Storytelling para vendas: o que é e como fazer | Quem não gosta de ouvir uma boa história? Essa é a premissa básica do uso do storytelling no marketing digital. Storytelling nada mais é do que contar uma história. Para a maioria das pessoas é mais fácil entender um conceito através de exemplos e de uma narrativa que cative e chame atenção do que por explicações frias e concisas, por isso contar uma história é sempre uma ferramenta de muita utilidade.
No caso do marketing digital, um bom storytelling pode ser a diferença entre um leitor engajado, que permanece bastante tempo em sua página e até pode interagir com as possibilidades oferecidas pelo website e um leitor desinteressado que vai aproveitar pouco do conteúdo oferecido e talvez nunca mais volte a acessá-lo.
Em suma o storytelling é como um conteúdo pode chamar a atenção do leitor, como uma boa história de um familiar ou amigo, um bom livro ou filme!
No entanto, se extrapolarmos esse conceito do ambiente cotidiano para o marketing digital e para os negócios em geral, ele se tornou um recurso amplamente utilizado por muitas marcas.
Usam-no para contar, através de uma história bem fiada, algum aspecto do seu negócio e / ou dos produtos a que se referem, bem como as necessidades que, em teoria, satisfazem.
Neste artigo vamos explicar melhor o que é este termo e como você pode integrá-lo na estratégia de marketing on-line do seu negócio.
O que é Storytelling?
O Storytelling é a arte de contar histórias, com a intenção de transmitir ao leitor uma mensagem, de modo que internaliza e tem um significado especial para ele ou ela.
Provavelmente você pensou nisso em algum momento, já que o ser humano é um narrador nato e tem contado histórias há milhões de anos…
Um bom exemplo para apoiar esta definição são as pinturas rupestres nas quais um caçador aparece como um líder ou herói, trazendo comida para o resto da família depois de capturar um animal.
E, para mostrar seu heroísmo, quando e como ele fez isso, ele mostra nas paredes das cavernas.
Storytelling: origem
Como falado anteriormente, o storytelling nada mais é do que a habilidade de contar histórias, narrando-as de uma forma interessante para outros possam se interessar. O storytelling, isto é, a narração de uma história, pode acontecer de diversas formas diferentes: com palavras escritas, faladas, imagens, sons ou até mesmo gestos.
Não é possível traçar uma origem do storytelling no que tange ao significado puro da palavra. Até mesmo os povos pré-históricos contavam histórias, como é possível observar através das pinturas rupestres nas paredes de cavernas. Estas, por sua vez, muitas vezes contavam acontecimentos em batalhas contra outros povos ou grandes animais.
No entanto, quando falamos do storytelling no marketing, utilizado no mundo corporativa, é possível falarmos em uma origem. No ano de 1993, um professor de faculdade chamado Joe Lambert começou a estudar o impacto que histórias contadas no meio digital poderia causar em outras pessoas, em um projeto chamado “American Film Institute”.
Juntamente com outros colegas de serviço, Lambert se aprofundou ainda mais nos estudos, focando principalmente em métodos que fazem uma boa história que cause impacto em outras pessoas. A partir do ano seguinte, em 1994, a expressão storytelling começou a ganhar força na academia. Anos depois, ganharia espaço no mundo corporativo e, nos dias atuais, é utilizado por diversas empresas para fidelizar os seus clientes.
Os homens primitivos nos contavam uma história?
Analisando este exemplo, podemos adaptá-lo a um modelo sobre os fatores de comunicação e funções da linguagem, que, como veremos mais adiante, está intimamente relacionado à narrativa, o que leva a uma melhor experiência do usuário com a marca.
No exemplo, o protagonista quer destacar sua marca pessoal e é por isso que ele valoriza sua história: um caçador valente e experiente.
Essa parte é chamada Branded Content, porque seu objetivo (ação de marketing) é gerar notoriedade e fazer com que o destinatário da mensagem se conecte com ela.
Já podemos falar sobre uma estrutura central de história cujos objetivos são:
– Capte a atenção do seu público.
