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Não sei dizer com que frequência vejo vendedores que negligenciam a arte de fazer cross selling. O cross selling é onde você vende seu cliente e adiciona produtos ou serviços que geralmente melhoram a compra inicial. A chave é fazer com que seus clientes comprem mais itens. Isso aumenta a compra total e sua comissão. Se você não é mestre em cross selling, está tirando dinheiro do seu próprio bolso.

Adicionar a uma venda é dez vezes mais fácil do que fechar uma venda totalmente nova. Todos ouviram o ditado funcionar de forma mais inteligente, não mais difícil. O cross selling é uma forma de trabalhar de maneira mais inteligente. Você já fez a parte mais difícil, fechando a venda, então todo o resto está em declive. Às vezes, o cross selling pode significar a multiplicação de um ticket muitas vezes. É tudo sobre a sua eficácia e quanto tempo você está disposto a investir. A maioria dos novatos não vê o valor da venda sugestiva porque tentou uma vez e falhou ou só viu um pequeno aumento que não valeu o seu tempo. O cross selling consistente disparará suas vendas.

Você também pode dominar a arte da venda cruzada porque o principal requisito é o esforço. Prepare-se para o sucesso fazendo as perguntas certas e conectando-se com o cliente. Se você estabelecer confiança primeiro, terá muito mais sucesso. Pense no cross selling como uma recomendação. Você está recomendando os complementos que você sabe que aumentarão a satisfação do cliente. Você só poderá fazer isso se estiver engajado e descobrir o problema principal que o cliente está tentando resolver. Essa é a melhor maneira de vender quando você tem total compreensão das necessidades, desejos e problemas do seu cliente.

Pecados Comuns no cross selling

A primeira coisa que você precisa fazer é entender que as pessoas vão comprar mais. Esse é um erro comum que vejo os vendedores fazendo. Eu ouço a desculpa, “o cliente já está no orçamento máximo”. É assim que um novato responde a uma objeção ao orçamento…

Não seja esse vendedor! Faça essa pergunta: “Você acha que seu cliente lhe deu o último real por aquilo que você está vendendo?” Absolutamente não! Os últimos reais do consumidor são economizados para comida, água e abrigo, essenciais para a sobrevivência. Não só isso, mas as pessoas querem comprar mais e vão comprar mais. Então porque não de você? Se você está oferecendo ao cliente a melhor experiência possível para o cliente, não merece que ele compre mais de você? Pense nisso.

3 razões pelas quais os clientes adoram cross selling

É importante saber por que a venda cruzada beneficia o consumidor.

Otimizando a experiência da compra inicial. Os complementos aumentam a felicidade geral e a experiência do cliente. Pense em todos os consoles de videogame. Quando os clientes compram mais jogos, controles, fones de ouvido, etc., isso torna a experiência de jogo muito melhor. O mesmo poderia ser dito para qualquer produto ou serviço.

Conveniência. Os mestres de vendas informam os clientes sobre problemas que eles nem sabiam que tinham e depois oferecem a solução. Veja esse exemplo, no depoimento do empresário Cody Cameron:

Eu sempre uso minha experiência de compra de laptops para isso. Quando eu comprei meu laptop, o maior problema que eu estava tentando resolver era a velocidade. Meu laptop antigo era o laptop mais lento da América … ele realmente ganhou prêmios por isso! O vendedor me ajudou a me vender em um laptop mais rápido, mas parou depois disso. Cheguei em casa e percebi que o laptop funcionava muito bem, mas demorei para rolar, clicar e navegar nas páginas. Eu tive que voltar e comprar um mouse sem fio. Se esse vendedor tivesse mencionado um possível problema na velocidade de navegação da página e me oferecesse o mouse sem fio que eu teria comprado instantaneamente. Mais um minuto significaria mais comissão para esse vendedor e eu ficaria mais feliz com minha compra.

Mais confiança, menos remorso do comprador. Os consumidores querem saber que estão tomando uma decisão sensata. As pessoas decidem comprar quando sua confiança no valor é maior do que o preço da compra. Se eles souberem que seus complementos sugestivos aumentarão a compra deles, isso aumentará a confiança deles, o que reduz o remorso do comprador. Todo vendedor sabe como é terrível o cancelamento de um cliente. O remorso do comprador acontece quando a confiança desvanece e os clientes não acreditam mais que o valor valeu o preço que pagaram.

6 etapas para dominar cross selling

Existem algumas maneiras que o tornarão mais eficaz no cross selling. Dependendo do seu setor, você provavelmente precisará ajustar alguns deles, mas aqui está o que ajudou meu sucesso.

Persistência. Este é o passo mais importante para dominar seu jogo de cross selling. A tentativa de cross selling de todos os clientes levará o trabalho, mas valerá a pena. Às vezes, isso resulta em um pequeno aumento, mas às vezes você atinge alguns home runs e multiplica seu ticket várias vezes.

Não se limite. Não se limite a qualquer projeto em que seu cliente esteja se concentrando. O maior sucesso que vejo é quando as pessoas otimizam o projeto atual e depois passam para o próximo. Além disso, nunca seja o único a parar as compras! Se os gastos de um cliente permitirem que eles sejam aqueles que dizem que estão prontos.

Indique as razões. Você terá mais sucesso se der ao seu cliente um motivo para realizar todos os projetos de uma vez e um a um. Mencione como eles economizarão dinheiro, tempo e a inconveniência de irem um a um.

Crie um gancho. Você pode colocar as pessoas no gancho, incorporando a excitação combinada com a atenção do cliente. Um gancho simples poderia parecer, “Ei, posso mostrar-lhe como melhorar a funcionalidade deste?” Você pode, obviamente, adaptá-lo ao seu setor e torná-lo mais avançado. Depois de definir o gancho, você leva para a etapa 5 com o rosto de um cliente com problema atual para criar a necessidade.

