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Como lidar com problemas de entrega no e-commerce: A chegada da internet trouxe mudanças verdadeiramente grandes no modo de organização da nossa sociedade. Além das facilidades que temos de nos comunicar com outras pessoas que estão literalmente do outro lado do mundo, o mundo digital também trouxe uma revolução na relação de venda de produtos e em todo o mercado consumidor.

Nos dias de hoje, é comum encontrarmos pessoas que só compram produtos pela internet. O principal motivo para isso são os preços, geralmente mais em conta do que as lojas físicas, a maior variedade de produtos que se pode encontrar com apenas alguns cliques e também o conforto de poder comprar algo sentado em seu sofá e recebe-lo na porta de sua casa sem precisar fazer nenhum esforço.

Contudo, como ainda é um mercado relativamente novo, o e-commerce – como é chamado esse tipo de relação entre fornecedor e cliente – ainda enfrente alguns problemas recorrentes, os quais ainda são responsáveis por afastar uma quantidade considerável de pessoas que se recusam a comprar pela internet. Dentre vários aspectos, como as suspeitas de fraude e os perigos de colocar todos os seus dados na internet, um dos problemas mais recorrentes relacionados ao comércio digital são referentes às entregas.

Como funciona o processo de entrega no e-commerce?

A maneira como vai funcionar o processo de entrega do seu negócio irá de acordo com o que achar melhor. No entanto, alguns passos são indicados para gestores de empresas desse tipo, os quais:

1. Notificação de pedido:

Para todas as lojas e empresas que desejarem trabalhar com o comércio digital, é necessário possuir um sistema na internet que, a partir do momento que o cliente faça a compra e comprove o seu pagamento, te notifique acerca de qual produto foi pedido. A partir desse momento, tudo que você deverá fazer é separar o produto de todo o seu estoque e começar a preparação.

2. Embalagem para o produto:

Assim que tiver o produto em mãos, seja ele proveniente de um estoque próprio ou mesmo de um outro fornecedor, você precisará embala-lo para a viagem. Nesse momento, é importante escolher com sabedoria qual embalagem será perfeita para aquele produto, uma vez que este deve protege-lo, mas não deve ser tão pesada a ponto de encarecer o frete significativamente.

3. Escolha da empresa transportadora:

É bem provável que essa escolha não seja feita por você e sim pelo seu cliente no momento da compra. Isso se dá pelo fato de que é proveitoso que a sua loja possua, pelo menos, duas opções de frete, uma pelo Correios e outra por uma empresa privada. Assim que verificar qual foi a opção escolhida pelo seu cliente tudo que tem de fazer é levar o produto para a transportadora em questão e pagar a taxa referente ao produto.

Como lidar com problemas de entrega no e-commerce

Bom, a partir dos passos que foram falados acima é possível pensar que o processo de entrega no e-commerce é bem simples e não envolve quase nenhum problema. Contudo, isso não é verdade e esse momento é o que traz mais dor de cabeça ao lojista e também ao consumidor. Por esse motivo, agora iremos falar dos principais problemas que ocorrem na entrega dos produtos e a maneira como resolve-los.

– Atrasos nas entregas:

O atraso nas entregas é um dos problemas mais recorrentes que acontecem nesse momento de todo o processo do comércio digital. Bom, caso você tenha seguido todos os passos que foram falados no tópico anterior, o problema não foi com você e sim com a empresa transportadora. Isso pode acontecer por vários fatores, como tempestades, acidentes na estrada, greves dos correios, dentre outros. No entanto, pode ser um motivo para a perda de muitos clientes. Mas, pare, não se desespere ainda.

Nesse momento, caso o problema seja mesmo com a transportadora não há muito o que fazer para satisfazer os seus clientes. Tudo que você pode fazer é, primeiramente, entrar em contato com a transportadora e averiguar o que está acontecendo e, caso seja uma empresa privada, chegar a pedir um reembolso. Se os problemas forem inevitáveis, como tempestades e acidentes, deve ser feito um contato com cada cliente explicando o que aconteceu e pedindo desculpas pelo imprevisto.

– Preço alto pelo frete:

Bom, esse é um dos motivos que mais afastam os consumidores do comércio digital, pelo fato de que, se forem à loja, não irão pagar nenhuma taxa de entrega. Se você for uma pequena loja, não é viável que tire o preço do frete, pois isso poderá causar um impacto e grande para o seu negócio.

No entanto, o que pode ser feito são promoções de preço, onde você irá abaixar uma porcentagem do frete se o cliente comprar um certo valor de produtos em sua plataforma.

