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Embora nos tenhamos dito que toda publicidade é boa publicidade, isso não é o caso quando se trata de relações públicas. Pense sobre este anúncio da Pepsi, ou esta campanha da Dove, que provocou indignação, boicotes e suas próprias tendências hashtags. Claro, esses vídeos receberam milhões de hits de todo o mundo, mas essa visibilidade custou reputação prejudicada e impactou as vendas.

No mundo das mídias sociais, as crises podem emergir rápida e furiosamente. Enquanto os maiores escândalos são geralmente reservados para as maiores marcas, a natureza da mídia viral significa que as coisas podem se tornar maiores do que poderíamos imaginar. Embora nem todos os escândalos sejam incidentes importantes, todos eles têm o potencial de afetar negativamente um negócio. É importante saber como parar uma situação e evitar uma crise de relações públicas. Fizemos isso simples criando listas fáceis de seguir sobre como identificar, desviar e gerenciar as crises de RP à medida que elas acontecem!

A melhor defesa é um bom ataque

Uma crise de relações públicas pode ser um pesadelo. Embora sempre valha a pena saber como colocar seus disparos de RP para fora, é sempre melhor evitar começar em primeiro lugar. Infelizmente, isso é mais fácil dizer do que fazer. Uma crise de relações públicas geralmente acontece quando você menos espera e pode sair dos e-mails, campanhas e tweets mais inocentes. Para ajudar a colocar você no pé da frente, reunimos uma lista das crises de relações públicas mais comuns para atingir os pequenos negócios. Role para aprender o que procurar e quais situações evitar!

Sobre reclamações

Receber reclamações não é divertido para ninguém. Todos nós sentimos essa sensação quando alguém entra, especialmente se é infundado! Embora sempre haja uma tentação de deixar essa reclamação sem resposta, isso nunca é aconselhável. Não só é sempre bom manter seus clientes satisfeitos e contentes, mas as reclamações podem ter vida própria se forem compartilhadas nas mídias sociais ou encaminhadas para os ouvidores.

Indo negativo

Quando você responde a reclamações, nunca é aconselhável ir negativo. Embora esse cliente possa ser rude, agressivo ou simplesmente chato, mantenha seu tom positivo e apologético. Reconheça que você cometeu um erro, explique por que isso aconteceu e tome uma atitude relevante.

Redes sociais dando errado?

Você sabia que 1 em cada 5 desastres de RP ocorrem no Twitter? O alcance e a viralidade das mídias sociais fazem com que seja uma mistura de potenciais crises. Postar um Tweet insensível ou um Instagram controverso pode colocar sua marca no centro das atenções por todas as razões erradas. A melhor maneira de combater isso é ter uma estratégia de mídia social clara e uma pessoa específica que esteja no controle dela. Dessa forma, você tem uma abordagem consistente para mídias sociais e uma pessoa dedicada que pode ficar no topo das coisas se uma situação começar a enlouquecer.

Timing

RP não existe em uma bolha. Eventos mundiais e movimentos de tendências sempre terão impacto sobre como produtos, campanhas e serviços são recebidos pelo público. Esteja sempre ciente do que está acontecendo no mundo e saiba como posicionar sua marca de acordo. Por exemplo, não é aconselhável executar uma campanha ou promoção após catástrofes naturais, convulsões políticas e grandes movimentos sociais!

Pequenas crises de RP acontecem todos os dias. Pedidos desaparecem e marcas são erroneamente creditadas. Não os transforme em grandes incidentes ignorando-os e esperando que eles desapareçam. Confrontar cada problema de frente ajuda a pará-lo em suas trilhas, enquanto falhar em fazer isso pode significar que o problema ganha vida própria.

Seis passos para atenuar sua crise de relações públicas

Então você está entre os desastres de relações públicas mais comuns e fez o seu melhor para evitar cair em maus hábitos ou cometer erros. Infelizmente, nenhuma marca ou empresa é imune a uma crise de relações públicas, e até mesmo as marcas mais consideradas podem experimentar uma situação prejudicial. Saiba como resolver um problema e resolver situações com o nosso guia de seis etapas para gerenciar sua crise.

