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Livros de Contabilidade – A contabilidade é uma das maiores áreas no mercado de trabalho hoje em dia. Cada vez mais as pessoas tem escolhido esse caminho como carreira, principalmente pelo fato de que as empresas tem percebido a importância de um contador, o que dá ainda mais espaço para o profissional.

Dessa forma, se você está pensando em escolher essa profissão, precisa de algo que te diferencie dos demais. O conhecimento é uma das únicas coisas que ninguém pode tirar de nós, o que faz dele o melhor diferencial. Sendo assim, buscar cada vez mais conhecimento na área é garantia de se tornar um ótimo profissional.

Por esse motivo, no artigo de hoje iremos falar sobre alguns livros de contabilidade disponíveis e indispensáveis para qualquer contador de excelência nos dias de hoje.

O que é ser contador? ­– Livros de Contabilidade

 

É comum, principalmente para aqueles que estão perto de terminar o ensino médio e ter que escolher uma carreira para a faculdade, ficar nervoso e não ter a menor ideia do que querer para a sua vida. Outras pessoas que desejam mudar de carreira ou começaram um pouco mais tarde também podem sentir essa pressão, vinda dos pais, familiares, amigos e até de si mesmo.

Nesse momento, é comum que estas pessoas procurem saber mais sobre cada área e o que ela faz, isto é, qual é a missão de cada profissão no mercado. No caso do contador, essa missão é de vital importância!

O contador é aquela pessoa que irá conduzir a empresa junto com o dono. A grande maioria das pessoas possui uma visão muito simplista dessa profissão, alegando que os seus deveres no trabalho devem ser apenas de registrar as entradas e saídas financeiras, balanceando o caixa e deixando as contas em dia.

Sim, o contador faz isso e é uma atividade de vital importância para todo negócio. Ter o controle de todo o dinheiro que sai e todo o dinheiro que entra é essencial para medir os lucros e fazer todo o balanço financeiro do negócio – como saber se ele está crescendo, se está perdendo mercado, dentre outros.

No entanto, a profissão é muito mais do que isso. Ser contador está além de analisar o caixa e saber todo o dinheiro que entra e sai. O contador é aquela pessoa que, junto com o dono da empresa, irá traçar planos para que aquele negócio cresça e suba de patamar no mercado.

Um negócio que está estagnado, por exemplo, há meses sem apresentar uma melhora significativa no seu balanço final, necessita de um contador de excelência para a sua empresa. Este poderá traçar os planos de investimento e o que fazer para que o negócio volte a crescer mês após mês.

Ser contador é mais do que apenas uma profissão. O contador, depois de experiente, pode se aventurar e, com todos os seus conhecimentos teóricos e práticos, abrir o seu próprio negócio e conseguir conduzi-lo com maestria.

No entanto, é importante ressaltar: um bom contador deve ser proativo, conseguir tirar as coisas do papel e coloca-las em prática. Para que isso aconteça é necessário conhecimento, adquirido através de práticas e teorias.

Livros de contabilidade

 

E é por esse motivo que os livros de contabilidade são importantes para qualquer bom profissional. Mesmo que não seja um contador formado, donos e gerentes de empresas podem aprender técnicas e ler sobre história de vida de contadores que conseguiram se destacar entre os outros.

Abaixo você poderá encontrar alguns dos livros de contabilidade mais reconhecidos:

– Contabilidade introdutória: – Livros de Contabilidade

Indicado para todas as pessoas que estão começando no mundo da contabilidade ou estão querendo aprender mais sobre, Contabilidade Introdutória é escrito por vários autores – Eliseu Martins, Luiz Benatti, Ramom Domingues Jr., Sérgio de Iudícibus, Eduardo Weber Filho, Stephen Charles Kanitz Alkindar de Toledo Ramos e Edilson Castilho – e editado e distribuído pela Atlas.

Todos os autores citados são professores da Universidade de São Paulo – USP – e o escreveram exatamente com um teor introdutório, com a possibilidade de que pessoas que não tem contato com a área pudessem entender. Conta com informações bastante atuais e fala do dia a dia de um contador e as normas da profissão.