Além disso, outra tática que está sendo amplamente usada é um ponto de coleta único em uma região. Muitas vezes, pessoas comprar pela internet pelo fato de que os preços são mais baratos ou mesmo porque não encontra o que quer nas lojas físicas. Se forem esses os motivos, você poderá estabelecer um ponto de coleta único em várias regiões. Isso reduzirá o preço do frete, uma vez que entregar 20 produtos para somente um local é consideravelmente mais em conta do que encontrar 20 produtos para 20 endereços distintos.

– Produto esgotado:

Outro grande problema em relação ao comércio digital são os produtos esgotados. Muitas das vezes, por ainda não ter atualizado o seu sistema, são recebidas notificações de pedidos para produtos que já estão esgotados no estoque. Bom, o que deve ser feito nessas situações é um contato direto com o cliente, onde algumas medidas poderão ser tomadas.

Caso ele deseje aquele produto no prazo de entrega estipulado e não queira abrir mão disso, será impossível satisfaze-lo, e então o que poderá ser feito é um reembolso referente ao produto mais o valor do frete que foi cobrado.

No entanto, para não perder a venda, o lojista pode tentar negociar com o cliente acerca do prazo de entrega, dando um tempo para que seja feito um pedido do produto em questão para o fornecedor e, quando este chegar, o envio será imediato. Nesses casos, é proveitoso que a loja dê um ticket de desconto para compras futuras daquele cliente, o que irá agrada-lo e ainda motivar outra compra.

– Produtos com defeito:

Esse é um dos maiores problemas que ocorrem no e-commerce, sendo o que mais dá dor de cabeça aos lojistas. O que acontece é que, algumas das vezes, o cliente entra em contato com a empresa e diz que recebeu o seu produto, mas ele veio com defeito. Muitas pessoas desconfiam, mas essa afirmação é verdadeira na grande maioria das vezes.

Por esse motivo, algumas medidas preventivas devem ser tomadas. Sempre que for enviar um produto, seja ele de qualquer natureza, verifique-o, confira se está tudo certo com o item em questão. Quando for contratar a empresa, principalmente se esta for privada, mostre que o produto em questão está perfeito.

Caso você siga todos esses passos e ainda assim o produto chegue com defeito, você poderá pedir uma indenização para a empresa transportadora, pois foi no processo de entrega que aconteceu algum imprevisto.

 

Qual o tempo para obter resultados com o marketing digital

O marketing digital às vezes é visto como uma solução rápida; Basta contratar uma empresa de SEO, executar alguns anúncios, e as coisas vão simplesmente começar a acontecer. Isso não é o caso. O marketing na Internet – e especialmente táticas como SEO, gerenciamento de reputação e otimização de conversão – é um investimento na saúde de longo prazo da presença on-line de sua empresa.

Naturalmente, qualquer estimativa de tempo ou previsão irá variar de acordo com a indústria, o histórico de seu site e sua concorrência. Não há como garantir resultados; qualquer agência que prometa isso deve ser vista com ceticismo.

Quando o marketing digital pode não funcionar

O marketing digital não é para todos os negócios; não pode encobrir falhas ou problemas dentro de sua empresa ou modelo de negócio.

Se o seu negócio está em dificuldades, tem um produto ou serviço inferior ou tem uma reputação de mau atendimento ao cliente, a contratação de uma agência de marketing digital é a menor das suas preocupações. Gaste tempo trabalhando em sua empresa, repense seu serviço e melhore a experiência de seus clientes antes de investir em marketing e publicidade.

Se você tiver um bom produto ou serviço, o marketing na internet poderá ajudá-lo a encontrar e converter novos públicos-alvo. Mas quanto tempo demora?

Quanto tempo o SEO leva para ver os resultados?

Não há balas mágicas ou fórmulas secretas para conseguir que você se classifique mais alto. Otimização adequada para empresas locais leva tempo, paciência e trabalho duro, resultando em uma base sólida para o resto do seu marketing online. No entanto, pode haver pouca fruta que pode ver resultados drásticos.

Atualizações técnicas de SEO podem aumentar a visibilidade de páginas específicas ou de todo o site.

A atualização das tags de título e das descrições meta pode resultar em classificações e cliques aprimorados do tráfego orgânico.

O gerenciamento de citações, incluindo a reivindicação e a otimização do seu perfil do Google Meu negócio e dos diretórios principais, pode enviar aos mecanismos de pesquisa e ao público em potencial as informações corretas sobre sua empresa.