– Conte alguns fatos.
Desta forma, já temos uma primeira versão para entender Storytelling em termos de sua estrutura:
– Apresentação
– Desenvolvimento
– Resultado.
A história da época falava de informações, valores, costumes e costumes.
Se passarmos para o presente, estaríamos falando de influências e tendências, que na realidade nada mais são do que um pacote que nos motiva a realizar uma ação com uma marca.
Para vários profissionais da área, o novo marketing visa contar histórias e não conceber publicidade.
As marcas que trabalham com a técnica Storytelling integram a história da sua empresa nas suas estratégias, objetivos, cultura, missão e valores que representam.
Mas o fenômeno da narrativa já transcendeu múltiplas disciplinas, não se trata da mesma velha história, a técnica da narração se espalhou para outros campos: política , histórico, jurídico e até mesmo psicológico. No fundo, tudo é uma grande narrativa, tanto para se contar como para ler ou ouvir.
Como aplicar o Storytelling em uma estratégia digital?
O marketing como conhecíamos até agora, onde a publicidade era invasiva, especialmente na mídia, como a televisão, teve que se reinventar.
Com a chegada da Internet, o momento é marcado em que os consumidores podem escolher o que querem ver .
As empresas devem se reinventar e fazer o mesmo com suas estratégias, para manter suas contas seguras.
Para vários autores no ramo da comunicação digital, o segredo do sucesso de uma marca é baseado na história que se comunica. E isso está bem consonante com a ideia básica do marketing de conteúdo. A mensagem é construída a partir de um conteúdo rico e bem estruturado.
Antes de discutir técnicas criativas ou narrativas, devemos levar em conta uma série de diretrizes essenciais, para que nossa estratégia triunfe:
– Conhecer a empresa perfeitamente
Precisamos conhecer a história, a cultura, os valores, a visão e a missão da empresa na qual queremos trabalhar o storytelling.
Devemos também ser claros sobre onde e como vamos distribuí-lo, porque uma grande história não importa se não há possibilidade de transmiti-la.
– Criar impacto no usuário
Devemos levar em conta o usuário, as questões que queremos dizer que você deve transmitir sensações.
O Storytelling deve ativar sua imaginação e alcançá-lo de tal maneira que você tenha a necessidade de compartilhá-la.
Contar histórias é uma técnica e, como tal, deve estar dentro de um plano de conteúdo pré-estabelecido, com objetivos devidamente marcados.
O conteúdo do Storytelling deve ser compartilhado em redes sociais, como o Twitter ou o Facebook , a fim de permitir a interação e alcançar o engajamento.
Em outras palavras, para construir relacionamentos sólidos e duradouros com nossos usuários, para finalmente conquistar sua lealdade.
Para isso, é necessário medir nossas ações com as ferramentas necessárias, como o SemRush ou o próprio Google Analytics. Este último reportará dados sobre o número de visitas, os sites mais visualizados, o tempo de permanência, etc.
Temos que levar em conta os intervalos em que temos algo para nossos usuários. Devemos seguir um cronograma contínuo e planejado, no qual trabalhamos para atingir nosso objetivo: capturar a atenção do usuário.
A era do Brand Story vem, ao contrário da imagem da marca (logo), onde todas as estratégias de publicidade e marketing foram centradas.
Principais chaves para criar uma boa Storytelling
Projetar uma narrativa não é o mesmo que escrever uma história simples. Quer usemos um vídeo, um artigo de um blog, um comunicado de imprensa ou qualquer outro tipo de formato, ao criá-lo, devemos levar em conta certas chaves importantes:
Estabelecer um ponto de partida, em que é claro o que você quer dizer e por quê.
Selecione o estilo e o tom com os quais abordaremos nosso público.
Escolha a estrutura do texto . O normal é usar uma estrutura de síntese, ou seja: apresentação, desenvolvimento e resultado.
A função da história é atrair usuários , manter sua atenção e retê-los com nosso valioso conteúdo, portanto, a narração deve produzir emoções no destinatário da mensagem. Desta forma, permanecerá na sua memória o maior tempo possível.