1. Assim como qualquer crise, um desastre de relações públicas requer uma cabeça calma e um plano claro. Embora muitos de nós respondam a situações estressantes com reações instintivas, eles podem fazer mais mal do que bem. Se você sentir que uma crise está começando ou uma situação está ficando fora de controle, pressione pausa e respire fundo. Aproveite o tempo para informar sua equipe sobre o que aconteceu. Certifique-se de que eles saibam o que é esperado deles e como (se necessário) eles devem responder à atenção da mídia. Isso não apenas mantém sua casa em ordem e sua equipe trabalha de forma eficaz, mas também permite que você se concentre em apagar o incêndio.
2. Antes de começar a resolver a situação, é sempre aconselhável sentar e fazer um balanço do que deu errado. Faça alguma pesquisa e descubra exatamente o que é a crise e como ela ocorreu. Foi uma campanha tomada da maneira errada ou um erro em seu nome? Um membro da equipe publicou uma matéria sem editá-la ou informações confidenciais foram acidentalmente publicadas? Saber qual é o problema ajudará a encontrar a estratégia perfeita para resolvê-lo E evitará situações semelhantes no futuro.
3. Toda crise terá suas vítimas. Saber quem você ofendeu e como alcançá-los é importante para suavizar tudo. Alguma crise de pequena escala pode ser resolvida com um monte de flores e uma emenda, enquanto outras precisarão de uma séria mitigação. Descubra se a sua crise chegou à mídia, há uma hashtag de tendências ou um tsunami de reclamações sendo enviados? Se a sua crise é de grande alcance, pense nos canais que estão melhor posicionados para alcançar as partes ofendidas. Um post no Instagram fará o trabalho, você precisa de um comunicado de imprensa ou talvez uma mensagem pop-up no seu site?
4. Agora você sabe o que está errado e quem está afetando, é hora de decidir como você vai lidar com o problema. Você e sua empresa precisam estabelecer uma posição específica para a crise, uma que toda a sua equipe possa obter. Esta posição influenciará todas as suas declarações e respostas à crise e o ajudará a decidir seu curso de ação.
5. Com sua posição decidida, você pode começar a filtrar sua mensagem. Segmente os canais de mídia que você identificou na etapa três e siga a posição que você e sua equipe escolheram. É sempre bom nomear um porta-voz para lidar com todas as aparições públicas e perguntas da mídia – isso garante consistência e mostra uma frente unida.

Se você não tem certeza de qual deve ser sua mensagem, sempre ajuda ser honesto e assumir a responsabilidade. Fique à frente da crise e assuma o controle da situação sendo transparente sobre o que deu errado, como você está corrigindo e como sua empresa aprenderá com a experiência.

6. Agora, seu plano de crise está em andamento e a mensagem positiva está sendo lançada. É importante manter o foco e evitar a complacência. Monitore como sua posição e mensagens estão sendo recebidas e esteja preparado para ajustar seus planos. Algumas crises podem crescer ou mudar mesmo quando você as expõe: elas podem começar a afetar novas partes ou receber uma cobertura adicional da mídia. Esteja pronto para mudar seus planos adequadamente para que sua mitigação não se transforme em um desastre em si!

 

A cada mês, existem cerca de 1,5 bilhão de usuários ativos no WhatsApp. Cerca de 65 bilhões de mensagens de texto são enviadas pelo serviço de mensagens todos os dias. O conteúdo da imagem também é bastante popular: 4,5 bilhões de fotos e 1 bilhão de vídeos são compartilhados entre usuários diariamente.

O aplicativo mensageiro, que é usado em 180 países e suporta 60 idiomas, oferece às empresas um grande potencial de comunicação com seus clientes. A única falha: o WhatsApp não é projetado para propaganda de qualquer forma. O fundador Jan Koum seguiu o mantra: “Sem anúncios! Não há jogos! Sem truques! ”O mensageiro deve focar no essencial: a comunicação entre as pessoas.