Crie o problema. Eu sei que mencionei isso antes, mas você precisa começar a criar problemas e mencionar os problemas que seus clientes provavelmente encontrarão. Seu palavreado é importante com isso porque você não quer diminuir a compra inicial, mas aprimora-a. Sempre ofereça a solução e peça a venda!

Todos esses conceitos em volta do mundo da contabilidade e das vendas devem ser levados a sério, mas, antes de tudo, seu negócio já deve ter uma sustentação bacana para que tudo saia de maneira mais natural dentro do planejado.

Ter uma marca forte, portanto, é um argumento fundamental para colocar em prática tudo que está dito aqui sobre cross selling, além também do upselling. Para construir essa marca forte, é preciso dedicação, exclusividade e segurança, fazendo-se necessário o registro dessa marca com profissionais que vão facilitar todo o trabalho para você. Confira agora mesmo!

Omnichannel, nesse artigo você vai encontrar informações como:

• Omnichannel o que é?
• Exemplos de Omnichannel
• Empresas brasileiras que utilizam ominnichanel
• Omnichannel  na WEB
• O caso Blockbuster e Netflix – Omnichannel  na Prática

Lojas online bem-sucedidas sabem que não é suficiente concentrar suas ações em um único canal de vendas; em vez disso, eles aplicam uma estratégia de vendas omnichannel. Vamos ver o que é e quais são os benefícios do varejo Omnichannel.

O que é omnichannel?

O conceito omnichannel refere-se à melhoria da experiência do cliente através da possibilidade de comprar onde, quando e como quiser. Significa facilitar o cliente graças à conexão de todos os canais. Mas vai além de outra coisa.

Entendemos o marketing omnichannel como uma abordagem de vendas multicanal que traz às pessoas uma experiência de compra integradora.

Isso implica que uma marca:

– Lide com as mesmas informações em todos os seus canais

– Mantenha uma personalidade consistente em todos os seus canais

– Tenha seu equipamento coeso e tenha comunicação centralizada e fácil acesso.

A estratégia omnichannel leva à satisfação do cliente graças a uma melhor experiência de compra, útil quando o preço não é a única variável de escolha.

Com a estratégia omnichannel, uma pessoa que inicia uma compra por meio de um canal (por exemplo, página da Web de seu laptop) pode continuar a operação conversando com o cliente e terminando na loja física. Interaja com uma empresa com informações centralizadas.

Vai além da troca comercial pontual. As interações não ocorrem apenas durante o clique de compra (como no caso do canal cruzado), mas se tornam uma experiência coerente em todos os canais e durante todo o relacionamento com o cliente.

Ao contrário do single channel (um canal de vendas) e multicanal (diferentes canais funcionam independentemente) no omnichannel o utilizador já não percebe o canal de vendas, mas está imerso em uma experiência em que os canais são turva e a informação flui naturalmente.

A chave para o marketing omnichannel é ver a experiência através dos olhos do consumidor. O marketing Omnichannel tem como objetivo fazer uma estratégia através de diferentes canais, integrados e consistentes, antecipando o que os usuários vão fazer.

Omnichannel  na WEB

Hoje, a estratégia de marketing das empresas deve ser o mais real possível. Muitas empresas têm web, redes sociais, aplicativos móveis e em muitas ocasiões, como no varejo ou setor bancário, posições de atendimento ao cliente, caixas eletrônicos, etc.

Os clientes passam por todos esses canais e seu status e predisposição para compra varia dependendo de muitos fatores.

Por isso, devemos estar atentos às ações de nossos clientes em todos os canais e oferecer uma estratégia coordenada e alinhada a cada canal.

A mensagem não pode ser a mesma em cada canal!

As conversões devem ser diferentes para cada canal com objetivos diferentes. Talvez em um caixa o objetivo é que o cliente seja informado para que mais tarde, com mais tempo, por exemplo, na web, ele compre um produto.

O caso Blockbuster e Netflix – Omnichannel  na Prática

Quando um canal não é suficiente para as necessidades do consumidor, nasce multicanalidade: canais diferentes que funcionam de forma independente.

Os novos canais começam a funcionar de forma autônoma e oferecem soluções diferentes sem falar uns com os outros. Isso produz frustração entre os clientes que esperam que a mesma marca manipule as mesmas informações de todos os seus canais. E hoje a frustração é canalizada afetando a imagem da marca.

A Blockbuster é um exemplo de uma empresa que liderava e não conseguia entender o que os consumidores precisavam.

A história se repete: empresas que atingem um modelo de negócios “ideal” e não consideram a incorporação de novas alternativas. Nem antecipar nem se adaptar à evolução do público. Acontece quando você pensa que seu produto é insuperável.

A chegada de um novo meio, como o Netflix, com um novo formato de distribuição em streaming, significou uma oportunidade para complementar os sistemas de marketing.

Na verdade, será na história das fusões fracassadas os 50 milhões de dólares com os quais a Blockbuster poderia comprar a Netflix, hoje avaliada em várias dezenas de bilhões de dólares.

Alguns exemplos de coexistência e feedback de vários canais através de uma estratégia omnichannel:

– As revistas que entregam o formato digital com a assinatura.

– A rádio tradicional não desapareceu, renasceu com streaming de vídeos de seus programas e ganhou uma audiência online.

– A TV é social e alimenta o conteúdo através de redes sociais, com comentários ao vivo dos programas.

05 Vantagens do Omnichannel

#01 Vantagens do Omnichannel – Lealdade do cliente 

Uma boa experiência do usuário é o recurso central em um plano omnichannel. O objetivo é a satisfação do cliente graças ao conhecimento de suas necessidades, preferências e expectativas. Assim, podemos criar produtos, serviços e ofertas específicas.

