Tom De Voz De Uma Marca: O Que E Como Criar A Sua

Tom de Voz de uma marca: o que e como criar a sua

Tom de Voz de uma marca

Você sabe o que é o tom de voz da marca? Um dos elementos mais importantes do branding, o tom de voz – ou a verbal brand identity, identidade verbal da marca em inglês – é a forma como uma marca se expressa e se posiciona em suas manifestações.

Essa é a definição mais curta, mas o tom de voz da marca é um assunto complexo com diversos fatores em jogo. Aqui você vai aprender tudo sobre o que é o tom de voz da marca, sua importância, casos de sucesso e o mais importante: como criar e aplicar o tom de voz da sua marca!

  • O que é o tom de voz de uma marca?
  • Qual a importância do tom de voz para uma marca?
  • Como construir a personalidade da marca
  • Benefícios de adotar a estratégia do tom de voz

O que é o tom de voz de uma marca?

Qual a sua voz? Você se expressa através de que língua que fala, de seus trejeitos, das palavras que você mais usa, da velocidade que fala. Uma marca também pode ter tudo isso, criando uma identidade para si.

Da mesma forma que você se porta de formas diferentes de acordo com o ambiente, marcas também precisam levar em consideração quem são seus públicos e qual a melhor forma de se comunicar com eles.

Um ótimo exemplo disso é a identidade da Netflix. O serviço de streaming mais popular do mundo não conquistou essa posição sem investir muito em branding e na criação de uma identidade com a qual o público pudesse se conectar.

O tom de voz da Netflix é engraçadinho, descolado, cheio de referências e sempre usa uma linguagem bem típica da internet – prova de que não é preciso ser formal para ser profissional.

Isso incentiva até o próprio público a interagir de forma mais informal com a marca, reforçando essa relação entre a menina Netflix e seus assinantes.

Outra forma de desenvolver o tom de voz de uma marca é pulando de cabeça na personificação, estratégia que tem dado muito certo com os avatares 3D. Os avatares são uma versão atualizada dos mascotes e servem para dar não só voz mas também rosto para as marcas, tornando elas mais humanas e acessíveis.

O Magazine Luiza tem a Lu, as Casas Bahia tem o CB, as Havaianas têm a Iana. Já deu pra perceber que o reforço à identidade da marca já começa nos nomes dos avatares, né?

A Nat Natura é um ótimo exemplo de como esses “mascotes 2.0” podem ser uma ferramenta incrível para reforçar os valores da sua marca e a presença dela junto ao público. Natura e Nat são inseparáveis, tanto é que o perfil de uma é o perfil da outra. Nas redes, Nat exibe produtos, mas também demonstra emoções que a conectam com os seguidores da marca – até um gatinho de estimação, o Murumuru, ela ganhou. No site, ela é uma assistente virtual mais humanizada que uma simples caixa de chat.

Qual a importância do tom de voz para uma marca?

Uma marca com um tom de voz consistente e bem definido se comunica muito melhor com o seu público. Todo mundo já reclamou da chatice que é entrar em contato com uma empresa e ser recebido com uma mensagem automática sem expressão nenhuma, né?

É importante lembrar que, para o cliente na outra ponta dessa conversa, a falta de uma identidade de marca também diz muito. Diz que a marca é impessoal, que não se preocupa com o público e nem com como vai ser percebida. Trabalhar um tom de voz consistente como fazem a Netflix e a Natura é uma forma de transmitir confiança e dedicação no seu trabalho.

Como construir a personalidade da marca

Você também não precisa hoje providenciar um estúdio para dar vida a uma assistente virtual cheia de personalidade como a Lu e o CB. Mas, você pode começar hoje mesmo a descobrir e implementar o tom de voz da sua marca da melhor forma possível. Vem nesse passo-a-passo com a gente!

1. Tenha em mente a missão, visão e valores da empresa

A missão, visão e valores são o norte de todas as decisões de uma empresa. Ali está a razão de existir da empresa e o que importa pra ela. É essa base que vai orientar decisões sobre o futuro da empresa, seu público e, é claro, as formas de diálogo com ele.

