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A logística é uma parte fundamental em todas as lojas online, porque até que o cliente não tenha o produto nas mãos, a venda não está finalizada. É muito importante “a experiência do cliente” na entrega, se é do seu agrado você vai comprar novamente nesse e-commerce. Neste artigo, veremos quais fatores devem ser levados em consideração para escolher o operador logístico correto.

Tornar um e-commerce lucrativo é difícil. Segundo alguns estudos, 80% das lojas online não excedem 3 anos de vida e um dos fatores-chave é a logística.

A qualidade e o preço do serviço de operador de logística são fundamentais para todas as empresas de e-commerce. Em um mercado em que cada vez mais são aqueles que decidem começar no mundo das vendas on-line, é muito importante definir quais produtos serão vendidos nessa loja on-line e avaliar sua dificuldade na entrega. Existem muitos itens que necessitam de serviços logísticos especiais, como no setor de móveis e decoração, onde costumam ter grandes pesos e volumes. Ao mesmo tempo, podemos trabalhar com produtos muito frágeis, onde uma logística muito especial é necessária para a entrega da mercadoria ao cliente final, mesmo que seja necessário usar 2 distribuidores para realizar o transporte. Também encontramos outros produtos, como produtos frescos, que precisam de veículos preparados para conservar a temperatura e onde a rastreabilidade da temperatura é garantida durante todo o processo de logística.

Portanto, ao escolher um produto para venda on-line, temos que garantir que podemos entregá-lo ao cliente nas melhores condições e com o melhor preço . Um empreendedor on-line nos disse sobre isso, ” o sucesso do meu e-commerce tem sido um produto personalizado e, mais importante, é um pequeno produto que pesa menos de 1 kg, o nível dos custos de transporte influencia grandemente , conseguindo baixos custos de entrega ao cliente “.

Vamos rever abaixo os 7 pontos-chave ao desenvolver a logística em um comércio on-line :

 

1. Tipo de produto

Nosso produto determinará o método de envio a ser usado. Podemos fazer uma grande divisão entre remessas especiais e normais .

Os embarques especiais podem ser:

Volumoso: móveis, decoração, etc.

Frágil: bebidas, vidro, eletrônicos etc.

Frescas e perecíveis: frutas, legumes, carne, peixe, frutos do mar, etc.

Nestes produtos, tendo necessidades muito específicas, encontramos menos operadores preparados para o transporte, razão pela qual, logicamente, os preços são mais caros .

Em remessas normais , incluímos o restante dos produtos, aqueles que não precisam de nada especial para seu transporte: sem montagem, sem temperatura controlada, sem requisitos especiais além do mero cuidado com o qual qualquer pacote ou embalagem deve ser tratado. Existem muitos operadores que podem fornecer este serviço e os preços, portanto, são mais baratos .

 

2. lista de preços

As taxas de preço dependerão, em uma parte muito importante, do número de remessas que a empresa faz . Você não pode ter o mesmo preço, logicamente, aquele que faz 1 remessa por dia, aquele que tem 200 remessas diárias.

Teremos que avaliar o preço do operador logístico e também os serviços que oferece: rastreabilidade, gerenciamento de incidentes, logística reversa, atendimento ao cliente, etc.

O preço também varia de acordo com as preferências de entrega do cliente e sua localização geográfica .

 

3. áreas de entrega

Podemos diferenciar, de acordo com a área onde o e-commerce venderá seus produtos, os seguintes destinos:

Nacional : Podem ser entregas locais, intermunicipais e interestaduais.

Internacional : Remessas para todo o resto do mundo.

 

4. Prazos de entrega

Aqui também nos dividimos novamente em dois grandes grupos, dependendo do mercado nacional ou internacional :

Nacional: temos serviços no mesmo dia, antes das 10:00 h, 14:00 h. ou 24:00 h; entregas no sábado; entregas em 24-72 h; entregas no horário da manhã ou da tarde e serviço noturno a partir das 18:00 h.