– Como fazer uma empresa dar certo em um país incerto: – Livros de Contabilidade

A partir da leitura desse livro é possível perceber como a contabilidade é importante dentro do cenário do empreendedorismo. Isso se deve ao fato de que essa obra, escrita pelo Instituto Endeavor e editada e distribuída pela Campus, é, na verdade, endereçada para os empresários, tendo sido escrita por um grupo de aproximadamente 50 empreendedores brasileiros.

No entanto, sempre que fala dos problemas e das soluções para uma empresa, a contabilidade se mostra essencial para que o negócio realmente dê certo. Leitura de vital importância para contador e empreendedores.

– A revolução do marketing de serviços para empresas contábeis: – Livros de Contabilidade

Voltado para aqueles contadores que já possuem um escritório, ou seja, que já são empreendedores, A Revolução do Marketing de Serviços para Empresas Contábeis é uma obra atual e que pode ser essencial para o sucesso de um escritório.

Escrito por Ricardo de Freitas e editado pela Clube dos Autores, a obra é uma verdadeira lição de marketing voltada para a contabilidade. Se concentra na estratégias de marketing mais eficazes para esse meio, sendo necessário para qualquer contador de sucesso.

– Big brother fiscal – III, o Brasil na era do conhecimento: – Livros de contabilidade

Esse é uma obra essencial para todos os contadores, mas ainda mais importante para aqueles que estão há mais tempo no mercado e, por esse motivo, não estudaram na era digital. É de conhecimento da grande maioria das pessoas que os alunos de hoje em dia tem o contato com os sistemas digitais e, por esse motivo, estão mais familiarizados como este funciona.

Pessoas que se formaram há muito tempo, no entanto, podem vir a ficar defasadas nesse assunto. Nesse sentido, o autor Roberto Dias Duarte e a editora Ideas Work oferecem uma obra recheada de ensinamentos para a era digital aplicada na contabilidade. Sistemas como o de nota fiscal eletrônica, certificação digital, sistemas de gestão online e até o funcionamento do Simples Nacional são discutidos no livro.

– Controladoria contábil, financeira e tributária na pequena empresa: – Livros de contabilidade

Esta é uma obra de vital importância para todos os contadores de qualidade do mercado. Logo no começo do texto, o autor Rubens Manzatti coloca uma dúvida pertinente em evidência: as faculdades de hoje em dia estão formando profissionais que só conseguem trabalhar com as grandes empresas?

Pensando nisso, o autor faz uma obra que concentra nos pequenos e médios negócios. Lendo esse livro e entendendo, é possível que qualquer contador aplique esse plano de negócios em sua empresa, seja ela em qualquer ramo de atuação. A edição ficou por conta da Trevisan.

– A evolução das ciências contábeis no Brasil: – Livros de contabilidade

Com um caráter mais histórico, esse livro é mais voltado para aqueles que gostam de entender como as coisas evoluíram. Escrito por Carlos Eduardo Barros Leite e editado pela FGV, a obra faz uma linha do tempo da contabilidade em terras tupiniquins.

Além disso, faz uma pequena projeção para o futuro e tenta mensurar a importância da contabilidade no cenário atual do Brasil. Uma leitura leve e muito agradável para quem realmente é apaixonado por essa área.

Registro de marca e a sua importância

 

Como dito, além de todas as suas tarefas rotineiras, o contador também é responsável por colocar a empresa em significativo crescimento, fortalecendo assim a sua marca. Contudo, do que adianta fortalecer a marca e não protege-la?

A partir do processo de registro de marca é possível se proteger contra plágios e cópias totais ou parciais dos elementos que identificam a sua empresa. Ademais, tendo o seu pedido concedido, você terá a garantia de exclusividade em todo o Brasil, ou seja, nenhuma empresa com o mesmo segmento terá nome e identidade visual iguais ou semelhantes a sua!

A Arena Marcas & Patentes é uma empresa com mais de 60 anos de atuação, sendo uma das pioneiras nesse ramo em Minas Gerais. Ao longo de todo esse tempo, construiu uma imagem de confiança e parceria com o seu cliente! Ligue e consulte preços e condições para o registro de sua marca!

Consultoria para registro de marca: é necessário? Não há uma fórmula mágica para conseguir ter sucesso no mundo do empreendedorismo. Conseguir que o seu negócio cresça e se torne uma referência naquele mercado de atuação não é uma tarefa fácil, dependendo de muito esforço, trabalho e persistência.