Os termos e condições gerais do WhatsApp proíbem as empresas de usar o aplicativo comercialmente. Isso pode ser evitado apenas se o cliente fizer contato primeiro. Para que isso aconteça, o interesse deles deve ser estimulado para incluir o número da empresa em sua lista de contatos e escrever para ele por meio do mensageiro. A troca de contatos conta como comunicação sob as diretrizes do WhatsApp.

As empresas que já usam publicidade do WhatsApp para a comunicação de sua empresa são consideradas “pioneiras na mídia social”. Mas ainda não foram testadas ou testadas e foram ainda menos profissionalizadas. O WhatsApp Business, no entanto, é um aplicativo especial para empresas que já está disponível. Ajuda a simplificar a comunicação com os clientes, separa os contatos particulares dos clientes e ajuda você a fazer uma presença oficial na empresa. Em alguns países, o aplicativo de negócios está disponível desde meados de janeiro de 2018. Ele continuará sendo lançado em todo o mundo, passo a passo.

Por que usar o WhatsApp para marketing?

Com mais de um bilhão de usuários diários, o aplicativo de mensagens oferece às empresas uma oportunidade única de tornar sua comunicação com o cliente mais pessoal. Deve se concentrar menos em publicidade e mais em consultoria. A maioria dos usuários do WhatsApp está procurando por contato individual e direto.

O que eles normalmente não imaginam é o boletim informativo do WhatsApp, que funciona como um substituto do boletim informativo clássico por e-mail. Os clientes preferem atendimento ao cliente sem complicações e consultoria da empresa via WhatsApp. Os profissionais de marketing também veem um grande potencial no uso do aplicativo para gerenciamento da comunidade e marketing pessoal. Desta forma, o WhatsApp oferece novas possibilidades para a comunicação da empresa – e não apenas externamente. O aplicativo também é uma alternativa adequada para mensageiros da equipe, como Slack, Twist e outros.

As empresas devem se concentrar principalmente na exclusividade e autenticidade ao usar o WhatsApp. As metas são a fidelização de clientes a longo prazo e mais vendas. E as chances para isso não são ruins: quem confia em empresas com seu número de telefone no WhatsApp geralmente fica feliz com o produto ou serviço e também confia na empresa em geral. Se o investimento vale realmente para as empresas, no entanto, é difícil dizer. O marketing do WhatsApp ainda não foi testado o suficiente e as formas de medi-lo ainda são muito imaturas. Mas as empresas podem obter mais atenção por sua oferta usando a vantagem do primeiro. Como o aplicativo é usado principalmente em smartphones (e o aplicativo de navegador também requer um número de telefone), o marketing do WhatsApp é o mais útil para grupos-alvo móveis.

Preparação: convide os clientes a interagir

Antes de começar, as empresas devem desenvolver uma estratégia de como querem usar o WhatsApp para comercializar seus produtos ou serviços. Ao contrário de outros canais de mídia social, velocidade e engajamento não são suficientes com o WhatsApp. O que realmente conta aqui é a relevância e a sensação do tom correto. A publicidade do WhatsApp deve oferecer aos clientes um valor consistente para atraí-los e incentivar a interação.

Antes de configurar o WhatsApp em movimento, as empresas precisam primeiro fazer com que os usuários se inscrevam em seus serviços ou newsletters. Alguns incentivos interessantes podem incluir:

Conteúdo exclusivo

Brindes grátis como um obrigado por se inscrever

White papers

E-books

Amostras de produtos

Sorteios

Cartões de presente

Descontos

Como funciona o marketing do WhatsApp?

Depois que a estratégia é definida, a implementação pode começar. As coisas que acontecem na vida cotidiana podem consumir muito tempo com marketing para uma empresa que usa o WhatsApp. O grande número de destinatários deve ser bem gerenciado. Isso pode ser feito usando listas de transmissão no Android ou no iOS.