Internacional: Dependendo das necessidades do cliente, distinguimos 24 h. ar, 48-72 h. ar ou terra na Europa, terra em 3-5 dias ou 15-21 dias pelo correio.

 

5. Reembolsos

Você terá que decidir se vai oferecer este serviço ao cliente em sua loja on-line , para que o cliente possa pagar no momento da entrega da mercadoria ao mensageiro, levando em conta que é comum ser pago em dinheiro.

Isto supõe uma comissão que o operador logístico lhe cobrará , sendo usual 2 ou 3% do valor do reembolso, com um mínimo de comissão que se encontra nos 2 ou 3 euros.

 

6. Seguro

É muito importante conhecer o seguro que você terá ao decidir sobre um operador logístico ou outro. Certifique-se do seguro que pretende contratar e indique os tipos de seguro, o que cobra e a indemnização em caso de perda, quebra ou deterioração.

 

7. logística reversa

Por último, mas não menos importante, temos que avaliar a logística reversa. É um fator muito importante na hora de escolher a empresa de transporte, já que é um serviço especial, mais delicado e que pode ser muito diferente entre uma empresa e outra , portanto o preço também pode variar entre elas.

Este serviço é aquele que lida com os retornos que seu cliente pode fazer e que você oferece para gerenciar a coleção que retornará o produto para sua empresa.

As razões para a coleção podem ser diferentes, de um artigo enviado não solicitado, a um erro na origem (por exemplo, outro tamanho é enviado), itens danificados ou que o cliente não quer mais (direito de retirada).

Nestes casos, é muito importante informar o cliente para devolver a mercadoria na embalagem original. Imagine, por exemplo, um retorno de uma televisão sem sua caixa de embalagem original.

 

Conclusão

Os parceiros logísticos são fundamentais para que o cliente esteja satisfeito com as entregas e que o transporte dos produtos no meu e-commerce não constitua um problema diário, com incidentes e atrasos.

Portanto, uma boa seleção é muito importante e dedica tempo à análise das empresas de transporte que podem fornecer o serviço necessário . Ao selecionar operadores logísticos, você tem que tentar ter um bom serviço com o melhor preço, mas sem esquecer que nem tudo é o preço, a qualidade do serviço também é fundamental. Se você não tiver um bom serviço de logística, o cliente não repetirá a compra .

 

Uma intranet é uma rede de computadores similar à Internet , embora para uso exclusivo de uma determinada organização, ou seja, apenas os PCs da empresa ou organização possam acessá-la. É uma ferramenta essencial para o funcionamento eficiente de pequenas, médias e grandes empresas.

Hoje, a comunicação interna, ou seja, entre departamentos ou áreas de uma empresa, bem como a comunicação externa, isto é, aquela que ocorre entre clientes e fornecedores, são questões muito importantes para todas as empresas, e precisamente o Intranet é uma ferramenta que pode ajudar na comunicação, e o que é melhor, a um baixo custo.

Esta tecnologia permite a comunicação de um departamento para todos os funcionários da empresa, que é de grande importância se considerarmos que dentro de uma empresa todos os departamentos têm algum tipo de informação que deve ser transmitida para as outras áreas, ou diretamente com os funcionários.

 

Para que serve a intranet?

Para ter uma ideia básica do funcionamento e da finalidade da Intranet, nada melhor do que rever alguns exemplos, com os quais também podemos entender o poder que uma Intranet pode ter  em uma organização. Aqui estão alguns:

– O departamento de TI disponibiliza um novo sistema de suporte técnico para todos os funcionários.

– O departamento de Marketing  compartilha informações sobre as promoções da empresa , anúncios de marca, etc.

– O Departamento de Pessoal  disponibiliza as formas de mudança de endereço, planejamento de férias, etc.

– O departamento de RH  anuncia as posições internas disponíveis .

– Finanças permite  através de um sistema web , os outros departamentos para relatar as despesas de viagem, etc.

 

Estes são apenas alguns exemplos do uso de uma intranet.