No entanto, passar por alguns processos é essencial para atingir os seus objetivos. Tendo em vista que toda empresa que consolida no mercado possui uma marca minimamente forte, o registro de marca é um desses processos, podendo ser um dos caminhos para o fortalecimento dos elementos que remetem ao seu negócio.

Você sabe o que é o registro de marca e qual a importância dele para uma empresa? Ou o porquê de contar com ajuda profissional em todo esse processo? Nesse artigo iremos responder essas e muitas outras perguntas acerca desse assunto!

 

O que é o registro de marca? 

O registro de marca é um processo feito junto ao Instituto da Propriedade Industrial, mais conhecido como INPI, que visa registrar os elementos que remetem a uma empresa em seu banco de dados. Para quem não sabe, o INPI é uma autarquia federal, de modo que tem atuação em todo o país, sendo responsável pelos processos de registro de marca, registro de patentes, direitos autorais, dentre outros.

O registro de marca é, na grande maioria das vezes, um processo longo e que demanda muita persistência do dono da marca. O prazo pedido pelo INPI para deferir a marca é de 28 meses, o que pode parecer muito tempo. No entanto, dois fatores podem te tranqüilizar nesse quesito: assim que você entrar com o processo, sua marca já estará sendo parcialmente protegida. Além disso, apesar do prazo estipulado ser de 28 meses, normalmente o deferimento – ou indeferimento – sai muitos meses antes.

 

Qual a importância do registro de marca? 

Você que está entrando agora no mundo do empreendedorismo, acabou de abrir a sua empresa e ficou sabendo através de outras pessoas que precisa fazer o registro de marca pode se perguntar: Porque eu devo passar por esse processo, isto é, qual a importância que ele tem para a minha empresa? Afinal, se eu não tiver esse registro eu ainda posso continuar o meu negócio?

São muitas dúvidas e algumas delas serão respondidas nesse momento: antes de qualquer coisa, é necessário que o leitor saiba que o processo do registro de marca não é algo obrigatório para todas as empresas, sendo, na verdade, uma forma de garantir a exclusividade dos seus elementos.

Sendo assim, você não precisa ter passado pelo processo de registro de marca para atuar no mercado empresarial. A finalidade dele é assegurar e fortalecer a sua marca. A atuação no mercado depende da junta comercial, e este assunto não está nas diretrizes do Instituto Nacional da Propriedade Industrial, sendo tratado com a sua cidade ou com o seu estado.

 

Diante disso, já que não é obrigatório, qual é a importância do registro de marca?

Como já falado anteriormente, o INPI é uma autarquia federal com atuação em todo o território nacional. Sendo assim, caso você tenha a sua marca registrada junto a esse órgão, sua empresa será a única – naquele ramo de atuação – a contar com os elementos que compõe a sua marca.

Isso se dá pelo fato de que esse tipo de registro garante a exclusividade dos seus elementos. Esse tipo de exclusividade pode contribuir diretamente para um fortalecimento da sua marca, tendo em vista que será a única em todo o Brasil.

Além disso, ter o registro de marca garante que o indivíduo não será vítima de plágio! Como sabemos, em qualquer área de atuação irá existir pessoas que desejam se aproveitar do sucesso de outros. Com o mundo empresarial não é diferente, mas ter o registro de marca pode evitar esse tipo de constrangimento!

 

– Exemplo:

Para exemplificar o que foi falado acima, podemos falar de uma situação fictícia. Uma pessoa A abre um negócio na Zona Norte da cidade, que começa a fazer sucesso. Algumas pessoas do bairro e de bairros vizinhos freqüentam sempre o lugar, chamando também os seus amigos de outras regiões daquela cidade.

Vendo o sucesso deles, um empresário decide abrir outra empresa, no outro lado da cidade, com elementos de marca bem parecidos. Dessa forma, todos os clientes que iriam de longe para o negócio da pessoa A não irão mais, pois existe um totalmente parecido perto deles.

Caso tenha o registro de marca, essa pessoa terá base judicial para brigar na justiça pela retirada dos elementos que julga ser plágio. Ademais, em muitos casos, o indivíduo acusado de cópia têm de pagar uma multa para a empresa original!

 

Por que contar com ajuda profissional no registro de marca?

Bom, agora você já sabe o que é o registro de marca e porque a sua empresa deve passar por esse processo. Dessa forma, é necessário saber por que contar com ajuda profissional!