2. Conheça bem o seu público-alvo

Para saber como se comunicar com alguém é preciso conhecer essa pessoa, não é mesmo? A mesma coisa vale para grupos, como o público-alvo. É claro que a sua empresa quer atingir o máximo de pessoas possível, mas com quem você quer se comunicar mais diretamente? Os recortes podem ser os mais variados: idade, região, poder aquisitivo, profissão, estilo de vida… Pense em quem se interessaria pela sua marca e em quem você se interessa em atender.

Depois de definir qual é o seu público-alvo, pesquise! Pesquise muito, consulte dados, observe como esse público se comporta, que tipo de conteúdo funciona com ele.

3. Crie a sua persona

Quando você conhece bem o seu público fica muito fácil partir para o próximo passo: a criação da sua persona. Uma persona é a representação fictícia do seu público-alvo ideal, com todas as suas características condensadas em uma única figura.

Se a sua empresa quer atingir, por exemplo, mulheres entre os 25 e os 35 anos, de classe média, com um estilo mais casual e despojado, sua persona pode ser a Helena, de 27 anos, graduada em Arquitetura, trabalhando com um serviço de consultoria e heavy user de redes sociais. É com a Helena que a sua marca vai falar toda vez que fizer um post, uma newsletter ou peça publicitária – quanto mais detalhes sobre Helena você conhecer, mais eficiente será a comunicação.

Sua empresa ainda pode ter múltiplas personas, caso tenha públicos mais diversificados. O importante é conhecer muito bem essas personas e direcionar bem o conteúdo para cada uma.

4. Determine seu tom de voz e se comunique com a sua persona

Agora é a hora de começar a conversa com a sua persona. É muito importante que tudo seja alinhado com toda a sua equipe de comunicação, qualquer que seja o tamanho dela, para garantir uma comunicação consistente. Observe como outras “Helenas” se comunicam, com o que elas interagem e, principalmente, onde elas estão.

Os resultados podem aparecer a curto ou longo prazo, o que permite que você adapte o tom de voz de sua marca para atender às necessidades do seu público. Ele pode ser bem humorado e cheio de referências de cultura pop, pode ser transparente e direto, pode ser politizado se isso tiver a ver com a sua missão, valores e público. O tom de voz correto vai variar muito de um caso para outro, mas sempre vai ser aquele que gera identificação e fidelização no seu público-alvo.

Tão importante quanto o que funciona é o que não funciona, por isso fique atento à ausência de retorno, ela pode significar que seu tom de voz ainda não está adequado ao seu público. Tenha diretrizes claras sobre o que faz parte e o que não faz parte do seu tom de voz.

Os benefícios de adotar a estratégia do tom de voz

  • identificação: seu público vai sempre se identificar com a mensagem da sua empresa, criando uma conexão com a sua marca;
  • fidelização: é o resultado mais prático de uma marca com a qual o cliente se identifica. Fidelizar o cliente através da identificação cria um vínculo que vai além do produto ou serviço que você oferece e a sua marca em si ganha valor aos olhos do público;
  • credibilidade: um tom de voz consistente e bem direcionado transmite confiança para o seu público-alvo, é uma das muitas formas de mostrar que a sua marca é o que seu cliente procura;
  • filtro de leads: um tom de voz bem definido ajuda a filtrar leads ruins, evitando criar conexões com pessoas que não estão alinhadas aos seus valores;
  • consistência: esse benefício é tanto para o fluxo de trabalho na sua comunicação quanto para a percepção que o público tem da sua marca. Um tom de voz bem pensado vai facilitar muito o trabalho da sua equipe de comunicação, e fortalece seu branding no geral, tornando sua marca memorável.
História da Cotonetes

História da Cotonetes

História da Cotonetes

História da Cotonetes | Você sabia que “cotonetes” na verdade é o nome da marca que produz a haste flexível? A marca Cotonetes® foi registrada no Brasil há 57 anos e foi a precursora do produto inventado por um americano em 1923. Neste texto vamos te explicar como essa empresa ficou tão grande a ponto de se tornar o nome do produto.

  • Quem inventou o cotonete?
  • Como foi a ascensão da Cotonetes?

Quem inventou o cotonete?

As hastes flexíveis de plástico foram inventadas em 1923, pelo polones naturalizado americano Leo Gerstenzang e inicialmente eram feitas com madeira. O inventor se mudou para Chicago em 1912 para Nova York em 1921, onde fundou a empresa Leo Gerstenzang Infant Novelty Company, voltada para artigos de bebê.