Transmissão com o WhatsApp web

Mensagens mais longas podem ser enviadas mais facilmente usando o serviço da Web WhatsApp no ​​PC. O WhatsApp Web é executado em todos os navegadores populares, como Safari, Firefox e Chrome. Mas a versão da web só funciona se o aplicativo também estiver instalado no seu smartphone. Após um login inicial, o WhatsApp sincroniza todas as mensagens. Os usuários podem ler e gravar mensagens de todos os dispositivos finais. Mas os destinatários só podem ser adicionados ou removidos das listas de transmissão usando o aplicativo do smartphone. O número de participantes é limitado a 256.

Qual o tempo para obter resultados com marketing digital?

Essa é provavelmente uma das perguntas mais frequentes e mais simples de responder por uma agência porque, embora não exista um momento exato, podemos falar sobre os meses mínimos que devem ser cumpridos, mas mesmo que seja simples responder.

Para qualquer cliente que está na véspera de iniciar uma campanha de marketing é algo que vai sempre causar um monte de intriga e acima de tudo, ele é difícil de entender quando tudo que você quer é para vender e obter mais reconhecimento para a sua marca. Para uma agência, é difícil explicar e convencer o cliente de que leva tempo para uma marca se consolidar e a campanha começar a dar resultados mais favoráveis.

Existem diferentes situações em que os clientes podem ser encontrados:

Desesperado e decepcionado: Neste caso, é mais provável que os clientes já visitou e trabalhou com mais de uma agência, depois de muitas promessas falharam para construir qualquer coisa e você é praticamente a última seleção e sua melhor aposta. Neste ponto, obviamente, os clientes só querem resultados, não importa o que você diga e como você fará as coisas, eles só querem obter resultados e quanto mais cedo melhor. Naturalmente, uma agência entende a complexidade da situação, no entanto, todos nós devemos aprender a ser pacientes, porque algo que é real e se aplica a qualquer coisa na vida é que quem sabe esperar obterá bons resultados.

Esperançoso e confiante: Há também a situação de confiar plenamente em uma agência, há tanta confiança que eles também esquecem que o trabalho não se baseia apenas neles. Embora seja verdade que uma agência é responsável por gerar conteúdo e materiais, publicá-los, rastreá-los e também analisar os resultados, a empresa também deve realizar atividades extras que apoiem ​​e promovam a campanha. Agora você está se perguntando quais atividades você pode fazer? Comece por apoiar a área de vendas com novos métodos, deixe-me dizer-lhe que nada funciona uma campanha que gera novas perspectivas se na área de vendas eles não estão preparados para recebê-los. Lembre-se, a principal função de uma agência não é gerar vendas.

Informado e convencido: Estes clientes já sabem como funciona o marketing, já li e com a ajuda de suas explicações vieram para entender um pouco mais sobre campanhas e os meios utilizados para sua realização. Estar informado e mais detalhes é lógico que surgem dúvidas, é você e sua agência a ir devagar responder, no entanto estes clientes sempre fique atento e vamos exigir respostas, mas sempre com os fundamentos, você nunca está realmente para pedir coisas que não estão totalmente em suas mãos. Dentro da informação que provavelmente também têm encontrado a experiência, em várias ocasiões, em primeira instância decidir fazê-lo eles mesmos, no entanto, eles reconhecem sua falta de conhecimento e assim que decidir a ir para um especialista.

Arrependido e convencido: Aqui também há um tipo de convicção no cliente, mas surgiu de forma diferente do que na situação anterior. Aqui, os clientes primeiro decidiram trabalhar com você, mas devido ao seu desespero ou por algum outro motivo eles não alcançaram os objetivos, a escolha deles foi sair. Outra razão pela qual saem é porque acham que já sabem como fazê-lo, ou seja, as postagens que uma agência gera junto com os artigos acreditam que podem fazê-lo e decidir encerrar melhor o contrato com uma agência. O que acontece é que depois eles decidem voltar porque obviamente não têm o conhecimento, o pessoal e o tempo que uma agência especializada em marketing, é aí que eles estão convencidos do valor do seu trabalho.