O registro de marca é um processo longo, como já falado, que dura um prazo médio de 20 meses, podendo se estender até por 28 meses. Para fazer a entrada com o pedido, deve ser feita uma pesquisa em todo o banco de dados do INPI, que garantirá que aqueles elementos não serão barrados em algum momento do processo.

Isso é feito pelo seguinte fato: caso exista algum elemento semelhante na mesma área de atuação, o pedido provavelmente será interrompido. Dessa forma, o primeiro grande motivo para contar com ajuda profissional no registro de marca é que uma pessoa comum não dispõe das ferramentas para fazer essa pesquisa, podendo gastar o seu tempo e dinheiro para nada.

Além disso, assim que o pedido é feito, vários empecilhos podem ocorrer ao longo de todo o processo. Antes de tudo, é necessário fazer uma constante consulta para verificar como está o andamento de todo o registro. Com uma empresa responsável pelo pedido você terá profissionais qualificados que irão consultar o seu processo todos os dias.

Além disso, uma empresa de registro de marcas qualificada conta com vários tipos de profissionais, desde administradores até advogados. Isso é importante, pois, no decorrer do processo, outras empresas podem entrar com oposição, alegando algum tipo de cópia parcial. Uma boa empresa do ramo irá cuidar dessa oposição e garantir o deferimento da sua marca!

Se interessou pelo processo de registro de marca? A Arena Marcas & Patentes é uma das maiores empresas nesse ramo em todo o Brasil, sendo uma das pioneiras em Minas Gerais. Com seus mais de 60 anos de atuação, a companhia tem grandes clientes, todos satisfeitos com os serviços prestados! Ligue e consulte preços e condições!

O uso de novas tecnologias tornou-se um aspecto essencial dentro do ambiente de negócios.

Em primeiro lugar, porque melhoram a capacidade e a gestão operativa interna e externamente das empresas e, em segundo lugar, porque, graças a elas, o nível de competitividade das empresas permanece ao nível do mercado .

Um software de negócios , por exemplo, oferece uma infinidade de benefícios, entre os quais se destacam os seguintes:

Automação do processo administrativo e burocrático : ter um software da empresa como um sistema de ERP automatiza processos internos da empresa de forma rotineira como a burocrática. Mas deve-se acrescentar que, atualmente, essa função não é mais interpretada como uma vantagem competitiva, uma vez que é dada como certa dentro da dinâmica do mercado. Um mau funcionamento, sim, afeta negativamente não apenas a organização interna da empresa, mas também sua competitividade no nível do mercado . A escolha de um software ERP eficiente como o desenvolvido pelo Microsoft Dynamics NAV pode ser uma boa escolha.

Infraestrutura necessária para o controle gerencial : ter um software da empresa é investir em um sistema centralizado de informações acessível a todos os membros da empresa. A vantagem competitiva de um sistema de gestão empresarial está na capacidade de gestão tática e estratégica que oferece aos gerentes de uma empresa . Uma boa gestão da informação e documentação permitirá uma melhoria na tomada de decisões e aumentará o nível de produtividade dos trabalhadores, evitando a duplicação de tarefas.

Peça-chave no design da organização e suas atividades : um software de negócios é uma ferramenta-chave para a estrutura e organização de negócios. A atividade diária realizada em uma empresa depende, em grande parte, do bom funcionamento desta última. Graças a módulos de especialização como recursos humanos, finanças ou logística, a organização estrutural é muito condicionada .

Parte integrante do serviço oferecido pela empresa : um programa de gestão de negócios tem uma importância estratégica além das funções que desempenha. O produto ou serviço que uma empresa oferece como resultado final para seus consumidores não está relacionado apenas ao aspecto mais tangível dela. Aspectos como atendimento ao cliente, eficácia na resolução de problemas ou gerenciamento de comunicações entre usuários e empresas também são importantes para a imagem de uma marca . Um software de negócios, portanto, também é essencial para forjar uma identidade comercial que posicione a empresa no mercado.

Em suma, novas tecnologias e especialmente aquelas relacionadas com a melhoria da gestão operacional das empresas adquiriram um papel essencial para o desenvolvimento destas no mercado. Portanto, é importante ter em mente as vantagens de um software de gerenciamento de ERP e as funcionalidades que ele pode trazer para uma empresa para melhorar sua competitividade.