#02 Vantagens do Omnichannel – Reputação da marca

Boa experiência do cliente melhora a percepção da marca e o posicionamento na mente do consumidor. Isso gera um efeito positivo nas vendas e uma melhoria nas conversões.

#03 Vantagens do Omnichannel – Diferenciação da competição

Uma estratégia omnichannel cria um ecossistema único para cada empresa. Um modelo organizacional difícil de copiar pelos concorrentes no nível da estrutura.

#04 Vantagens do Omnichannel – Maior desempenho

As ações destinadas a otimizar a organização – além da melhor experiência do usuário – afetam positivamente o desempenho dos negócios e a otimização de recursos.

#05 Vantagens do Omnichannel – Minformação e comunicação

Ele fornece melhores informações sobre o estoque e otimiza seu gerenciamento. Melhora os processos de comunicação interna da empresa e minimiza previsões incorretas.

Uma estratégia omnichannel não significa que a empresa deva estar em todas as mídias, mas que aplique um plano onde os pontos de contato com a marca estejam ativos e coordenados com os objetivos definidos.

Os diferentes canais são incorporados progressivamente, por fases. Os usuários assumem que uma marca responderá da mesma maneira em qualquer meio.

Em qualquer caso, embora a implementação para uma pequena empresa pareça complicada, é interessante que aspire a uma estratégia omnichannel com os recursos disponíveis.

Estratégia de marketing omnichannel

Deixando a teoria um pouco pra trás, veja algumas dicas de como colocar uma estratégia de marketing omnichannel em prática.

1-No marketing omnichannel, a experiência dos usuários deve ser revista periodicamente ao comprar e pesquisar os produtos da marca. Você tem que analisar como essas experiências são, elas são boas? Há algum tipo de barreiras?

2-Hoje é muito importante, para qualquer estratégia, levar em conta o comportamento dos usuários. Você pode medir tanto o comportamento on-line quanto o off-line para oferecer uma mensagem mais personalizada de acordo com o canal usado. Qualquer estratégia de marketing omnichannel dependerá, em grande parte, da análise desses dados em vários canais.

3-A definição de perfis de clientes que fazem parte do público da marca é mais um passo no marketing omnichannel. Conhecer o público pode fazer uma abordagem melhor. Dependendo das idades, setores e preferências de compra, uma estratégia e uma campanha podem ser projetadas levando em conta esses parâmetros.

4- A criação de conteúdo é muito importante no marketing omnichannel. A mensagem que será gravada para um cliente que fez uma compra não será a mesma que foi gravada para o usuário que entrou na Web e não finalizou a transação. No caso deste último, você pode enviar informações para fornecer as informações necessárias para tomar a decisão de compra.

6- Os usuários usam canais diferentes para realizar um único processo de compra. Seria interessante, por exemplo, que um usuário que tenha adicionado um produto no carrinho de compras de seu celular, possa manter essa operação acessando-o a partir de seu computador. Há até marcas que, vendo que o usuário executou uma ação e não a concluiu, envia um e-mail para motivá-lo a continuar com o processo de compra. Devemos facilitar o movimento de um meio ou canal para outro e torná-lo atraente. O cliente busca conforto, velocidade, clareza e que os passos a seguir são fáceis.

06 Ferramentas para sua estratégia Omnichannel

#01 Ferramentas para sua estratégia Omnichannel – Lightspeed

Nós amamos esta ferramenta porque oferece múltiplas funcionalidades a um preço acessível. É muito focado em varejo, comércio eletrônico e restaurantes.

#02 Ferramentas para sua estratégia Omnichannel – Oracle Netsuite

Outra alternativa de valor incalculável com serviços de máxima qualidade e grande cobertura para todos os tipos de empresas.

#03 Ferramentas para sua estratégia Omnichannel – Shopify

Esta solução é uma opção muito robusta para implementar uma estratégia omnichannel. Com o Shopify, você pode integrar as vendas online e offline em um só lugar usando a tecnologia Shopify. Adequado para todos os tamanhos de empresas.

O marketing omnichannel parece muito interessante porque analisa o comportamento do usuário, independentemente de a ação do usuário ser por meio do celular, do computador etc. Com o marketing omnichannel, procuramos dar continuidade à estratégia e acima de tudo que o consumidor se sente atraído em todos os processos que intervêm.

Por que implementar uma estratégia Omnichannel ?

Quando as marcas pensam na experiência do cliente, elas precisam pensar no omnichannel. Com o aumento do uso de dispositivos pessoais na loja, as marcas precisam despertar, precisam estar abertas e estar envolvidas em tornar a experiência do cliente contínua e universal.

A revolução das redes sociais significou uma troca de mão dupla no diálogo e interação entre clientes e marcas, omnichannel é a evolução desta revolução em termos de negócios. Com os dados que podem ser obtidos universalmente graças ao uso de vários dispositivos, a marca pode oferecer oportunidades relevantes para permitir que os consumidores vivam uma experiência contínua.

Três razões para implementar uma estratégia de marketing do Omnichannel

Comece a vender em mais canais.

Lojas on-line ou eCommerce substituíram amplamente o canal de vendas tradicional. Para aumentar as receitas e maximizar o sucesso, precisamos facilitar para os clientes encontrar o que estão procurando, o que significa que precisamos ter presença e a possibilidade de gerar vendas em tantos canais quanto possível. Em resumo, uma maneira fácil de abordar uma abordagem omnichannel no seu negócio é expandir os canais de vendas.

Se você é um varejista sem um comércio eletrônico, está perdendo oportunidades de negócios. Se você já tem e – commerce, integra-lo com as lojas físicas para completar a sua estratégia omnichannel, certifique-se sua loja na web é otimizado para celular (Nada irrita um cliente que não pode facilmente comprar a partir de seu telefone), e procura um novo canal Fácil implementação, como o WIFI.

