Isso significa aplicar princípios gerais de gerenciamento aos recursos financeiros da empresa.

Escopo / Elementos

Decisões de investimento incluem investimento em ativos fixos (chamado como orçamento de capital). O investimento em ativos circulantes também faz parte das decisões de investimento chamadas de decisões de capital de giro.

Decisões financeiras – Referem-se à captação de recursos financeiros de diversos recursos que dependerão da decisão sobre o tipo de fonte, período de financiamento, custo do financiamento e os retornos da mesma.

Decisão de dividendos – O gerente financeiro deve tomar decisões com relação à distribuição de lucro líquido. Os lucros líquidos são geralmente divididos em dois:

Dividendo para acionistas – O dividendo e a taxa do mesmo devem ser decididos.

Lucros retidos – O montante de lucros retidos deve ser finalizado, o que dependerá dos planos de expansão e diversificação do empreendimento.

Objetivos da Gestão Financeira

A gestão financeira é geralmente relacionada com a aquisição, alocação e controle de recursos financeiros de uma preocupação. Os objetivos podem ser:

  1. Assegurar o fornecimento regular e adequado de fundos à preocupação.
  2. Assegurar retornos adequados aos acionistas que dependerão da capacidade de ganho, preço de mercado da ação, expectativas dos acionistas.
  3. Para garantir uma ótima utilização de fundos. Uma vez que os fundos são adquiridos, eles devem ser utilizados na máxima maneira possível, pelo menos o custo.
  4. Para garantir a segurança no investimento, ou seja, os fundos devem ser investidos em empreendimentos seguros para que uma taxa de retorno adequada possa ser alcançada.
  5. Planejar uma estrutura de capital sólida – Deve haver uma composição sólida e justa de capital para que seja mantido um equilíbrio entre dívida e capital.

Funções do gerenciamento financeiro

Estimativa dos requisitos de capital: Um gerente financeiro deve fazer uma estimativa com relação aos requisitos de capital da empresa. Isso dependerá dos custos e lucros esperados e dos futuros programas e políticas de uma preocupação. As estimativas devem ser feitas de maneira adequada, o que aumenta a capacidade de ganho das empresas.

Determinação da composição do capital: Uma vez que a estimativa tenha sido feita, a estrutura de capital deve ser decidida. Isso envolve análise de capital de dívida de curto e longo prazo. Isso dependerá da proporção do capital social que uma empresa possui e dos fundos adicionais que precisam ser levantados de terceiros.

Escolha de fontes de fundos: Para fundos adicionais a serem adquiridos, uma empresa tem muitas opções como:

  • Emissão de ações e debêntures
  • Empréstimos a serem tomados de bancos e instituições financeiras
  • Depósitos públicos a serem sacados como em forma de títulos.

A escolha do fator dependerá dos méritos e deméritos relativos de cada fonte e período de financiamento.

Investimento de fundos: O gerente financeiro deve decidir alocar fundos em empreendimentos lucrativos para que haja segurança no investimento e retornos regulares sejam possíveis.

Alienação do excedente: A decisão do lucro líquido deve ser tomada pelo gerente financeiro. Isso pode ser feito de duas maneiras:

  • Declaração de dividendos – Inclui a identificação da taxa de dividendos e outros benefícios, como bônus.
  • Lucros retidos – O volume tem que ser decidido, o que dependerá de planos de diversificação expansivos e inovadores da empresa.

Gestão de caixa: O gerente financeiro deve tomar decisões com relação à administração de caixa. O dinheiro é necessário para muitos propósitos, como pagamento de salários e vencimentos, pagamento de contas de eletricidade e água, pagamento a credores, cumprimento do passivo circulante, manutenção de estoque suficiente, compra de matérias-primas, etc.

Controles financeiros: O gerente financeiro não deve apenas planejar, adquirir e utilizar os fundos, mas também deve exercer controle sobre as finanças. Isso pode ser feito por meio de várias técnicas, como análise de proporção, previsão financeira, controle de custos e lucros, etc.