Vantagens de se usar um software de gerenciamento empresarial

Maior visibilidade e controle do negócio

Um ERP faz de ambas as declarações sua razão de ser, uma vez que busca facilitar a tomada de decisão de executivos e gerentes de nível médio, oferecendo informações relevantes em tempo real. Além disso, a rapidez e a confiabilidade das informações fornecidas não apenas permitem decisões rápidas sobre o que aconteceu, mas também fornecem as situações a serem tomadas.

Apesar disso, ainda hoje é muito comum para encontrar empresas, onde cada área ou departamento usado isoladamente diferentes programas de gestão ou outras ferramentas semelhantes, que foram adaptados para atender o exclusivo gerenciamento de necessidades de informação. O problema com esta prática é que as informações obtidas por meio desses aplicativos é normalmente não compartilhado com outras áreas, de modo gerados “silos” que favorecem ultrapassada e heterogeneidade das informações, tanto em termos de conteúdo e formato A consequência direta dessa prática é que a proliferação de erros e duplicidades é favorecida, ambas questões que geram incerteza e aumentam o risco de perda de informação.

Os atuais ERPs oferecem uma solução para este problema, uma vez que os dados são introduzidos e processados ​​através de um único sistema, homogeneizando assim sua coleção e seu formato. Graças a isso, todas as áreas da empresa são alimentadas das mesmas fontes, obtendo a qualquer momento informações unificadas e relevantes para o seu funcionamento , inclusive aquelas que poderiam ser geradas por outras áreas que não a sua.

Por outro lado, um ERP libera tempo do pessoal encarregado da análise de negócios , uma vez que os poupa de dedicar esforços para consolidar os dados díspares provenientes de diferentes fontes.

Em conclusão, pode-se dizer sem medo de errar que um ERP permite tomar melhores decisões em menos tempo .

 

Maior produtividade e competitividade

Ainda hoje é relativamente fácil de encontrar empresas que, apesar de ter um grande passeio, se acostumaram a viver com muitos problemas de gestão: inventário desatualizado, tarefas improdutivas que exigem tempo e pessoal, ineficiências na produção, armazéns saturado que comprometem liquidez, atrasos nas entregas, etc.

Em essência, o processo e o gerenciamento de recursos oferecidos por um ERP foram projetados para impulsionar o desempenho geral do negócio . Consequência disso, quanto maior o número de processos de negócios implementados no sistema de informações gerenciais, e quanto maior o grau de utilização dos mesmos pela equipe, maior a eficiência e lucratividade que a empresa obtém com a implementação de um ERP.

Mas além da teoria está a necessidade real porque, hoje, para ser competitiva, é uma condição necessária para otimizar o uso dos recursos disponíveis . E para conseguir isso, é essencial ter um bom ERP que ajude a realizar essa tarefa.

 

Melhor gestão financeira

Uma vez que você já implementou um ERP e é usado regularmente e maturidade, o compromisso do tempo necessário para tarefas repetitivas, custos operacionais e muitas das tarefas administrativas diminuir , graças à velocidade das respostas e a eliminação progressiva das medidas improdutivo

Uma das chaves para a implementação de um ERP é a melhoria experimentada pelo processo de gestão financeira da empresa. A maturidade no grau de uso de um ERP implica que gerentes, gerentes intermediários e usuários autorizados possam analisar em tempo real quais são os demonstrativos financeiros da empresa que são derivados dos dados mais recentes inseridos no sistema.

A mera possibilidade de obter, a qualquer momento, uma imagem verdadeira da situação econômica da empresa, real e social, permite-nos prever e distinguir situações mais favoráveis ​​daquelas que requerem mais atenção. Portanto, falamos sobre a obtenção de informações econômico-financeiras relevantes em tempo real, o que é muito útil no processo de tomada de decisão, uma vez que ajuda a melhorar a gestão geral da empresa.

 

Maior segurança

Um dos objetivos da implementação de um ERP é que a maioria dos dados de negócios é integrada em um único repositório ou armazenamento de informações. Cada ERP possui um banco de dados no qual todas as informações coletadas são armazenadas, controlando em paralelo o acesso e o uso que cada usuário faz dele.

As permissões de acesso às informações do negócio podem ser estabelecidas individualmente (por usuário nominal) ou através de funções de usuários (grupos de usuários que compartilham certas características). Embora o mais comum seja atribuir a cada usuário credenciais de acesso exclusivas (com base em um ID de usuário e uma senha), também é possível aumentar a segurança por meio do uso de cartões inteligentes, dispositivos biométricos e similares.