A ideia de Gerstenzang surgiu quando reparou que sua esposa usava palitos com algodão para limpar o ouvido da filha e, assustado e com medo de que acontecesse um acidente, criou a haste flexível que também deixava o pedaço de algodão mais preso e sem arestas pontiagudas.

Como foi a ascensão da Cotonetes?

A haste fez tamanho sucesso nos EUA que em 1948 precisou abrir uma fábrica maior em Long Island. O produto de higiene pessoal foi promovido por maquiadores profissionais de Hollywood, como Ern Westmore.

A Cotonetes chegou ao Brasil pelo grupo americano Johnson & Johnson em 1965. A empresa se preocupa a muitos anos com sustentabilidade e se destacam com os grandes avanços em seus produtos para amenizar os impactos ao meio ambiente. Os cotonetes já foram produzidos em plástico reciclado, papel sustentável e atualmente em plástico biodegradável. 

A Cotonetes® faz parte da Johnson & Johnson, o lucro do grupo aumentou 32% em 2020, cerca de 4 bilhões de dólares. 

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História da Blizzard

História da Blizzard

História da Blizzard

A Blizzard é uma das maiores empresas quando o assunto são jogos digitais, tendo em seu currículo sucessos como Diablog, World of Warcraft e Starcraft, porém, você sabe como a marca chegou ao seu sucesso estrondoso? Para te explicar, preparamos este artigo sobre a História da Blizzard. 

Aqui você irá encontrar:

  • História da Blizzard — Origens
  • História da Blizzard — Sucesso
  • História da Blizzard — Grandes jogos da marca

História da Blizzard — Origens

O que viria a ser a Blizzard nasceu em 1991, quando Allen Adham, Michael Morhaime e Frank Pearce se juntaram para criar uma empresa de criação de jogos, a Silicon & Sinapse, sediada na época em Irvine na Califórnia. 

No seu início, a S&S focava apenas em converter jogos para diferentes sistemas operacionais. No entanto, em 1991 a empresa começou a desenvolver dois projetos autorais, The Lost Viking, lançado em 1992 e Rock n’ Roll Racing, ambos foram lançados para SNES e Mega Drive. 

Os jogos foram um sucesso e em 1993 a empresa ganhou o prêmio de melhor produtora de programas.

História da Blizzard — Sucesso

Com todo o sucesso obtido pela empresa, a S&S foi comprada pela Davidson & Associates, e fez o seu rebranding, mudando seu nome para Blizzard Entertainment.

Agora com muito aporta financeira a marca pode dar prosseguimento a um grande jogo que estavam desenvolvendo, então em 1994 o World of Warcraft era lançado, um dos maiores nomes da marca até hoje.

Seu sucesso foi grande e o game vendeu mais de 100 mil cópias, garantindo uma sequência para o ano seguinte. Em um ano, o jogo vendeu dois milhões de cópias, e com isso, a Blizzard subia de patamar no mercado. 

Com o sucesso de Warcraft a empresa procurava outro sucesso, e encontrou um pequeno estúdio produzindo Diablo, a empresa comprou a marca, e a nomeou como Blizzard North, e o jogo? O jogo ficou conhecido como um dos maiores games da história. 

Um dos segredos do sucesso da empresa até hoje é desenvolver seus jogos por muito tempo e principalmente ouvir diversos feedbacks dos seus consumidores para melhorar as sequências. 

História da Blizzard — Grandes jogos da Marca

A Blizzard é sinônimo de sucesso, e além dos jogos citados ela produziu diversos sucessos, como:

  • Starcraft
  • Overwatch
  • Diablo III
  • Hearthstone
  • StarCraft II: Asas da Liberdade

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O que é Exame de Mérito no Registro de Marca?

O que é Exame de Mérito no Registro de Marca?

Exame de Mérito no Registro de Marca

Exame de Mérito no Registro de Marca | O exame de mérito no registro de marcas é uma das etapas finais do processo de registro de marca no INPI. Neste texto vamos te explicar o que é o exame de mérito no registro de marcas e como se preparar para seu registro ser concedido.

  • Quais são as etapas do registro de marca no INPI?
  • O que é Exame de Mérito?
  • Quais os documentos necessários para realização do exame de mérito?
  • Quanto tempo demora o exame de mérito?
  • Como aumentar as chances de conseguir êxito no exame de mérito?

