A organização de uma equipe dentro de uma empresa passa por diversas etapas e em diferentes setores e níveis comunicacionais, sobretudo, naquelas empresas médias e grandes onde o número de funcionários é maior. Uma comunicação efetiva entre funcionários, diálogo entre líder e equipe é fundamental e pode contribuir para um visível crescimento no sucesso da marca, do negócio em geral e, até mesmo, na carreira profissional de cada um dos envolvidos. Neste artigo, mostraremos qual a importância do feedback no ambiente de trabalho e porque você precisa ter essa mentalidade na cultura da sua empresa.
Aqui você encontrará os seguintes tópicos:
- A Comunicação Organizacional e seu impacto em uma empresa;
- O que é Feedback?;
- Qual a importância do Feedback no ambiente de trabalho?;
- Vale a pena contratar uma empresa especializada?
A Comunicação Organizacional e seu impacto em uma empresa
A Comunicação Organizacional é um campo de estudo da área da comunicação social que está presente em cursos como o de relações públicas, publicidade e propaganda, jornalismo e outras áreas associadas. Trata-se de um grupo de ideias que busca entender e analisar possíveis problemáticas dentro de uma organização de uma empresa no que diz respeito à comunicação, os problemas que isso pode acarretar e buscar soluções ou vias nas quais essas questões sejam minimizadas com o intuito de, gradativamente, melhorar o ambiente de uma empresa.
Este é um campo que não trata apenas da comunicação interna, mas também da comunicação interempresarial, ou seja, entre empresas, e também na relação empresa-público, buscando entender necessidades, públicos, conceitos para traçar estratégias de negócio, por exemplo.
Entre as questões que podem ser entendidas como interessantes para esse campo, podemos citar algumas ações como definição de público alvo, os chamados stakeholders, seja para ações internas ou externas, a utilização de uma linguagem específica para facilitar o entendimento de determinados parâmetros comunicacionais e a distribuição de feedback, que é o foco do nosso artigo.
Entende-se, portanto, que a comunicação organizacional é fundamental em todo o processo comunicativo de uma instituição, seja ela de pequeno, médio ou grande porte, de âmbito público ou privado.
O que é Feedback?
No senso comum, entende-se que as críticas são feitas apenas com um teor negativo, depreciativo, que é feita sobretudo para rebaixar ou realmente, falar mal de algo ou de alguém. As críticas, na verdade, podem ser tanto negativas quanto positivas, de modo a exaltar ou elogiar algo ou alguém.
O Feedback, por definição, pode ser compreendido como uma crítica, uma reação a um estímulo. Observando por termos comunicacionais, temos que o emissor da mensagem é aquele que fala; o receptor é quem recebe a mensagem e o feedback seria uma informação que o emissor recebe relativo à reação do receptor.
O feedback pode ter diferentes reverberações dentro de uma organização, de acordo com o caráter dele, podendo ser positivo ou negativo. Independente disso, dar um feedback para um funcionário significa deixá-lo a par de desempenho, do impacto que está provocando, dentre outros fatores.
Qual a importância do Feedback no ambiente de trabalho?
Segundo os estudos de comunicação organizacional, o feedback é uma etapa fundamental no processo de construção de uma cultura eficiente dentro de uma empresa.
A título de exemplo, vamos imaginar uma situação: uma empresa que chamaremos de X possui uma secretaria onde é possível fazer uma filtragem de clientes via ligações. A funcionária responsável por esse setor possui suas virtudes e imperfeições, como qualquer outro funcionário.
Ela consegue atender muito bem os clientes, direcioná-los corretamente para os setores que desejam falar (vendas, central de atendimento, recursos humanos, etc), mas lhe falta organização quando o assunto é controlar o volume de ligações ou quando o setor desejado pelo cliente não está disponível.
Em virtude dessas características, a empresa consegue vender o seu produto para o cliente com certa facilidade. No entanto, no mesmo nível, X perde no atendimento, na resolução de eventuais problemas que clientes tenham, etc.
É função da gestora ou gestor dessa funcionária que aborde o tema, que dê o feedback. Primeiramente, o feedback positivo: o elogio, o incentivo a continuar a forma como atende e filtra os clientes é uma forma eficiente da empresa continuar a ganhar, já que a funcionária se sentirá engajada e responsável por parte dos bons resultados.
Em contrapartida, o feedback negativo vai mostrar o que não é muito eficiente, onde a funcionária pode melhorar e o que pode ser desenvolvido.
Dessa maneira, o feedback mostra-se como uma estratégia também de desenvolvimento pessoal de uma equipe. Trata-se de uma atitude simples e que aparenta não ter um impacto tão grande, mas que se implementado da maneira correta na cultura da empresa, pode sim, impactar em grandes níveis e gerar resultados positivos.
Vale a pena contratar uma empresa especializada?
Atualmente, com o crescimento do setor empreendedor e das iniciativas que visam a prestação de serviços, muitas empresas foram criadas para prestar esse tipo de consultoria para terceiros. Nesse segmento, o serviço está relacionado a identificar problemas que impedem o crescimento de um negócio e agir para a resolução desses entraves.
É claro que é possível fazer uma identificação por conta própria, mas convenhamos que um indivíduo já inserido dentro de um ambiente pode deixar passar despercebidas diversas situações involuntariamente. Dessa forma, a vantagem de contratar uma empresa especializada em marketing, comunicação organizacional e consultoria está justamente na facilidade com que podem identificar os problemas e solucioná-los.
A Arena Marcas e Patentes, além de registrar a sua logomarca oficialmente em território nacional, de oferecer serviços de marketing produzindo conteúdo e estratégias eficientes, da criação do seu próprio website, também presta esse tipo de consultoria de comunicação organizacional.
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