Como usar o LinkedIn para estratégias de marketing

Como usar o LinkedIn para estratégias de marketing

Como usar o LinkedIn para estratégias de marketing

Com meio bilhão de usuários e mais de 9 milhões de perfis de empresas, o LinkedIn é, de longe, a plataforma de marketing mais subestimada à sua disposição. Quando se trata de marketing de entrada, o LinkedIn pode se tornar a única ferramenta de marketing de que você precisará para direcionar tráfego de alta qualidade para seu site e criar leads prontos para serem convertidos.

Um estudo de vendas e marketing inbound de 2013 da Jill Konrath revelou que “84% dos usuários avançados geraram várias ou muitas oportunidades de negócios do LinkedIn”. 79% desses participantes eram proprietários de pequenas empresas. Além disso, outro estudo do LinkedIn mostrou que 90% do tráfego de mídia social para blogs e sites B2B foi impulsionado pelas três grandes redes (Facebook, Twitter, LinkedIn), com metade dele vindo do LinkedIn. Sim, você leu certo, 50% de todo o tráfego de mídia social vem do LinkedIn!

4 maneiras poderosas que você pode usar o LinkedIn para impulsionar o seu marketing de entrada. 

Como usar o LinkedIn para estratégias de marketing

  1. Otimize seus perfis

Forneça o máximo de informações possível no perfil da sua empresa. Otimize a descrição da sua empresa incluindo palavras-chave centradas no cliente e baseadas em resultados que o diferenciam de seus concorrentes. Envie fotos de fundo e da empresa visualmente agradáveis ​​para destacar o perfil da sua empresa. Otimize suas fotos marcando-as com palavras-chave específicas do trabalho em vez de usar seu nome ou o nome de sua empresa. Adicione slides e infográficos. É aqui que você deixa sua marca brilhar.

Use as mesmas palavras-chave em seu próprio cargo e descrição. O LinkedIn não permite que você adicione um URL em seu cargo, mas há uma maneira de contornar isso omitindo o www. O LinkedIn está entre os 5 principais sites que o Google indexa regularmente. Assim, criando um perfil rico em palavras-chave com palavras-chave relevantes que as pessoas pesquisam, você pode esperar ver seu nome e sua empresa nas 10 principais pesquisas do Google, muito rapidamente. Preencha todos os campos do seu perfil, adicione quaisquer honras, prêmios ou publicações e tente obter o maior número possível de endossos. Por fim, personalize também o seu link de perfil.

  1. Faça conexões, muitas delas

Tente fazer pelo menos 500 conexões de primeiro grau. Quanto mais conexões você tiver, mais cliques e tráfego você poderá obter com suas notícias e atualizações. Segundo Omnicore, o CEO médio tem 930 conexões. Peça recomendações. Cliente feliz? Peça-lhes para deixar uma recomendação para seus produtos ou serviços. Quanto mais recomendações você tiver, mais valor elas adicionarão ao seu perfil.

  1. Compartilhe informações valiosas com seus clientes

Compartilhe informações relevantes que seus clientes em potencial desejam ler. Ofereça soluções para seus problemas ou participe de conversas. Mais e mais donos de empresas estão usando o LinkedIn hoje para formar opiniões, construir seguidores e até alcançar o status de guru em seu setor escolhido.

Você pode conseguir isso das quatro maneiras a seguir.

  1. a) Atualizando seu status frequentemente. Quanto mais conteúdo você compartilhar, mais chances você terá para as pessoas verem e se envolverem com elas. A etiqueta geral é que você pode atualizar seu status quantas vezes quiser, desde que forneça valor.
  2. b) Atualizando o status do perfil de sua empresa frequentemente com informações sobre novos produtos ou serviços. As pessoas gostam de se envolver com marcas para descobrir promoções, novos produtos e serviços ou ler conteúdo de entretenimento, então por que não dar o que eles querem? Além disso, aqui está outra maneira de usar o LinkedIn para sua vantagem. De acordo com o Content Marketing Institute e o Marketing Profs, 94% dos profissionais de marketing B2B usam o LinkedIn para distribuir conteúdo. Então, por que não aproveitar esta oportunidade para descobrir o que a concorrência está fazendo? De estratégias de mídia social a transições de funcionários, há uma grande quantidade de informações por aí que podem beneficiar você e sua empresa diretamente.
  3. c) Por postagens frequentes no blog, artigos e conteúdo visualmente atraente. Esta é outra maneira muito eficaz que pode ajudá-lo a classificar mais alto nos motores de busca como o LinkedIn é um domínio altamente autoritário. Use o LinkedIn como uma plataforma de Marketing de Conteúdo para publicar informações valiosas que os clientes em potencial desejam ler ou redirecionar e atualizar (nunca duplicar!) Conteúdo antigo de seu próprio blog. Outra maneira de atrair clientes potenciais com conteúdo visualmente impressionante é usando o SlideShare. De acordo com o Social Media Examiner, o SlideShare tem mais de 60 milhões de visitantes únicos por mês. São mais de 215 milhões de visualizações de páginas por mês!

