Como apresentar sua marca nas redes sociais
O marketing bem-sucedido de sua marca nas mídias sociais geralmente exige uma combinação de habilidades do proprietário, funcionários e freelancers da empresa trabalhando juntos.
Quando muitas pessoas diferentes contribuem com uma variedade de habilidades para qualquer projeto, é importante criar uma estrutura que garanta a consistência da qualidade e da personalidade da marca.
Para o marketing de mídia social, esse framework é chamado de guia de estilo de mídia social.
Neste artigo, mostraremos como criar um guia de estilo de mídia social que ajude a manter uma voz de marca consistente, minimizar falhas de mídia social e integrar mais rapidamente novos funcionários ou freelancers.
Como apresentar sua marca nas redes sociais
Etapa 1: Alinhar seus perfis de mídia social
Se você ainda não escolheu as plataformas de mídia social certas para sua marca, considere quais plataformas podem ajudar você a atingir suas metas. Se você estiver trabalhando com um orçamento limitado ou com uma pequena equipe, considere se envolver em apenas uma ou duas plataformas de mídia social em vez de vários canais de uma só vez.
O primeiro passo para criar um guia de estilo de mídia social é listar formalmente todas as plataformas de mídia social nas quais sua marca estará ativa.
Depois de escolher e documentar sua escolha de canais de mídia social, você está pronto para criar seus perfis.
Mesmo que diferentes canais de mídia social tenham personalidades diferentes, seu perfil é uma seção que você precisa manter consistente em todos os canais. Essa consistência ajuda a melhorar o reconhecimento da sua marca e também aumenta a confiança de seus fãs e seguidores.
Comece escrevendo uma breve descrição da declaração de missão de sua marca e uma breve visão geral de seus produtos ou serviços.
Então escolha:
- O nome do perfil que você usará em todos os canais sociais
- 1 a 2 links que você promoverá em seu perfil
- Um simples apelo à ação que pode apresentar no seu perfil
A duração da mensagem pode variar de plataforma para plataforma, mas você pode consultar essa seção do seu guia de mídia social para lembrá-lo dos principais elementos de sua mensagem principal.
É essencial que os seguidores o reconheçam de um canal para outro e que você crie confiança com os leitores ao apresentar mensagens de marca consistentes em todos os canais.
Essa parte do seu guia de estilo será alterada com frequência, já que é uma boa ideia atualizar seus perfis de mídia social uma vez por mês. Não há problema em revisar e atualizar suas mensagens, mas faça isso em todos os canais ao mesmo tempo.
Etapa 2: documente o tom e a voz da sua marca
Outro passo para construir a confiança com os consumidores é apresentar um estilo consistente de comunicação em todas as plataformas de mídia social.
Depois de alinhar seus perfis de mídia social, você precisa definir o tom e a voz da presença da mídia social de sua marca.
Por exemplo, se sua marca quiser ser conhecida como enérgica e alegre, documente isso nesta seção do guia de estilo de mídia social.
Anotar os traços de personalidade de sua marca ajudará a evitar postagens e conteúdo que não esteja alinhado aos seus padrões.
Aqui estão alguns traços de personalidade que você pode incluir ou excluir do seu guia de estilo:
- Amigáveis
- Engraçado
- Energético
- Sofisticado
- Na moda
- Político ou não político
- Religioso ou não religioso
- Genuíno ou sarcástico
Qual é a personalidade da sua marca? Tente escolher 2 ou 3 traços que definam o seu estilo, e também liste 2 ou 3 que o seu estilo não é.
Etapa 3: criar diretrizes de postagem
Como você apresentará o conteúdo que está postando nas páginas de mídia social de sua marca?
Quando você compartilha artigos, vai provocar uma parte ou simplesmente a apresentará por título?
Quando você compartilha vídeos, você os define para reprodução automática ou exige que o espectador clique em “reproduzir”?
Você compartilha mini-histórias que envolvem seus seguidores ou apresenta conteúdo preparado?