Os ERPs também permitem controlar as regras de negócios (fluxos operacionais), bem como as permissões de edição de informações do usuário.

Com tudo isso, as empresas fortalecem muito a segurança, a confiança e a confidencialidade das informações que armazenam .

Embora nos tenhamos dito que toda publicidade é boa publicidade, isso não é o caso quando se trata de relações públicas. Pense sobre este anúncio da Pepsi, ou esta campanha da Dove, que provocou indignação, boicotes e suas próprias tendências hashtags. Claro, esses vídeos receberam milhões de hits de todo o mundo, mas essa visibilidade custou reputação prejudicada e impactou as vendas.

No mundo das mídias sociais, as crises podem emergir rápida e furiosamente. Enquanto os maiores escândalos são geralmente reservados para as maiores marcas, a natureza da mídia viral significa que as coisas podem se tornar maiores do que poderíamos imaginar. Embora nem todos os escândalos sejam incidentes importantes, todos eles têm o potencial de afetar negativamente um negócio. É importante saber como parar uma situação e evitar uma crise de relações públicas. Fizemos isso simples criando listas fáceis de seguir sobre como identificar, desviar e gerenciar as crises de RP à medida que elas acontecem!

A melhor defesa é um bom ataque

Uma crise de relações públicas pode ser um pesadelo. Embora sempre valha a pena saber como colocar seus disparos de RP para fora, é sempre melhor evitar começar em primeiro lugar. Infelizmente, isso é mais fácil dizer do que fazer. Uma crise de relações públicas geralmente acontece quando você menos espera e pode sair dos e-mails, campanhas e tweets mais inocentes. Para ajudar a colocar você no pé da frente, reunimos uma lista das crises de relações públicas mais comuns para atingir os pequenos negócios. Role para aprender o que procurar e quais situações evitar!

Sobre reclamações

Receber reclamações não é divertido para ninguém. Todos nós sentimos essa sensação quando alguém entra, especialmente se é infundado! Embora sempre haja uma tentação de deixar essa reclamação sem resposta, isso nunca é aconselhável. Não só é sempre bom manter seus clientes satisfeitos e contentes, mas as reclamações podem ter vida própria se forem compartilhadas nas mídias sociais ou encaminhadas para os ouvidores.

Indo negativo

Quando você responde a reclamações, nunca é aconselhável ir negativo. Embora esse cliente possa ser rude, agressivo ou simplesmente chato, mantenha seu tom positivo e apologético. Reconheça que você cometeu um erro, explique por que isso aconteceu e tome uma atitude relevante.

Redes sociais dando errado?

Você sabia que 1 em cada 5 desastres de RP ocorrem no Twitter? O alcance e a viralidade das mídias sociais fazem com que seja uma mistura de potenciais crises. Postar um Tweet insensível ou um Instagram controverso pode colocar sua marca no centro das atenções por todas as razões erradas. A melhor maneira de combater isso é ter uma estratégia de mídia social clara e uma pessoa específica que esteja no controle dela. Dessa forma, você tem uma abordagem consistente para mídias sociais e uma pessoa dedicada que pode ficar no topo das coisas se uma situação começar a enlouquecer.

Timing

RP não existe em uma bolha. Eventos mundiais e movimentos de tendências sempre terão impacto sobre como produtos, campanhas e serviços são recebidos pelo público. Esteja sempre ciente do que está acontecendo no mundo e saiba como posicionar sua marca de acordo. Por exemplo, não é aconselhável executar uma campanha ou promoção após catástrofes naturais, convulsões políticas e grandes movimentos sociais!

Pequenas crises de RP acontecem todos os dias. Pedidos desaparecem e marcas são erroneamente creditadas. Não os transforme em grandes incidentes ignorando-os e esperando que eles desapareçam. Confrontar cada problema de frente ajuda a pará-lo em suas trilhas, enquanto falhar em fazer isso pode significar que o problema ganha vida própria.