Crie alguns backlinks de suas postagens no LinkedIn para seu site ou blog. Isso funciona nos dois sentidos, é claro, já que você também pode criar backlinks para seus perfis pessoais ou de empresa do LinkedIn em seu site ou de guest posts ou artigos que você possa ter publicado em outro lugar. Finalmente, para maximizar o impacto, adicione um feed RSS ao seu perfil pessoal ou da empresa, para que, toda vez que você publicar um artigo em seu site, ele também seja exibido automaticamente no LinkedIn.

  1. d) Participando da seção de perguntas e respostas no LinkedIn. Encontre perguntas que sejam relevantes para a sua especialidade e dê a melhor solução / solução possível que você pode dar. As pessoas vão começar a confiar em você e seguir você. Os leitores marcarão sua resposta de maneira positiva e você receberá uma estrela verde no seu perfil para obter a melhor resposta em uma determinada categoria. Os proprietários de empresas B2B supostamente conseguiram trabalhar usando esse método.
  2. Junte-se a grupos

 Os grupos são outro local onde você pode interagir com possíveis clientes em potencial e eles não devem ser excluídos da sua estratégia de distribuição de conteúdo. Alguns grupos têm centenas de milhares de membros, então pense no que isso poderia fazer pela sua marca! Escolha os grupos em que as pessoas que compram são mais propensas a gastar mais tempo e lembre-se de que, com uma conta gratuita, você só pode participar de até 50 grupos. No entanto, uma maneira de contornar isso, de acordo com o LinkedSelling, é unir os subgrupos desses grupos. Com uma conta gratuita, você pode juntar até 50 subgrupos e isso pode imediatamente dobrar sua visibilidade.

Grupos são outro lugar onde você pode compartilhar conteúdo que oferece valor a seus membros sem se tornar muito arrogante. Eles não são um lugar para se promover demais, na verdade, essa prática é muitas vezes desaprovada. Em vez disso, bombardear o grupo com links promocionais, tem como objetivo estabelecer-se como uma autoridade, respondendo a quaisquer perguntas que os membros do grupo possam ter. É oferecendo uma solução para os problemas das pessoas que você criará seus seguidores.

O LinkedIn é uma das melhores maneiras de criar relacionamentos de alta qualidade, impulsionar seu marketing de entrada e, potencialmente, vender milhares de dólares em produtos. Se você implementar a estratégia de marketing correta, ela poderá fazer maravilhas para o seu negócio.

pós-venda

O que é o processo do pós-venda

Pós-venda – Dentro do e-commerce, há muitas estratégias nas quais nos concentramos, desde estratégias de SEO até os resultados da pesquisa, até como acomodar os produtos e ofertas para conseguir a venda . Mas não se trata de entregar o produto e você também deve pensar no que há depois da venda?

O que é o serviço pós-venda

O serviço pós-venda continuará a oferecer atendimento ao cliente após a compra e é tão fundamental quanto as outras estratégias implementadas em sua loja on-line. Lembre-se que Ser bom em vendas e entrega não é tudo mais.

Claro, realizar com sucesso o serviço pós-venda requer dedicação. Então, em seguida, falaremos um pouco mais sobre sua importância e algumas ações simples que você pode implementar para ajudá-lo a manter seus clientes e fornecer uma segunda oportunidade de vendas.

Por que é importante?

O serviço pós-venda é uma fonte incrível de renda, pois isso nos ajuda a reter clientes e oferece a possibilidade de obter novos. Lembre-se que o famoso “boca a boca” é a melhor publicidade que sua marca pode ter.