Como mencionei, na maioria dos casos, essas são as situações em que os clientes podem ser encontrados. A realidade é que a inexperiência de muitas agências é notório, também a falta de curiosidade e interesse nas pessoas leva-los a viver cegamente, ou seja, sem investigar e buscar informações sobre temas que lhe interessam. Finalmente, marketing e publicidade é uma questão que todos estão interessados ​​em ter uma empresa ou negócio.

Outra coisa que vou dizer novamente é que o tempo em que você espera obter resultados não pode ser um mês ou dois, você deve ser mais realista. Eu entendo a sua preocupação com o investimento, claro que se você está pagando uma campanha é porque você esperar para ganhar muito mais dinheiro com isso, mas quem tem paciência ir mais longe, não há realmente reside o sucesso.

Se você está pensando em começar uma campanha é indicado que você tenha pelo menos uma economia com a qual você possa pagar 6 meses para a agência, desta forma o retorno sobre o investimento aumentará, mas somente após esse tempo. Lembre-se que pagar um mês e não pagar é o mesmo … um mês de campanha não fará bem a você. Também levar em conta o estado da empresa, se é um novo produto ou serviço precisa se posicionar e se materializar tanto na imagem quanto na mente dos consumidores, apenas para que eles possam localizar sua marca com o serviço ou produto que você oferece.

 

Modelo de Plano de Marketing Digital

Antes de criar conteúdo e gerar qualquer estratégia de marketing digital , é necessário estruturar um plano estratégico que será desenvolvido passo a passo.

 

1. Análise da situação atual para saber como a empresa está localizada internamente, observar qual a situação é externa (ambiente político, econômico, social e tecnológico) e conhecer um pouco sobre o setor e nossa competência.

 

2. Definir objetivos com base na situação atual da empresa e o que queremos alcançar.

 

3. Desenvolvimento de estratégias onde tentaremos alcançar nossos objetivos definindo orçamentos para aquisição, conversão, retenção e crescimento de clientes.

 

4. Uma vez definidos os objetivos e as estratégias gerais, especificamos as táticas e os programas de marketing a serem implementados. Plano de ação, que detalha os recursos, processos, calendários e execução de atividades de marketing que vamos implementar com base nas estratégias selecionadas para atender aos objetivos estabelecidos no início do plano. As ações devem ser claramente formuladas, mensuráveis ​​e os resultados devem poder ser monitorados e avaliados.

 

5. Controle e medição para melhorar ou corrigir ações

 

No final , on-line, você tem que trabalhar tanto quanto off-line. A diferença é que digitalmente as ações são muito mais rápidas e mais baratas, por isso devemos aproveitar essa vantagem, mas no nível de análise e planejamento devemos dedicar tempo suficiente para obter melhores resultados.

Essa é uma realidade que ainda é difícil de entender, no entanto, quando conseguimos criar conteúdo de qualidade e gerar engajamento, os resultados podem ser incríveis. Os gerentes de comunidade às vezes estão saturados de trabalho, porque além de terem que criar conteúdo de qualidade, eles também são responsáveis ​​por toda a gestão de redes sociais , ou seja, publicações, respondendo a perguntas ou comentários positivos ou negativos e isso pode envolver mais tempo o que as pessoas pensam. No entanto, o segredo é organizar e planejar bem. Para isso, é aconselhável usar ferramentas que permitam economizar tempo e fazer um bom trabalho.

 

 

 

 

 

 

 

A logística é uma parte fundamental em todas as lojas online, porque até que o cliente não tenha o produto nas mãos, a venda não está finalizada. É muito importante “a experiência do cliente” na entrega, se é do seu agrado você vai comprar novamente nesse e-commerce. Neste artigo, veremos quais fatores devem ser levados em consideração para escolher o operador logístico correto.