De acordo com Maile Ohye, ex-Google, as empresas de SEO levam de quatro meses a um ano para ver os frutos do trabalho que estão fazendo. Às vezes, vemos um aumento nos primeiros 1 a 3 meses de trabalho com um novo cliente, mas geralmente isso ocorre porque corrigimos problemas técnicos em seu site ou a empresa está em um setor com pouca concorrência.

Qualquer agência de SEO que esteja prometendo resultados mais rápidos está fazendo promessas que não pode cumprir, ou está empregando táticas menos confiáveis ​​que podem fazer com que seu site seja penalizado pelo Google.

SEO é um investimento em longo prazo. Quando feito corretamente, irá ajudá-lo a ficar à frente de sua concorrência e ser encontrado por mais de seu público-alvo. Se feito de forma errada, pode prejudicar seus esforços de marketing on-line e fazer com que você invista mais dinheiro para corrigir erros do passado.

Qual o tempo para obter resultados com o marketing digital

Com base na preferência do Google de veicular as informações mais relevantes e atualizadas, há algumas exceções para as estimativas de tempo acima. Por exemplo, informações sensíveis ao tempo, como eventos, postagens de emprego e notícias locais, podem aparecer rapidamente nos resultados da pesquisa. Para obter melhores resultados, essas informações devem ser marcadas por dados estruturados ou por meio de uma ferramenta de terceiros, como as Publicações de trabalho do Facebook.

E quanto a outras táticas de marketing digital?

Publicidade Digital

De longe, a publicidade digital é a plataforma on-line onde você verá os resultados mais rápidos. Depois de configurar uma conta do Google AdWords ou do Facebook, você poderá exibir anúncios em um dia. É claro, criar conteúdo de anúncio, identificar e refinar as opções de segmentação e realizar testes A / B para descobrir quais trabalhos podem levar tempo, mas conseguir um anúncio básico on-line e na frente de seu público pode acontecer de forma relativamente rápida. Embora não seja normal, vimos clientes receberem chamadas telefônicas ou enviar formulários dentro de algumas horas após o lançamento da campanha.

Outro benefício da publicidade digital é o quão ágil e flexível ela é. As campanhas publicitárias podem ser pausadas, iniciadas e ajustadas rapidamente para aproveitar as mudanças repentinas em seu público ou empresa. Por exemplo, depois que uma tempestade de granizo atinge uma área, as empresas de serviços, como roofers, arborist e remoção dentária automotiva, frequentemente veicularão anúncios nos próximos dias especificamente projetados para o pico acentuado de buscas por danos causados ​​por granizo. Ou, nas 48 horas que antecedem uma tempestade de neve, uma loja local de hardware executaria uma campanha publicitária destacando pás de neve, sal e sopradores de neve.

Desenvolvimento de sites

A duração de uma nova compilação de sites pode depender do tamanho e escopo do projeto, da complexidade do design e da codificação e do cronograma da equipe de desenvolvimento.

Quando um novo site é lançado, o Google leva algum tempo para rastrear o site, conhecer a nova estrutura e descobrir a relação entre o site antigo e o novo. É importante configurar redirecionamentos e um mapa do site adequado para ajudar o Google a entender melhor quais páginas ainda permanecem e as novas páginas. Normalmente, vemos um mergulho no tráfego de um site nos primeiros 30 dias após o lançamento de um site, conforme o Google calcula tudo.

Se um site estiver passando por uma atualização ou atualização significativa para um design responsivo, você verá o Google recompensá-lo com um aumento relativamente rápido no tráfego de dispositivos móveis. Recentemente, reconstruímos um site para incluir um design responsivo (em vez de seu tema limitado); em um mês, o tráfego de celulares passou pelo teto e o tráfego total quase dobrou em relação ao mesmo mês do ano anterior.

Dicas de estratégia de marketing digital

1) Definir metas

Definir metas digitais e indicadores-chave de desempenho (KPIs) pode ajudar você a gerenciar seus recursos de marketing e se concentrar nas táticas mais eficazes.

Pergunte a si mesmo: “O que é que eu quero alcançar com minha estratégia digital?”. Essas metas geralmente se associam à sua estratégia de marketing abrangente. Por exemplo:

Se seu principal objetivo de marketing é aumentar o reconhecimento de sua marca, sua meta digital pode ser criar seguidores maiores nas redes sociais, veiculando anúncios baseados em reconhecimento de marca direcionados a um público-alvo que segue sua concorrência ou uma página de interesse relacionada.

Se sua meta global de marketing é aumentar a receita em um determinado valor, você precisará, é claro, do tráfego do website. Mas não se engane. O tráfego sozinho não garante mais receita. Você precisará aumentar as taxas de conversão para alcançar suas metas. Você pode precisar de um plano para alimentar as pessoas durante o ciclo de vendas pelas páginas de destino dos testes A / B.