Este serviço inclui todas as atividades que são feitas após a venda do produto ou serviço que você oferece, e as principais razões pelas quais você tem que dar importância são as seguintes:

É uma das melhores maneiras de criar fidelidade à marca . É agradável para o cliente saber que existe uma empresa que está disposta a ajudá-lo mesmo após a compra.

Como já foi mencionado, um cliente satisfeito é a melhor publicidade que você pode ter. A maioria das pessoas geralmente decide se alguém próximo a nós recomendou o produto.

No caso de você estar prestes a lançar um produto novo ou aprimorado, será mais fácil oferecê-lo a clientes satisfeitos do que obter novos.

Isso lhe dá uma segunda chance de vendê-los. Se você mantém o contato e tudo correu bem com o produto, você tem a possibilidade de oferecer ofertas e promoções que possam interessá-los.

Eles são uma fonte de informações valiosas para sua loja, eles podem informá-lo sobre sua experiência com o produto, dar a você o ponto de vista do processo de compra ou fornecer alguma outra sugestão que possa ajudá-lo a melhorar.

Requisitos básicos

No serviço pós-venda, você pode identificar algumas áreas importantes para participar após a compra:

Promoção: é onde você deve conceder ofertas especiais e descontos para uma segunda compra ou para clientes frequentes.

Comunicação personalizada: está ligada à motivação, dando um acompanhamento mais personalizado à experiência do produto.

Segurança: Fornece alterações, devoluções e até garantias do produto caso aconteça algo que você não esperava.

Suporte: Oferece ajuda e manutenção no produto. É muito comum para aparelhos elétricos ou que precisam de uma instalação específica.

Como ter um bom serviço pós-venda

Isso pode parecer um pouco cansado e meticuloso, mas é simplesmente avaliar seu produto e saber quais áreas você pode cobrir e começar a organizar. Leve o seu tempo, estabeleça os protocolos correspondentes para o serviço pós-venda e escolha o pessoal que você considera adequado para lidar com essa peça.

Tome essas táticas em consideração para uma boa estratégia:

Realize ações que motivem seus clientes, tente transmitir que isso é importante e que a empresa aproveitou o tempo para pensar sobre isso e suas necessidades. Assim, a personalização das mensagens se torna mais relevante. Por exemplo: Agradeça a compra com uma nota, envie uma saudação ou um desconto em datas especiais (aniversário, Natal, Ano Novo, etc.).

Ouça o cliente, entre em contato com ele para lhe contar como vai tudo com o produto, como ele pensou na venda. É importante que você avalie o que eles têm a dizer, não ignore suas sugestões e, se houver algum problema, corrija-o da melhor maneira.

Não deixe passar muito tempo para se comunicar após a compra, considere o tempo que você acha que está certo, dependendo do tipo de produto que você oferece.

Ganhe o valor após a venda. Se possível, você pode enviar sugestões sobre como aproveitar ao máximo o produto, oferecer lançamentos e outras sugestões que possam ser úteis para o cliente.

Oferece serviços de consultoria e manutenção, se as características de seus produtos assim o exigirem. O importante nesse ponto é que seus clientes se sintam seguros com a compra.

Nunca faça campanhas invasivas de email marketing , você não precisa saturá-las com ofertas, lançamentos ou pesquisas. Use sua imaginação e encontre a melhor maneira de se comunicar com eles, tente pensar como seu cliente e leve em conta que se trata de conectar-se a eles e não assediá-los.

Portanto, lembre-se de que seu compromisso com o cliente não termina após receber o pagamento. Agora que você sabe os benefícios que pode conceder o serviço pós-venda é importante que você tome o tempo para planejar a melhor forma de implementá-lo, você tem que aplicar todos esses pontos juntos, mas sim escolher os que vão melhor com seu público.

Benefícios de um bom serviço pós-venda

Parece claro que é essencial oferecer um serviço pós-venda de qualidade, mas que benefícios ele representa? Sem dúvida, que uma estratégia de marketing e vendas contempla o serviço pós-venda com a mesma importância que a prospecção, para nomear uma fase, goza de grandes benefícios, confira alguns.