Esse tipo de história está vinculado a uma meta que determinamos anteriormente, o que fará com que se sintam conectados com a nossa marca.
Uma boa história tipo storytelling faz o receptor participar do seu significado , se envolvendo com ele.
Quando o receptor estiver envolvido, estabeleça um link . Para isso, usaremos os arquétipos com os quais eles podem se sentir identificados.
Essa história deve ser simples e fácil de entender , para alcançar o maior número de usuários.
Exemplo de uma narrativa bem estruturada
Um exemplo de Storytelling que cumpre essas funções é o da marca Dove e sua mensagem de “Real Beauty”, na qual várias mulheres se desenham, diante de um esboço feito por um artista, para refletir como elas se parecem e como os outros os percebem .
Dove, nesse sentido, consegue envolver diferentes tipos de mulheres com seu valor de “Real Beauty”, fazendo com que elas se sintam identificadas e representadas pela marca.
Recursos de Storytelling: Mitos e Arquétipos
Dentro do conceito que estamos quebrando e explicando hoje, existem certos mitos e arquétipos, que é importante esclarecer:
– Mitos
O termo “mito” vem da cultura grega e refere-se a um tradicional, geralmente fictício e divulgados pela palavra da história boca, com eventos prodigiosos ou extraordinárias, apresentando semideuses, monstros, heróis e personagens fantásticos.
Se analisarmos o Storytelling que a marca Johnnie Walker criou para explicar a história do andador que se tornou ícone da marca, podemos ver certas características do mito ou da lenda:
Johnnie Walker era um homem que andava pelo mundo, cheio de ambições e com um grande propósito em sua vida e poucos recursos para alcançá-lo.
Até o ator que o interpreta é um famoso ator escocês (como o Whiskey que ele promove).
Para incentivar a interação do público , foi proposto um concurso, onde os participantes poderiam ganhar uma viagem à Escócia e aprender a história desse grande personagem.
– Arquétipos
Os arquétipos são símbolos universais, que fazem parte do inconsciente coletivo de uma cultura.
Partem de experiências como a perda do lar, iniciação do indivíduo com maturidade, amor, inveja, ódio, entre outros sentimentos.
Na narrativa popular, existem arquétipos perfeitamente definidos, que foram transmitidos através de histórias de geração em geração.
Existem 12 arquétipos (apontados por Carl Jung), que serão brevemente explicados abaixo e, levados para o campo do marketing, fazem uma marca se identificar, como veremos em alguns exemplos:
O inocente
Ele é o personagem que quer voltar ao paraíso perdido, a uma vida simples e cujo objetivo é ser feliz.
Valores como retorno à natureza, inocência infantil e otimismo destacam essa figura.
Podemos nos encaixar nesse arquétipo para Coca-Cola e McDonalds, entre outros.
O Sábio
Nele descobrimos verdades e crescimento pessoal e busca de informações, para alcançar a verdade.
O Guerreiro ou Herói
É o personagem que alcança grandes objetivos que, para os outros, são inatingíveis. Amante do desafio e é desafiado a atingir seu objetivo final.
As empresas de fornecimento de material esportivo apostam bastante nesse arquétipo.
O Benfeitor ou Cuidador
Este personagem tem como função vital cuidar e proteger. Ajude os outros através do seu talento e generosidade.
O Explorador
Dá uma ideia de liberdade e descoberta. Seu objetivo é encontrar um mundo melhor e desfrutar de uma vida plena. Marcas de carros off road apostam muito nessa ideia para criar seu storytelling.
O Amante
Incorpora sedução e desejo de qualquer ponto de vista, não apenas o sensual. Bom exemplo disso são as conhecidas marcas de bebidas e perfumes
O Coringa ou Valete
É aquele cujo lema é “você só vive uma vez”. Tem uma nuance cômica e um lado zombeteiro da vida. Marcas com apelo no público jovem usam bastante essa figura em seu storytelling.