Lembre-se de definir metas de S.M.A.R.T (específicas, mensuráveis, realizáveis, realistas e baseadas no tempo). Quando se trata de marketing digital, um erro comum que as pessoas cometem é tentar fazer tudo de uma vez. A menos que você tenha um grande departamento de marketing, isso será quase impossível de fazer bem. A melhor coisa a fazer é selecionar alguns canais que sejam relevantes para seu público-alvo e focar no que é necessário para obter resultados em cada canal antes de passar para o próximo.

2) Use táticas exclusivas para cada canal

Uma tática que funciona em um canal pode não necessariamente funcionar em outro. Por exemplo, cada plataforma de mídia social tem um público diferente que tem uma expectativa diferente sobre o conteúdo que consumirá nessa plataforma. Isso vale para a hora do dia em que você publica, a duração da sua mensagem, o tom que você usa, suas imagens e as ofertas que você promove.

Canais diferentes também são criados para permitir que você elimine diferentes conteúdos e defina diferentes temas. Por exemplo, o Instagram contém conteúdo visual que geralmente serve como inspiração, enquanto o Facebook contém texto e conteúdo visual e é usado principalmente para entreter e informar.

3) Ouça seu público

Uma marca que não ouve o cliente não terá sucesso, não importa quanto dinheiro invista em publicidade digital. Muitas marcas se envolvem no lado técnico do marketing digital, como usar o Facebook Business Manager para veicular anúncios ou como usar o Google Adwords para classificar os termos e perder o foco no que é realmente importante: o público.

Entender o seu público-alvo é um ótimo lugar para começar, no entanto, se você der um passo adiante e analisar como eles usam e interagem com cada canal digital, isso pode ajudar a melhorar sua abordagem.

Ouça o que seu público tem a dizer usando perspectivas externas e monitorando o comportamento do consumidor com análises. Seu objetivo final ao ouvir seu público é coletar informações que ajudarão você a aumentar o envolvimento do usuário. Tente antecipar as perguntas dos usuários, suas necessidades e emoções. Ao fazer isso, você pode informar melhor sua estratégia de SEO.

Qual a diferença entre uma startup e uma empresa convencional?

O desejo de abrir um negócio próprio que se torne referência naquele ramo de atuação em que se trabalha é uma realidade da grande maioria dos brasileiros atualmente. Com a atual crise financeira que o nosso país vive, ter sucesso com a sua própria empresa pode ser a saída para a escassez de boas vagas de emprego disponíveis no mercado de trabalho.

Por outro lado, sabemos que não é nada fácil, e toda a caminhada de um novo negócio tende a ser árdua e difícil, principalmente no início. Apesar disso, para todas as pessoas que possuem essa vontade e até algum planejamento em mente, é proveitoso que se saiba as diferenciações que podem existir entre um tipo de negócio e outro.

Provavelmente você, em algum momento, seja por amigos ou por uma leitura despretensiosa na internet, já ouviu falar de Startups. Contudo, é comum encontrarmos pessoas que, apesar de já terem ouvido esse termo consecutivas vezes, não conseguem achar uma definição para o que é uma startup, e o que esse tipo de organização tem que a diferencia de empresas convencionais.

Por esse motivo, nesse artigo iremos falar mais desse tipo de negócio, das empresas convencionais, com ênfase em quais são as diferenças entre esses dois. Ao fim do artigo, o leitor que estiver com projetos de abrir um negócio próprio com certeza saberá qual o melhor estilo para as suas ideias.

Tipos de empresas

Provavelmente, é de conhecimento do leitor que, inicialmente, existem quatro divisões que podem ser feitas para designar o tipo da empresa. De acordo com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), esse tipos são: Microempresa, Pequena Empresa, Média Empresa e Grande Empresa.

A fim de definir em qual grupo aquela companhia em específico está inserida, o SEBRAE leva em conta a quantidade de funcionários que trabalham diretamente para aquela empresa. Por isso, podemos considerar:

– Para o comércio / serviços:

• Uma Microempresa possui até 9 funcionários;
• Uma Pequena Empresa possui de 10 até 49 funcionários;
• Uma Média Empresa possui de 50 até 99 funcionários;
• Uma Grande Empresa possui 100 ou mais funcionários;

– Para a indústria:

• Uma Microempresa possui até 19 funcionários;
• Uma Pequena Empresa possui de 20 até 99 funcionários;
• Uma Média Empresa possui de 100 até 499 funcionários;
• Uma Grande Empresa possui 500 ou mais funcionários;

Bom, antes de tudo, é importante para o leitor que saiba que toda startup já começa como uma PME, ou seja, uma pequena ou média empresa. Desse modo, não é no número de funcionários que as startups e as empresas convencionais se diferenciam, mas sim em outros quesitos.