Aproveite os recursos fazendo os canais funcionarem juntos.

Não é suficiente ter uma presença em todos os canais de vendas mencionados acima. Cada um dos seus canais deve funcionar em conjunto, funcionando como parte de um ecossistema mais amplo: controle de estoque, gerenciamento de pedidos e devoluções e sistemas de fidelidade: três elementos que são especialmente importantes para criar uma experiência omnidirecional contínua.

Quando seus canais de vendas atuam como componentes intuitivos de uma organização maior, tanto sua empresa quanto seus clientes ganham. Os compradores experimentam uma experiência de compra mais fácil e suave, e você não precisa se preocupar com números ou estoques correspondentes no final do dia manualmente.

Explore os pontos fortes e os dados de todos os canais de vendas.

Uma estratégia de marketing eficaz omnichannel não parar com a expansão dos canais de vendas e o timing da mesma, é aproveitar os pontos fortes de cada canal e alavancar gerado todos os dados, como os compradores usar os canais e que eles querem deles.

Chaves para desenvolver uma estratégia Omnichannel

Um fato importante neste tipo de abordagem é que deve haver uma colaboração conjunta da parte da empresa e do consumidor para obter sucesso. Caso contrário, a empresa não teria informações sobre os clientes para desenvolver sua estratégia.

Todos os canais devem ser altamente sinergizados. Então, o usuário pode ir suportando qualquer um deles de acordo com suas necessidades e não notará qualquer diferença quando vai de um para outro.

Para isso, a empresa deve não apenas alinhar ao longo de toda sua mídia as informações que possui sobre seus clientes, mas também as mensagens, os objetivos, o design e tudo o que faz para uma marca, incluindo, é claro, os canais off-line.

Não deve haver diferenças no estoque, nem inconveniências no modo de distribuição, ou ainda menos distorção nas mensagens. O cliente não deve perceber que são canais diferentes.

Diferenças com o marketing multicanal

Neste ponto, pode não ser necessário explicar a distância entre essas duas estratégias. Mas, apenas no caso, faremos alguns esclarecimentos finais.

Não é que a estratégia Omnichannel faça certas coisas de outra maneira, mas propõe uma visão e mentalidade completamente diferentes.

A abordagem multicanal se concentra em melhorar o desempenho de cada canal separadamente, com seus próprios objetivos, estruturas de relatórios e canais de distribuição. Inclusive, muitas vezes, isso se torna uma competição entre as várias mídias.

Clientes, por outro lado, muitas vezes não concordam com a experiência. “Eu tive que explicar a mesma coisa três vezes”; “Eles têm o produto na loja online, mas não no ramo”; “Eu não posso fazer a reclamação por telefone porque comecei a gestão através da Web.”

Isso soa? Bem, com a estratégia Omnichannel, tudo isso faz parte do passado. Essa experiência proporciona ao cliente todas as facilidades para que ele possa comprar em qualquer lugar, o que ele quiser, como ele quiser e quando quiser, sem limitações.

Disney e Google Now: na vanguarda

A Disney é um dos grandes expoentes dessa tendência revolucionária. Através da sua Web Responsiva, você pode começar a planejar sua viagem. Depois de fazer a reserva, graças à ferramenta My Experience Disney, você pode planejar sua viagem, desde os lugares onde vai jantar até o gerenciamento rápido de passes.

Uma vez no parque, você pode usar o aplicativo em seu celular para encontrar as atrações que lhe interessam e saber qual é o atraso esperado em cada uma delas.

Finalmente, o seu programa Magic Band consiste em um dispositivo que permite armazenar todas as suas fotos com os personagens da Disney, pedir a comida e até mesmo se integrar com o passe rápido para tornar as coisas ainda mais fáceis. Aplausos para a Disney!

Talvez o Google Now seja mais conhecido por você. Alguma vez você já procurou um endereço na Internet e, magicamente, o Google Maps propôs uma rota para chegar ao local?

O que essa empresa inovadora faz é analisar o comportamento dos usuários em todos os canais para prever suas intenções e oferecer sugestões úteis sobre quando sair, qual caminho seguir e outras recomendações que realmente simplificam a vida dos usuários. Se trata disso!

A evolução do uso dos canais em marketing

Desde há alguns anos, a tecnologia avançou a uma velocidade vertiginosa e está a tornar-se cada vez mais integrada no dia-a-dia. O Omnichannel é uma daquelas coisas que nasceu para tornar a nossa vida, e especialmente as nossas compras, mais confortável. No entanto, para entender o que os omnichannel tem que viajar de volta no tempo e explicar outros termos próximas, e analisar a evolução do processo de aquisição do comércio tradicional para omnichannel.

Único canal

O canal único, ou canal único de venda, é o canal tradicional de vendas. Isso inclui lojas e jogadores puros que vendem online. Nesse caso, as empresas usam um único canal para levar seus produtos aos clientes finais. Não há necessidade de considerar qualquer tipo de estratégia complicada e a experiência do cliente é reduzida àquela experimentada no local onde a compra foi feita.

Multicanal

Neste canal, mais um passo em frente na evolução do comércio. É o canal múltiplo ou multicanal. A empresa oferece diferentes canais para oferecer e vender seus produtos, como lojas físicas, lojas on-line, vendas por telefone, etc.

Com esse canal, você pode escolher a maneira de viver a experiência de compra, mas tenha em mente que nenhum dos canais mencionados acima se interceptará com o outro, pois eles atuam em paralelo. Nesse caso, várias estratégias de canal único são propostas para cada um dos canais de vendas.

Uma das desvantagens do multicanal é que durante o processo de compra o usuário pode conhecer um canal diferente daquele que ele está usando e que é mais confortável para ele. Nesse caso, será muito difícil para o cliente mover-se entre os canais para acelerar a compra. Eu teria que começar o processo de compra do ponto de partida.