Quais são as etapas do registro de marca no INPI?

O registro de marca no INPI pode ser resumido em três principais etapas. Primeiro é necessário fazer uma pesquisa para verificar a disponibilidade de registro da marca. Depois é a fase de pagamento da GRU e peticionar, enviando todos os documentos necessários e classificando a marca. Por fim, acompanhe o processo e verifique o resultado. O exame de mérito aparece na última etapa.

O que é Exame de Mérito?

O exame de mérito é a etapa que o INPI verifica se sua marca cumpre todos os requisitos previstos na Lei 9729/96 para receber o registro.

Quais os documentos necessários para realização do exame de mérito?

Os documentos são os já enviados na etapa de peticionar, sendo assim pode variar de pessoa física e jurídica. No geral, para fazer o registro de marca é requerido documentos de identificação, comprovativo da atividade que a pessoa ou empresa desempenha e logomarca (opcional).

Quanto tempo demora o exame de mérito?

O INPI não discrimina um prazo para a análise e atualmente é assolado com os atrasos que podem chegar a 2 anos, chamados de backlog. Descubra aqui o que é backlog no INPI.

Como aumentar as chances de conseguir êxito no exame de mérito?

O processo de registro de marca exige atenção, principalmente na parte de acompanhamento.Entenda aqui como consultar o andamento do processo no INPI. A etapa de acompanhamento é importante pois pode ser solicitado novos documentos e é recomendado que tenha o respaldo de um profissional na área para auxiliar a evitar qualquer erro e aumentar as chances de conseguir o registro. Veja aqui qual a importância de acompanhar o registro de marca.

A Arena Marcas é uma empresa especializada em registro de marcas e patentes. Em 65 anos de carreira, a Arena já registrou 25 mil marcas e conta com uma equipe especializada para te atender e solucionar suas dúvidas. 

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História da Activision

História da Activision

História da Activision

História da Activision | A Activision é uma das maiores empresas do ramo dos games e construiu um legado de pioneirismo e excelência. Neste texto vamos te contar como foi a trajetória de altos e baixos da Activision.

  • Como começou a Activision?
  • Como a Activision virou uma das maiores softhouses do mundo? 

Como começou a Activision?

A Activision foi fundada em 1979 pelo grupo de ex-programadores da Atari, David Crane, Larry Kaplan, Alan Miller e Bob Whitehead junto ao executivo Jim Levy. Inicialmente a empresa se chamava Vsync e tinha o foco em jogos para Atari 2600. 

A Activision teve um papel importante na definição das “third parties”, que são empresas que produzem jogos e produtos para aparelhos de outra empresa. No caso, a Activision e a Atari travaram um processo judicial reivindicando a Atari, que não repassou os valores aos programadores enquanto trabalhavam para a empresa e a Activision, que desenvolveu maior parte dos jogos consumidos nos aparelhos da Atari sem pagar nada à concorrente.

A Activision foi pioneira no desenvolvimento de jogos e se destacou pela qualidade e criatividade, a empresa foi a primeira a desenvolver um jogo de plataforma, ainda em 1982, que fosse inspirado em atividades humanas como correr e pular. Desde então a marca já começa então a se posicionar como uma das principais softhouses, abreviação de software house, empresa especializada em desenvolver sistemas ou programas de computador.

Como a Activision virou uma das maiores softhouses do mundo? 

A Activision sofreu com o grande impacto da crise dos videogames nos Estados Unidos, entre 1983 e 1985. A empresa já enfrentava uma crise interna, com intrigas entre seus fundadores que acarretaram na saída de todos, e com a crise a Activision chegou a decretar falência.

O empresário Bobby Kotick comprou a Activision em 1990 e renovou a empresa e lançou o jogo do Spider Man multiplataforma e obteve grande sucesso, além de deter os direitos do Homem Aranha em jogos. A Activision lançou também em 2003 o jogo Call of Duty, que está entre os jogos mais jogados no mundo hoje em dia. Alguns outros jogos da Activision são Warcraft, CandyCrush, e GuitarHero.

A Arena Marcas é uma empresa com 65 anos de mercado especializada em registro de marcas e patentes. Descubra mais sobre a nossa empresa aqui.

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