Seis passos para atenuar sua crise de relações públicas

Então você está entre os desastres de relações públicas mais comuns e fez o seu melhor para evitar cair em maus hábitos ou cometer erros. Infelizmente, nenhuma marca ou empresa é imune a uma crise de relações públicas, e até mesmo as marcas mais consideradas podem experimentar uma situação prejudicial. Saiba como resolver um problema e resolver situações com o nosso guia de seis etapas para gerenciar sua crise.

1. Assim como qualquer crise, um desastre de relações públicas requer uma cabeça calma e um plano claro. Embora muitos de nós respondam a situações estressantes com reações instintivas, eles podem fazer mais mal do que bem. Se você sentir que uma crise está começando ou uma situação está ficando fora de controle, pressione pausa e respire fundo. Aproveite o tempo para informar sua equipe sobre o que aconteceu. Certifique-se de que eles saibam o que é esperado deles e como (se necessário) eles devem responder à atenção da mídia. Isso não apenas mantém sua casa em ordem e sua equipe trabalha de forma eficaz, mas também permite que você se concentre em apagar o incêndio.
2. Antes de começar a resolver a situação, é sempre aconselhável sentar e fazer um balanço do que deu errado. Faça alguma pesquisa e descubra exatamente o que é a crise e como ela ocorreu. Foi uma campanha tomada da maneira errada ou um erro em seu nome? Um membro da equipe publicou uma matéria sem editá-la ou informações confidenciais foram acidentalmente publicadas? Saber qual é o problema ajudará a encontrar a estratégia perfeita para resolvê-lo E evitará situações semelhantes no futuro.
3. Toda crise terá suas vítimas. Saber quem você ofendeu e como alcançá-los é importante para suavizar tudo. Alguma crise de pequena escala pode ser resolvida com um monte de flores e uma emenda, enquanto outras precisarão de uma séria mitigação. Descubra se a sua crise chegou à mídia, há uma hashtag de tendências ou um tsunami de reclamações sendo enviados? Se a sua crise é de grande alcance, pense nos canais que estão melhor posicionados para alcançar as partes ofendidas. Um post no Instagram fará o trabalho, você precisa de um comunicado de imprensa ou talvez uma mensagem pop-up no seu site?
4. Agora você sabe o que está errado e quem está afetando, é hora de decidir como você vai lidar com o problema. Você e sua empresa precisam estabelecer uma posição específica para a crise, uma que toda a sua equipe possa obter. Esta posição influenciará todas as suas declarações e respostas à crise e o ajudará a decidir seu curso de ação.
5. Com sua posição decidida, você pode começar a filtrar sua mensagem. Segmente os canais de mídia que você identificou na etapa três e siga a posição que você e sua equipe escolheram. É sempre bom nomear um porta-voz para lidar com todas as aparições públicas e perguntas da mídia – isso garante consistência e mostra uma frente unida.

Se você não tem certeza de qual deve ser sua mensagem, sempre ajuda ser honesto e assumir a responsabilidade. Fique à frente da crise e assuma o controle da situação sendo transparente sobre o que deu errado, como você está corrigindo e como sua empresa aprenderá com a experiência.

6. Agora, seu plano de crise está em andamento e a mensagem positiva está sendo lançada. É importante manter o foco e evitar a complacência. Monitore como sua posição e mensagens estão sendo recebidas e esteja preparado para ajustar seus planos. Algumas crises podem crescer ou mudar mesmo quando você as expõe: elas podem começar a afetar novas partes ou receber uma cobertura adicional da mídia. Esteja pronto para mudar seus planos adequadamente para que sua mitigação não se transforme em um desastre em si!

 

A cada mês, existem cerca de 1,5 bilhão de usuários ativos no WhatsApp. Cerca de 65 bilhões de mensagens de texto são enviadas pelo serviço de mensagens todos os dias. O conteúdo da imagem também é bastante popular: 4,5 bilhões de fotos e 1 bilhão de vídeos são compartilhados entre usuários diariamente.

O aplicativo mensageiro, que é usado em 180 países e suporta 60 idiomas, oferece às empresas um grande potencial de comunicação com seus clientes. A única falha: o WhatsApp não é projetado para propaganda de qualquer forma. O fundador Jan Koum seguiu o mantra: “Sem anúncios! Não há jogos! Sem truques! ”O mensageiro deve focar no essencial: a comunicação entre as pessoas.