Canal cruzado

E continuando com Darwin, o Multi Channel também evolui, neste caso o Cross Channel. O canal cruzado entende os multicanais que oferecem facilidades para pular de um canal para outro sem precisar iniciar o processo de compra do zero. Um exemplo de Cross Channel são as estratégias do Click & Collect, onde, por exemplo, o usuário pode iniciar o processo de compra na loja online e finalizá-lo na loja física.

Com esse tipo de estratégia, as barreiras existentes entre os canais são reduzidas e é fácil para os clientes fazerem a compra e escolherem o canal que melhor se adapte a eles em todos os momentos.

No entanto, atingir esse nível de desenvolvimento requer um alto poder de sincronização interna, já que o cliente não precisa estar ciente das alterações de canal.

Este é o OmniChannel, o conceito de mudanças de canais. Isso se concentra em uma experiência única para o consumidor em todos os canais comerciais que intervêm na compra de um produto. Envolve fazer o processo de compra através de diferentes canais simultaneamente: rádio, redes sociais, tablet, celular, loja física, etc. É por isso que os varejistas estão se adaptando às novas demandas dos consumidores, implementando um software de cadeia de suprimentos, estratégico e especializado.

Neste canal, o ambiente offline e online é misto. Isso ajuda não apenas a melhorar a experiência do cliente, mas também a criar uma experiência única e responsável da imagem da marca. Para que isso aconteça, todos os detalhes devem ser levados em conta, por menores que sejam.

O OmniChannel, a estratégia do futuro

Com a entrada em jogo do OmniChannel, os benefícios que podem ser oferecidos em sua empresa e que o ajudarão a melhorar, aumentam:

Conheça o cliente: Ao entrar em contato com a empresa por meio de diferentes canais, temos a oportunidade de coletar informações diferentes. Isso permitirá que eles ofereçam o que desejam, gerando maior fidelidade do cliente à nossa marca.

Informações atualizadas em tempo real: Como dissemos anteriormente, tendo tantos meios de contato ao nosso alcance, podemos atualizar as informações de cada consumidor, mesmo se não o contatarmos por todos os canais.

Maior eficácia das estratégias: Todo o conhecimento coletado tornará nossas estratégias muito mais precisas e, se necessário, muito mais personalizadas.

Mais e mais empresas estão entrando no carro do OmniChannel, e não é surpreendente, já que, de acordo com um estudo da QDQ Media, 44% dos usuários de dispositivos móveis que entram em contato com uma empresa através da Internet acabam comprando a partir dele. E assim continuará, à medida que mais e mais usuários se juntarem ao mundo on-line e buscarem instalações para fazer suas compras.

Como usar o LinkedIn para estratégias de marketing

Com meio bilhão de usuários e mais de 9 milhões de perfis de empresas, o LinkedIn é, de longe, a plataforma de marketing mais subestimada à sua disposição. Quando se trata de marketing de entrada, o LinkedIn pode se tornar a única ferramenta de marketing de que você precisará para direcionar tráfego de alta qualidade para seu site e criar leads prontos para serem convertidos.

Um estudo de vendas e marketing inbound de 2013 da Jill Konrath revelou que “84% dos usuários avançados geraram várias ou muitas oportunidades de negócios do LinkedIn”. 79% desses participantes eram proprietários de pequenas empresas. Além disso, outro estudo do LinkedIn mostrou que 90% do tráfego de mídia social para blogs e sites B2B foi impulsionado pelas três grandes redes (Facebook, Twitter, LinkedIn), com metade dele vindo do LinkedIn. Sim, você leu certo, 50% de todo o tráfego de mídia social vem do LinkedIn!

4 maneiras poderosas que você pode usar o LinkedIn para impulsionar o seu marketing de entrada. 

Como usar o LinkedIn para estratégias de marketing

1. Otimize seus perfis

Forneça o máximo de informações possível no perfil da sua empresa. Otimize a descrição da sua empresa incluindo palavras-chave centradas no cliente e baseadas em resultados que o diferenciam de seus concorrentes. Envie fotos de fundo e da empresa visualmente agradáveis ​​para destacar o perfil da sua empresa. Otimize suas fotos marcando-as com palavras-chave específicas do trabalho em vez de usar seu nome ou o nome de sua empresa. Adicione slides e infográficos. É aqui que você deixa sua marca brilhar.

Use as mesmas palavras-chave em seu próprio cargo e descrição. O LinkedIn não permite que você adicione um URL em seu cargo, mas há uma maneira de contornar isso omitindo o www. O LinkedIn está entre os 5 principais sites que o Google indexa regularmente. Assim, criando um perfil rico em palavras-chave com palavras-chave relevantes que as pessoas pesquisam, você pode esperar ver seu nome e sua empresa nas 10 principais pesquisas do Google, muito rapidamente. Preencha todos os campos do seu perfil, adicione quaisquer honras, prêmios ou publicações e tente obter o maior número possível de endossos. Por fim, personalize também o seu link de perfil.

2. Faça conexões, muitas delas

Tente fazer pelo menos 500 conexões de primeiro grau. Quanto mais conexões você tiver, mais cliques e tráfego você poderá obter com suas notícias e atualizações. Segundo Omnicore, o CEO médio tem 930 conexões. Peça recomendações. Cliente feliz? Peça-lhes para deixar uma recomendação para seus produtos ou serviços. Quanto mais recomendações você tiver, mais valor elas adicionarão ao seu perfil.

3. Compartilhe informações valiosas com seus clientes

Compartilhe informações relevantes que seus clientes em potencial desejam ler. Ofereça soluções para seus problemas ou participe de conversas. Mais e mais donos de empresas estão usando o LinkedIn hoje para formar opiniões, construir seguidores e até alcançar o status de guru em seu setor escolhido.

Você pode conseguir isso das quatro maneiras a seguir.