É importante observar que cada gerente de departamento será responsável por explorar a intranet da empresa,  publicando informações úteis para os funcionários. Então, podemos garantir que a Intranet é um dos melhores veículos de comunicação para melhorar o envio e recebimento de informações dentro de uma empresa.

Também é importante esclarecer que a evolução de uma intranet é oferecer alguns desses serviços aos clientes e fornecedores da empresa, agora chamados de Extranet.

Uma Intranet deve ser projetada de acordo com as necessidades da empresa ou da organização, ou seja, com base nos tipos de serviços que serão implementados.  Portanto, a Intranet não deve ser projetada apenas pela equipe de TI da empresa, mas de acordo com um projeto que leve em consideração as necessidades de todas as partes que compõem a organização.

 

Intranet e empresa

A rapidez do desenvolvimento de novas tecnologias significa que grandes mudanças nas relações sociais e econômicas são sentidas por todos, sendo uma das mais fortes a chamada “desterritorialização” .

Nesta nova visão social, o que importa é a possibilidade de os indivíduos se movimentarem rapidamente pelo mundo. É a mobilidade e o fácil acesso à tecnologia da informação, como a  rede global de computadores e a internet , que oferece aos usuários esse acesso rápido às informações.

Hoje, vivemos em um mundo “desterritorializado”, no qual os fenômenos do tempo e do espaço mudaram. É um mundo novo, tecnológico e virtual . A informação mais variada está disponível com um simples toque do dedo, de uma maneira “on-line”. As pessoas não estão mais inseridas em grupos sociais conectados a territórios claramente identificados geograficamente, e isso mudou o relacionamento.

O indivíduo hoje pode se comunicar facilmente, porque a internet permite uma comunicação sem fronteiras, com pessoas geograficamente distantes . Isso também aconteceu nas empresas, que se comunicaram com seus clientes com segurança e rapidez.

Essas tecnologias trouxeram mudanças não apenas no aspecto administrativo, mas também na comunicação empresarial. Esses novos relacionamentos, iniciados por meio do teclado e do mouse, dão  origem a diferentes afinidades, relacionando as pessoas de maneira mais direta e clara, independente de sua localização física . É aí que as empresas imaginam uma nova forma de comunicação, sem fronteiras, mais barata e mais rápida.

 

Trabalhando de forma colaborativa e compartilhada

Podemos dizer que um dos princípios de “groupware” é para permitir que as pessoas para colaborar e compartilhar informações , o que significa que as pessoas podem trabalhar tanto em um projeto específico e contribuir com ideias de qualquer lugar e horário que melhor lhe convier.

Isso significa que o ambiente flexível, livre de horários, proporciona maior integração aos processos , como, por exemplo, no caso das pessoas que usam horários diferentes e podem trabalhar ao mesmo tempo com as pessoas que estão no escritório ao lado. ou no último andar.

Esses grupos de pessoas que trabalham juntos formam o “Groupware”  e disponibilizam informações para todos ao mesmo tempo.

Aqui podemos citar aquelas frases conhecidas que asseguram que “colaborar é trabalhar em conjunto para produzir um produto muito maior que a soma de suas partes”.  Isso pode acontecer quando trabalhamos em um determinado processo, com ênfase na forma colaborativa, a partir daí passamos a entender mais do que se estivéssemos trabalhando sozinhos.

E a verdade é que se tomarmos a base de esta premissa, percebemos a importância que o trabalho conjunto , porque a verdade é que, se nós olhar para a história, percebemos que muitas das grandes descobertas da humanidade são o resultado esforço de trabalho colaborativo, uma vez que parte da fundação que neste trabalho o mais importante é o todo e não a parte individualmente.

Ao utilizar uma intranet como ferramenta de trabalho compartilhado, é possível colocar em prática a interação entre seus participantes , criando um relacionamento direto entre todos, inclusive o público e a empresa.

É necessário  conhecer a meta dos usuários internos da empresa  e levá-los de forma clara e direta, por meio de treinamento e suporte diário, ao  uso da Intranet.