Tornar um e-commerce lucrativo é difícil. Segundo alguns estudos, 80% das lojas online não excedem 3 anos de vida e um dos fatores-chave é a logística.

A qualidade e o preço do serviço de operador de logística são fundamentais para todas as empresas de e-commerce. Em um mercado em que cada vez mais são aqueles que decidem começar no mundo das vendas on-line, é muito importante definir quais produtos serão vendidos nessa loja on-line e avaliar sua dificuldade na entrega. Existem muitos itens que necessitam de serviços logísticos especiais, como no setor de móveis e decoração, onde costumam ter grandes pesos e volumes. Ao mesmo tempo, podemos trabalhar com produtos muito frágeis, onde uma logística muito especial é necessária para a entrega da mercadoria ao cliente final, mesmo que seja necessário usar 2 distribuidores para realizar o transporte. Também encontramos outros produtos, como produtos frescos, que precisam de veículos preparados para conservar a temperatura e onde a rastreabilidade da temperatura é garantida durante todo o processo de logística.

Portanto, ao escolher um produto para venda on-line, temos que garantir que podemos entregá-lo ao cliente nas melhores condições e com o melhor preço . Um empreendedor on-line nos disse sobre isso, ” o sucesso do meu e-commerce tem sido um produto personalizado e, mais importante, é um pequeno produto que pesa menos de 1 kg, o nível dos custos de transporte influencia grandemente , conseguindo baixos custos de entrega ao cliente “.

Vamos rever abaixo os 7 pontos-chave ao desenvolver a logística em um comércio on-line :

 

1. Tipo de produto

Nosso produto determinará o método de envio a ser usado. Podemos fazer uma grande divisão entre remessas especiais e normais .

Os embarques especiais podem ser:

Volumoso: móveis, decoração, etc.

Frágil: bebidas, vidro, eletrônicos etc.

Frescas e perecíveis: frutas, legumes, carne, peixe, frutos do mar, etc.

Nestes produtos, tendo necessidades muito específicas, encontramos menos operadores preparados para o transporte, razão pela qual, logicamente, os preços são mais caros .

Em remessas normais , incluímos o restante dos produtos, aqueles que não precisam de nada especial para seu transporte: sem montagem, sem temperatura controlada, sem requisitos especiais além do mero cuidado com o qual qualquer pacote ou embalagem deve ser tratado. Existem muitos operadores que podem fornecer este serviço e os preços, portanto, são mais baratos .

 

2. lista de preços

As taxas de preço dependerão, em uma parte muito importante, do número de remessas que a empresa faz . Você não pode ter o mesmo preço, logicamente, aquele que faz 1 remessa por dia, aquele que tem 200 remessas diárias.

Teremos que avaliar o preço do operador logístico e também os serviços que oferece: rastreabilidade, gerenciamento de incidentes, logística reversa, atendimento ao cliente, etc.

O preço também varia de acordo com as preferências de entrega do cliente e sua localização geográfica .

 

3. áreas de entrega

Podemos diferenciar, de acordo com a área onde o e-commerce venderá seus produtos, os seguintes destinos:

Nacional : Podem ser entregas locais, intermunicipais e interestaduais.

Internacional : Remessas para todo o resto do mundo.

 

4. Prazos de entrega

Aqui também nos dividimos novamente em dois grandes grupos, dependendo do mercado nacional ou internacional :

Nacional: temos serviços no mesmo dia, antes das 10:00 h, 14:00 h. ou 24:00 h; entregas no sábado; entregas em 24-72 h; entregas no horário da manhã ou da tarde e serviço noturno a partir das 18:00 h.

Internacional: Dependendo das necessidades do cliente, distinguimos 24 h. ar, 48-72 h. ar ou terra na Europa, terra em 3-5 dias ou 15-21 dias pelo correio.

 

5. Reembolsos

Você terá que decidir se vai oferecer este serviço ao cliente em sua loja on-line , para que o cliente possa pagar no momento da entrega da mercadoria ao mensageiro, levando em conta que é comum ser pago em dinheiro.