1. a) Atualizando seu status frequentemente. Quanto mais conteúdo você compartilhar, mais chances você terá para as pessoas verem e se envolverem com elas. A etiqueta geral é que você pode atualizar seu status quantas vezes quiser, desde que forneça valor.
2. b) Atualizando o status do perfil de sua empresa frequentemente com informações sobre novos produtos ou serviços. As pessoas gostam de se envolver com marcas para descobrir promoções, novos produtos e serviços ou ler conteúdo de entretenimento, então por que não dar o que eles querem? Além disso, aqui está outra maneira de usar o LinkedIn para sua vantagem. De acordo com o Content Marketing Institute e o Marketing Profs, 94% dos profissionais de marketing B2B usam o LinkedIn para distribuir conteúdo. Então, por que não aproveitar esta oportunidade para descobrir o que a concorrência está fazendo? De estratégias de mídia social a transições de funcionários, há uma grande quantidade de informações por aí que podem beneficiar você e sua empresa diretamente.
3. c) Por postagens frequentes no blog, artigos e conteúdo visualmente atraente. Esta é outra maneira muito eficaz que pode ajudá-lo a classificar mais alto nos motores de busca como o LinkedIn é um domínio altamente autoritário. Use o LinkedIn como uma plataforma de Marketing de Conteúdo para publicar informações valiosas que os clientes em potencial desejam ler ou redirecionar e atualizar (nunca duplicar!) Conteúdo antigo de seu próprio blog. Outra maneira de atrair clientes potenciais com conteúdo visualmente impressionante é usando o SlideShare. De acordo com o Social Media Examiner, o SlideShare tem mais de 60 milhões de visitantes únicos por mês. São mais de 215 milhões de visualizações de páginas por mês!

Crie alguns backlinks de suas postagens no LinkedIn para seu site ou blog. Isso funciona nos dois sentidos, é claro, já que você também pode criar backlinks para seus perfis pessoais ou de empresa do LinkedIn em seu site ou de guest posts ou artigos que você possa ter publicado em outro lugar. Finalmente, para maximizar o impacto, adicione um feed RSS ao seu perfil pessoal ou da empresa, para que, toda vez que você publicar um artigo em seu site, ele também seja exibido automaticamente no LinkedIn.

1. d) Participando da seção de perguntas e respostas no LinkedIn. Encontre perguntas que sejam relevantes para a sua especialidade e dê a melhor solução / solução possível que você pode dar. As pessoas vão começar a confiar em você e seguir você. Os leitores marcarão sua resposta de maneira positiva e você receberá uma estrela verde no seu perfil para obter a melhor resposta em uma determinada categoria. Os proprietários de empresas B2B supostamente conseguiram trabalhar usando esse método.
2. Junte-se a grupos

 Os grupos são outro local onde você pode interagir com possíveis clientes em potencial e eles não devem ser excluídos da sua estratégia de distribuição de conteúdo. Alguns grupos têm centenas de milhares de membros, então pense no que isso poderia fazer pela sua marca! Escolha os grupos em que as pessoas que compram são mais propensas a gastar mais tempo e lembre-se de que, com uma conta gratuita, você só pode participar de até 50 grupos. No entanto, uma maneira de contornar isso, de acordo com o LinkedSelling, é unir os subgrupos desses grupos. Com uma conta gratuita, você pode juntar até 50 subgrupos e isso pode imediatamente dobrar sua visibilidade.

Grupos são outro lugar onde você pode compartilhar conteúdo que oferece valor a seus membros sem se tornar muito arrogante. Eles não são um lugar para se promover demais, na verdade, essa prática é muitas vezes desaprovada. Em vez disso, bombardear o grupo com links promocionais, tem como objetivo estabelecer-se como uma autoridade, respondendo a quaisquer perguntas que os membros do grupo possam ter. É oferecendo uma solução para os problemas das pessoas que você criará seus seguidores.

O LinkedIn é uma das melhores maneiras de criar relacionamentos de alta qualidade, impulsionar seu marketing de entrada e, potencialmente, vender milhares de dólares em produtos. Se você implementar a estratégia de marketing correta, ela poderá fazer maravilhas para o seu negócio.

Pós-venda – Dentro do e-commerce, há muitas estratégias nas quais nos concentramos, desde estratégias de SEO até os resultados da pesquisa, até como acomodar os produtos e ofertas para conseguir a venda . Mas não se trata de entregar o produto e você também deve pensar no que há depois da venda?

O que é o serviço pós-venda

O serviço pós-venda continuará a oferecer atendimento ao cliente após a compra e é tão fundamental quanto as outras estratégias implementadas em sua loja on-line. Lembre-se que Ser bom em vendas e entrega não é tudo mais.

Claro, realizar com sucesso o serviço pós-venda requer dedicação. Então, em seguida, falaremos um pouco mais sobre sua importância e algumas ações simples que você pode implementar para ajudá-lo a manter seus clientes e fornecer uma segunda oportunidade de vendas.

Por que é importante?

O serviço pós-venda é uma fonte incrível de renda, pois isso nos ajuda a reter clientes e oferece a possibilidade de obter novos. Lembre-se que o famoso “boca a boca” é a melhor publicidade que sua marca pode ter.

Este serviço inclui todas as atividades que são feitas após a venda do produto ou serviço que você oferece, e as principais razões pelas quais você tem que dar importância são as seguintes:

É uma das melhores maneiras de criar fidelidade à marca . É agradável para o cliente saber que existe uma empresa que está disposta a ajudá-lo mesmo após a compra.

Como já foi mencionado, um cliente satisfeito é a melhor publicidade que você pode ter. A maioria das pessoas geralmente decide se alguém próximo a nós recomendou o produto.

No caso de você estar prestes a lançar um produto novo ou aprimorado, será mais fácil oferecê-lo a clientes satisfeitos do que obter novos.