Relação melhorada de retenção do cliente

Um dos benefícios mais claros de um bom serviço pós-venda é o aumento de clientes recorrentes que evitam a dissonância cognitiva (ou confusão do consumidor) tão comum neste processo: comprei bem? Eu tomei a decisão certa?

Melhora as vendas

Como resultado do exposto, há uma melhora nas vendas. Se levarmos em conta a Lei de Pareto, 80% das nossas compras são feitas por 20% dos nossos clientes, clientes que se tornaram fãs e embaixadores da nossa marca.

Aumenta a competitividade

Sem dúvida, um dos benefícios originados é a melhoria da competitividade, convertendo o serviço pós-venda em um valor diferencial da empresa / marca.

Aumenta a relação de fidelidade com o cliente

A recorrência do cliente traduziu-se em lealdade, na conversão para os fãs dos nossos clientes.

Possibilita a identificação de áreas para melhoria

Uma das vantagens de oferecer um serviço pós-venda e manter contato com os clientes está na capacidade de comunicar possíveis melhorias no produto, no processo, no serviço ou no equipamento.

Envolve o cliente no processo de compra

O fato de pedir ao cliente como melhorar é um benefício tanto quanto está envolvido no processo de compra, reconhecendo-o e reconhecendo-o como parte fundamental desse processo, o que resulta em melhoria de vendas.

Permite um estudo de mercado mais profundo

Em pequena escala, mas um bom serviço pós-venda nos permitirá realizar um estudo de mercado que inclui áreas de melhoria, novos produtos e serviços.

Previne erros e melhora a qualidade do trabalho

Uma maneira alternativa de melhorar as vendas não é cometer erros que resultem em despesas ocasionais para endireitar a situação. O serviço pós-venda nos permite reconhecer e antecipar esses erros melhorando a qualidade do trabalho / serviço / produto em cada nova interação.

 

branding

O que é branding

Branding – O conceito de marca ou a construção da marca é uma questão fundamental em marketing, pois permite a identificar e trabalhar sobre os elementos que são essenciais para transmitir uma imagem desejada com uma audiência.

Dado que uma marca, em vez de um logotipo ou qualquer elemento que ajuda a distinguir um produto ou serviço, é essencialmente um imaginário de que as pessoas são construídas em relação a cada ponto de contato, é necessário que cada elemento comunique efetivamente os valores e a personalidade que o define. A marca serve vários propósitos como tornando a marca reconhecível contra os concorrentes e ser lembrado da maneira esperada (isto é, posicionado).

A marca requer planejamento

Quando falamos de branding, falamos de percepção. No entanto, a menos que uma marca de planejar cuidadosamente cada um dos itens ou pontos de contato que entram em jogo com o cliente, a imagem transmitida pode ser difusa e pouco clara. Para evitar erros de interpretação que as pessoas fazem com o que ele procura para transmitir, que é necessário para controlar e gerenciar cada um desses elementos.

Ao alinhar coerentemente cada um dos pontos de contato com os valores e personalidade da marca, o branding permite a construção de um posicionamento sólido na mente das pessoas e faz com que seja percebido da maneira pretendida. A imagem da marca é a soma de cada uma das experiências que as pessoas têm com cada um desses elementos ou pontos de contato.

Tudo constrói uma marca

Mesmo os menores detalhes entram em jogo quando se trata de branding. Portanto, sabendo que até mesmo os detalhes mais mínimas e sutis podem influenciar a percepção do cliente e como isso parece marca, você precisa para trabalha-los na íntegra, juntamente com os mais proeminente, a fim de manter a consistência do mais básico (tais como produto ou serviço) para qualquer outro item que você enviar uma mensagem explícita ou tacitamente (uniformes dos funcionários ou sabores POS), refletem a personalidade e os valores da marca.

Aspectos a ter em conta

Dado que construir uma marca implica ser muito claro sobre o mercado para o qual ela será direcionada, não é apenas muito importante ter um bom conhecimento do público-alvo, mas também considerar alguns aspectos que não são tão evidentes na psicologia do consumidor que não podem ser ignorados. Coisas que às vezes parecem não ter importância o suficiente como o design de uma identidade corporativa profissional e o nome escolhido para a marca, efetivamente têm um peso importante em um nível comunicativo e até emocional, especialmente em face daquele mercado que é procurado para cativar.