Isto supõe uma comissão que o operador logístico lhe cobrará , sendo usual 2 ou 3% do valor do reembolso, com um mínimo de comissão que se encontra nos 2 ou 3 euros.

 

6. Seguro

É muito importante conhecer o seguro que você terá ao decidir sobre um operador logístico ou outro. Certifique-se do seguro que pretende contratar e indique os tipos de seguro, o que cobra e a indemnização em caso de perda, quebra ou deterioração.

 

7. logística reversa

Por último, mas não menos importante, temos que avaliar a logística reversa. É um fator muito importante na hora de escolher a empresa de transporte, já que é um serviço especial, mais delicado e que pode ser muito diferente entre uma empresa e outra , portanto o preço também pode variar entre elas.

Este serviço é aquele que lida com os retornos que seu cliente pode fazer e que você oferece para gerenciar a coleção que retornará o produto para sua empresa.

As razões para a coleção podem ser diferentes, de um artigo enviado não solicitado, a um erro na origem (por exemplo, outro tamanho é enviado), itens danificados ou que o cliente não quer mais (direito de retirada).

Nestes casos, é muito importante informar o cliente para devolver a mercadoria na embalagem original. Imagine, por exemplo, um retorno de uma televisão sem sua caixa de embalagem original.

 

Conclusão

Os parceiros logísticos são fundamentais para que o cliente esteja satisfeito com as entregas e que o transporte dos produtos no meu e-commerce não constitua um problema diário, com incidentes e atrasos.

Portanto, uma boa seleção é muito importante e dedica tempo à análise das empresas de transporte que podem fornecer o serviço necessário . Ao selecionar operadores logísticos, você tem que tentar ter um bom serviço com o melhor preço, mas sem esquecer que nem tudo é o preço, a qualidade do serviço também é fundamental. Se você não tiver um bom serviço de logística, o cliente não repetirá a compra .

 

Uma intranet é uma rede de computadores similar à Internet , embora para uso exclusivo de uma determinada organização, ou seja, apenas os PCs da empresa ou organização possam acessá-la. É uma ferramenta essencial para o funcionamento eficiente de pequenas, médias e grandes empresas.

Hoje, a comunicação interna, ou seja, entre departamentos ou áreas de uma empresa, bem como a comunicação externa, isto é, aquela que ocorre entre clientes e fornecedores, são questões muito importantes para todas as empresas, e precisamente o Intranet é uma ferramenta que pode ajudar na comunicação, e o que é melhor, a um baixo custo.

Esta tecnologia permite a comunicação de um departamento para todos os funcionários da empresa, que é de grande importância se considerarmos que dentro de uma empresa todos os departamentos têm algum tipo de informação que deve ser transmitida para as outras áreas, ou diretamente com os funcionários.

 

Para que serve a intranet?

Para ter uma ideia básica do funcionamento e da finalidade da Intranet, nada melhor do que rever alguns exemplos, com os quais também podemos entender o poder que uma Intranet pode ter  em uma organização. Aqui estão alguns:

– O departamento de TI disponibiliza um novo sistema de suporte técnico para todos os funcionários.

– O departamento de Marketing  compartilha informações sobre as promoções da empresa , anúncios de marca, etc.

– O Departamento de Pessoal  disponibiliza as formas de mudança de endereço, planejamento de férias, etc.

– O departamento de RH  anuncia as posições internas disponíveis .

– Finanças permite  através de um sistema web , os outros departamentos para relatar as despesas de viagem, etc.

 

Estes são apenas alguns exemplos do uso de uma intranet.

É importante observar que cada gerente de departamento será responsável por explorar a intranet da empresa,  publicando informações úteis para os funcionários. Então, podemos garantir que a Intranet é um dos melhores veículos de comunicação para melhorar o envio e recebimento de informações dentro de uma empresa.

Também é importante esclarecer que a evolução de uma intranet é oferecer alguns desses serviços aos clientes e fornecedores da empresa, agora chamados de Extranet.