A efetiva aplicação da Intranet dentro de uma organização será, sem dúvida, um grande aliado da empresa, e certamente influenciará a obtenção de resultados positivos, tanto na melhoria dos processos administrativos quanto na obtenção de informações. de forma rápida e com qualidade,  mostrando sua forte influência na gestão participativa, e até mesmo gerando uma importante e valorosa riqueza: o conhecimento organizacional.

 

 

Uma boa gestão de custos em uma empresa pode garantir seu sucesso. Qualquer tipo de despesa impacta os resultados finais do negócio, levando em consideração o acúmulo destes ao longo do tempo. Não se deve esquecer que, em termos simples, os lucros de uma empresa são dados pela diferença de suas Receitas Totais, menos seus Custos e Despesas.

 

Ficou demonstrado que não é até o final de um ciclo contábil e após a liquidação contábil ou fechamento que as evidências do comportamento das receitas e despesas da empresa são alcançadas. A multiplicidade de atividades operacionais limita a capacidade dos acionistas da empresa ou de seus administradores de manter uma comparação contínua de receitas e despesas. Portanto, uma revisão contínua das despesas e uma comparação com a receita é altamente saudável para um bom fluxo de caixa do negócio. Não se deve esquecer que, em geral, o rendimento é tratado como tal mesmo quando o dinheiro não entra na empresa. A contabilidade de custos é uma ferramenta poderosa no planejamento e controle das atividades de uma empresa,

 

Algumas dicas para reduzir custos em sua empresa devem se concentrar em orientar seus esforços para aumentar seus lucros e prestar atenção aos custos de operação da empresa. Em primeiro lugar, o desperdício também pode ser reduzido em todas as áreas, incluindo: gestão estratégica, gestão humana, compras, tecnologia, marketing, vendas, taxas bancárias, impostos, linhas de crédito, produção, logística e contas de serviço.

Uma melhor utilização dos serviços significa ser mais competitivo, melhor posição no mercado e maiores lucros. Interessante, não? Vamos dar uma olhada nessas dicas em vários pontos:

– Automação da força de vendas

Os recursos tecnológicos são cada vez mais variada, bem como ser bons instrumentos para economizar sobre as vendas, especialmente quando você tem uma equipe que passa a maior parte do tempo na rua e usa muito o transporte teléfono.Para e cortar custos, utilizar melhor tipo de ferramenta de comunicação Skype ou Google+, e-mail, rádio e Internet via smartphones. A comunicação eletrônica por escrito também reduz o risco de erros nos pedidos, pois as informações são registradas nos correios.

– Alinhamento de tecnologia e estratégia

Um hábito comum em tecnologia da informação seleção de produtos é comprar o mais recente ou o que está na moda, sem qualquer necessidade de tê-lo .São necessárias para alinhar a compra de equipamentos com a estratégia da empresa. Dependendo do tipo de negócio, a tecnologia deve ser usada.

– Procurar / Comparar preços

Sempre que você comprar equipamentos para sua empresa ou negócio, faça uma investigação completa com os fornecedores, e alguns podem oferecer o mesmo equipamento pela metade do preço. O custo do hardware, em alguns casos, pode ser menor do que o software, portanto você deve investigar o suficiente para fazer uma compra cujo preço seja o melhor.

– Gastar em aplicações importantes

Invista mais em programas que ajudam a melhorar o negócio. Em outras palavras, coisas que melhoram o existente ou o tornam mais versátil ou confiável.

Avaliar o uso de software livre. Software livre significa menos custos de licenciamento, mas eles ainda podem exigir despesas de mídia. É por isso que é necessário avaliar quando será necessário investir na assistência ao seu sistema, por exemplo, o gerenciamento de dados pode ser baseado na web com ferramentas de código livre.

– Automatizar processos

Para reduzir o desperdício e horas extras, você pode escolher um programa que automatiza as regras e procedimentos adotados pelas ferramentas empresa. Estas pode ser operado a partir da intranet e consultado por todos os funcionários, encurtando assim o tempo e minimiza o processo de os custos.