Dessa forma, na definição feita acima pelo SEBRAE, todas as startups são pequenas ou médias empresas, mas nem toda pequena e média empresa são startups.

Qual a diferença entre uma startup e uma empresa convencional

Agora que você já sabe sobre os conceitos básicos de uma empresa, vamos ao que interessa e falar quais são as diferenças mais notáveis que existem entre um negócio e outro, a fim de que o leitor entenda essas distinções e saiba qual estilo se encaixa melhor em suas ideias, objetivos, personalidade, visão de mundo, entre outros aspectos.

1. Objetivos de lucro:

A principal e mais notável diferença entre as startups e as empresas convencionais está justamente no objetivo central daquele negócio. As empresas convencionais estão focadas no lucro líquido que ela vai ter, mesmo no seu início. Além disso, esse tipo de negócio deseja possuir um valor estável ao longo dos meses.

Por outro lado, as startups estão focadas apenas em uma receita para o seu próprio financiamento. Em outras palavras, esse tipo de organização espera apenas receber capital para que consiga sobreviver e investir em inovações para a empresa em si.

2. Objetivos de crescimento:

Outra grande diferença entre uma pequena ou média empresa convencional se comparada a um startup está nos seus objetivos de crescimento.

Novamente, uma empresa tradicional não está tão focada nesse quesito, uma vez que, na grande maioria das vezes, o máximo que ela irá variar é entre o conceito de Médias e de Pequenas Empresas.

Por outro lado, uma startup tem o objetivo de, apesar de começar por baixo, com um número bastante reduzido de funcionários, crescer e se tornar, em futuro a longo prazo, uma empresa que seja referência naquele ramo de atuação. Isso se dá pelo fato de que as startups, na grande maioria das vezes, inovam e, portanto, criam novos mercados.

3. Tipos de produtos / serviços oferecidos:

Uma outra clara diferença entre startups e pequenas e médias empresas convencionais diz respeito aos tipos de produtos – ou serviços – que são ofertados por aquele negócio. Isso se dá pelo fato de que, enquanto uma empresa convencional oferece elementos que já são existentes no mercado, sem grandes inovações ou diferenças, as startups são, necessariamente, negócios que oferecem saídas e metodologias inovadoras.

4. Margens de risco:

As margens de riscos também podem ser caracterizadas como uma diferença que existe entre as empresas tradicionais e as startups. Isso porque, como uma startup pratica maneiras inovadoras e cria novos mercados para aquele produto que oferece, a sua margem de risco é grande, uma vez que, de maneira inicial, tudo aquilo funciona como um teste para os gestores da empresa.

Enquanto isso, as empresas convencionais não se valem desse risco, até pelo motivo de que os gestores destas esperam receber um lucro considerável logo no inicio, o que não acontece com as startups, as quais visam apenas o capital para se manter.

5. O capital necessário para a Startup e as empresas tradicionais:

Existem duas grandes diferenças referentes ao capital necessário para manter uma startup e uma empresa tradicional. Primeiramente, isso se refere ao valor bruto desse investimento. Enquanto as empresas convencionais podem se valer de investimentos menores no início, as startups necessitam, desde o primeiro momento, de um investimento maior, uma vez que as metodologias serão inovadoras.

Além disso, existe outra diferença que se relaciona com o investimento, estando atrelado ao lugar de onde vem esse capital. Em uma pequena ou média empresa convencional, esse dinheiro vem, na grande maioria das vezes, do próprio gestor do negócio ou de seus sócios. Por outro lado, as startups necessitam de investidores externos que acreditam naquela ideia e estarão dispostos a investir. Em troca, os idealizadores geralmente abrem mão de uma parte dos lucros ou de uma parcela da gestão da empresa.

Considerações finais

Abrir um negócio próprio, apesar de ser um sonho de milhões de pessoas ao redor de todo o mundo, não é uma tarefa fácil. Isso se dá pelo fato de que investir as suas economias em algo que não se tem a certeza do retorno pode ser um risco grande a se correr.

Desse modo, é importante que o empreendedor tenha em mente a certeza do que quer e tenha capital e ideias inovadoras para isso.