Uma Intranet deve ser projetada de acordo com as necessidades da empresa ou da organização, ou seja, com base nos tipos de serviços que serão implementados.  Portanto, a Intranet não deve ser projetada apenas pela equipe de TI da empresa, mas de acordo com um projeto que leve em consideração as necessidades de todas as partes que compõem a organização.

 

Intranet e empresa

A rapidez do desenvolvimento de novas tecnologias significa que grandes mudanças nas relações sociais e econômicas são sentidas por todos, sendo uma das mais fortes a chamada “desterritorialização” .

Nesta nova visão social, o que importa é a possibilidade de os indivíduos se movimentarem rapidamente pelo mundo. É a mobilidade e o fácil acesso à tecnologia da informação, como a  rede global de computadores e a internet , que oferece aos usuários esse acesso rápido às informações.

Hoje, vivemos em um mundo “desterritorializado”, no qual os fenômenos do tempo e do espaço mudaram. É um mundo novo, tecnológico e virtual . A informação mais variada está disponível com um simples toque do dedo, de uma maneira “on-line”. As pessoas não estão mais inseridas em grupos sociais conectados a territórios claramente identificados geograficamente, e isso mudou o relacionamento.

O indivíduo hoje pode se comunicar facilmente, porque a internet permite uma comunicação sem fronteiras, com pessoas geograficamente distantes . Isso também aconteceu nas empresas, que se comunicaram com seus clientes com segurança e rapidez.

Essas tecnologias trouxeram mudanças não apenas no aspecto administrativo, mas também na comunicação empresarial. Esses novos relacionamentos, iniciados por meio do teclado e do mouse, dão  origem a diferentes afinidades, relacionando as pessoas de maneira mais direta e clara, independente de sua localização física . É aí que as empresas imaginam uma nova forma de comunicação, sem fronteiras, mais barata e mais rápida.

 

Trabalhando de forma colaborativa e compartilhada

Podemos dizer que um dos princípios de “groupware” é para permitir que as pessoas para colaborar e compartilhar informações , o que significa que as pessoas podem trabalhar tanto em um projeto específico e contribuir com ideias de qualquer lugar e horário que melhor lhe convier.

Isso significa que o ambiente flexível, livre de horários, proporciona maior integração aos processos , como, por exemplo, no caso das pessoas que usam horários diferentes e podem trabalhar ao mesmo tempo com as pessoas que estão no escritório ao lado. ou no último andar.

Esses grupos de pessoas que trabalham juntos formam o “Groupware”  e disponibilizam informações para todos ao mesmo tempo.

Aqui podemos citar aquelas frases conhecidas que asseguram que “colaborar é trabalhar em conjunto para produzir um produto muito maior que a soma de suas partes”.  Isso pode acontecer quando trabalhamos em um determinado processo, com ênfase na forma colaborativa, a partir daí passamos a entender mais do que se estivéssemos trabalhando sozinhos.

E a verdade é que se tomarmos a base de esta premissa, percebemos a importância que o trabalho conjunto , porque a verdade é que, se nós olhar para a história, percebemos que muitas das grandes descobertas da humanidade são o resultado esforço de trabalho colaborativo, uma vez que parte da fundação que neste trabalho o mais importante é o todo e não a parte individualmente.

Ao utilizar uma intranet como ferramenta de trabalho compartilhado, é possível colocar em prática a interação entre seus participantes , criando um relacionamento direto entre todos, inclusive o público e a empresa.

É necessário  conhecer a meta dos usuários internos da empresa  e levá-los de forma clara e direta, por meio de treinamento e suporte diário, ao  uso da Intranet.

A efetiva aplicação da Intranet dentro de uma organização será, sem dúvida, um grande aliado da empresa, e certamente influenciará a obtenção de resultados positivos, tanto na melhoria dos processos administrativos quanto na obtenção de informações. de forma rápida e com qualidade,  mostrando sua forte influência na gestão participativa, e até mesmo gerando uma importante e valorosa riqueza: o conhecimento organizacional.