Isso lhe dá uma segunda chance de vendê-los. Se você mantém o contato e tudo correu bem com o produto, você tem a possibilidade de oferecer ofertas e promoções que possam interessá-los.

Eles são uma fonte de informações valiosas para sua loja, eles podem informá-lo sobre sua experiência com o produto, dar a você o ponto de vista do processo de compra ou fornecer alguma outra sugestão que possa ajudá-lo a melhorar.

Requisitos básicos

No serviço pós-venda, você pode identificar algumas áreas importantes para participar após a compra:

Promoção: é onde você deve conceder ofertas especiais e descontos para uma segunda compra ou para clientes frequentes.

Comunicação personalizada: está ligada à motivação, dando um acompanhamento mais personalizado à experiência do produto.

Segurança: Fornece alterações, devoluções e até garantias do produto caso aconteça algo que você não esperava.

Suporte: Oferece ajuda e manutenção no produto. É muito comum para aparelhos elétricos ou que precisam de uma instalação específica.

Como ter um bom serviço pós-venda

Isso pode parecer um pouco cansado e meticuloso, mas é simplesmente avaliar seu produto e saber quais áreas você pode cobrir e começar a organizar. Leve o seu tempo, estabeleça os protocolos correspondentes para o serviço pós-venda e escolha o pessoal que você considera adequado para lidar com essa peça.

Tome essas táticas em consideração para uma boa estratégia:

Realize ações que motivem seus clientes, tente transmitir que isso é importante e que a empresa aproveitou o tempo para pensar sobre isso e suas necessidades. Assim, a personalização das mensagens se torna mais relevante. Por exemplo: Agradeça a compra com uma nota, envie uma saudação ou um desconto em datas especiais (aniversário, Natal, Ano Novo, etc.).

Ouça o cliente, entre em contato com ele para lhe contar como vai tudo com o produto, como ele pensou na venda. É importante que você avalie o que eles têm a dizer, não ignore suas sugestões e, se houver algum problema, corrija-o da melhor maneira.

Não deixe passar muito tempo para se comunicar após a compra, considere o tempo que você acha que está certo, dependendo do tipo de produto que você oferece.

Ganhe o valor após a venda. Se possível, você pode enviar sugestões sobre como aproveitar ao máximo o produto, oferecer lançamentos e outras sugestões que possam ser úteis para o cliente.

Oferece serviços de consultoria e manutenção, se as características de seus produtos assim o exigirem. O importante nesse ponto é que seus clientes se sintam seguros com a compra.

Nunca faça campanhas invasivas de email marketing , você não precisa saturá-las com ofertas, lançamentos ou pesquisas. Use sua imaginação e encontre a melhor maneira de se comunicar com eles, tente pensar como seu cliente e leve em conta que se trata de conectar-se a eles e não assediá-los.

Portanto, lembre-se de que seu compromisso com o cliente não termina após receber o pagamento. Agora que você sabe os benefícios que pode conceder o serviço pós-venda é importante que você tome o tempo para planejar a melhor forma de implementá-lo, você tem que aplicar todos esses pontos juntos, mas sim escolher os que vão melhor com seu público.

Benefícios de um bom serviço pós-venda

Parece claro que é essencial oferecer um serviço pós-venda de qualidade, mas que benefícios ele representa? Sem dúvida, que uma estratégia de marketing e vendas contempla o serviço pós-venda com a mesma importância que a prospecção, para nomear uma fase, goza de grandes benefícios, confira alguns.

Relação melhorada de retenção do cliente

Um dos benefícios mais claros de um bom serviço pós-venda é o aumento de clientes recorrentes que evitam a dissonância cognitiva (ou confusão do consumidor) tão comum neste processo: comprei bem? Eu tomei a decisão certa?

Melhora as vendas

Como resultado do exposto, há uma melhora nas vendas. Se levarmos em conta a Lei de Pareto, 80% das nossas compras são feitas por 20% dos nossos clientes, clientes que se tornaram fãs e embaixadores da nossa marca.

Aumenta a competitividade

Sem dúvida, um dos benefícios originados é a melhoria da competitividade, convertendo o serviço pós-venda em um valor diferencial da empresa / marca.

Aumenta a relação de fidelidade com o cliente

A recorrência do cliente traduziu-se em lealdade, na conversão para os fãs dos nossos clientes.

Possibilita a identificação de áreas para melhoria

Uma das vantagens de oferecer um serviço pós-venda e manter contato com os clientes está na capacidade de comunicar possíveis melhorias no produto, no processo, no serviço ou no equipamento.

Envolve o cliente no processo de compra

O fato de pedir ao cliente como melhorar é um benefício tanto quanto está envolvido no processo de compra, reconhecendo-o e reconhecendo-o como parte fundamental desse processo, o que resulta em melhoria de vendas.

Permite um estudo de mercado mais profundo

Em pequena escala, mas um bom serviço pós-venda nos permitirá realizar um estudo de mercado que inclui áreas de melhoria, novos produtos e serviços.

Previne erros e melhora a qualidade do trabalho

Uma maneira alternativa de melhorar as vendas não é cometer erros que resultem em despesas ocasionais para endireitar a situação. O serviço pós-venda nos permite reconhecer e antecipar esses erros melhorando a qualidade do trabalho / serviço / produto em cada nova interação.

 

Branding – O conceito de marca ou a construção da marca é uma questão fundamental em marketing, pois permite a identificar e trabalhar sobre os elementos que são essenciais para transmitir uma imagem desejada com uma audiência.

Dado que uma marca, em vez de um logotipo ou qualquer elemento que ajuda a distinguir um produto ou serviço, é essencialmente um imaginário de que as pessoas são construídas em relação a cada ponto de contato, é necessário que cada elemento comunique efetivamente os valores e a personalidade que o define. A marca serve vários propósitos como tornando a marca reconhecível contra os concorrentes e ser lembrado da maneira esperada (isto é, posicionado).