– Instale programas de comunicação

Em empresas que têm subsidiárias ou unidades interligadas, como franquias, ferramentas e serviços de voz sobre IP federados podem fornecer conectividade para os membros da rede de forma mais barata, reduzindo o custo das comunicações telefónicas.

– Adote softwares de gerenciamento integrado

Em vez de manter diversos softwares para gerenciar inventário, finanças, gestão de recursos humanos e outras funções de negócios, considere o uso de um ERP (Enterprise Resource Planning) faz a gestão integrada do tipo negócio. Este de software ajuda a reduzir perdas nos processos, otimiza o uso do trabalho, calcula a quantidade de suprimentos e ajuda no relacionamento com o cliente.

  – Análise de Tendências

Revise todos os tipos de despesas, comparando com meses ou períodos anteriores, e preste atenção àqueles que experimentam variações significativas, tanto em incrementos quanto em diminuições.

– Justificação

Faça com que o orçamento aumente a base zero com as despesas e peça a cada área e departamento para “justificar” cada despesa a ser feita e para explicar ou detalhar as despesas já incorridas. Faça estas três perguntas: esta despesa é necessária? Pode ser reduzido? É possível adiar isso?

– Orçamento

Essa é, obviamente, uma das medidas fundamentais para reavaliação de custos dentro de uma empresa. É importante estabelecer o orçamento de despesas e monitorá-lo mês a mês, avaliando seus desvios. O fato de ter um orçamento não requer gastos, se você pode evitar ou adiar despesas, você tem que motivá-los a fazê-lo.

– Acompanhamento

Para controlar as despesas, é importante que você acompanhe. Consiste em monitorar os itens principais semanalmente ou mensalmente, analisando os desvios e tomando as medidas correspondentes.

–  Conscientização

Reduzir ou cortar custos é difícil, por isso é necessário conscientizar a gerência e também o resto da equipe que é necessário fazê-lo.

– Não tenha medo

Você deve perder o medo de cortar despesas, elas são medidas difíceis. Mas lembre-se de que, se você enfrentar uma crise, você deve executá-las antes que as consequências sejam irrecuperáveis.

– Recompensas

Confie-se a motivação dos funcionários para expor iniciativas de poupança e redução de despesas, para que aqueles que contribuem com ideias que reduzem custos sejam recompensados.

 

 

Outras ideias e técnicas podem ser implementadas, mas o importante é entender que a boa gestão de custos é a que produz os melhores resultados na lucratividade da empresa, qualquer descuido em aspecto poderia levar a empresa a caminhos nebulosos.

 

Hoje, há uma infinidade de canais de comunicação que pode incorporar em sua estratégia de marketing digital, e que lhe dará favorável para sua empresa ou negócio resultados, um dos quais é o e-mail marketing.

Nos últimos anos, estabeleceu-se como um importante meio de comunicação, que também cria um vínculo significativo e rápido com o usuário ou potencial cliente.

Se dentro da sua estratégia de marketing digital você ainda não implementar esta ferramenta online, este post é para você, vamos começar!

 

O que é marketing por e-mail? (definição)

E-mail marketing refere-se ao envio de e-mails para um banco de dados ou contatos, como seus potenciais clientes ou leads. É considerada uma estratégia de comunicação digital e se enquadra em uma das ações de marketing direto .

Ele se concentra no envio de uma mensagem para criar lealdade, interagir com os clientes, aumentar as vendas, criar confiança em relação a um serviço ou produto, confirmar um pedido de compra, entre outros objetivos.

Além disso, para seus clientes atuais, ela pode ser uma ferramenta que ajudará a agregar valor à sua empresa, criando uma comunicação muito mais próxima e pessoal com ela. Por exemplo, você pode criar e-mails que lidam com diferentes tópicos, como: novos produtos, notícias sobre sua empresa, ofertas de serviços, promoções, eventos que você participa ou press releases.