Todas as opções acima são razoáveis, e a maneira como você as aborda ajudará a determinar como a sua marca registra e interage com os seguidores nos canais de mídia social.
Nesta seção, você também deve considerar qual porcentagem de suas postagens de mídia social será autosserviço (promocional) e qual parte será informativa ou divertida.
Escreva uma descrição clara e detalhada de suas diretrizes de postagem de marca.
Depois de analisar as perguntas acima, escreva uma descrição clara e detalhada das diretrizes de conteúdo da sua marca, incluindo:
- Como sua marca irá formatar postagens
- Que tipo de conteúdo você compartilha
- Qual porcentagem das suas postagens será promocional, se houver
Definir políticas com antecedência reduzirá a quantidade de tomada de decisões necessária para publicar seu conteúdo e ajudará sua comunicação a permanecer consistente.
Etapa 4: definir diretrizes de imagem
Os gráficos ajudam muito a definir o estilo e a personalidade da sua marca. Manter seus gráficos consistentes em todos os canais sociais ajudará sua marca a ser mais facilmente reconhecida.
Algumas das coisas que você deve considerar ao definir suas diretrizes de imagem incluem:
Quais logotipos, posicionamento e tamanho você usará?
Quais fontes e cores você usará?
Definir suas diretrizes logo no início economizará tempo e frustração para sua equipe porque você ficará bem em todos os canais e não precisará recuar para corrigir problemas.
Campanhas e promoções cruzadas podem influenciar os designs que sua marca exibe nos canais de mídia social.
Etapa 5: decida como você responderá em determinadas situações
Quanto mais ativo você estiver nas mídias sociais, mais frequentemente você estará respondendo ao público.
Na próxima seção do seu guia de estilo de mídia social, você documentará como sua marca responderá a:
- Reclamações Públicas
- Concorrentes
- Perguntas dos seguidores
- Trolls da Internet e criadores de problemas
A maioria das marcas abordará a mídia social com um tom profissional, mas as marcas que são capazes de responder com inteligência rápida podem ser lembradas por mais tempo.
Você terá muitas situações difíceis nas redes sociais se tiver a sorte de acumular muitos seguidores. Você responderá aos comentários negativos com mais negatividade, humor ou gentileza? Talvez você ignore insultos ou responda silenciosamente a reclamações diretamente.
Esta etapa é uma chance de pensar em como sua equipe lidará com críticas, perguntas e comentários em suas páginas públicas.
Seja o mais específico possível ao descrever como gostaria que sua equipe respondesse em situações públicas.
Etapa 6: Como você vai usar hashtags?
As hashtags que você usa nas mídias sociais provavelmente mudam dependendo da campanha e do conteúdo que você está postando.
O que você pode decidir antecipadamente são coisas como:
- Sua marca usará hashtags no Facebook, onde as hashtags tendem a ter um engajamento menor?
- Você vai usar hashtags no LinkedIn?
- Quantas hashtags você usará nas suas postagens no Twitter e no Instagram?
Hashtags são ferramentas úteis de mídia social quando usadas corretamente. Certifique-se de usar hashtags que se alinham com sua campanha ou tópico e evite adicionar muitas hashtags de uma só vez.
Definir políticas de guia de estilo para manter a consistência e melhorar a criatividade
A chave para um bom guia de estilo é tomar tantas decisões antes do tempo quanto possível, sem se tornar tão rigoroso que você sufoque o potencial de sua equipe criativa. O ideal é que sua equipe aprecie o fato de você ter tomado essas decisões por eles, porque isso lhes dá mais tempo para o brainstorming e a criação de conteúdo.
O guia de estilo de mídia social ajuda a criar confiança com os consumidores por meio de mensagens de marca constantes e consistentes. Quando estiver bem escrito, sua equipe poderá criar melhor conteúdo atraente e apresentar uma fachada unida ao representar sua marca nas mídias sociais.