Como traçar metas de sucesso para uma empresa

Que mudança você pode fazer para aumentar drasticamente seu sucesso? Aprenda sobre a definição de metas e use metas específicas em todo o planejamento de negócios. Os objetivos precisam ser específicos se tivermos alguma chance de realizá-los. Estabelecer metas específicas nos coloca para o sucesso e não para o fracasso.

Como traçar metas de sucesso para uma empresa: definir metas específicas

Um objetivo de sucesso é um objetivo específico, um objetivo que incorpora um plano de ação descrevendo como você alcançará o objetivo e uma medida de desempenho que informa se você obteve êxito ou não.

Essa é a fórmula de definição de metas para garantir que você esteja definindo uma meta específica: “Eu vou (meta + medida de desempenho) por (ações específicas)”.

A medida de desempenho na meta geralmente é uma data ou um período de tempo, mas pode ser qualquer critério objetivo que você possa usar para determinar se você atingiu ou não a meta específica que você definiu.

Suponha que seu objetivo seja perder peso. Um exemplo de uma meta específica para ajudá-lo a atingir esse objetivo é:

“Eu vou perder 10 quilos em dois meses correndo em uma esteira por meia hora, seis dias por semana.”

Definindo metas para o sucesso nos negócios

Antes de definir metas específicas destinadas a aumentar o sucesso do seu negócio, você precisa saber o que entende por sucesso. Eu pessoalmente acho que o sucesso significa desfrutar do que você faz, a ponto de que seu trabalho o energiza e cria felicidade que se espalha para sua vida pessoal. Mas o que significa “maior sucesso nos negócios” para você?

Talvez seja para começar um negócio baseado em casa para melhorar o seu equilíbrio entre vida profissional e familiar e ter mais tempo para gastar com sua família, ou ter mais energia para lidar com suas muitas tarefas. Está se tornando mais profissional e desenvolvendo mais confiança para que você possa vender seu produto ou serviço com mais sucesso ou tentar algo novo? Ou está tornando seu negócio mais ecológico ou melhorando seu atendimento ao cliente?

Exemplos de objetivos específicos para o sucesso

Dependendo do objetivo do seu exercício de definição de metas, você pode decidir definir metas específicas, como:

Para melhorar seu equilíbrio entre vida pessoal e profissional – “Daqui a um mês, passarei finais de semana inteiros com minha família, reorganizando meu horário de trabalho e aprendendo a delegar”.

Para obter um empréstimo para pequenas empresas para iniciar o seu negócio – “Vou desenvolver confiança suficiente para apresentar o meu plano de negócios ao banco, completando fielmente todas as tarefas do programa Business Success”.

Para promover ativamente o seu negócio – “Vou implementar algumas formas de promover o meu negócio de baixo custo, incluindo a criação de um plano de mídia social”.

Para melhorar o resultado de sua pequena empresa (e ganhar mais dinheiro) – “Reduzirei os custos de minha empresa em 10% neste trimestre”.

Para mais ideias para estabelecer metas alcançáveis ​​para o sucesso, veja as 10 principais resoluções de ano novo para o sucesso do negócio.

Dicas de definição de metas

O sucesso comercial não é apenas uma questão de uma conta bancária saudável; pense sobre o que você realmente quer realizar, não importa o quão estranho pareça a princípio, e defina suas metas específicas de acordo. (Pense em Elon Musk, por exemplo, e em seu objetivo de estabelecer um assentamento humano em Marte. Parece estranho agora, mas ele estabeleceu as metas e está trabalhando para isso.)

Um objetivo não precisa ser varrer para ser valioso; pequenos objetivos também valem a pena, porque podem levar a grandes mudanças. Por exemplo, “daqui a um mês, trabalharei três horas a menos por semana, tornando-me mais organizado”, é um objetivo específico perfeitamente aceitável.

Use essa mesma fórmula específica de definição de metas em todo o seu planejamento de negócios, e você verá rapidamente um aumento no número de metas que você realiza – e mais sucesso!

Trabalho de casa: definição de metas

Pratique a definição de metas específicas determinando como você deseja que seu horário de trabalho seja diferente daqui a um mês.

Analise o seu registro de atividade semanal da semana 1 e avalie seu cronograma de trabalho. Há atividades que você sente que gasta muito tempo ou atividades que não estão lá porque você não tem tempo para fazê-las? Estas são pistas importantes para possíveis mudanças que você pode querer fazer para melhorar o sucesso do seu negócio.