 

Benefícios do marketing por e-mail

Converta 3 vezes mais do que as redes sociais

Quando usada corretamente, a conversão de uma campanha por e – mail é muito maior do que em Redes Sociais, e é por isso que é uma das ferramentas favoritas dos profissionais de marketing. É considerado um dos canais mais rentáveis ​​dentro do marketing online, mas é necessário ter uma estratégia de conteúdo clara, concisa e que forneça valor.

Personalização

O envio por e-mail oferece a oportunidade de falar diretamente com seu público, fazendo uma conexão que dá uma sensação de distinção e preferência ao destinatário. É uma característica fundamental ter porcentagens de abertura positivas.

Aumentar as vendas cruzadas ou promover upselling

Pode ser que o destinatário já seja um dos seus clientes, mas não conheça a gama completa de produtos ou serviços que você oferece. Por exemplo, ao enviar um boletim informativo mensal, você pode recomendar outros produtos, promover a atualização de um produto ou incluir complementos, se aplicável.

Acessível

Em comparação com outros canais eletrônicos, é um dos mais econômicos, permitindo minimizar os gastos de forma eficaz.

Se considerarmos que é um canal direto, personalizado e além disso, o conteúdo pode ser agendado, seu preço é relativamente baixo, tornando-se um dos favoritos das marcas e empresas.

Mantém você nas mentes dos seus consumidores

A maioria das vezes em que um cliente não retorna para consumir um produto ou serviço é porque ele esqueceu que ele existe. Essa ferramenta evita que isso aconteça criando um fluxo de lembretes para que, quando o cliente estiver disposto a comprar um produto ou serviço semelhante ao que você oferece, sua empresa seja sua primeira escolha.

Imediata

No caso de você ter notícias ou promoções para promover a venda durante certas épocas do ano, os e-mails são um excelente canal para torná-los conhecidos instantaneamente e quando precisarem. Tenha em mente que quando você usa informações personalizadas de acordo com o perfil do seu cliente, sua porcentagem de fechamento (conversão) será ainda maior.

 

E-mail marketing não está enviando spam

A imagem das campanhas de mala direta foi afetada pelo envio frequente de e-mails inúteis para pessoas que não solicitaram o recebimento dessas mensagens. Tenha em conta que o e-mail marketing é mais bem sucedido, o seu banco de dados deve estar atualizado e deve ser uma lista de contatos que já aceitaram receber e-mails.

 

Como medir os resultados?

Dependendo da plataforma que você usa, o comportamento dos destinatários é monitorado em tempo real, permitindo que você avalie os resultados de suas campanhas em minutos. A análise desses resultados proporcionará uma melhor ideia dos objetivos alcançados e do perfil dos seus destinatários, o que marcará o sucesso de suas próximas campanhas.

É por isso que é importante ter um provedor de serviços que ofereça a ferramenta necessária para rastrear seus e-mails.

 

Como funciona o atual marketing por e-mail

O aspecto mais importante do marketing de conteúdo é saber quem você está segmentando. Estabeleça pessoas para compradores que nos permitam saber com precisão para quem estamos indo e qual conteúdo é útil para cada um deles. Só se sabe quem eles são, o que lhes interessa, quais são suas necessidades, desafios e objetivos diários que podem realmente fazer a conteúdo segmentado e personalizado que local e permitir-nos a esquecer aqueles triste aberturas de métricas, o desempenho e engajamento pobre gerado . Tudo o que fazemos hoje no atual marketing digital tem que ser ultra segmentada, por isso vai apenas desconectar o usuário e interromper a gerar resultados.

Um estudo disse que uma lista de usuários cai a uma taxa média de -25% ao ano. Se um dos fatores-chave que você tem que importar é a “capacidade de entrega”, porque você tem tantos usuários em sua lista que você não sabe quem são ou o que fazem ou o que lhes interessa? Exclua imediatamente todos os usuários com os quais você conseguiu se conectar e comece a surpreender e gerar conteúdo espetacular a partir de agora para o resto.