Os termos e condições gerais do WhatsApp proíbem as empresas de usar o aplicativo comercialmente. Isso pode ser evitado apenas se o cliente fizer contato primeiro. Para que isso aconteça, o interesse deles deve ser estimulado para incluir o número da empresa em sua lista de contatos e escrever para ele por meio do mensageiro. A troca de contatos conta como comunicação sob as diretrizes do WhatsApp.

As empresas que já usam publicidade do WhatsApp para a comunicação de sua empresa são consideradas “pioneiras na mídia social”. Mas ainda não foram testadas ou testadas e foram ainda menos profissionalizadas. O WhatsApp Business, no entanto, é um aplicativo especial para empresas que já está disponível. Ajuda a simplificar a comunicação com os clientes, separa os contatos particulares dos clientes e ajuda você a fazer uma presença oficial na empresa. Em alguns países, o aplicativo de negócios está disponível desde meados de janeiro de 2018. Ele continuará sendo lançado em todo o mundo, passo a passo.

Por que usar o WhatsApp para marketing?

Com mais de um bilhão de usuários diários, o aplicativo de mensagens oferece às empresas uma oportunidade única de tornar sua comunicação com o cliente mais pessoal. Deve se concentrar menos em publicidade e mais em consultoria. A maioria dos usuários do WhatsApp está procurando por contato individual e direto.

O que eles normalmente não imaginam é o boletim informativo do WhatsApp, que funciona como um substituto do boletim informativo clássico por e-mail. Os clientes preferem atendimento ao cliente sem complicações e consultoria da empresa via WhatsApp. Os profissionais de marketing também veem um grande potencial no uso do aplicativo para gerenciamento da comunidade e marketing pessoal. Desta forma, o WhatsApp oferece novas possibilidades para a comunicação da empresa – e não apenas externamente. O aplicativo também é uma alternativa adequada para mensageiros da equipe, como Slack, Twist e outros.

As empresas devem se concentrar principalmente na exclusividade e autenticidade ao usar o WhatsApp. As metas são a fidelização de clientes a longo prazo e mais vendas. E as chances para isso não são ruins: quem confia em empresas com seu número de telefone no WhatsApp geralmente fica feliz com o produto ou serviço e também confia na empresa em geral. Se o investimento vale realmente para as empresas, no entanto, é difícil dizer. O marketing do WhatsApp ainda não foi testado o suficiente e as formas de medi-lo ainda são muito imaturas. Mas as empresas podem obter mais atenção por sua oferta usando a vantagem do primeiro. Como o aplicativo é usado principalmente em smartphones (e o aplicativo de navegador também requer um número de telefone), o marketing do WhatsApp é o mais útil para grupos-alvo móveis.

Preparação: convide os clientes a interagir

Antes de começar, as empresas devem desenvolver uma estratégia de como querem usar o WhatsApp para comercializar seus produtos ou serviços. Ao contrário de outros canais de mídia social, velocidade e engajamento não são suficientes com o WhatsApp. O que realmente conta aqui é a relevância e a sensação do tom correto. A publicidade do WhatsApp deve oferecer aos clientes um valor consistente para atraí-los e incentivar a interação.

Antes de configurar o WhatsApp em movimento, as empresas precisam primeiro fazer com que os usuários se inscrevam em seus serviços ou newsletters. Alguns incentivos interessantes podem incluir:

Conteúdo exclusivo

Brindes grátis como um obrigado por se inscrever

White papers

E-books

Amostras de produtos

Sorteios

Cartões de presente

Descontos

Como funciona o marketing do WhatsApp?

Depois que a estratégia é definida, a implementação pode começar. As coisas que acontecem na vida cotidiana podem consumir muito tempo com marketing para uma empresa que usa o WhatsApp. O grande número de destinatários deve ser bem gerenciado. Isso pode ser feito usando listas de transmissão no Android ou no iOS.

Transmissão com o WhatsApp web

Mensagens mais longas podem ser enviadas mais facilmente usando o serviço da Web WhatsApp no ​​PC. O WhatsApp Web é executado em todos os navegadores populares, como Safari, Firefox e Chrome. Mas a versão da web só funciona se o aplicativo também estiver instalado no seu smartphone. Após um login inicial, o WhatsApp sincroniza todas as mensagens. Os usuários podem ler e gravar mensagens de todos os dispositivos finais. Mas os destinatários só podem ser adicionados ou removidos das listas de transmissão usando o aplicativo do smartphone. O número de participantes é limitado a 256.