Assim, por exemplo, em relação à identidade corporativa, alguns aspectos, como cores e fontes usadas por uma marca, têm uma ciência e uma lógica por trás disso, dependendo de coisas como o tipo de indústria em que ela vai se aventurar., devo usar alguns tons e fontes em vez de outros.

Da mesma forma, no que diz respeito ao nome escolhido para a marca, deve ser levado em conta, além de ser breve e fácil de lembrar, ter associações positivas para o público-alvo e fazer com que evoque coisas positivas.

Branding: A marca, um processo que nunca termina

O processo de construção de uma marca não tem fim. Começa a partir do momento em que um nome para a marca é escolhido, o desenho da imagem corporativa é feito e analisado e planejar estrategicamente cada um dos pontos de contato envolvidos no relacionamento com o cliente em todo o processo. No entanto, enfrenta seus maiores desafios nos estágios posteriores, quando a marca deve manter uma coerência em cada uma de suas ações para alcançar o posicionamento desejado. Uma vez alcançado, o desafio é mantê-lo e reforçá-lo, associando-o a diferentes elementos que ajudam a reforçar sua imagem e valores para o mercado.

Etapas do Branding

Criar uma marca do zero não é uma tarefa fácil. É necessário ser muito claro sobre certos aspectos que serão decisivos para o seu desenvolvimento e rentabilidade. Quais são esses elementos?

  1. O nome

Deve ser fácil de lembrar e pronunciar, com caráter, que identifique o produto e forneça uma ideia do que você deseja transmitir. É um passo importante, pois é com o que o consumidor vai ficar. Uma vez liberado para o mercado, não há possibilidade de mudança.

  1. Identidade Corporativa

A definição da marca. Refere-se ao que é apresentado ao público-alvo e à forma como é feito. É o que vai dar mais valor à marca e o que vai diferenciá-la dos outros.

  1. Posicionamento no mercado

A marca precisa ser colocada dentro do setor, fortalecer seu valor e se destacar contra a concorrência. Isso será viável se conseguirmos que a marca alcance o consumidor e o consumidor se sinta identificado com ele, ou seja, que a experiência do cliente com o produto é positiva e satisfatória.

  1. Arquitetura de marca

O design gráfico assume especial relevância na criação de uma marca, pois é a ferramenta que possibilita a criação do logotipo, sua tipografia, cor, etc., o que influencia diretamente tanto a identidade corporativa quanto o posicionamento. Existem milhares de fontes que, combinadas com cores e formas, podem dar uma imagem ou outra. É necessário, portanto, ser muito claro sobre o objetivo em mente e associá-lo a uma imagem que é transmitida ao consumidor.

Se a marca for eficaz, a publicidade da marca será muito mais fácil e sua relevância nas mídias sociais será mais perceptível. Não vamos esquecer que na era da Web 2.0, as marcas devem levar em conta a importância de criar uma comunidade de usuários que interajam com ela.

Por fim, não devemos associar os termos marca e marca apenas ao setor mais puramente comercial, já que também podemos transferi-lo para promoção pessoal. Persona branding envolve trabalhar em sua própria imagem na Internet e convertê-lo em uma marca através de uma página da Web e trabalhar em redes sociais. Ultimamente está se tornando a ferramenta de muitos profissionais que querem se posicionar no mercado, dando resultados muito bons se feitos de forma consistente e eficaz.

O registro de marca e o branding

De nada adianta todo o processo de branding, criação, consolidação e publicidade de uma marca se o seu proprietário não tiver a segurança da exclusividade de sua utilização.

A única maneira de se ter a tranquilidade do uso exclusivo da marca e a proteger contra plágios e utilizações indevidas é realizando o registro da marca no Instituto Nacional da Propriedade Industrial, o INPI. Isso torna a marca única em todo o país e permite que o processo de branding seja feito de maneira mais segura e eficiente.

Artigos relacionados a registro de marca:

A seguir os melhores artigos sobre Marcas e Patentes.