O tempo é vital e, portanto, o conteúdo deve ser ad-hoc dependendo do ciclo de compra do usuário. Certifique-se de não enviar o mesmo conteúdo se o usuário estiver no estágio de conscientização que está no estágio de consideração. Além disso, a dificuldade do conteúdo deve ser maior à medida que avança no funil. O usuário está mais interessado à medida que avança, então você tem que procurar um conteúdo mais aprofundado.

 

Como fazer conteúdo para e-mail?

Algumas chaves para ter em mente para ter sucesso com e-mail marketing

– Ter um objetivo único e bem definido (gerar novos leads ?, Aumentar a conscientização? Educar os usuários?)

– Forneça valor, não objetos

– Envie sempre o email a uma pessoa , não a uma empresa

– Personalize sempre que possível

– Use a chamada para ações que permitem seguir o fluxo com o usuário

– Sempre se concentre nos benefícios

– Otimize e analise: não tome nada como garantido ou pense que algo funciona, continue tentando

 

As empresas que são bem sucedidas no marketing invariavelmente começam com um plano de marketing. Grandes empresas têm planos com centenas de páginas; pequenas empresas podem sobreviver com meia dúzia de folhas. Coloque seu plano de marketing em um fichário de três anéis. Consulte-o pelo menos trimestralmente, mas melhor ainda mensalmente. Deixe uma guia para colocar relatórios mensais sobre vendas / fabricação; Isso permitirá que você acompanhe o desempenho enquanto segue o plano.

O plano deve cobrir um ano. Para pequenas empresas, essa é geralmente a melhor maneira de pensar em marketing. As coisas mudam, as pessoas saem, os mercados evoluem, os clientes vêm e vão. Mais tarde, sugerimos a criação de uma seção do seu plano que aborde o futuro a médio prazo – dois a quatro anos abaixo da estrada. Mas a maior parte do seu plano deve se concentrar no próximo ano.

Você deve se permitir alguns meses para escrever o plano, mesmo que seja apenas algumas páginas. Desenvolver o plano é o “trabalho pesado” do marketing. Ao executar o plano tem seus desafios, decidir o que fazer e como fazê-lo é o maior desafio do marketing. A maioria dos planos de marketing começa com o primeiro dia do ano ou com a abertura do seu ano fiscal, se for diferente.

Quem deve ver seu plano? Todos os jogadores da empresa. As firmas normalmente mantêm seus planos de marketing muito, muito particulares por uma ou duas razões muito diferentes: ou elas são pequenas demais e a gerência ficaria envergonhada de vê-las à luz do dia, ou elas são sólidas e repletas de informações … o que os tornaria extremamente valiosos para a competição.

Você não pode fazer um plano de marketing sem envolver muitas pessoas. Seja qual for o seu tamanho, obtenha feedback de todas as partes da sua empresa: finanças, manufatura, pessoal, fornecimento e assim por diante – além da própria comercialização. Isso é especialmente importante porque vai levar todos os aspectos da sua empresa para fazer seu plano de marketing funcionar. Suas pessoas-chave podem fornecer informações realistas sobre o que pode ser alcançado e como suas metas podem ser alcançadas, e podem compartilhar qualquer percepção que tenham sobre oportunidades de marketing em potencial, ainda não realizadas, adicionando outra dimensão ao seu plano. Se você é essencialmente uma operação de gerenciamento de uma pessoa, você terá que usar todos os seus chapéus ao mesmo tempo – mas pelo menos as reuniões serão curtas!

Qual é a relação entre seu plano de marketing e seu plano de negócios ou declaração de visão? Seu plano de negócios explicita sobre o que sua empresa é – o que você faz e o que não faz e quais são seus objetivos finais. Engloba mais do que marketing; pode incluir discussões de locais, pessoal, financiamento, alianças estratégicas e assim por diante. Inclui “a coisa da visão”, as palavras ressonantes que soletram o glorioso propósito de sua empresa em mexer com a linguagem. Seu plano de negócios é a Constituição dos EUA de sua empresa: se você quiser fazer algo fora do plano de negócios, precisará mudar de ideia ou alterar o plano. O plano de negócios da sua empresa fornece o ambiente no qual seu plano de marketing deve florescer. Os dois documentos devem ser consistentes.