A marca requer planejamento

Quando falamos de branding, falamos de percepção. No entanto, a menos que uma marca de planejar cuidadosamente cada um dos itens ou pontos de contato que entram em jogo com o cliente, a imagem transmitida pode ser difusa e pouco clara. Para evitar erros de interpretação que as pessoas fazem com o que ele procura para transmitir, que é necessário para controlar e gerenciar cada um desses elementos.

Ao alinhar coerentemente cada um dos pontos de contato com os valores e personalidade da marca, o branding permite a construção de um posicionamento sólido na mente das pessoas e faz com que seja percebido da maneira pretendida. A imagem da marca é a soma de cada uma das experiências que as pessoas têm com cada um desses elementos ou pontos de contato.

Tudo constrói uma marca

Mesmo os menores detalhes entram em jogo quando se trata de branding. Portanto, sabendo que até mesmo os detalhes mais mínimas e sutis podem influenciar a percepção do cliente e como isso parece marca, você precisa para trabalha-los na íntegra, juntamente com os mais proeminente, a fim de manter a consistência do mais básico (tais como produto ou serviço) para qualquer outro item que você enviar uma mensagem explícita ou tacitamente (uniformes dos funcionários ou sabores POS), refletem a personalidade e os valores da marca.

Aspectos a ter em conta

Dado que construir uma marca implica ser muito claro sobre o mercado para o qual ela será direcionada, não é apenas muito importante ter um bom conhecimento do público-alvo, mas também considerar alguns aspectos que não são tão evidentes na psicologia do consumidor que não podem ser ignorados. Coisas que às vezes parecem não ter importância o suficiente como o design de uma identidade corporativa profissional e o nome escolhido para a marca, efetivamente têm um peso importante em um nível comunicativo e até emocional, especialmente em face daquele mercado que é procurado para cativar.

Assim, por exemplo, em relação à identidade corporativa, alguns aspectos, como cores e fontes usadas por uma marca, têm uma ciência e uma lógica por trás disso, dependendo de coisas como o tipo de indústria em que ela vai se aventurar., devo usar alguns tons e fontes em vez de outros.

Da mesma forma, no que diz respeito ao nome escolhido para a marca, deve ser levado em conta, além de ser breve e fácil de lembrar, ter associações positivas para o público-alvo e fazer com que evoque coisas positivas.

Branding: A marca, um processo que nunca termina

O processo de construção de uma marca não tem fim. Começa a partir do momento em que um nome para a marca é escolhido, o desenho da imagem corporativa é feito e analisado e planejar estrategicamente cada um dos pontos de contato envolvidos no relacionamento com o cliente em todo o processo. No entanto, enfrenta seus maiores desafios nos estágios posteriores, quando a marca deve manter uma coerência em cada uma de suas ações para alcançar o posicionamento desejado. Uma vez alcançado, o desafio é mantê-lo e reforçá-lo, associando-o a diferentes elementos que ajudam a reforçar sua imagem e valores para o mercado.

Etapas do Branding

Criar uma marca do zero não é uma tarefa fácil. É necessário ser muito claro sobre certos aspectos que serão decisivos para o seu desenvolvimento e rentabilidade. Quais são esses elementos?

1. O nome

Deve ser fácil de lembrar e pronunciar, com caráter, que identifique o produto e forneça uma ideia do que você deseja transmitir. É um passo importante, pois é com o que o consumidor vai ficar. Uma vez liberado para o mercado, não há possibilidade de mudança.

2. Identidade Corporativa

A definição da marca. Refere-se ao que é apresentado ao público-alvo e à forma como é feito. É o que vai dar mais valor à marca e o que vai diferenciá-la dos outros.

3. Posicionamento no mercado

A marca precisa ser colocada dentro do setor, fortalecer seu valor e se destacar contra a concorrência. Isso será viável se conseguirmos que a marca alcance o consumidor e o consumidor se sinta identificado com ele, ou seja, que a experiência do cliente com o produto é positiva e satisfatória.

4. Arquitetura de marca

O design gráfico assume especial relevância na criação de uma marca, pois é a ferramenta que possibilita a criação do logotipo, sua tipografia, cor, etc., o que influencia diretamente tanto a identidade corporativa quanto o posicionamento. Existem milhares de fontes que, combinadas com cores e formas, podem dar uma imagem ou outra. É necessário, portanto, ser muito claro sobre o objetivo em mente e associá-lo a uma imagem que é transmitida ao consumidor.

Se a marca for eficaz, a publicidade da marca será muito mais fácil e sua relevância nas mídias sociais será mais perceptível. Não vamos esquecer que na era da Web 2.0, as marcas devem levar em conta a importância de criar uma comunidade de usuários que interajam com ela.

Por fim, não devemos associar os termos marca e marca apenas ao setor mais puramente comercial, já que também podemos transferi-lo para promoção pessoal. Persona branding envolve trabalhar em sua própria imagem na Internet e convertê-lo em uma marca através de uma página da Web e trabalhar em redes sociais. Ultimamente está se tornando a ferramenta de muitos profissionais que querem se posicionar no mercado, dando resultados muito bons se feitos de forma consistente e eficaz.

O registro de marca e o branding

De nada adianta todo o processo de branding, criação, consolidação e publicidade de uma marca se o seu proprietário não tiver a segurança da exclusividade de sua utilização.

A única maneira de se ter a tranquilidade do uso exclusivo da marca e a proteger contra plágios e utilizações indevidas é realizando o registro da marca no Instituto Nacional da Propriedade Industrial, o INPI. Isso torna a marca única em todo o país e permite que o processo de branding seja feito de maneira mais segura e eficiente.

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