O Criador
Está associado àqueles que querem um mundo melhor e novo, no qual possam se divertir. Seus valores são criatividade e resolução de problemas.
O Líder ou Chefe
O poder é a única coisa que importa. Eles têm a ideia de criar uma comunidade próspera. Esse é um arquétipo usado por marcas que atuam em mercados de luxo.
A Pessoa Comum
Busca o contato com as pessoas de maneira mais corriqueira, tentam dialogar com funções cotidianas. Empresas que fornecem utilidades usam bastante esse arquétipo em seu storytelling.
O Rebelde
Busca os clientes a partir de uma ideia de transgressão. Muito usado por veículos esportivos.
O Assistente
Trabalha a ideia de transformar sonhos em realidade, muito usado por marcas que vendem mais uma ideia do que o produto em si.
As marcas devem apostar em um único arquétipo?
Uma marca não precisa estar associada a apenas um arquétipo. E devemos ter em mente que os arquétipos variam com o tempo, porque cada momento social tem seus valores. É preciso saber como determinar quais arquétipos se encaixam em cada público-alvo.
É claro que, além de mitos e arquétipos, no Storytelling você pode usar qualquer figura literária que sirva ao seu propósito: o mais importante é escrever uma história que desperte o interesse do usuário e transmita emoções.
Vantagens de usar o Storytelling no marketing e nas vendas
Dados alguns exemplos de arquétipos padrão que podem ser usadas para gerar um Storytelling eficaz, veremos quais são as principais vantagens de usá-lo em sua estratégia digital:
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Construa confiança – Storytelling em Vendas
Contar histórias próximas que fazem parte do dia a dia ou que levam o usuário a se identificar cria uma ligação emocional e, consequentemente, confiança na marca, ao mesmo tempo em que a humaniza.
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Permaneça na memória – Storytelling em Vendas
É mais fácil lembrar uma história com personagens do que algo abstrato e sem conexão. Então, se você também se conectar conosco, vamos mantê-lo como uma marca registrada de memória.
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Storytelling Transmídia – Storytelling em Vendas
Estamos na era da Internet e multicanais e, neste caso, isso significa que queremos contar nossa história através das plataformas onde nossos usuários estão. Esta história será adaptada às mídias mais variadas em busca de um público mais amplo.
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Viralidade – Storytelling em Vendas
Como falamos ao longo do artigo, o boca -a- boca é uma maneira muito poderosa para a sua marca se espalhar. O storytelling geralmente causa esse efeito quando é bem feito e se conecta ao seu alvo.
Como consolidar a sua estratégia de storytelling?
Estratégias utilizadas no marketing digital para impactar e fidelizar clientes são praticantes por todas as grandes empresas do mundo. Com inúmeros exemplos no mercado de ideias que deram ou não deram certo, o importante para consolidar a sua estratégia de storytelling é aprender com o que já foi feito e realizar movimentos que já se comprovaram adequados para o seu público alvo.
Por exemplo, se a sua empresa atua no mercado automotivo, observe as estratégias que as grandes empresas utilizaram, adapte-as para a sua realidade. Conseguir ter sucesso logo na primeira tentativa não é comum, então a persistência é outro fator determinante para consolidar uma estratégia.
Diante de todo o investimento – tanto financeiro quanto de tempo e trabalho – para a consolidação da sua marca, é de vital importância saber como protegê-la. Qualquer marca, desde que seja original, pode conseguir o direito de exclusividade em todo o território nacional a partir do processo de registro de marca.
O registro de marca ocorre junto ao INPI – Instituto Nacional da Propriedade Industrial – e pode ser um processo com diversas variáveis. Por esse motivo, a melhor alternativa é contar com uma empresa especializada no pedido de registro para lhe auxiliar em todas as etapas.
A Arena Marcas & Patentes é uma empresa com mais de 60 anos de mercado. Com mais de 17 mil marcas registradas em todo o país, a Arena possui profissionais especialista no registro de marca, além dos melhores preços e condições.