Pense no que o sucesso nos negócios realmente significa para você e no que você espera alcançar daqui a quatro semanas. Em seguida, anote dois objetivos específicos, seguindo a fórmula descrita acima, começando com: “Um mês a partir de agora, eu vou …”

Você pode criar mais de duas metas, se desejar, mas, se preferir, escolha apenas duas das metas específicas que você criou para se concentrar nas próximas quatro semanas. Muitos objetivos serão perturbadores.

Objetivos de negócios e responsabilidade

Para atingir suas metas de negócios, todos em sua equipe devem estar cientes de suas responsabilidades individuais, além de estarem dispostos a ajudar a equipe mais ampla. Para fazer isso, duas coisas principais devem ser claras:

Você deve ser responsável pelos objetivos que você definiu e liderar o caminho para alcançá-los.

Você deve garantir que os funcionários estejam cientes dos papéis que desempenham no trabalho com seus objetivos.

Quando você está trabalhando para algo como um coletivo e todo mundo se sente investido, você terá muito mais chances de ter sucesso. Manter uma cultura empresarial sólida, baseada em comunicação aberta e trabalho em equipe, ajudará todos os envolvidos.

Mantenha a moral alta, certificando-se de que seus funcionários saibam como essas metas irão beneficiá-los individualmente e dando-lhes feedback positivo sobre as coisas que eles fazem para ajudar ao longo do caminho.

Exemplos de objetivos de negócios

Você provavelmente terá pelo menos uma ideia aproximada do que deseja que sua empresa realize, mas listamos algumas metas de negócios típicas para inspirar você:

Metas para lucratividade

• Aumente a receita em X%.
• Aumentar o lucro em £ Y.
• Cortar dívida por £ Z.

Metas para o crescimento

• Lance um novo produto ou serviço.
• Recrute mais membros da equipe.
• Aumente o tráfego para o seu site.
• Expandir o alcance de publicidade e marketing.

Objetivos em torno da satisfação ou retenção do cliente

• Lançar um programa de recompensas.
• Renove suas instalações.

Eficiência

• Realize uma auditoria interna.
• Melhore sua marca.
• Introduzir uma nova maneira de fornecer serviço.
• Atualize seu plano de negócios.

Como evitar a destruição de uma marca

O que muda um desastre de marca corporativa de ser um assunto caro e prejudicial, para um com consequências fatais para a empresa em questão?

Como algumas empresas conseguiram se recuperar enquanto outras não conseguem sobreviver?

Como evitar a destruição de uma marca

Tanto a gigante automobilística alemã Volkswagen quanto a fabricante sul-coreana de celulares Samsung estão em polêmica nos últimos tempos.

A VW ainda está lidando com seu escândalo de emissões de diesel, e a Samsung teve que enfrentar superaquecimento de baterias de telefone.

No entanto, ambos colocaram esses desastres corporativos para trás.

A VW acaba de ver seus lucros antes dos impostos subirem 44,3%, enquanto os lucros operacionais da Samsung subiram 48%. Outras empresas não tiveram tanta sorte.

Escândalo de emissões

Em 2015, surgiu que a Volkswagen havia instalado software ilegal em seus veículos a diesel, permitindo que eles enganassem os testes de emissões. Isso significava que os veículos a diesel da VW eram capazes de emitir até 40 vezes o nível de poluição permitido legalmente.

As revelações foram um choque para muitos e causaram estragos na reputação da VW como vendedora de carros alemães sólidos e confiáveis.

O escândalo provocou uma reação global contra a empresa e várias ações judiciais.

Até agora, a VW concordou em pagar cerca de US $ 25 bilhões para atender as reivindicações dos EUA de proprietários, reguladores, estados e distribuidores – e está sob crescente pressão para pagar em outros países também.

No entanto, este desastre de relações públicas não impediu a VW de ultrapassar a Toyota como a maior montadora do mundo, e nem atingiu permanentemente suas habilidades lucrativas.

Quando o escândalo estourou, a VW elaborou um plano abrangente para lidar com isso. Reconheceu o seu erro – alegando-se culpado nos EUA como parte de um acordo com os reguladores.

Ao mesmo tempo, o grupo embarcou em um exercício significativo de corte de custos – derrubando modelos não lucrativos – e está focando nos mercados emergentes e investindo pesadamente em veículos elétricos.

“Pode-se argumentar que esta crise foi um catalisador para a VW”, diz Shwetha Surender, consultor principal da empresa de análises Frost & Sullivan.

“A empresa se reestruturou de uma maneira que poderia não ter feito, se o escândalo das emissões nunca tivesse acontecido.”

O escândalo custou bilhões à Volkswagen, mas poderia ter custado ainda mais se tivesse maltratado as coisas, diz ela.