Os benefícios de um plano de marketing

Um plano de marketing, por outro lado, é cheio de significado. Ele fornece vários benefícios importantes. Vamos revisá-los.

Ponto de encontro: Seu plano de marketing dá às suas tropas algo para se reunir. Você quer que eles se sintam confiantes de que o capitão do navio tem os mapas em ordem, sabe como dirigir o navio e tem um porto de destino em mente. As empresas muitas vezes subestimam o impacto de um “plano de marketing” em seu próprio pessoal, que querem se sentir parte de uma equipe envolvida em um esforço conjunto emocionante e complicado. Se você deseja que seus funcionários se sintam comprometidos com sua empresa, é importante compartilhar com eles sua visão de para onde a empresa está se dirigindo nos próximos anos. As pessoas nem sempre entendem as projeções financeiras, mas podem se entusiasmar com um plano de marketing bem escrito e bem pensado. Você deve considerar lançar seu plano de marketing – talvez em versão abreviada – em toda a empresa. Faça isso com alguma fanfarra e gere alguma emoção para as aventuras que estão por vir. Seus trabalhadores vão gostar de estar envolvido.

Carta para o sucesso: todos sabemos que os planos são coisas imperfeitas. Como você pode saber o que vai acontecer daqui a 12 meses ou cinco anos? Não é montar um plano de marketing um exercício de futilidade… um desperdício de tempo é melhor gasto em reuniões com clientes ou na produção de ajuste fino? Sim, possivelmente, mas apenas no sentido mais restrito. Se você não planeja, está condenado, e um plano impreciso é muito melhor do que nenhum plano. Para ficar com a nossa analogia com o capitão do mar, é melhor ficar 5 ou até 10 graus fora do porto de destino do que não ter nenhum destino em mente. O ponto de partida, afinal de contas, é chegar a algum lugar, e sem um plano de marketing, você vai vagar pelos mares sem rumo, às vezes encontrando terra seca, mas na maior parte das vezes se debatendo em um vasto oceano. Os capitães de mar sem um mapa raramente são lembrados por descobrirem algo que não seja o fundo do oceano.

Instruções operacionais da empresa: A primeira bicicleta de seu filho e seu novo videocassete foram fornecidos com um conjunto de instruções, e sua empresa é muito mais complicada de montar e executar do que qualquer um deles. Seu plano de marketing é um guia passo-a-passo para o sucesso da sua empresa. É mais importante que uma declaração de visão. Para montar um plano de marketing genuíno, você precisa avaliar sua empresa de cima para baixo e garantir que todas as peças estejam funcionando da melhor maneira possível. O que você quer fazer com essa empresa que você chama de empresa no próximo ano? Considere isso como uma lista de tarefas em grande escala. Atribui tarefas específicas para o ano.

Pensamento capturado: você não permite que seu pessoal financeiro mantenha seus números em suas cabeças. Relatórios financeiros são a força vital do lado dos números de qualquer negócio, não importa o tamanho. Não deve ser diferente com marketing. Seu documento escrito estabelece o seu plano de jogo. Se as pessoas saírem, se novas pessoas chegarem, se as memórias falharem, se os eventos pressionarem para alterar os dados, as informações contidas no plano de marketing escrito permanecerão intactas para lembrá-lo do que você concordou.

Idealmente, depois de escrever planos de marketing por alguns anos, você pode sentar e rever uma série deles, ano após ano, e verificar o progresso de sua empresa. É claro que, às vezes, é difícil conseguir tempo (há um mundo real chato para lidar com isso), mas pode fornecer uma visão objetiva inigualável do que você tem feito com sua vida comercial ao longo de vários anos.