“Eles podem ter sido forçados a vender sua divisão de veículos comerciais, bem como algumas de suas marcas premium”.

O que a VW fez foi claramente errado, mas na maneira como lidou com o escândalo, “teve um efeito positivo no grupo”, diz Surender.

Baterias em chamas

Se você é um dos principais fornecedores de smartphones do mundo, a última coisa que você quer é ter de lembrar de um dos seus principais produtos.

No entanto, isso é exatamente o que a gigante de eletrônicos da Coréia do Sul, a Samsung, foi forçada a fazer em meio a relatos de baterias propensas a incêndios.

Em setembro passado, a Samsung lembrou 2,5 milhões de smartphones Galaxy Note 7 após reclamações de superaquecimento e explosão de baterias.

A empresa substituiu os telefones. No entanto, isso foi seguido por relatos de que esses telefones também estavam superaquecendo.

O desastre custou à Samsung cerca de US $ 5,3 bilhões e tem prejudicado enormemente sua reputação.

A Samsung afirmou que é “responsável por nossa falha em finalmente identificar e verificar os problemas decorrentes do projeto da bateria e do processo de fabricação”.

Essa aceitação é uma parte crucial de sua estratégia de gerenciamento de crises, diz Wayne Lam, analista da IHS Markit.

“O que a Samsung fez ao lidar com a crise é um bom material didático. Eles têm sido sinceros com os consumidores e investidores – eles passaram por momentos de “mea culpa “.

“Do ponto de vista financeiro, eles colocaram isso em segundo plano, embora ainda precisem reconquistar a confiança do consumidor”.

Vital para reconquistar essa confiança é garantir que não haja mais erros. Com seu novo celular Galaxy 8, Wayne Lam diz que a empresa adotou uma abordagem conservadora.

“Eles ajustaram os parâmetros de carga e foram muito cautelosos no que diz respeito ao design da bateria, ao contrário da bateria do Note 7, que claramente não funcionou.”

Testes não confiáveis

Para a VW e a Samsung, o estrago tem sido ruim, mas sobreviveu, mas para a controversa empresa americana de testes de sangue, Theranos, seu futuro é muito mais incerto.

Ele foi o pioneiro em testes que, segundo ele, poderiam detectar câncer e colesterol com apenas algumas gotas de sangue obtidas por meio de uma picada no dedo.

Lançado em 2003, foi estimado em US $ 9 bilhões em 2014, mas em 2015, um relatório do The Wall Street Journal afirmou que seu dispositivo produziu imprecisões.

Isso levou a uma investigação dos Centros de Medicare e Medicaid Services (CMS) do governo dos EUA, que mais tarde revogou a licença da empresa para operar na Califórnia e proibiu a fundadora Elizabeth Holmes de administrar um laboratório por pelo menos dois anos.

A empresa, desde então, reduziu sua força de trabalho em 40%, mas analistas dizem que não está claro se ela poderá recuperar sua reputação.

Pelo menos Theranos ainda existe, não o site de notícias de mídia e celebridade dos EUA, Gawker.

Ele pediu proteção contra falência no ano passado para evitar o pagamento de danos após ter perdido um processo de US $ 140 milhões trazidos pelo ex-lutador Hulk Hogan, depois de ter publicado um vídeo dele fazendo sexo com a esposa de um amigo.

A Gawker defendeu seu direito de publicar o vídeo como parte de sua cobertura de notícias de celebridades. O tribunal rejeitou o pedido e o custo financeiro da perda obrigou a Gawker a encerrar.

No entanto, nada chega perto de uma empresa ser sabotada por seu próprio patrão.

Gerald Ratner limpou £ 500 milhões do valor de seu próprio grupo de joalheria, o Ratners, com um discurso em 1991.

Referindo-se aos decantadores de xerez de vidro de sua empresa, ele disse: “As pessoas dizem: ‘como você pode vender isso por um preço tão baixo?’ Eu digo porque é uma porcaria total “.

Por uma boa medida, ele acrescentou que os brincos de suas lojas eram “mais baratos do que um sanduíche de camarão Marks and Spencer, mas provavelmente não durariam tanto”.

Esses comentários mal julgados aceleraram o declínio do maior grupo de jóias da Grã-Bretanha.

Mergulhou nas 330 lojas vermelhas e fechadas enquanto os clientes se afastavam em massa e mudaram seu nome para Signet Group dois anos depois.

Ratner, desde então, se recuperou e dirige um negócio de jóias online de sucesso, mas seu discurso ainda é famoso no mundo corporativo como um exemplo do valor da marca e da imagem em detrimento da qualidade.